Array ( [id] => 708147 [alias_id] => [cate_id] => 12 [name] => 沟通高手 [pinyin] => [author] => 彭伟 [cate_name] => 其他类型 [chapter_num] => 80 [text_num] => 149547 [status] => 2 [cover] => /cover/images/new/0708/708147.jpg [tmpcover] => [tag] => [lock] => 1 [chapter_id] => 215848326 [chapter_title] => 沟通中不可犯的个过失 [intro] => 任何一个人,他所掌握的知识、技能,他的直接经验都是有限的,人要想适应无穷无尽不断□化着的外部世界,就必须凭借沟通来获得别人的宝贵经验,沟通使得我们无论在思想观念上还是感情上都□得无限丰富。可以说无论你在工作中处于什么样的职位,无论你在生命中扮演什么样... [views] => 48 [days_views] => 0 [week_views] => 0 [month_views] => 13 [source] => quanben5 [link] => https://www.quanben5.com/n/goutonggaoshou-2/ [is_original] => 0 [is_hot] => 0 [is_rec] => 0 [is_collect] => 0 [is_vip_rec] => 0 [is_today_rec] => 0 [is_vip_reward] => 0 [is_sign_new_book] => 0 [is_vip_up] => 0 [collect_num] => 0 [rec_num] => 0 [chapter_updated_at] => 1765334909 [created_at] => 2025/12/10 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 [castlist] => [reget] => 1 [minid] => 215848138 [maxid] => 215848326 [chapter] => Array ( [215848138] => Array ( [id] => 215848138 [old_id] => 39785 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 0 [title] => 前言 [subtitle] => [volume] => [content] => “一言之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师。”这句话说的是人与人之间沟通的重要性。在这个人与人之间接触越来越频繁的时代,事业的成功、家庭的幸福、人生层次的提升都不能不借助沟通的力量。从一定程度上说,人生的丰富就是人缘的丰富,人生的成功就是人际沟通的成功。

著名作家萧伯纳说:“假如你有一个苹果,我有一个苹果,彼此交换后,我们每人仍只有一个苹果。但是,如果你有一种思想,我有一种思想,那么彼此交换后,我们每个人都有两种思想。甚至,两种思想发生碰撞,还可以产生出两种思想之外的其他思想。”这就是沟通的效果。因为任何一个人,他所掌握的知识、技能,他的直接经验都是有限的,人要想适应无穷无尽不断变化的外部世界,就必须凭借沟通来获得别人的宝贵经验,沟通使我们无论在思想观念上,还是在情感上都变得丰富。可以这样说,无论你在工作中处于什么样的职位,无论你在生活中扮演着什么样的角色,在相应的人际互动中,沟通始终起着关键性的作用。

松下幸之助说:“过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”这足以说明,沟通永远是不过时的,对于沟通的学习学无止境。

如果你学识渊博,却因不善言辞而致无人赏识;如果你工作出色却总是得不到领导的赏识和提升;如果你品德良好却无法化解剑拔弩张的局面;如果你面对客户一再妥协而对方始终不买账;如果你一心为家却得不到家人的理解终日争吵不休……那么朋友,你是否想过,这些都是源自你沟通的失败?!

一个善于沟通的人,能处理好与同事、领导、朋友、家人等各种复杂的社会关系,让自己的一举一动、一言一行都惹人喜爱,这样不但事业上容易成功,而且会广结人缘,收获良好的人际关系。

本书语言精练、案例丰富、内容全面、形式灵活,让你在轻松愉快的阅读中,学习人际沟通的要点,领悟人际沟通的秘诀,从而使自己轻松地成为一个百分百沟通高手。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 754 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334807 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848141] => Array ( [id] => 215848141 [old_id] => 39788 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 1 [title] => 第一章 认识自我,发掘自身的潜能 [subtitle] => [volume] => [content] => 李白在《将进酒》中有云:“天生我材必有用,千金散尽还复来。”普天之下的每一个人,不分胖瘦高矮、不管学历高低、不论富贵贫贱,生来必有其用武之地!

生活是一种状态,而它的状态又取决于外在与内在的许多因素,当外在的因素激起人的斗志时,他便勇往直前,无往而不胜,而这种成功的力量便是他自身蕴含的宝藏。每个人身上都埋藏着无尽的宝藏,人们发掘出这些宝藏,就好像挖到一个永不干涸的水源,取之不尽,用之不竭。将这样的状态发挥到最大限度,就能改变自己的人生轨迹。

正视自己,客观评价自己的能力;认识自我,努力发掘自身的潜能。那么,下一个成功的人就有可能是你。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 268 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334808 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848142] => Array ( [id] => 215848142 [old_id] => 39789 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 2 [title] => 一句话就能决定成败 [subtitle] => [volume] => [content] => 有个人在家里请客,约定的时间眼看就过了,可还有一大半的客人没来。主人心里很焦急,便说:“怎么搞的,该来的人还不来?”一些敏感的客人听到了,心想:“该来的没来,那我们是不该来的喽?”于是便悄悄地走了。

主人一看走掉好几位客人,心里越发着急了,便说:“怎么这些不该走的人反倒走了呢?”剩下的客人一听,又想:“走了的是不该走的,那我们这些没走的倒是该走的了!”于是也都走了。

最后只剩下一位跟主人关系较亲密的朋友,他看到这种尴尬的场面,就劝他说:“你说话前应该先考虑一下,否则话说出去了,就没法收回来了。”主人大喊冤枉,急忙解释说:“可我说的不是他们啊!”这个朋友听了大为光火,说:“不是叫他们走,那就是叫我走了!”说完,头也不回地离开了。结果,他一个朋友也没有请到。

中国古代就有“一言能兴邦,一言能丧国”,“一人之辩重九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师”这样的名言,由此可见沟通的重要作用。现代社会竞争激烈,沟通能力已经成为人才竞争的重要素质之一,它是人们取得成功的基石,是迈向成功的第一步。

成功学大师戴尔·卡耐基说:“一个人的成功,85%靠人际关系,人际关系的成功,85%靠沟通。”事实正是如此,在人的一生中,事业要取得成功,85%归因于与别人沟通,15%是来源于自己的能力。人是群居动物,人的成功只能来源于他所处的人群及所在的社会,我们只有在这个社会中灵活应变、游刃有余,才能为事业的发展开拓宽阔的道路。

在工作中,沟通可以使同事之间增加交流,缩短彼此之间的距离,提高工作效率。遇到问题时,员工通过相互之间的沟通,可以达到集思广益的效果,充分发挥个人的能动性,为企业发展赢得强大的动力。

在生活中,人与人之间通过沟通可以建立相互信任、相互尊重的人际关系,这能为我们的成功奠定坚实的基础。

只要你稍加留意,就会发现有一些人尽管学识渊博、工作出色,却怎么也得不到领导的赏识和提升。究其原因,很重要的一点就是不善言辞。在今天这个开放的社会,人与人之间的沟通与交流变得日益重要。

古往今来,那些杰出的成功者大多是非常善于沟通的人。他们往往善于运用沟通来为自己赢得更大的发展空间,从而使自己拥有更多成功的筹码。一个人要想取得成功,只靠专业能力显然是不够的,离开沟通这个有效途径,成功便无从谈起。只有进行卓有成效的沟通,才能获得成功的资本。在能力相当的情况下,一个沟通能力强的人自然会获得更多的机会。

不要忘记我们生活在群体之中。不管到什么时候,都离不开人与人之间的交往。沟通已经渗入我们生活和工作的各个角落。不善沟通或无效沟通是成功路上的最大障碍,会给我们的生活和工作带来极大的不便和困扰。

有一对父子冬天在镇上卖便壶(俗称夜壶)。父亲在南街卖,儿子在北街卖。不多久,儿子的地摊前就有了看货的人,其中一个人看了一会儿,一说道:“这便壶大了些。”儿子马上接过话茬儿:“大了好啊!装的尿多。”人们听了,觉得很刺耳,便扭头离去。在南街的父亲也遇到了顾客说便壶大的情况。当听到一个老人自言自语说“这便壶大了些”后,父亲马上笑着轻声地接了一句:“大是大了些,可您想想,冬天夜长啊!”老人听后会意地点了点头,继而掏钱买走了便壶。

父子两人在一个镇上做同一种生意,结果却迥异,原因就在于沟通能力的好坏。我们不能说儿子的话说得不对,但他的话说得太直接,粗俗得难以入耳,令人听了很不舒服。虽然买便壶不俗不丑,但毕竟还有些私密性。人们可以拿着脸盆、扁担等东西大大方方地在街上走,但若拎个便壶走在街上,就会有些不自在了。此时,儿子直白的大实话会使顾客感到别扭;而父亲则算得上是一个高明的销售商,他先赞同顾客的话(“大是大了些”),以认同的态度拉近与顾客的距离,然后又以委婉的语气说“冬天夜长啊”,这句看似离题的话说得实在是妙,它无丝毫强卖之嫌,却又富于启示性。其潜台词是:“冬天天冷夜长,人们夜解次数多且怕冷不愿意下床,大便壶正好派上用场。”这设身处地的善意提醒,顾客不难明白。卖者说得在理,买者也就买得顺心了。

儿子的一句话砸了生意,而父亲的一句话做成了生意,这不正说明了成败常在只言片语间吗?

※妙语点睛

也许你学识渊博,也许能言善辩,也许谈吐文雅,可是仅仅拥有这些,你也不一定会成为一个受欢迎的人。只有拥有良好的人际沟通能力,有一张四通八达的人脉关系网,才可能受到众人的欢迎,进而获得成功。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1768 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334809 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848145] => Array ( [id] => 215848145 [old_id] => 39792 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 3 [title] => 克服羞怯,打开话匣子 [subtitle] => [volume] => [content] => 有一位叫彼得森的医生,是个热心的棒球迷,他经常去看球员们练球。不久,他就和球员成了好朋友,并被邀请参加一次为球队举行的宴会。

在侍者送上咖啡与糖果之后,有几位著名的宾客被请上台说几句话。在事先没有通知的情况下,宴会主持人突然宣布:“今晚有一位医学界的朋友在座,我特别请彼得森大夫上来给我们谈谈棒球队员的健康问题。”

作为一位已从医30余年,有丰富卫生保健知识的人,按说应对此类问题是小菜一碟。他可以坐在椅子上,就此话题和朋友侃侃而谈一整晚。但是,要他当众谈论这个问题,就不是一件容易事了。这突如其来的问题令他不知所措,心跳加速,面红耳赤,张口结舌。他一生中从未做过演讲,而他脑海中关于这方面的记忆已经遗忘了了。

结果宴会上的人全在鼓掌,大家都望着他,他却摇摇头,表示谢绝。但他这样做反而引来了更热烈的掌声,人们纷纷要求他上台演讲。“彼得森大夫!请讲!请讲!”呼声愈来愈大,也愈发坚决。

他心情非常矛盾。他知道,如果他站起来演讲一定会失败,他甚至无法讲出完整的句子。因此他站起身来,一言不发,转身背对着他的朋友们,默默地走了出去。他深感难堪,更觉得是莫大的耻辱。

他不愿再度陷入脸红及哑口无言的困境,开始进行当众讲话训练。通过锲而不舍地努力练习,进步简直是一日千里,紧张的情绪消失了,信心也愈来愈强。两个月后,他甚至开始接受邀请,前往各地演讲。他很喜欢演讲的成就感以及荣誉,更喜欢从中结交更多的朋友。

生活中也有一些人畏首畏尾,羞于当众讲话。在美国,有人曾经进行调查,问题是:“你最怕什么?”答案很多,有人怕蛇,有人怕鬼,有人怕死,有人怕猛虎……居然有78%的人最怕当众说话,而其他的“最怕”中没有一项超过10%。人们坦然承认自己的羞怯:“我总是因为羞怯不敢在众人面前讲话,那会使我心跳加快,脑中一片空白……”

说话羞怯的人通常认为别人很勇敢,只有自己怯场。因此,他们总是责备自己:“为什么只有我是这样的呢?”其实,说话怯场的人非常多,绝非某个人特有的“专利”,只不过别人怯场时,你没有在意罢了。

那些口才了得的主持人,其实也并非你所想象的那样说话时毫无顾虑,他们也时常感觉到羞怯。据说,美国某播音员在播音之前要先到浴室洗澡,否则就会因羞怯而无法从容播音。

由此可见,与他人交谈时心生羞怯是正常现象。在大庭广众之下自然、流畅地说话,对每个人来说都是一种挑战。对于那些生性羞怯、不善言辞的人来说更是难上加难。

经常会有人自我解嘲地说:“我口才不好,不会说话。”其实,只要能克服羞怯这个障碍,每个人都能打开话匣子,侃侃而谈。如果你总是压抑自己,羞于当众讲话,就无法享受到说话的乐趣。

古希腊哲学家埃皮克提图说:“人不为外物所动,而为自己的认识所左右。”由于思维惯性我们对外界事物的认识往往会变得僵化。“一朝被蛇咬,十年怕井绳。”如果你曾经在跨栏比赛中摔过跤,就很可能再也不敢练习跨栏赛跑。这并不是因为你缺乏运动天赋,而是因为一次失败给你带来了误导,成为你心里的障碍。由此推知,如果你认为自己根本不擅长与别人打交道,很可能是由于在过去的交往过程中,你犯过小错误而给彼此带来不快。这样的失误在你心中留下阴影,使你感到自卑、感到羞怯,这个心理障碍才是阻止你前进的最大顽石,而实际上你可能根本不缺乏与他人正常交往的能力和技巧。

人们羡慕那些口若悬河的人。其实,想达到这样的水平并不是不可能的,敢于当众说话,是拥有好口才的第一步,然后要做的就是不断地练习。

开始说话的时候,你可能很害怕,可是一旦克服了说话的恐惧,再加上反复的练习,你就能够畅所欲言了。

卡耐基训练班的一个毕业生说:“开始说话前的两分钟,我宁可挨鞭子也不敢开口讲话;可是一旦开口,临结束前两分钟,我又宁可吃枪子儿也不愿停下来。”卡耐基的经验证明,要取得这样的效果并不是一件困难的事情,经过训练,你一定可以做到。

说话是一门实践的艺术,不进行实践,你永远也不可能会说话,更不要说获得“绝妙口才”了。我们谈话的场所有很多种,与人共进晚餐,上班时交谈工作等,都是锻炼说话的好机会。平常说话轻而易举,遵循一些简单的规则你便能滔滔不绝。

※妙语点睛

万事开头难。开始和人沟通时难免会羞怯,但你只要不断地练习,一段时间后你就不再羞怯,甚至能够侃侃而谈了。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1729 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334810 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848147] => Array ( [id] => 215848147 [old_id] => 39794 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 4 [title] => 充满自信 [subtitle] => [volume] => [content] => 蜚声世界影坛的意大利著名电影明星索菲亚·罗兰之所以能够成为令世人瞩目的超级影星,离不开她对自己价值的肯定以及自信心。

为了生存和对电影事业的热爱,十六岁的罗兰来到了罗马,想在这里涉足电影界。没想到,第一次试镜就失败了,所有的摄影师都说她够不上美人标准,都认为她的鼻子和臀部不美。没办法,导演卡洛·庞蒂只好把她叫到办公室,建议她把臀部和鼻子整形。一般情况下,许多演员都会对导演言听计从。可是,小小年纪的罗兰却非常有勇气和主见,拒绝了对方的要求。她说:“我当然知道我的外形跟已经成名的那些女演员颇有不同,她们都相貌出众,而我却不是这样。我的脸毛病太多,但这些毛病加在一起才更能突出我的特点。如果我的鼻子上有一个肿块,我会毫不犹豫把它除掉。但是说我的鼻子太长,那是无道理的,我喜欢我的鼻子和脸本来的样子。我要保持我的本色。”

正是由于罗兰的自信,导演卡洛-庞蒂重新审视他,接受了索菲亚·罗兰,开始了解她并且欣赏她。

罗兰没有为迎合别人而放弃自己的个性,没有因为别人而丧失信心,所以她才能在电影中充分展示她与众不同的美。而且,她独特的外貌和热情、开朗、奔放的气质最终得到人们的认可。后来,她主演的影片《两妇人》获得了巨大成功,她也因此而荣获了奥斯卡最佳女演员奖。

美国作家爱默生说过:“自信是成功的第一秘诀。”在与他人沟通时,你的自我感觉会在很大程度上影响着别人如何看待你。如果你心里都觉得自己不行,那么你如何让对方赏识你,与你继续沟通下去呢?所以说,培养自信是非常重要的,它会让你在与人沟通的过程中受益无穷。

一个人没有自信,那么,在沟通中别人在潜意识对你会有所忽视,这样不利于与他人建立良好、公平的人际关系。一个人如果没有自信,那么这个人言语的影响力就相对较弱,所要表达的思想就不会被有效地传达,也不利于和他人进行有效的沟通。

一个人没有自信,那么他在别人心目中的分数就会大打折扣,因为大多数人还是喜欢和自信的人在一起。自信的老板不喜欢唯唯诺诺的员工,因为他们不能提供不同的想法。

所以,我们在日常人际交往的过程中,要有成功沟通的信心,不要总是被沟通会失败的担忧所困扰。只有多与人沟通,才能增加与他人比较的机会,也才能发现自己的长处,从而有利于形成正确的自我认识与评价,增强自己的信心,克服自卑感。当然,自信不是盲目的妄自尊大,不是表演出来的,自信首先是建立在自我认知之上的。所谓的自我认知,就是对自己有一个明确的、实事求是的看法和评价。

拿破仑·希尔指出,有很多思路敏捷、天赋较高的人,却无法发挥他们的长处参与讨论,并不是他们不想参与,而只是因为他们缺乏自信。

许多沉默寡言、不肯开口的人都认为“我的意见可能没有价值,如果说出来,别人可能会觉得很愚蠢,我最好什么也不说。而且,其他人可能都比我懂得多,我并不想让他们知道我是这么无知”。这些人常常会对自己许下很渺茫的诺言:“等下一次再发言。”可是他们很清楚自己是无法实现这个诺言的。每次这些沉默寡言的人不开口时,他就又中了一次缺少信心的毒素,他就会愈来愈丧失自信。从积极的角度来看,如果尽量发言,就会增加信心,下次也更容易发言。所以多发言是信心的“营养素”。

不论是参加什么性质的活动,每次都要主动发言,可以是评论,也可以是建议或提问题,但不要沉默不语。而且,不要最后才发言,要做破冰船,第一个打破沉默。不要担心自己会显得很愚蠢,不会的,因为总会有人同意你的见解。所以不要再对自己说:“我怀疑我是否敢说出来。”你一定能行的!

英国前首相丘吉尔曾说过:“你能对着多少人当众讲话,你的事业就会有多大!”这句话已经成为商界经典之言。沟通是人与人之间思想和感情的传递和反馈,要以开放的姿态与入交流信息,双方需要积极主动,而自信无疑是最积极的态度了。自信的人言行举止都会说话,每个小动作都在告诉对方“我行”,而对方的敬重之心也会油然而生,这样也彰显了自己的英雄本色。

※妙语点睛

“自信人生二百年,会当水击三千里。”只要你充满自信,你就会口若悬河,滔滔不绝;如果你缺乏自信,即使满腹经纶,也会“茶壶装饺子——倒不出来”。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1665 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334812 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848149] => Array ( [id] => 215848149 [old_id] => 39796 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 5 [title] => 好口才可以练出来 [subtitle] => [volume] => [content] => 雅典的狄里斯在西欧被称为“历史性的雄辩家”。据说,他天生声音低沉,且呼吸短促,口齿不清,旁人经常听不清他在说些什么。当时,在狄里斯的祖国雅典,政治纠纷严重,因此能言善辩的人格外引人注目,备受重视。尽管狄里斯知识渊博、思想深邃,十分擅长分析事理,能预见时代潮流和历史的发展趋势,但是他认为自己缺乏说话技巧,容易被时代所淘汰。

于是,他经过了一番周密细致的思考,准备好了精彩的演讲内容,第一次走上演讲台。不幸的是,他遭到了惨重的失败。但是,狄里斯并没有因此而灰心,他反而比过去更努力地练习自己的演讲能力。他每天跑到海边去,对着浪花拍击的岩石放声呐喊;回到家中,又对着镜子观察自己说话的口形,做发声练习,坚持不懈。狄里斯如此努力了好几年,功夫不负有心人,在他再度上台演说时,博得了众人的喝彩与热烈的掌声,并一举成名。

在与人交流的过程中,你要想取得良好的沟通效果就需要具备一定的口才。口才可以反映出一个人的思想、性格、气质、修养等。口才在如今已经成为一种财富。拥有好口才,从小的方面说,可以使自己和身边的人身心愉快,从大的方面说可以助自己的事业蒸蒸日上。口才不仅可以让人们在沟通的过程中更好地展现自身的才能和价值,还可以帮助人们取得事业的成功。著名的演讲学教授邵守义曾说过这样一句话:“是人才未必有口才,有口才必定是人才。”由此可见口才的重要性。

没有人天生就口才好、能言善辩,即使是令人钦佩的名嘴或演说家,也不是在任何场合说话都能赢得满堂彩。说话和其他才能一样,要日积月累,绝非一步登天。口才好的人也是在一次又一次的经验中观察听众,逐渐掌握技巧,不断提升自己的说话能力的。说话是为了让他人能了解自己,为了取得互信和互谅。如果你认为对方没有了解你的意思,又不去花时间和心力和他交谈,那么这就表示你并不了解说话的功能。

好口才是练出的,那具体该怎么做呢?可以从以下几个方面加以训练:

1.朗诵与模仿

口才并不是一种天赋的才能,而是需要通过刻苦锻炼才能得到的。古今中外那些能言善辩的演讲家、雄辩家无不是通过勤学苦练取得成功的。

日本前首相田中角荣少年时曾患有口吃,为了克服口吃,他常常朗诵、慢读课文,为了准确发音,他对着镜子纠正嘴和舌根的部位,严肃认真,一丝不苟。美国前总统林肯为了练得好口才,常常徒步15千米到法院去听律师们的辩护,看他们如何论辩,如何做手势。他见到那些云游八方的福音传教士、挥舞手臂、声震长空的布道,回来后他也学他们的样子。他还对着树、树桩、成行的玉米练习演讲。

2.勤奋刻苦

“冰冻三尺,非一日之寒。”良好的口才不是一日就可以练成的,而是经过刻苦训练才能得来的。我国近代著名的演讲家马相伯认为,演讲成功的秘诀就在于“勤讲多练”。因此,我们要想拥有良好的口才,就应该勤奋学习,不断努力。

“台上一分钟,台下十年功。”任何光辉成就都是由辛勤的汗水换取的。从狄里斯的故事就可明白只有刻苦勤奋、坚持不懈地努力练习,才会获得令人惊奇和瞩目的成功。因此,我们不应该放过任何一次当众练习讲话的机会。

3.掌握恰当的方法

运用科学的方法可以达到事半功倍的效果。掌握科学的方法,持之以恒,一定会练就出好口才。各人的资质、学识不同,方法也因人而异。

(1)速读法。你可以选择演讲词或是绕口令来作为速读的内容。需要注意的是,你要在读的过程中逐渐加快语速,直到达到你的最快速度为止,同时保证语音准确,吐字清晰。这种方法皆在提高人口齿伶俐的程度。

(2)复述法。简单来说,复述法就是你把别人刚说过的话重复叙述一遍。这种训练口才的方法,旨在提高人的记忆力、反应能力、逻辑思维能力。

(3)模仿法。模仿的过程其实也是一个学习的过程。运用模仿的方法来训练口才,需要注意模仿对象在沟通时的动作、语气、表情等。

(4)描述法。描述法类似于看图说话,我们在用这种方法锻炼口才时,可以将生活中的景、事、物、人用语言进行描述。描述法的关键是要求你自己去组织语言。它的训练目的主要就是为了提高语言的组织能力和语言的条理性。

(5)情景暗示法。你可以想象自己是在一个公众场合讲话,然后你再根据这个场景来认真组织相关的语言。这样的口才锻炼法有助于你在沟通时减少压力。

总之,无论你是在公众场合演讲,还是与人聊天,或者参加谈判,口才都是取胜的法宝。只要你掌握了以上这几种方法,练就非凡的口才就不再是一件难事。

※妙语点睛

只有刻苦勤奋、坚持不懈地努力训练,才会获得令人惊奇和瞩目的口才。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1804 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334813 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848151] => Array ( [id] => 215848151 [old_id] => 39798 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 6 [title] => 让声音悦耳 [subtitle] => [volume] => [content] => 每个人都会说话,但说起话来使人感到悦耳动听、具有穿透力却不是件易事。说话的内容固然重要,但如何将所说的内容有效地表达出来,使对方欣然接受,是我们需要关注的。

当一些人讲话时,我们会坐端正并注意倾听——他们的声音厚重、威严而热情;另一些人讲话时,我们可能会心不在焉——他们的声音扁平单调,或者自以为是,华而不实。一些人声音轻快,一些人声音严厉,一些人声音愉快,一些人声音神秘。我们喜欢更多地听到某些人的声音,而不愿再听到另一些人的声音。

我们的声音不仅影响听者的第一印象,而且也影响所收到信息的最终质量。事实上,38%的听者的第一印象基于我们声音的表现力。

每个人都喜欢饱满圆润、悦耳动听的声音,而不愿听那种干瘪无力、沙哑干涩的声音。所以训练出一副好嗓子,练就一腔悦耳动听的声音,是拥有绝妙口才的基础。要想让你的声音像乐器一样悦耳,就得有意练习自己的嗓子,练声可以分为以下两步。

1.练气

“练声先练气”,只要有一些唱歌的基础,就知道“气”是发声的动力这个道理。“气”就像发动机,是发声的基础。“气”的大小对发声有直接的关系。气不足,声音微弱无力;气过猛,声音难以持久,并有损声带。所以练声要先学会用气。

(1)吸气。基本要求是吸气要深。吸气时,小腹要尽量收缩,胸部要尽量撑开,这样才有利于把更多的气吸进体内。可以体会一下,如果突然一股香气袭来,你是怎样吸气的,这就是深吸气的基本要领。注意吸气时不要提肩,如果一提肩,胸腔的空间就会缩小,影响更多气的吸入。

(2)呼气。基本的要求是呼气要慢。为什么要让气慢慢地呼出呢?这是因为在演讲、朗诵、辩论或说话的时候,需要较长的气息,只有慢慢地呼气,才能达到这个要求。练习呼气要把两齿基本合上,留一条小缝让气息慢慢地通过,不要张开大嘴,这样就能让呼气的时间延长了。

练习吸气、呼气,可以每天到室外、公园等地方去练习,练习深呼吸,只要坚持下去,天长日久,定能见效。

2.练声

语言的声源是在声带上,也就是说,声音是通过气流震动声带而发出来的。所以,声音的好坏与声带关系密切。

练发声之前,应该先做一些准备工作。

(1)放松声带。让一些轻缓的气流通过,让声带有所准备。接着发一些轻慢的声音,不要一张口就大喊大叫,这样会对声带产生破坏作用。

这与激烈运动之前做些准备动作是一样的道理,否则就容易使肌肉拉伤。

声带活动开了,还要做一些口腔的准备活动。口腔是人的一个重要的共鸣器,声音是否洪亮、圆润,与口腔有着直接的联系。

可以按下面的方法活动口腔:

①张闭口的练习。这种练习能够很好地活动嚼肌,也就是面皮。经过这样一番活动,到练声时嚼肌运动起来就轻松自如了。

②挺软腭。学鸭子叫“gāgā”声,你就知道什么是“挺软腭”了。

人体另一个重要的共鸣器是鼻腔。有的人发音时只会在喉咙上使劲,根本不知道在胸腔、鼻腔这两个共鸣器上下功夫,所以这种人的声音显得很单薄,音色、音质都很差。他们只要一说话,不用多少时间,保准声音就沙哑了。最根本的原因就是不会使用共鸣器以减轻声带的压力。

练习鼻腔的共鸣方法,一般都是“学牛叫”。牛叫的声音是“哞哞”的,不断地发“哞哞”的声音,就可以达到训练鼻腔的目的。值得注意的是,在平时说话时,不要过多使用鼻腔共鸣,否则鼻音太重,影响说话的效果。

在练声时,不要在早晨起床后就马上到室外去练习,因为这样会使声带受到损害。如果室外与室内温差较大,更不能张口就喊。如果这样,冷空气很容易进入口腔刺激声带,对声带不利。

③练习吐字。说到练习吐字,一般人认为这似乎离发声远了些,其实两者息息相关。因为只有发音准确、清晰、圆润,吐字才能“字正腔圆”。

我们在小学都学过汉语拼音,知道每个字都是由音节组成的,而一个音节可以分成字头、字腹、字尾三部分。从语音结构划分,这三部分大体上是:字头就是声母,字腹就是韵母,字尾就是韵尾。

练习吐字发声,最重要的是咬住字头。“咬字千斤重,听者自动容”说的就是这个意思。所以,在练习发音时,一定要紧紧咬住字头,这时嘴唇一定要有力,把发音的力量放在字头上,利用字头带响字腹与字尾。

字腹的发音,口形要正确,字音要饱满、充实。从感觉来看,发出的声音应该是立着的,而不能是横着的;发出的声音应该是圆的,而不能是扁的。如果处理不好字腹的发音,就容易使发出的声音扁、塌、不圆润。

字尾的发音关键是归音。归就是回,所以归音一定要到位,要完整。也就是说,不要念“半截字”,要把音发完整。字尾要能够收住,不能把音拖得过长。

如果你能够按照以上方法进行练习,经过一段时间,你的吐字一定会圆润、响亮,你的声音就会变得悦耳动听。

下面是一些类似的练习,你可以试着做:

(1)吸一口气,然后数数,看你能数多少;越多越好。

(2)先跑20米左右,然后朗读一段文章,要尽量避免喘气声。

(3)按字正腔圆的要求读下列成语:

英雄好汉、兵强马壮、争先恐后、光明磊落、深谋远虑、果实累累、五彩缤纷、心明眼亮、海市蜃楼、优柔寡断、源远流长、山清水秀。

(4)读绕口令:

“八百标兵奔北坡,炮兵并排北坡炮;炮兵怕把标兵碰,标兵怕碰炮兵炮。”

“哥挎瓜筐过宽沟,赶快过沟看怪狗;光看怪狗瓜筐扣,瓜滚筐空怪看狗。”

“洪小波和白小果,拿着箩筐收萝卜。洪小波收了一筐白萝卜,白小果收了一筐红萝卜。不知是洪小波收的白萝卜多,还是白小果收的红萝卜多。”

我们应该留心自己的说话方式——声音、音调、语气、语速、吐字等,然后通过练习来完善。如果我们口齿清晰、表意清楚明白,别人会更愿意倾听我们的话。

※妙语点睛

留心并练习声音、节奏和说话的字眼等谈话细节,打造完美悦耳的声音,你就可能语惊四座,魅力四射。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2275 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334814 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848152] => Array ( [id] => 215848152 [old_id] => 39799 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 7 [title] => 腹有诗书气自华 [subtitle] => [volume] => [content] => “工欲善其事,必先利其器。”一个胸无点墨的人,很难想象他如何与人对答如流。如果你拥有渊博的学识和丰富的生活体验,那么不同的场合,不同的话题你都能够参与其中,而且能够在交谈中“如鱼得水”。

如何才能让自己拥有渊博的学识并将这些学识运用到谈话当中去,使得自己的说话水平得到提高呢?其实,渊博的学识大都来源于书本和思考。一个人的博学,不在于知晓天下之事,而在于对天下事有自己的理解和看法。

古人云:“腹有诗书气自华。”高尔基也说:“学问改变气质。”由此可见,读书是气质、精神永葆的源泉,也是与人交往所需话题的重要来源。

读书是一件值得提倡的事,但是如果只读而不去实践,就会使其变成毫无意义的死知识。所以,在与人交谈前,必须要预备一些知识性的话题。无论这些话题的来源是生活还是书本,记住它们,然后将其输入自己的大脑,再视时机或气氛,适当地加以运用。

美国总统林肯就使用这个方法获得了惊人的成就。现在,就让我们深入地学习林肯如何丰富自己的内涵的。

我们可能会问,林肯是不是具有特别的语言天赋而成为天才的演讲家呢?林肯的父亲是个木匠,不识字;他的母亲没有特殊的学识、技能;林肯也没有接受过专门的语言训练。没有数据证明老天垂爱林肯,给了他突出的语言天赋。林肯当选为国会议员之后,官方的记录中用一句话来描述他所受的学校教育:“不完全。”父母没有培养林肯特殊的才能,他所受的学校教育又“不完全”——时间不超过两个月,那么,谁是他的良师呢?

肯塔基森林内几个巡回小学教师,一个是萨加林·伯尼,一个是卡里伯·哈吉尔,一个是亚吉尔·都赛,一个是安德鲁·克诺福。这些巡回小学教师从一个拓荒者的屯垦区“巡回”到另一个屯垦区,只要当地的拓荒者愿意给他们火腿、玉米等食品,他们就教小孩子读、写、算等知识。林肯的启蒙就是从这样的巡回教师身上开始的,可是林肯从这些老师的身上学到的东西也并不多;而日常环境对林肯的帮助也不大,他接触的那些农夫、商人、律师、诉讼当事人,都没有什么特殊或神奇的语言才能。

林肯到底是靠什么成功的呢?其实,林肯的口才是从书本里学来的。林肯能够很熟练地背诵整本的柏恩斯、拜伦、布朗宁的诗集,还写过一篇评论柏恩斯的演讲稿。在他的办公室里,一直放着一本拜伦的诗集,在家里也准备了一本拜伦的诗集。在办公室的那一本拜伦诗集,因为经常翻阅,只要一拿起来,就会自动摊开在《唐璜》那一页。

林肯入主白宫之后,内战的负担消耗了他大量的精力,他的脸上因此刻下深深的皱纹,可是他仍然在少许空闲的时间拿一本英国诗人胡德的诗集躺在**翻阅。有时候,在深夜醒来时,他也会随手翻开这些诗集。如果凑巧发现自己特别喜欢的一些诗,他就会立刻起床,穿着睡衣,吸拉着拖鞋,悄悄找他的秘书,把一首又一首的诗念给秘书听。

他在当总统的时候,经常抽空复习他早已看熟的莎士比亚名著,有时还发表一些言论,批评有的演员念错了莎剧的台词,并且提出自己独到的见解。

林肯爱诗读诗,不仅在私底下背诵及朗诵,也经常公开背诵及朗诵,有时甚至还试着写诗。在妹妹的婚礼上,他曾朗诵自己的一首长诗。到了中年时期,林肯的笔记簿写满了自己的作品,可是他对这些诗作缺乏足够的信心,甚至最好的朋友也不准翻阅。

罗宾森在《林肯的文学修养》一书中写道:

林肯这位自修成功的人物,用真正的文化素材把他的思想包装起来,他简直是一个天才。他的成就过程与艾默顿教授描述的文艺复兴运动领导者之一的伊拉斯莫斯的教育情形几乎是一样的。林肯很早就离开了学校,他用一种独特的方法来自己教育自己,并且最终获得了成功,这个方法就是:永不停息地练习和研究。

毋庸讳言,林肯不过是一位举止笨拙的拓荒者。青年时代,他在印第安纳州鸽子河的农场里干活,一天只能得到三角一分的微薄工资。可就是这样一个人,在盖茨堡发表了人类“有史以来最精彩的一篇演讲”。由于这次演讲,17万大军浴血奋战,7000人阵亡。

林肯死后,著名演讲家索姆奈说:“这次战斗的记忆从人们的大脑中慢慢消逝了,可是林肯的演讲仍然活生生地印在人们的脑海中,而且,如果这次激烈战斗能够再度被后人记起来,最主要的原因就是人们不能忘记林肯的这次演讲。”

在盖茨堡战役之后,著名政治家艾维莱特一口气演讲了两个小时,可是他的话早已被人们遗忘,而林肯的演讲不到两分钟——据说,有位摄影师企图拍下他发表演讲的照片,可是摄影师在架起那架老式的照相机并对准焦距之前,林肯的演讲就已经结束了。

林肯在盖茨堡演讲的全文被刻在一块不会腐烂的铜板上,陈列于牛津大学的图书馆,作为典范。学习演讲的每一位人士,都应该好好地朗诵、背诵这篇不朽之作。

很多人认为,这篇演讲稿结尾的那个不朽的句子是林肯创造出来的。其实,这些不朽的句子却是林肯从先贤圣哲那里学来的。

林肯当律师的时候,他有个朋友叫作贺恩登,在林肯发表盖茨堡演讲的几年前,曾送他一本巴克尔的演讲全集。林肯很认真地读完了全书,并记下书中的这句话:“民主就是直接自治,由全民治理,属于全体人民,由全体人民分享。”

而巴克尔的这句话很可能是从韦伯斯那里借来的。韦伯斯在一封写给海尼的复函中说:“民主政府是为人民而设立的,由人民组成的,对人民负有责任。”

韦伯斯的这句话则可能来源于门罗总统。门罗总统在几十年前发表过相同的看法。而门罗总统是从谁那里借用来的呢?

在门罗出生的500年前,英国宗教改革家威克利夫在圣经的英译本前文中说:“这本圣经是为民有、民治、民享的政府而翻译的。”

远在威克利夫之前,在耶稣基督诞生的400年前,克莱翁向古雅典市民发表演讲时,也曾谈及“民有、民治及民享”。克莱翁究竟是从哪位祖先那儿获得这个观念的,那已是不能考证的古老往事了。

林肯喜欢读书,吸取了前人的经验之谈,他把这句话用在了最恰当的地方。

因此,如果你希望自己有内涵有修养,多读书,细读书,并且把书中的精华在实践中不断应用,你就能够与时俱进。如果希望不断地获得更多的灵感,你就应该经常让自己的头脑接受洗礼。

※妙语点睛

若想在讲话的时候“观古今与须臾,抚四海于一瞬”,旁征博引,文思泉涌,见解独到,出口成章……那你必须拥有博学的知识。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2465 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334815 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848153] => Array ( [id] => 215848153 [old_id] => 39800 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 8 [title] => 人际沟通能力测试 [subtitle] => [volume] => [content] => 古人不大重视,甚至不大喜欢“能说会道”的人,那些很健谈的人,常常被冠之以“夸夸其谈”的帽子。如果一个人被公认为“夸夸其谈”,那就不讨人喜欢;如果一个人被公认为善于为自己辩护,那就没有多少人愿与之交往。相反,如果一个人沉默寡言,不苟言笑,这个人往往会受到赞赏。这个传统的评价标准在人们心里打下了深深的烙印。常常听到有人说:“我这个人,笨嘴笨舌,不会说话。”似乎这并不是什么缺点。然而,这是一种相当陈旧的见解。

现代社会更需要那种机敏灵活、能言善辩的人。羞怯拘谨、笨嘴笨舌的人,在现代社会很难成为出类拔萃的人才。有些人知识丰富,却因为缺乏“嘴巴上的功夫”而不受欢迎;有些人专业水平很高,工作能力很强,表达能力却很差,言谈拘谨慌张,语言逻辑混乱,一讲话就语无伦次,虽有丰富的经验和独到的见解,却不能让人明白,真是“茶壶里煮饺子——倒不出来”。

如果你有决心提升自己的沟通能力,那么请回想一下自己在日常生活中与人交际的情形,然后就下面的问题对自己进行一下测试。

请如实回答下列55个问题,然后根据得分对自己进行评估。

评分标准:

绝无此事=1分

偶尔为之=2分

通常如此=3分

大都如此=4分

绝无例外=5分

请依照评分方式记下你每个问题的得分,然后予以统计;在测验结束之后可看到一张对照表,让你了锯自己究竟是不是人际沟通的菜鸟。

(1)我很清楚人生的意义以及毕生所全力以赴的目标。(2)我能列举出截至目前的五个重大成就。

(3)我很明白自己的哪些专长和资源正是他人所迫切需要的。

(4)我已在心灵上做了充分的自我调适,挥别“跑单帮”的日子。(5)我很清楚在人际交往中自己的优势和劣势。

(6)我平日会拟订短期与长期奋斗目标,并定期审视与修改以符合现状。

(7)我可以列出一张“网络图”,显示出我在这项资源上的多样化方式与触角纵深。

(8)我有本事以一种平易近人的方式来做自我介绍。

(9)在做自我介绍时,我的措辞总是简洁得体、不卑不亢,且能引发对方的好奇心。

(10)我与众人相处时非但没有不自在的感觉,而且还能巧妙地打开话匣子。

(11)如果在公众场合中发现与对方似曾相识,我会主动再做一次自我介绍。

(12)当对方在做自我介绍时(或经别人介绍),我一定会牢牢记住其姓名与长相。

(13)为了广结善缘而需在某个社交场合做东,这可正是我的拿手好戏。

(14)为了替自己的事业扩展出路、打响知名度,我会很乐于站出来。

(15)在与每个人打交道时,无论其社会地位如何,我总是待之以礼。

(16)我的名片是经过精心设计的,能清楚地显示出我的工作性质。

(17)无论在何时何地,我都会携带一叠数量充足的名片。

(18)在情况合宜时,我才会递上名片。

(19)我在每一张所收到的名片上都会记录下日期以及相关事项,便于日后整理与查核。

(20)我每天都会向他人说好几次“谢谢”,也会有好几个人跟我道谢。

(21)只要能给予我激励或启发,我都会诚挚地向那个人道谢,包括陌生人。

(22)为了避免人际关系之树枯萎,我会不时打电话联络他人,用送小卡片或小礼物的方式来向对方表达感激之情。

(23)我有专用的信笺、卡片与便条纸。

(24)倘若有人善意地伸出援手或向我致谢,我将欣然接受。

(25)我已建立起一套既系统又管用的人际关系网,能够随时派上用场。

(26)我所收集的名片都经过系统化的整理,而且定期去更新资料。

(27)由于时间资源极为宝贵,因此我有一套相当有效的管理系统来监控。

(28)我每天都会详细审视当日的工作进度表,逐一核对施行情况。

(29)我的原则是先解决眼前的问题,而不是尽量扔到工作记事簿上,能拖则拖。

(30)所有的来电,我都会在24小时之内回复。

(31)在拿起话筒之前,我会先思索一下待会要讲些什么。

(32)倘若对方提出的邀请(会见某人,或是参加某项社会活动等)将会消耗可观的时间与精力,那我会予以婉拒。

(33)在参加每一项社交活动前,我都会妥善衡量,以便能把握住每一个扩展人际关系与事业的良机。

(34)只要有需要,我会主动寻求他人的救援。

(35)在开口时,我都会简单明了地陈述要求,而且不会展现一副咄咄逼人的姿态。

(36)在与朋友的交谈中,我常会冒出这句:“对了,你认识的人当中,有哪个人……”

(37)对于别人提出的建议,我有雅量去虚心接纳,即知即行。

(38)每次和朋友交谈后,我都有种受益匪浅之感。

(39)我参与了若干同行、职业性社团或其他民间社团。

(40)我目前至少在一个上述的机构内担任干部或顾问的职位。

(41)我经常会受人所托,而我会利用我的人际关系网来处理这些委托事务。

(42)“举头三尺有神明,抬头三尺有人际关系。”我会勤于把握每一个机会,让走近我身旁的人都坠入我的人际关系网内。

(43)我会经常评估自己的人际关系网,不断予以扩展。

(44)我对自己的直觉深信不疑。

(45)对于人际关系网中的每个盟友,我都会尽全力助他们有所发展。

(46)我能提供给朋友们一流的服务。

(47)朋友们都喜欢向我倾诉他们的心声。

(48)无论我是本着何种目的去和别人打交道,他们都不难感受到我的高尚节操与专业素养。

(49)我能以敞开的胸襟去面对每个“结缘”的机会。

(50)我是公认的人际关系高手,拥有一套千锤百炼的庞大“情报网”。

(51)我的人际关系网不仅造就了我自己,也成就了广大朋友,而且影响力相当深远,涉及生活面与事业面。

(52)我时时刻刻都会以这张人际关系网为念,悉心去照料它、灌溉它。

(53)-提到“良好人际关系”,朋友就不禁要拿我当宣传品。

(54)对我而言,这个世界还真是挺小的,只需一片人际关系网就可以“一网打尽”。

(55)毫无疑问,人际关系已深深影响到我的人生观与生活状态。

评估方式:先把总分算出来,然后睁大眼睛看清楚。

275~237分:人际沟通至尊。

236~200分:人际沟通高手。

199~164分:人际沟通老手。

163~128分:人际关系菜鸟。

127~92分:胆小如鼠。

91~55分:“跑单帮”的。

※妙语点睛

真的猛士,敢于直面惨淡的人生,敢于正视淋漓的鲜血。现在,我们也要正视自己的人际沟通能力测试结果,倘若测试结果不甚理想,你应该感到庆幸——及时发现自己的症结,然后依照书中的指示改善。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2501 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334816 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848157] => Array ( [id] => 215848157 [old_id] => 39804 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 9 [title] => 第二章 优雅的谈吐给人好印象 [subtitle] => [volume] => [content] => 万事开头难。然而,万事也只有开了头才能有进一步的发展。人生是由无数个第一次组成的,所以在日常生活和工作中,总免不了同陌生人打交道。当你面对一个陌生人的时候,能否给人留下美好的第一印象,关键就是看初次见面时的谈吐表现。

通常,人们总是倾向于以一种与当前的社会情境或人际背景相吻合的形象来展示自己,以确保他人对自己做出好的评价。这种表现包括语言和一些策略性行为,这些表现有助于我们在与人初次见面的短短几秒钟或几分钟内树立良好的形象。

然而,具体该怎么进行印象管理也是有技巧的,我们需要考虑在特定情境中实施“讨好”行为的道德因素及恰当程度。一旦印象管理策略实施不恰当,往往会使结果适得其反。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 290 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334817 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848161] => Array ( [id] => 215848161 [old_id] => 39808 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 10 [title] => 第一印象很重要 [subtitle] => [volume] => [content] => 一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天,他到某报社对总编说:“你们需要一个编辑吗?”

“不需要!”

“那么记者呢?”

“不需要!”

“那么排字工人、校对人员呢?”

“不,我们现在什么空缺也没有了。”

“那么,你们一定需要这个东西。”

说着,他从公文包中拿出一块精致的小牌子,上面写着“额满,暂不雇用”。

总编看了看牌子,微笑着点了点头,说:“如果你愿意,可以到我们的广告部工作。”

这个大学生通过自己制作的牌子展示了自己的机智和乐观,给总编留下了良好的“第一印象”,引起其兴趣,从而为自己赢得了一份满意的工作。

这种“第一印象”的微妙作用,在心理学上称为“首因效应”。首因效应是指在初次与人交往时,人们常常会不自觉地根据自己的直觉来定位所交往的对象,并以此来判断交往对象的性格、人品等,在头脑中形成并占据着主导地位的效应。首因效应也叫“首次效应”“优先效应”或“第一印象效应”。

首因效应最早由美国社会心理学家提出。概念来源于一个关于印象形成的实验:

让被试者看写有六个形容词的牌子,内容是一样的,只不过顺序是颠倒的。第一张卡片上是“勤奋的、聪明的、冲动的、嫉妒的、爱批评的、顽固的”。第二张卡片上是“顽固的、爱批评的、嫉妒的、冲动的、聪明的、勤奋的”。

实验之后,两种方式测试出来的结果是,大家都愿意和第一张卡片上描绘的人交朋友,因为被测试者觉得这样的人更善于交际、更幽默和更能使人心情愉快。

另一位心理学家也曾做过同样的实验:

他让两个人完成一组类似的任务,在同样的条件下,甲在开始的几个项目上完成得很成功,然后业绩持续下降。乙则在开始的几个项目上完成得糟糕,但后来业绩稳定上升。甲和乙都做对了30个测试项目中的15个。然后心理学家找到一些人来预测甲和乙谁接下来的表现会更出色,结果大家在观察了甲和乙的业绩后,他们都预测下一个阶段甲会做得比乙好,他们觉得甲很聪明,因为他开头的业绩比较好。

由此可见,在人际沟通和交往的过程中,第一印象对人际沟通和交往的成败起着关键性的作用。与一个人初次会面45秒钟内就能产生第一印象,而且这种先入为主的第一印象是鲜明的、强烈的、过目难忘的。那如何给别人留下一个良好的第一印象呢?

给对方留下良好的第一印象,是一个人综合素质的体现,它主要包括:一个人的心态、外部形象、言行举止等。

一个人的心态决定着一个人的成败,在人际沟通和交往过程中,也同样如此。每个人都喜欢和积极乐观的人交往,因为他们往往能带给大家欢声笑语,解除心中的郁闷、疲劳,他们让我们的生活充满欢乐。相信每个人都不愿意和孤僻、自傲的人交往,因为他们忧郁的神情经常让你脸上的微笑消失,和他们在一起你经常会有一种不安或恐惧感,因为他们只关注负面的东西,他们对生活充满抱怨。

一个阳光的心态包括:积极向上,对生活充满爱和具有感恩的心。只要心中有爱,世界每天都有阳光;只要你每天都有一张微笑的脸,那么你周围的人就会给你千万个微笑;只要我们心中有爱,爱周边的每一个人,那么周边的每一人都会是我们亲密的朋友。

一个人的外部形象常常向人展示他是谁、他的自我感觉如何。在人际沟通和交往中,一个人的第一印象直接来源于外部形象,如仪表、服装、饰物等。在交往中,对自己进行必要的、适当的形象设计是十分重要的一环。有的人懒得花时间去斟酌自己的服装搭配。有时,他们一件外套一穿就是一个月,袖口和领子上积了一层厚厚的污垢,自己也习以为常,照样穿着上街、逛商店、会朋友。当看到那些商学院的学生衣着随便地进入教室时,有些教师心里就直犯嘀咕:“这些人能成为我们明天的主管人员吗?”

在我们可以留给别人第一印象的所有因素中,最容易变化的是服饰,最讲究技巧的也是服饰。得体的穿着与人本身的身材、年龄、性格相搭配,同时也讲究与场合相搭配。根据自己生活和工作的需要巧妙地打扮自己,可以让自己脱颖而出。

服饰是一种无声的语言,传达着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息,正如莎士比亚所说的:“服饰往往可以表现人格。”一个人穿戴什么样的服饰,直接关系到别人对他个人形象的评价。服饰穿着要符合整洁大方、得体和谐的原则。

千万要留心你的言行举止,文明礼貌就是它的核心。一个文明有礼的人很容易被别人认可、接受,这样可以营造良好的沟通氛围,也可以给别人带来快乐,从而留下良好的第一印象。言行举止的最高标准就是谈吐优雅,优雅的谈吐就像整洁的仪表,会使人觉得身心愉快。如果你能习惯运用高尚文雅的辞令,即使偶尔开个玩笑,说些俏皮话,对方仍旧能够感受到你内在的涵养气质,而乐于与你交谈;相反的,如果你行为举止粗鲁,满口粗话,则会让对方认为和你谈话是件辛苦的事,甚至是浪费时间。因此,平日应该练习谈话的技巧和优雅的举止,给对方留下良好的印象。

※妙语点睛

我们每天都要和各种各样的人打交道。与陌生人初识,第一印象至关重要。初次交往稍有不慎便会导致此次交往的失败,甚至对此后的前途产生不良影响,因此要尽量塑造好第一印象,抓住人生的每个机会。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2016 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334818 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848167] => Array ( [id] => 215848167 [old_id] => 39814 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 11 [title] => 重视自我介绍 [subtitle] => [volume] => [content] => 当我们与不熟悉的人第一次见面时,彼此都有一种要了解对方的愿望,都有一种渴望得到尊重的心理,因此自我介绍随处可见。自我介绍是一种自我推销的口头表达方式,在社交活动中经常用到,它是我们在生活和工作中与陌生人打开交流之门的一把钥匙。

必要的自我介绍应该做到两点:第一是体现自己的价值观,第二是得到他人或团体的认知。因此,自我介绍这一程序是使自己融入社会的关键。

自我介绍会对在社交活动中给人的第一印象产生微妙的影响。一次出彩的自我介绍,往往能够成为与人有效沟通的桥梁,我们对一个人的好感、好印象,常常是从时机恰当、大方得体的自我介绍开始的,不管新朋友、新同事还是薪客户皆是如此。如果能运用好自我介绍这把钥匙,那么无论是在工作还是在人际交往中,你都能够得心应手;反之,如果自我介绍平淡无奇,不能给别人留下深刻印象,那么你的交往活动也就意义不大。与人交往时,不管你是主动自我介绍,还是经由他人代为介绍,都不应该表现得太冷淡或者太随便,因为让人印象深刻的互相介绍是双方正式谈话最为重要的一步。

尽管如此,我们有时还是会忽略自我介绍的技巧,心里难免会认为:“介绍别人我可能还需要琢磨,但介绍自己应该是张口即来的——我难道还不了解自己吗?”

其实,很多不合适、不精彩的自我介绍,恰恰是因为不了解自己,导致自我介绍的时机、内容和形式不尽如人意。因此好的自我介绍,是需要一些技巧来辅助完成的。什么时候需要自我介绍呢?我们所熟知的,包括应聘新工作、开会发言、商业谈判、演讲辩论、参加聚会等。什么场合需要自我介绍呢?一般是有陌生人在场时,介绍自己方便大家认识。或者在大型的比较正式的场合,介绍自己以显示对这个活动的重视和尊重。另外一种场合,就是当别人忘记自己姓名的时候,及时的自我介绍是表达一种体贴和友好的态度。自我介绍的场合要视情形而定,如果都是熟人,或在十分熟悉的会议上,就不需要自我介绍了。

自我介绍是一种拉近双方关系的语言艺术,这种艺术需要以真实诚恳、热心礼貌为基础。进行介绍时,你的话语要能够使人感觉亲切,能够给人留下深刻印象;同时,要善于把握每次自我介绍的时机。许多人,尤其是年轻人,在与人第一次见面进行自我介绍时,有的会感到畏怯紧张,有的会很随意。例如,“您好,我叫杨光,今年刚毕业,很高兴认识您”“张总,你认识我的朋友李丽吧,她是一位广告人”。这样的介绍就太过普通,下次见面时对方也很难记住你的名字,更不知道你具体是做什么的。所以,在做自我介绍时一定要掌握技巧,这样才能让别人记住你。

自我介绍不是简单地自报姓名,从某种意义上讲,自我介绍是一种学问和艺术,它需要掌握许多必要的技巧。

1.找准时机

要抓住时机,在适当的场合进行自我介绍。应试求学时,在交往中与不相识者相处时,有不相识者要求自己做自我介绍时,有求于人而对方对自己不甚了解或一无所知时,旅行途中与他人不期而遇并且有必要与之建立临时接触时,都要进行自我介绍。要在对方有空闲而且情绪较好又有兴趣时进行介绍,这样就不会打扰对方。

在聚会中,主人一般会先做自我介绍,因为他是整个聚会的焦点,有必要让大家先了解一下。其他场合的自我介绍需遵循一个原则:地位低的人应先做介绍,以便让地位高的人了解自己;相对年轻的人要主动向别人介绍自己,接下来长者再做自我介绍以回应。当然,在实际交往中,若你的地位比较高,但对方不太懂得礼仪,那么也可先介绍自己,避免双方尴尬。

2.把“我”说好

自我介绍少不了说“我”,给别人留下怎样的印象,关键就是看你如何把这个“我”字说好了。有人在自我介绍时每句话都有一个“我”字,听众怎么会不反感呢?有的人说“我”时语气特别重,语音有意拖长,似乎想要通过强调“我”来树立自己的高大形象;更有甚者说“我”时得意扬扬、咄咄逼人。这样的人在自我介绍时不过是在孤芳自赏罢了,这样做只能让人认为他骄傲自大。

所以,在合适的时候平和地说出“我”字,目光亲切、神态自然,才能让他人感受到一个自信、自立而又自谦的好形象。

3.独辟蹊径

通常情况下,自我介绍包括姓名、工作单位、职业、学历、特长或兴趣爱好等,但像这种千篇一律的自我介绍几乎不能给人留下印象。

因此,要想让别人记住你,自我介绍时就要与众不同,以独特的方式去介绍自己。在自我介绍时,尽量选择使对方感到有意义又觉得顺其自然的内容,采用生动活泼的语言把自己“推销”给别人。

4.详略得当

在一些特定情况下,自我介绍的内容需要全面、详尽,不仅要把姓名、身份、目的、要求讲清楚,还要介绍自己的经历、学历、性格、专长以及兴趣爱好。为了取得对方的信任,有时候应讲一些具体事例。求职应聘时,就要做到这些。

为了适应某种情境的需要,自我介绍有时不需要面面俱到,在自我介绍中运用“以点带面”“抓住一点不及其余”的方法,反而能收到意想不到的效果。

5.巧妙注释

“自报家门”是自我介绍不可或缺的部分,为了让对方准确听清自己的名字,往往要对姓和名加以注释,注释得越巧,给人留下的印象就越深刻。对姓名的注释不仅可以反映一个人的文化修养,而且能够反映一个人的口才。

一个人的姓名,往往有着丰富的文化积淀,或折射着凝重的史实,或反映时代的乐章,或寄托着父母的厚望。因此,推敲姓名能令人对你印象深刻,有时甚至会令人动情。

在与人沟通时要注意,自我介绍只是沟通的开始,做好自我介绍,仅仅是好的开始,要使沟通顺利,谈得有趣,谈得投机,还要注意交流的态度。你的言行举止都在向别人诉说着你究竟是怎样一个人。在同陌生人或平时很少打交道的人交流时,应避免傲慢与偏见,尤其在最初的几分钟里,一定要心平气和、全神贯注、不失礼节地倾听。只有这样,才能给对方留下美好的第一印象,才能使接下来的交流顺畅愉快。

※妙语点睛

自我介绍态度要诚恳,表达要花样新颖,这样才能显得有个性,从而给自己的形象加分。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2353 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334820 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848169] => Array ( [id] => 215848169 [old_id] => 39816 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 12 [title] => 拉近距离的艺术 [subtitle] => [volume] => [content] => 闲聊,是我们社交中再常见不过的一件事了。最常见的事,往往最容易被忽略。有些人认为,人是因为无聊,所以闲聊,闲聊没什么讲究,想什么就说什么。怀着这种心态的人,很容易把闲聊变成无聊。其实,社交性质的活动,多半都是从闲聊开始的。有的人之所以能说会道、交际广泛,就是因为他们具有一流的闲聊功夫。

事实上,闲聊是谈话的开始。它会将谈话不知不觉地过渡到真正的谈话中。越精通闲聊的人,越能在谈话开始后占据主动。

在看似不重要的闲聊当中,口才也发挥着非常重要的作用。那些柴米油盐酱醋茶的“废话”,看似没有什么意义,但只要闲聊得投机,就能拉近两个人的距离。人们通过闲聊,在轻松的气氛中加深彼此的了解,由陌生变成了朋友。

闲聊一般都没有一个特定的话题,天马行空,可以由美食购物聊到世界战争,可以从电影聊到原子弹。但是在寻找话题的时候,最好不要涉及政治与宗教信仰这两个主题,因为这类话题最容易引起激烈的争辩,而将原来的轻松场面一扫而空;最好谈一些小的、不重要的事情。

人们在闲聊这件事上最容易犯的错误,就是一见面就从对方所从事的工作谈起。我们总以为,和医生谈开刀、和运动员谈打球、和商人谈生意经是“天经地义”的事。殊不知,他们一年到头做同样的事情,已经够烦的了,如果你在业余时间或休闲时间还谈及这类事情,很可能会让对方心烦气躁。美国前总统肯尼迪最讨厌和别人谈政治,可是偏偏许多人都找他谈政治,还自以为此举可以讨好他。

那么,到底应该谈哪些事情呢?最好的办法,就是经常阅读报纸和杂志,以增加各方面的常识。不然,除了“你好吗?”“今天天气不错啊!”之外,接下来你就不知道要聊些什么了。

闲聊中不要当无“聊”分子,无“聊”分子在交际中是不受欢迎的;而那些口才高手则善于打破沉默、谈笑风生、能带动会场气氛的人,走到哪里都会受到大家的欢迎。这种人不会让场面尴尬沉闷,他们懂得适时转变话题,让大家都有台阶下。

闲聊聊些什么呢?平时除了你所关心、感兴趣的话题之外,你要多储备一些和别人闲谈的资料。这些资料应轻松、有趣,容易引起别人的注意。例如,买东西上当,语言上的误会,或是办事摆了个鸟龙等,这一类的话多数人都不会反感。如果把别人闹的笑话拿来讲,固然也可以得到同样的效果,但对于那个闹笑话的人就未免有点不尊重;讲自己闹过的笑话,开开自己的玩笑,除能够博人一笑之外,还会使人觉得自己为人很随和,很容易相处。

惊险的故事也是一个不错的话题。特别是自己或朋友亲身经历的惊险故事,最能引起别人的注意。怎样应付一些不平常的局面,怎样机智地或是幸运地在间不容发的时候死里逃生,都是人们永远不会漠视的题材。

未婚女人喜欢谈论美容与购物,已婚女人则更愿意谈论儿童教育、夫妇之间怎样相处、亲友之间的交际应酬、家庭布置……

夏天谈游泳,冬天谈溜冰,其他如足球、羽毛球、篮球、乒乓球,都能引起人们普遍的兴趣。兴趣、爱好方面像盆栽、集邮、钓鱼、听唱片、看戏,什么地方可以吃到美味的菜肴,怎样安排假期的节目……这些都是一般人很感兴趣的话题。特别是有世界著名的音乐家来表演、足球队前来比赛的时候,或是有特别卖座的好戏、好影片上演的时候,这些更是热门的闲谈资料。

在一些工作应酬的场合下,也可使用闲聊来结识陌生人,从而扩大自己的人际圈。但是,在不同的场合闲聊必须要掌握分寸。

在任何会议或商业聚会开始前或结束后的几分钟内可以闲聊。利用闲暇时机听听对方的看法和建议,有利于自己评估及最终调整行为方式,为进行成功的商业会晤做好准备,在会议期间能与他人建立起良好的关系。

在商业环境以外遇到商界同僚的时候可以闲聊,例如在鸡尾酒会上或在某娱乐场所。若要充分利用这次社交偶遇,你就应对业务只字不提。不要在社交和商业聚会上谈业务,那样有悖商业礼节。建立了联系以后,就为以后在更恰当的时间和氛围内进行实质性的商务谈判打好了基础。

在进行访问前的阶段,可以穿插一点闲聊,但不要时间过长。主要话题是受访人较关注的问题,比如有关受访人兴趣、球赛、投资等内容,这样轻松的聊天可以使谈话的双方有几分钟的时间互相适应,同时也适应环境,可以创造一种相互信任的气氛,为切入正题做好准备。适当闲聊对沟通关系有很大帮助,而且能使自己了解对方本身及其背景。季节、气候、旅游、热门话题、流行趋势是对对方不了解的时候比较好借用的话题。

在商务交友会或客户的办公室里,要进行恰当的闲聊,就必须敏锐、善于观察,可设法借助办公室的装饰品来引起话题。此外,看看你能否在对方身上发现什么可以用来引起闲聊的物件,诸如胸针、丝巾等。如果你注意到这些物品,并在闲聊中提及它们,那就表现出你想对其有更深入了解的意愿,这有助于你引起对方的注意,建立联系。

即使不处在严肃的商业环境中,闲聊的艺术仍然是重要、有益的。你在派对、体育赛事或在你孩子的活动项目中碰到的人,没准有朝一日会对你的职业生涯起到至关重要的作用。

闲聊时,要尽量避免与对方进行私人话题的讨论,避免与对方建立过密的个人关系,以免最终丧失了独立性。另外,在任何场合下闲聊时,不要事事非问明白,问话适可而止,这样他人才会乐意与你闲聊。

经常与他人闲聊,可以消除他人的戒备心理,使对方感到你平易近人,能较好地进行沟通。无论你想搭讪陌生人,或者初次见面出现冷场,又或者你只想打发时间,都可用闲聊的方式开始。

※妙语点睛

闲聊是你与陌生人拉近距离、结交朋友的好方法。通过闲聊,两个萍水相逢的陌生人便能很快成为朋友,甚至变成一生的知己。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2211 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334821 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848171] => Array ( [id] => 215848171 [old_id] => 39818 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 13 [title] => 避免冷场的方法 [subtitle] => [volume] => [content] => 在与人谈话时,难免会遇到冷场的情况,与陌生人第一次见面更容易陷入尴尬的局面。如谈至某一时段或某一话题时,双方突然都静了下来,话题进行不下去了。这种冷场有时候是因为一方对另一方说的内容根本不感兴趣,有时候是因为一方说的意思和对方的理解有偏差。冷场的尴尬会让人觉得不自在,也会冷却彼此之间的好感,从而破坏了双方的第一印象。

一位男士向人际专家请教,他和女朋友感情很好,但是因为最近分居两地,只能打电话联系,但是每次打电话总是冷场。两边都保持静默是一种很不好的感觉。他们的感情挺好,但是这种沉默使彼此之间没有了安全感,好像因为分隔两地感情就淡了。

这位朋友拿起电话不知道该说些什么,一个话题说完紧接着就没有了话题,这就出现了冷场。

拿起电话聊天就是为了增进彼此之间的感情,如果出现冷场反而会起反作用。那么,应如何避免冷场呢?

1.少指责,多赞美

在谈话中,我们要避免对某事、某人做出情绪化的判断,因为这些论断会使对方觉得不舒服。谈话中,不需要太多的判断和批评,如果非要为对方提些意见或建议的话,最好以平和友好的态度说话,避免引起对方的反感,带来冷场。人们通常都希望得到赞美、支持和表扬。赞美不是表面尚的阿谀奉承,虚伪巴结,而是发自内心对于美好事物表示肯定的一种表达。即便一个人做错事,他需要的也是别人的理解,而不是僵硬的指责和空泛的鼓励。但注意不要虚伪地奉承,而是真诚地、实事求是地赞扬。赞美在谈话中会营造和谐轻松的气氛,避免冷场。

2.看对象,找话题

谈话中的冷场也可能是由于互相或某一方听不懂造成的。我们在谈话中要根据谈话的对象选择合适的话题。比如,我们不能和一个只有小学文化程度的人谈柏拉图、亚里士多德,也不宜和一位哲学教授闲谈农业技术的话题。谈话的主题要因人因时因地而异。我们要多花时间和精力了解对方想要进行的话题,不要不经过大脑开口就说。当然,没有刻意准备的交流是日常生活的一部分,把这种需要应变的谈话技巧训练成自己的一种习惯性思维,会避免谈话中冷场的出现。

一般的闲聊可以随意些,可以聊些日常生活的琐事,或说些笑话或讲讲自己身边发生的事情,还可以把你新学会的一首歌唱给对方听。仔细想想,这是有很多话题可以打破冷场的局面。

良好的沟通中,交流的双方分别会担任发送信息者和接受信息者的角色。交流是两个人的事情,所以我们要主动承担交流中的责任,避免冷场。

美国作家莉儿·朗帝说:“永远不要不读报纸就出家门。”脑子里没有知识和信息,跟人交谈就难免会冷场。所以,多增加知识储备,多了解社会信息动态会为我们在谈话中提供丰富的谈资,减少冷场。

如果进行第一次交谈时,沟通数语就陷入冷寂或沉默,我们要积极选择恰当的话题继续谈话。如果你发现自己没什么话好说的时候,不妨从当天的新闻里找找要聊的内容,比如国际局势或你们所在地区的经济状况,或者是报纸的热门报道,也可以从周围的环境中找到一些要谈论的话题,比如大厅的装潢,房问的装饰,这些都是不错的选择。

当你第一次和陌生人谈话时,心里会比较紧张。这时,你可以试着把对方想象成自己的一个好朋友,然后放下心里的不安,用友好和温和的态度和对方谈话。

要避免冷场还要记得当某个话题无话可说时,我们一定要果断地结束这个话题。换一个更有趣、积极的话题,但要注意以积极乐观的主题开始,不要一开始就抱怨你的工作、老板,人们一般不愿意听这些。话题可以是你的一次旅行,一些有趣的见闻等令人感兴趣的事情。

谈话中有时虽然很难找到共同的话题与人交谈,但只要我们用心寻找,仍然可以使交流有效地开展。我们可以以天气作为开场白,以“天气真热”“真冷啊”“今年的气候怎样啊”等开题;和上了年纪的人可以说说与健康有关的话题,聊些关于健康的新闻或食物,还可以谈论些关于家庭的话题,谈谈与自己的兄弟姐妹或者父母的感情。另外,吃穿住行都可以作为谈论的话题,在出现冷场的时候作为谈资。

在许多特殊场合,比如男女青年第一次见面时,由于是初次见面,彼此不了解,不知道该谈些什么,极易造成冷场;你被通知到应聘单位面试,和应聘者面对面交谈时,如果你不懂说话技巧,也容易造成冷场;有时交流双方有一个人性格内向,生性腼腆,沉默寡言,这样即使另一个人滔滔不绝,但在得不到对方的回应时,也会出现冷场;还有的是双方志趣不同,即使两人都很擅长交谈,如果说的“不合拍”,也难免会出现冷场……

那么,我们应该如何在特殊场合避免冷场局面的出现呢?

(1)在和对方沟通之前,要搜集对方的相关信息。比如,对方的兴趣爱好、对方的职业等。比如从事编辑的某女士与当老师的某男士第一次约会,女士就可以问男士具体教什么课,.周多少节课,如此便可以避免冷场的尴尬了。

(2)善于察言观色。如果是和陌生人交谈,我们之前没法掌握他的信息,在这种情况下,我们就要察言观色了,特别是刚开始沟通时,可以通过对方的话语来分析他的兴趣爱好,得知他的兴趣爱好后,我们就可以引导他谈论更多的内容,冷场也就不会出现了。

对于谈话中出现的冷场,我们要具体分析,及时寻找合适的话题,掌握谈话的主动权,这样才能促进沟通的顺利进行。

※妙语点睛

无话可说是沟通中的尴尬境地。话题是找出来的,只要你主动,冷场会很快化解。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2099 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334822 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848175] => Array ( [id] => 215848175 [old_id] => 39822 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 14 [title] => 说好开场白,成功了一半 [subtitle] => [volume] => [content] => 前美国总统里根曾经到复旦大学礼堂发表演讲,面对一百多位师生代表,里根总统在开始正式演讲之前,说道:“来华之前,我碰到一位你们复旦大学的留学生,她要我代她向谢希德校长问声好。”随即,他转向谢校长说:“现在,这个口信带到了,请您打个电话告诉那位女同学,她的电话号码是……”

里根总统话音未落,就立刻博得了全场热烈的掌声。一位美国总统,竟如此认真负责地替一位普通的中国留学生带口信问候她的校长,而且还居然记住了她美国宿舍的电话号码!

我们不可避免地要同一些陌生人打交道。初次见面的开场白很重要。好的开场白给人亲热、友善、贴心的感觉,能够很快消除彼此问的陌生感,拉近彼此的距离。与人交往时,第一句话往往就能决定交谈的深浅度。一句动听的开场白,很可能是双方成为无话不说的知己;一句不入耳的话,很可能破坏交谈气氛,失去结交朋友的机会。说好开场白至关重要,它是一把打开陌生人心扉的钥匙,更是一张登堂入室的门票。

在一些场合,许多人我们从未谋面,初次见面,说话不能问个好就没有回音了,这样达不到社交的目的。说话就要懂得开好头,开启适当的话题,这样才能打开局面。

最常用的方式就是攀认式,例如攀亲友、攀老乡等。生活在社会中,每个人都会有自己的关系网,只要彼此留意,就能够发现双方往往会有着这样或者那样的交叉点,找到了交叉点,就能迅速消除陌生感。

菲律宾前总统科阿基诺在访问中国时,首先抵达的不是北京,而是沿着有中国血统的菲律宾人当年走过的路线,直奔祖籍福建省龙海县鸿渐村。在那里,她拜访叔叔、祭祀祖宗,与乡亲攀谈。她对乡亲们深情地说:“我来中国不仅是为了国事,也是为了个人家事,因为我既是一国首脑,在某种意义上来说又是这个村庄的女儿。”女儿回娘家,娘家自然待以百倍的热情。科阿基诺的重访故里,为其成功访问北京拉近了感情距离。

攀亲拉故就像是一把钥匙,能打开两个人之间沟通的那扇门,不止现代人如此,就连古人都善于运用这种方法来拉近两个人之间的距离。

赤壁之战中,鲁肃见诸葛亮的开场白是:“我,子瑜友也。”子瑜,就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾,他是鲁肃的忘年之交。短短的一句话就拉近了鲁肃跟诸葛亮之间的关系。

“你是南开大学室内设计专业毕业的?我也是,你是哪一届的,应该是我师哥吧?”既然是校友,又是同一个专业,陌生感自然就减少了很多。

“你也是杭州人啊,真是老乡见老乡,两眼泪汪汪啊!听到这熟悉的乡音,真让我激动啊!”

这种初次见面互相攀认式的谈话方式,很容易搭起陌生人之间谈话的桥梁,使人在短时间内产生一见如故的感觉,从而给对方留下良好的第一印象。

敬慕式的谈话方法给人一种贴心的感觉。对陌生人的才华、能力表示敬重、仰慕,这是热情有礼的表现。不过要注意掌握分寸,敬慕要恰到好处,不能胡乱吹捧,否则会让对方产生厌恶感。

“您的作品我曾拜读过多次,从中学到了很多东西,可谓受益匪浅!没想到今天竟能在这里见到您,真是荣幸之至啊!”

“‘桂林山水甲天下’,我一直渴望去桂林一饱眼福呢,很高兴能认识您这位桂林的朋友。”

“以前只在电视和杂志上见到过您的美貌,今天能一睹您的芳容,真是明白了何为倾国倾城啊!”

真诚的问候给人一种亲切、友善的感觉。问候是生活中不可或缺的要素,好的问候能快速拉近陌生人之间的距离。一句问候语往往包含了三层含义:我把尊重送给你;我把亲切送给你;我十分珍惜我们之间的友谊。

“万事开头难”,和陌生人交往时,说好第一句话也是一件不简单的事情。这句话要传递出你的热情、友善,并且能激起对方的谈话兴趣。这就为顺利进行交流奠定了良好的基础。

当然,说好第一句话,并不只局限于与陌生人的交往中,还要渗透到朋友、夫妻、亲人交往之中,这样可增进友情、巩固爱情、温暖亲情。

几乎每个人都喜欢别人看到并赞美自己的长处。那么,初次见面交谈时,我们应该投其所好,以直接或间接的方式指出对方的长处并赞扬一番,这样的开场白能使对方高兴,从而对你产生好感,进而激发交谈的积极性;反之,倘若总是有意或无意地触及对方的短处,伤及对方的自尊心,交谈的效果便可想而知了。

被誉为“销售权威”的霍依拉先生有自己独特的交际诀窍:初次交谈一定要扬人之长,避人之短。一次,为了拉广告,他前去拜访梅伊百货公司总经理。寒暄之后,霍依拉突然开口问道:“您是在哪儿学会开飞机的?总经理居然能开飞机,可真不简单啊。”话音刚落,总经理就兴奋起来,谈兴大发,广告之事当然不在话下,霍依拉还被总经理热情地邀请去乘他的自备飞机呢!

“酒逢知己千杯少,话不投机半句多。”有的人相处一辈子却形同陌路,而有的人却一见如故。好的开场白能够使两个萍水相逢的人在短暂的时间内达到心灵上的共鸣,从而把谈话轻松愉快地进行下去。

※妙语点睛

好的开端就是成功了一半,与人沟通的前几句话甚至是第一句话,往往左右着最终的成败。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1943 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334823 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848178] => Array ( [id] => 215848178 [old_id] => 39825 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 15 [title] => 如何在交谈中展现自己的魅力 [subtitle] => [volume] => [content] => 魅力是一个人内在气质的表现。谈话中的人格魅力,就是在语言交流中一个人的性格、气质、能力等的个性化表现。在谈话中尽情展现你的魅力,能够赢得听者的信赖与佩服。如果初次见面对方为你的魅力所倾倒,感到意犹未尽,那么他自然就会盼望第二次见面,这就是沟通的最高境界。

那么,如何在初次交谈中展现自己的魅力呢?

(1)尊重对手。尊重不仅是一种礼貌,更是一个人的性格体现。一个懂得去尊重别人的人必定会得到信任,他人也乐于与你沟通。

有一天,苏东坡与老和尚一起坐禅。老和尚问苏东坡:“你看我打禅像什么?”苏东坡想了一下,并没有回答,同时反问老和尚:“那你看我打禅像什么?”老和尚说:“你真像是一尊高贵的佛。”苏东坡听了这番话,心中暗暗高兴。于是老和尚说:“换你说,你看我像什么?”苏东坡心里想捉弄一下老和尚,便说:“我看你打禅像一堆牛粪。”老和尚听完苏东坡的话淡淡地一笑。苏东坡高兴地回家和小妹谈论起这件事,小妹听完后笑了出来。苏东坡好奇地问:“有什么可笑的?”苏小妹斩钉截铁地告诉苏东坡,人家老和尚心中有佛,所以看你如佛;而你心中有粪,所以看人如粪。当你骂别人的同时,也是在骂自己。

从批评者的言行能看出其眼界和见识。人的心里想些什么,就会说出什么样的话,这正好反映出一个人为人处世的风范和内涵。一个人在骂人的同时也成为别人讨厌的对象,用言语捉弄人,必定得不到对方的认同,也会失去别人的信任。而一个良好的沟通应建立在彼此尊重之上,这样才能达到谈话的成果。

(2)豁达开朗。在一次聚会中,一位老先生说,我曾经与一位女导演真诚地谈恋爱。后来,我到国外留学,一去就是两年,我和女导演的联络因此也越来越少。在回国之前,我特意买了一枚钻石戒指,准备给她一个惊喜,然而半路上得知,一个月前,她已和某男影星结了婚。我一气之下把戒指扔进了大海。几天后,我回到了国内某市,在一家餐馆喝闷酒,鱼端上来了,我心烦意乱地塞进嘴里,刚嚼了两下,忽然牙被一个东西硌了一下。你们猜,我吃着了什么?”

“那枚戒指。”大伙儿一齐说道。

“不!”老人诡秘地笑道,“是一块鱼骨头。”

“哈哈……”

人们被老者这突如其来的答话逗乐了,人群当中突然爆发出爽朗的笑声。现场气氛也随之活跃起来,众人都为结识了这样一位虽然陌生但却性格朗的老人而感到高兴。

豁达开朗,是一种乐观积极的人生态度,在谈话中传达给听者的是健康向上的精神力量,人们从中不仅能获得快乐,还能减轻某些方面的痛苦和压力,在赢得别人好感的同时又赢得了友谊。这正是谈话的魅力所在。

(3)宽容忍让也能使你的魅力增值。

新战士李艳在一次班务会上发言时,无意中涉及了老兵王林的某些问题,王林误认为李艳是有意在班长面前出她的丑,便连珠炮似的数落了李艳一番。事后有人对李艳说:“你怎么不顶她?”李艳说:“事情终会弄明白的,即使王林不明白,你们大伙不也都明白吗?”从那以后,王林还经常向别人散布说李艳这人专会巴结班长,爱表现自己。对此,李艳也一笑了之,她说:“我帮班长干活儿是应该的,别人不帮大概是有原因的,要么累了,要么有别的事要做。班长有事我帮助做,别人有事我也没看热闹啊,时间长了她会了解我的。”果然,经过一段时间的朝夕相处,王林对李艳的人晶有了全新的认识,主动向李艳赔了不是,全班战士也都乐意和李艳共事。

宽容是生活中永不坠落的太阳,是获得友谊的灵丹妙药。在与陌生人谈话时,由于种种原因,难免会引起他人的误解。此时,如能保持宽容的心态,回馈。

(4)善良真诚。

弗莱明是苏格兰一个穷苦的农民。有一天,他救起一个掉到深水沟里的孩子。第二天,弗莱明家门口来了一辆豪华的马车,从马车走下一位气质高雅的绅士。见到弗莱明,绅士说:“我是昨天被你救起的孩子的父亲,我今天特地过来向你表示感谢。”弗莱明回答:“我不能因救起你的孩子就接受报酬。”

正在两人说话之际,弗莱明的儿子从外面回来了。绅士问道:“他是你的儿子吗?”农民不无自豪地回答:“是。”绅士说:“我们订立一个协议,我带走你的儿子,并让他接受最好的教育,假如这个孩子能像你一样真诚,那他将来一定会成为让你自豪的人。”弗莱明答应签下这个协议。数年后,他的儿子从圣玛利亚医学院毕业,发明了抗菌药物盘尼两林,一举成为天下闻名的弗莱明·亚历山大爵士。

有一年,绅士的儿子,也就是被弗莱明从深沟里救起来的哪个孩子染上了肺炎,是什么将他从死亡的边缘救了回来?是盘尼西林。那个气质高雅的人是谁呢?他是二战前英国上议院议员老丘吉尔,绅士的儿子是谁呢?他是二战时期英国首相丘吉尔。

真正打动人心的讲话并不在于说得多么流畅,多么滔滔不绝,而在于是否真诚。最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人,而是善于表达真诚的人。如果你能够用得体的话语表达出你的真诚,你就赢得了对方的信任,建立起人与人之间的信任关系,而对方也可能由于信任你进而喜欢听你说话,更进而喜欢你的产品。

谈话要留有余韵,不需要华丽的言辞,不需要花哨的技巧,只需要你尽情展现自己的魅力。对于每个人来说,只要你说出的话让人回味无穷,你的魅力就会得以展现,他也会在不知不觉之中被你吸引,成为你的朋友。

※妙语点睛

展现你的魅力并不是要你在别人面前故作姿态,或者压抑自己,而是正视自己的不足,扬长避短。这样你才会魅力四射。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2129 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334824 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848181] => Array ( [id] => 215848181 [old_id] => 39828 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 16 [title] => 告别语很重要 [subtitle] => [volume] => [content] => 在初次见面中,人们普遍比较重视开头,万事开头难,而对于结束谈话,人们往往不够重视。话说完了,说声“再见”就结束了。

其实,结束谈话并非如此简单。我们还得了解“近因效应”,与首因效应相反,近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。前后信息间隔时间越长,近因效应越明显。原因在于前面的信息在记忆中逐渐模糊,从而使近期信息在短时记忆中更为突出。

相对而言,在人和人交往的初期,也就是在彼此间还比较生疏的阶段,首因效应的影响更重要;而在交往后期,即在彼此之间已较熟悉时,近因效应的影响则更重要一些。然而,在初次的人际沟通中,近因效应更容易让人记忆持久深刻。因此,在初次见面时与人沟通时既要重视好的开头,又要重视好的结尾,不然头开得再好也无济于事。总之,第一次和陌生人交谈,切忌虎头蛇尾。

有些人天生反应就有些迟缓,一坐下来就忘记了时间,以至于打扰主人太久,浪费了主人宝贵的时间。这时有些人会直接下逐客令。有些人则修养甚佳,不好意思有所表示。不过,心里的焦急总会在表情上或行动上表现出来,其中比较常见的一种表现就是主人偷偷地看表,而这一点也是最容易让人忽略的。

如果你在与人初识的时候,谈话中发现对方瞄了一下钟表,就应该立即做好结束话题的准备,起身告辞,只有这样才会给对方留下一个好印象;没完没了地说下去,对方会由不耐烦转为厌恶,反而得不偿失。

有些人频频看表之后,发现对方依旧没有告辞之意,这时就会直接问对方:“现在几点了?”如果对方仍然没有意识到。他可能会说:“啊!已经十点了!”如果这样说对方还不明白,那就真是个十分迟钝的家伙,你就可以对他下逐客令了!

如果在见面之初就说好结束的时间,也会给对方留下一个好印象。另外,在交谈结束后,还要考虑运用能给对方留下深刻印象的告别语,而不是简单的“再见”二字。

1.征询式收尾

交谈结束前,你根据自己的“谈话使命”综合“交谈情况”,即目的与交谈后的吻合情况向对方征求意见、说明、要求或建设性的忠告、劝诫等,这就是征询式收尾。

“第一次见面,没有精心准备,如有冒犯之处,还望见谅!”

当你与下属交谈工作结束时,你应说:“你还有别的什么要求和意见吗?”

“你在生活上还有什么困难和要求吗?只要有可能,我们将尽力帮助你解决……”听者也应同样征询对方:“除了工作之外,你对我还有其他意见和看法吗?如果现在想不起来,日后尽管提,我是不会计较别人对我提意见的方式的……”

在交谈艺术中,征询式的收尾往往给人以谦逊大度、仔细周到和深沉老成的印象。运用征询式的收尾,对方听了无疑有一种心悦诚服、备感亲切、心心相印的感觉,从而取得融洽关系、发展事业的良好效果。

2.道谢式收尾

道谢式收尾,在交谈艺术中具有较强的礼节性,它的基本特征是用讲“客气话”作为交谈的结束语和告别话。道谢适用的场景和对象是最广泛的,无论是上下级、同事、亲朋好友还是熟人、邻舍以及初交者之间都是适宜的。

如果一次同志式的思想启迪**谈行将结束,可用“听君一席话,胜读十年书”“你对我学习上的帮助和生活上的关怀,我感激不已”“送君千里,终有一别,谢谢你的盛情款待”“赵先生,在您的悉心指导下,我明白了自己的责任,我一定按您的指教去做。谢谢您了,再见!”结束。

3.祝愿式收尾

这种收尾方式的特点是,不仅具有较强的礼节性和情趣性,而且还具有极大的鼓动力,如再加上适当的口语修辞,它的效果无疑会非常显著。例如,“再见吧,路上保重。祝你一帆风顺”“祝您成功,恭候佳音”等等。

“时间不等人,生活就是拼搏,抓紧时间,就等于延长生命。我想你是这样一个人,再见!”

“一个伟大的男人就应该具有不凡的气概。只有经得起磨难,才能砥砺出刚强的锋芒……让我们都成为这样的男人吧!再见!”

结束交谈的表达方法多种多样,只要我们能够驾驭情境,正确审视对象,选择得当的话语,那么,不仅会非常得体,而且还会余韵犹存,感人至深。

4.邀请式收尾

邀请式收尾的基本特征是运用社交手段向对方发出礼节性的邀请或正式邀请。前者的效用体现了“客套式”所需的礼仪,后者则表现了友谊的生命力。

“客套式”邀请:“如果您下次路过北京,请到我们家来做客。再见!”

正式邀请:“今天我们就说到这里吧,后天下午5点请你到我们家吃顿便饭,那时我们再详谈吧。再见!”

上述两种邀请式收尾语,在社会交际中都是必不可少的。“客套式”邀请是一种礼节,正式邀请更是一种友好和友谊的表示。运用这种结束语,无疑是符合社交礼仪的。

最后,沟通结束后一定要注重礼仪。比如,到别人家里去做客,说话的时候虽然十分愉快,可是告辞出来时,才刚刚跨出大门一步,就听到身后的门被“砰”的一声给关上了,相信无论是谁遇到这种情形,本来愉快的心情都会凉半截。也许对方是无意的,可是对于客人来说,心中总会有些猜疑,而原来畅谈甚欢的会面也会因此而一笔勾销。所以,分手时的印象可以左右整个会面的结果,是成是败,最后一刻的表现显得相当重要。

有个人曾经与一位女明星会面,那个人现在仍然对那个女明星念念不忘。这位女明星聪慧可人,固然是令人喜爱的原因,但是真正令这个人无法忘怀的,还是当他们分手时她对这个人说的话。当这个人起身告辞时,她诚恳地对那个人说:“今天听到你的一席话,感到受益匪浅,这些意见或许在以后的工作中会对我有较大的帮助!”

女明星所说的这番话使那个人如坐春风、永生难忘。后来尽管没有和她有第二次见面的机会,可这个人非常关心她的情况,就是由于她对这个人说了那番话的缘由。

这位女明星在面谈的过程中给那个人留下了相当好的印象。如果她的表现只是到此为止,那么这个人可能会在不久之后就忘掉了那个女明星,但是由于她在最后的一刻使用了加强印象的心理战术,恰当地运用语言的力量,给那个人留下了怎么也忘不掉的深刻印象。这种做法并不一定有什么特别的企图,但是让对方对自己更有好感,是有百利而无一害的事,何乐而不为呢?

所以,在分手前一刻说出你对当天会面的感想,可能给对方留下深刻的印象,但是措辞要恰当,否则会抹杀原来的效果。你可以使用“绝对”“非常”等一类有强调意义的句子来表达你的感受,这样能够使对方感觉到自己的重要性。

在谈话过程中,如果不断地夸奖对方,会被误认为太阿谀,而最后分手时几句赞美的话有时会收到意想不到的效果。

※妙语点睛

能给对方留下深刻印象的告别语,会使对方感到意犹未尽,盼望再次和你交谈。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2584 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334825 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848183] => Array ( [id] => 215848183 [old_id] => 39830 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 17 [title] => 第三章 会听比会说更重要 [subtitle] => [volume] => [content] => “一双灵敏的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴。”只有善于倾听的人才能受到欢迎。可惜的是,大多数人只顾自己滔滔不绝,不注意倾听。一位心理学家曾说过,人跟人在讲话时,表面上是你一句我一句,好像一个在说,一个在听,但真相是,你在讲时我却没有在听,只是在想下一句我该怎么说。如果我们只把心思用到自己如何去表达上,那么我们就不懂得沟通的真谛。听,有时候比说更重要。善于倾听,才能准确地把握对方的意图,知道对方想要传达的信息和最终要达到的目的。这样我们就会更加了解对方,也因此懂得了如何去迎合对方,从而消除彼此沟通的障碍。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 252 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334827 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848186] => Array ( [id] => 215848186 [old_id] => 39833 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 18 [title] => “说话听音”,把握对方意图 [subtitle] => [volume] => [content] => 被誉为当今世界上最伟大的推销员的乔·吉拉德在回忆往事时,提到了他在一次推销中遇到的事。当时,他与客户谈得十分顺利,看形势马上就能签约了,可就在这时,对方却突然改了主意——就这样,煮熟的鸭子飞了。

当天晚上,按照客户留下的地址,乔·吉拉德找上门去请教客户改主意的原因。客户见他很诚恳,就如实相告:“你的失败是由于你没有自始至终地认真昕我讲话。就在我准备签约的时候,我提到了我的儿子就要上大学了,而且还提到他喜爱运动以及他的理想。我是以他为荣的,但是你

当时却没有做出任何反应,而且还在用手机和别人通电话,这就是我改变主意的原因。”

这番话重重地提醒了乔·吉拉德,使他领悟到倾听的重要性,同时也使他认识到,如果不能自始至终地倾听对方讲话的内容,认同对方的感受,那么就会失去沟通的意义。

很多时候,一提起沟通,我们的第一反应就是说什么或者如何说服对方,其实沟通的基础是听。只有听清、听懂对方所讲的话,才能真正理解对方的意思,只有充分理解了对方,才能获得对方的理解。有一句俗话叫“理解万岁”,那什么才是真正的“理解”?普遍意义上的理解是指主体对对象的客观理解,但更进一步说,应该将理解视为主体与对象双向互动的交流。这就意味着理解不再是一种主体针对对象单方面的投射,而是一种广泛意义上的对话。而成功对话的前提就是相互倾听。倾听本身含有某种归属感,也就是归属于所听到的东西;而对所听到的东西的理解,已经包含着某种意义上的赞同。

因此,会说不如会听。因为会说话的人给人聪明的印象,而善于倾听的人虽然不像会说话的人那么引人注意,却给人亲切的感觉,因此更具吸引力。人类的心理很奇妙,喜欢当聪明人,却不喜欢与聪明人打交道,他们更愿意接近那些亲切又总是给人以关怀的人。

倾听的重要性不止于此。医生要倾听病人的陈述,以了解病情对症下药;企业主管要倾听部属的报告,以拟订对策解决问题。人人都要学会倾听,以便与别人沟通。

曾有人断言:“不为任何赞美所迷惑的人,也会被专心听他说话的人所迷惑。”最能给他人满足感的,往往就是专心地倾听他的讲话,而不是滔滔不绝地向对方灌输你的高见。著名心理学家弗洛伊德说过:“人们都想谈论自己的事情,希望别人来倾听他们。这样做,不仅能够让自己得到宽慰,甚至有时能够救自己一命。”由此,弗洛伊德创立了“即刻治疗法”,倾听患者讲述内心的各种感受和经历,自由地表达自己的思想,因此他也开启了心理学的新时代。

倾听对方的谈话能够使对方感到满足,他们的反应也是十分愉悦积极的,此时你所进行的说服往往容易取得成功。美国保险事业的鼻祖宾·菲尔德曼便是运用倾听的技巧来获得成功的。一般的保险业务员的年营业额为100万美元,而菲尔德曼的年营业额高达6500万美元,是普通业务员的65倍!关于自己的成功之道,他这样说:“我只是对顾客的问题感兴趣,作为他们的听者,我是世界第一,我不惜用全部的身心去倾听他们的讲话。”可见倾听在社交中的巨大魅力。做一个好的听者是你提高说服力、取得社交成功的一个重要途径。

许多成功的企业家,他们都拥有出色的讨价还价者的能力,他们的诀窍就是鼓励别人多说,同时设法闭住自己的嘴。弗洛伊德说过,如果你能使别人谈得足够多,他就无法掩饰其真实的情感或真正的动机。如果你十分注意地听,并对对方说的一切话中所隐含的意思保持警觉的话,你就能把握住对方的秘密。同样,如果你不想让别人知道自己的真实思想,如果你不想“显示出你的优势”,那么最好守口如瓶。

倾听是一种礼貌,是一种尊敬讲话者的表现,是对讲话者的一种高度的赞美,更是对讲话者最好的恭维。倾听能使对方喜欢你,信赖你。倾听是一种美德,它是一种虚怀若谷的表现。他们的意见,你不见得个个都赞同,但有些看法和心得,一定是你不曾想过、考虑过的。广纳意见,将有助于你迈向成功。

※妙语点睛

倾听,是对说话者的一种无声的赞美和恭维;倾听,可以找到一条通往说话者的心灵之路;倾听,可以使人际沟通更有效更和谐。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1608 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334828 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848189] => Array ( [id] => 215848189 [old_id] => 39836 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 19 [title] => 想听真话,先放低姿态 [subtitle] => [volume] => [content] => 玛丽·凯·阿什是玛丽·凯化妆品公司的创始人,也是美国最成功的企业界人士之一。如今,她的公司已拥有20万员工,但她仍要求管理人员记住倾听是最重要的事,而且每个员工都可以直接向她陈述困难。她会专门抽出时间来聆听下属的讲述,并仔细地记录。她对员工的意见和建议十分重视,会在规定的时间内给予答复。这样做的好处就是拉近了自己与员工之间的感情,倾诉者要求被重视的自尊心得到了满足。在很多情况下,倾诉者的目的就是要“一吐为快”,或许他们并没有更多的要求。日、英、美等国的一些知名企业的管理人员常常在工作之余与下属一起喝咖啡,就是让下属有一个倾诉的机会。

在畅销书《亚科卡传》中,亚科卡先生也曾对管理者的倾听有过精辟的论述:“我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院。毕竟,一位优秀的管理人员需要听到的至少与他所需要说的一样多,许多人不能理解沟通是双方面的。”他认为管理者必须鼓励人们积极贡献,使他们发挥最大的干劲。虽然你不可能接受每一项建议,但你必须对每一项建议做出反应,否则你将听不到任何好的想法。

科学技术在飞速发展,社会化大生产的整体性、复杂性、多变性、竞争性,决定了领导者单枪匹马是肯定不行的。面对纷繁复杂的竞争市场,依靠个人很难做出正确的判断,制订出有效的决定方案。因此,领导必须放低姿态,虚心地向下属请教意见,这样他们才敢放心地说出真话。

放低姿态去倾听,能及时发现他人的长处,并创造条件让其积极性得以发挥作用。倾听本身也是一种鼓励方式,能提高对方的自信心,加深彼此的感情,因而激发了对方的工作热情与负责精神。

古人云:“君子和而不同。”对于同一件事,不同的人会有不同的看法,但只要大家目标一致,相融相济,去伪存真,求同存异,就能够达到内部的和谐,最终对事物做出科学的判断和正确的决策;相反,如果在任何事情上都搞长官意志,不愿听不同意见,大家不敢讲真话,以口头的意见一致掩盖矛盾,这样早晚要出问题。

音乐家傅聪曾讲过一个关于他朋友鲁普的故事:因为鲁普已经是“大师”了,所以没有人敢和他说什么。鲁普弹的一首乐曲,最后一个音符总是错的,因为那个音符他看错了,可是这一辈子都没有人敢告诉他。这顶“大师”的桂冠,像一座严严实实的围城,将“大师”与崇敬、爱戴他的人们毫不留情地隔离开来,令其咫尺天涯,让“大师”再也听不到真话,委实可悲。

“大师”为何听不到真话?怕是消极的“权威效应”在作祟。因为“大师”本身就是权威的象征。“大师”听不到真话,成了孤家寡人,不仅是个人的悲哀,亦是艺术的悲哀。艺术之林,若失去了真话的土壤,真情、活力、灵感、创新、进步便**然无存,艺术之林也必枯竭而亡。

在工作和生活中,存在不同意见是很正常的。压制不同意见,只能是死水一潭,充分倾听不同意见,才能形成生动活泼的工作局面。况且,人无完人,发自内心的提示与批评是一种关心和爱护,同时也是一种难得的帮助。一个人长期听不到上级的逆耳之言,就应该反省自己的工作能力;长期听不到同级的逆耳之言,就应该反省自己的人际关系;长期听不到下级的逆耳之言,就应该反省自己的工作作风;长期听不到朋友的逆耳之言,就要反省自己的心胸气度。

懂得放低姿态去倾听的人最有可能做出正确的决策,获得下属的忠心和信赖,并且能够把握别人可能会错过的机会。

美国第十六任总统亚伯拉罕·林肯出生于肯塔基州的贫苦农民家庭,先后当过伐木工、船工、店员、邮递员。这些经历使林肯对普通人民群众寄予了深厚的感情,他喜欢经常走出办公室到民众中去。而他在白宫的办公室,门也总是开着的,任何人想进来谈谈都是受欢迎的,林肯不管多忙也会接见来访者。

林肯洗耳倾听的“民意浴”,缩短了他与人民的距离,加深了彼此的感情,激发了人民参与国事的主动性和积极性。

要想听到真话,我们首先要放低姿态,甘做学生。居高临下,板起面孔征求意见,肯定听不到真话。我们要多一点洗耳恭听,少一点滔滔不绝。

※妙语点睛

无论你是公司的领导,或是政府的官员,或是学校的老师,还是某领域的大师,如果想要听到他人的真话,请放低姿态,细心倾听。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1651 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334829 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848193] => Array ( [id] => 215848193 [old_id] => 39840 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 20 [title] => 善于倾听 [subtitle] => [volume] => [content] => 一个美国男人乘飞机回家过圣诞节,途中遭遇猛烈的暴风雪。飞机随时可能坠毁,估计难逃厄运,因此他写好了遗嘱。结果,飞机在驾驶员高超技术的控制下安全着陆。他死里逃生,欢天喜地回到家,兴奋地把遇险后的心情讲给妻子听,但妻子却只顾和孩子谈论节日的事情。男人一直激动地在讲述自己大难不死的危险经历,妻子虽然在听但并不专心,对男人的话反应很冷淡。男人死里逃生的喜悦和被冷落的心情形成强烈的反差,最后他伤心地跟妻子离了婚。

这个悲剧的发生,原因在于妻子没有专心倾听自己丈夫发自内心最真挚的倾诉。当这位死里逃生的男子向妻子讲述自己的危险经历时,他是希望妻子可以体会到自己的幸运和生命的珍贵,但妻子的敷衍让他觉得自己的大难不死对妻子没有任何意义,最终导致了他与妻子关系的破裂。倾听不仅是对别人的尊重,也是对自己的尊重。

有效的聆听,不仅仅是耳朵的简单使用,而是和嘴巴、大脑有效的配合。尤其是嘴巴,因为很多人都认为当别人说话时,闭起嘴巴才是讲礼貌的表现。

很多人把“听”和“倾听”混为一谈,认为倾听是与生俱来的能力。其实,“听”主要是对声波振动的获得,“倾听”则是弄懂所听到的内容的意义,它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。所以,倾听不是单纯的身体反应过程,它同时需要做理性和情感上的努力。要真正理解他人的话,就需要提问,需要反馈,需要保持话题,需要分清已说的和未说的,甚至也需要观察和解读他人的体态语言。

马休·麦凯和马莎·戴维斯在他们合著的《如何交流》中说:“倾听是一种确认和一种赞美。它确认了你对他人的理解,对他人如何感受、如何看待世界的一种理解。它也是一种赞美,因为它对别人说,我对发生在你身上的一切表示关心,你的生活和你的经历是重要的。”

生活中,对于一些细微之处的专注与倾听很重要。很多婚姻之所以会破裂,并非因为在一些重大事件上产生了分歧,相反,大多数家庭往往是由于一些小事而分崩离析的。这些小事不仅反映了夫妻间缺乏信任与理解,还反映了人与人缺乏相处要讲究的最基本的尊重。

你不仅要做到专心聆听,还要让对方感受到你的这种专注,这样效果才能更好。那么,该怎么表现出你的认真呢?倾听时,你要善于在倾听过程中传达出“我正在努力倾听,我对你的话很感兴趣,把你想说的都说出来吧”之类的态度,并用表情、肢体动作、语言反馈给对方。要注意以下五方面:

(1)饱满的精神。听者饱满的精神往往能激发谈话者表达的欲望,活跃交流气氛。而当你面对一位自始至终拉着脸、面露苦相的人时,所有的表达欲都将**然无存。

(2)专注的精神。集中注意力、目视对方,表示尊重和兴趣十足方是正道。而搔首弄姿、眼光游离则表明你三心二意,或是不屑一顾。

(3)端正的姿态。身体后仰,显得轻慢;侧转颈脖,显得傲气;不停地扭动,表示不耐烦;背朝对方,意味着不屑理睬;手托下巴,表明认真倾听;微欠上身,标志谦恭有礼;适当点头,则表明尊重。但也不能频频颔首或不停地“嗯”“啊”,否则对方会因感觉增加了你的负担而不安起来,可能就不愿意再继续说下去而草草结束话题。

(4)适当地反馈。听者的表情、眼神、动作、姿态应随对方讲话的喜怒哀乐而做出相应的变化,明确向对方表示“我正在认真地倾听你的讲话”。赞成时你就点点头,感觉有趣时就报以微笑,感觉滑稽时就开怀大笑……如果你无动于衷、面无表情,谁还有谈兴呢?

(5)恰当地插话。当对方欲言又止时,你应通过适当的插话,鼓励对方继续下去。如“谈谈这件事好吗”“我很想听听你的意见”,这样的插话向对方表明你非常乐意听他的话,你对他的话题很有兴趣。

※妙语点睛

只有专注、耐心地听别人的讲话,你才能了解别人所要表达的意思。没有听清就发表意见或打断是不尊重别人的表现,倘若自己的见解和对方的意思南辕北辙时,会引起更大的误会。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1532 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334830 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848197] => Array ( [id] => 215848197 [old_id] => 39844 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 21 [title] => 兼听则明,偏信则暗 [subtitle] => [volume] => [content] => 唐太宗问宰相魏征:“我作为一国之君,怎样才能明辨是非,不受蒙蔽呢?”魏征回答说:“作为国君,只听一面之词就会稀里糊涂,常常会做出错误的判断。只有广泛听取意见,采纳正确的主张,您才能不受欺骗,下边的情况您也就了解得一清二楚了。”

从此,唐太宗很注意听取下面的谏言,鼓励大臣直言进谏。魏征去世后,唐太宗悲痛地说:“用铜做镜子,可以看出衣帽穿着是否整齐;用历史做镜子,可以明白各个朝代为什么兴起和没落;用人做镜子,可以清楚自己与别人的差距和得失。今天魏征不在了,我真是失掉了一面镜子啊!”

成语“兼听则明,偏信则暗”就是从魏征劝太宗的话演变而来。唐太宗为了稳固他的统治,他告诫大臣:“君有违失,臣须直言。”正是在唐太宗的倡导下魏征才能做到犯颜直谏,也才能出现唐初那种君臣同舟共济,兼听纳谏,广开言路的政治局面。

可以说,鼓励纳谏、广开言路是所有贤明的领导者的一致做法。千年之后,中国虽已更新换代,但那些开明君主的许多言行均已成为美谈,并为后世相继效法。今天,在竞争日益激烈的现代社会,如何让自己脱颖而出,获取更大的成功,能力固然十分重要,但是光凭一己之力是很难有所作为的,还得集思广益,听取不同的人的意见,这样才能正确地做出判断。

倾听是我们接受信息的主要途径,可以帮助我们获取有效信息,了解事实。但是每个人的思想不一样,对同一件事物的看法也不一样,人们在抒发自己见解时往往带有主观情感。所以,如果我们完全相信某个人的话语,则很可能影响自己的判断,做出错误的决定。

对于企业的领导者来说,更应该兼听。领导虽然自己手中掌握着决策大权,然而一到关键时刻,要做出重大决定之时,往往有苦难言。举目四望,周围的人大多面带微笑,齐声称好,没有人说一个“不”字;而一旦出了问题,众人皆作鸟兽散状。因此,领导者做决定时,往往手中有权,心中无底。这时,他们就需要有见识的下属提出反面意见,陈说利弊。

领导者要鼓励下属说真话,提意见,给他们畅所欲言的机会,这样,自己才能吸纳各方面的观点,兼顾各方,做决策时就能使决策全面而又切实可行。

奇异公司是一个非常成功的企业,公司领导善于倾听并采纳员工提出的建议和意见。因此,员工勇于向能解决问题的人说出心中的话,与主管面对面地沟通。一次会议中,有一位工人说他在奇异公司工作20多年了,他很爱这个公司,也受到公司的多方肯定,但是他看到工厂中有一件蠢事,不得不提。

他的工作是操作工厂中一部高价值的机器,必须戴手套操作才行,在操作中手套很容易就损坏,须经常更换,而依工厂的规定,要申请一副手套,他必须请别人代班照顾机器,若没人可代班就必须停机,然后走到另一幢大楼,去仓库填表,找主管核定后,再送回仓库,才可以领到一副新手套。依他的经验,这个过程平均每次要花一个小时。

这位员工说:“不知为何工厂要这么规定?”

总经理听了他的问题深有同感,于是反问其他部门的主管:“为什么会有这个规定?”

现场沉默了一段时间,才有人小声地回答说:“我们曾经在1979年遗失过一箱手套。”

总经理听了之后立即下令:“将手套箱放置在靠近使用者的楼层中。”

在企业中,能解决日常工作上的问题的人,绝不是只有经理而已,有时反而是那些实际从事工作的人可以提出好的改革意见。每一位员工的意见都有其价值,关键在于主管能否倾听他们的意见,并听出价值来。

智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。再精明强干的老板,也难免有失误的时候。如何广泛听取各方意见、集思广益,从中得出正确的结论,获取有益的信息,是一个现代管理者必须具备的修养。

我国著名作家刘心武说:“一个人知道自己的短处比知道自己的长处更为要紧。”无论在工作上,还是在生活中,我们考虑问题、做决策时,一方面努力做到不偏听、偏信一方的言辞结论;另一方面要学会主动、积极地沟通。

那么,我们怎样才能做到兼听则明呢?

首先,要不全信一家之言。单从一个角度看问题是不会了解全面的。所以我们要养成多听的习惯,多听以后要多思考,方可以对人或事做出正确的判断和评价。

其次,了解说话人与谈论对象的关系。如果两个人之间有矛盾,那么一个人在谈及另一人时难免会有不满之言,如果你不清楚他们之间的过节,肯定会对谈论对象产生偏见。

※妙语点睛

在下结论或做决定前,任何意见都不是多余的。只有经得住反对意见的长矛的攻击,你的结论与决定才会正确。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1757 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334831 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848200] => Array ( [id] => 215848200 [old_id] => 39847 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 22 [title] => 听懂别人的话外音 [subtitle] => [volume] => [content] => 正确地听懂对方所要表达的真实意思并非易事。俗话说,说话听声,锣鼓听音。要想听出对方说话的弦外之音,需要生理、心理、精神三个层面都高度集中。

中国人普遍比较含蓄,特别是在说话的时候,表达自己的真实意图往往不会直接说出来,而是迂回委婉地道出。听话者需要细心领悟与揣摩,否则会产生误解。因此,我们只有细心琢磨对方的弦外之音,方能弄清对方的真实意图。

比如夫妻之间,妻子周末要去商场买东西,她会这样跟你说:“你周末有事吗?我想去商场买些东西。”这时你要理解妻子的用意:她想让你陪她一起去。你若把她的话扔在一边,自顾自地说你自己的事情,她会很失望。

生活中有大量的话不用直接说出来,从话里带出来就行了,不能直言的意思更得靠暗示来表达。这就要求我们要善于听出对方的话外之意,这样才能更好地跟人沟通,在交流时才能更好地把握对方的意图。

在商场里,有时为了达到压价的目的,客户会用一些不存在的“实事”来进行试探或胁迫,我们称为“伪理由”,这时候就得靠我们的鉴别能力了!比如对方会说:“在别的经销商那里也有同样的商品,价格要便宜得多”“产品是不错,不过我们还要考虑考虑”或“还有几家供应商也来找过我们”……

在与上级领导谈话时更要注意,因为领导的语言常常需要仔细揣摩。

比如你刚到一家公司不久,领导找你谈话:“你到公司还没多久,工作成绩不错,以后有什么打算呢?”很轻松的一句话却含有特殊的意图,他是在考察你的工作心态。

你若坦率地说出自己的理想志向,领导会以为你过于幼稚而缺乏城府;你若大谈与公司不相干的事业理想,领导会觉得你眼下只是把公司当成一个跳板,一旦有了机遇你就会远走高飞,根本没有为公司的长远发展打算。

这时,你应该谨慎,不妨这样回答:“我想就目前的工作先干一段时间再说,以后再做打算也不迟。”这种含蓄的回答是比较稳妥的。

有些弦外之音我们大家都心照不宣,但另外一些可能你不会太留心。可能正因为这些疏忽,影响了你的交际能力。所以,在与人交往中,要时时留心对方的言外之意。

如果对方是在炫耀他那光荣的过去,这时候你就要留心了,因为他心里正在期待着你的夸奖,所以,只要是认为值得或应该夸奖的,你不妨夸奖他一下。当对方在显示他的博学或机智的时候也是一样,你也应该夸奖他,这样你一定能获得他的好感。

如果对方向你讲述另外一个人的是非,你千万不要随声附和,也不要直接打断对方的话,你可以间接将话题引开。要懂得闲谈莫论他人是非,更要听出他人言语的暗含之意。对方向你说一个人的过错,不是攻击那个人,就是挑拨你与那人的关系,你要机灵一些,不要被对方的言语所蒙蔽。

谈话当中,你要学会听出讥讽、嘲笑、挖苦之类的特殊语言。对方之所以会向你说这种活,一定是因为对你感到不满。遇到这种情况,你不要立刻反驳或一味生气,最好拿出自己的宰相度量,全当没听见,以免与对方发生不必要的冲突。

下面一些情况,隐含着说话人的弦外之音:

(1)当对方谈话的语气突然改变时。

(2)当对方的个别音调加重时。

(3)当对方故意做出暗示的肢体动作或特殊表情时。

(4)当对方突然停止谈话时。

(5)当对方认真地看着你并将一句话重复说时。

(6)谈话结束时对方有特殊的举止时。

(7)对方想插话,欲言又止时。

(8)当你不经意的言语引起对方注意时。

人的内心思想有时会在说话时不经意地流露出来。言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及内心情绪,因此听弦外之音是“察言”的关键所在。只有正确地“察言”,才能在和他人的交往中了解他们的想法,以便更好地沟通。

※妙语点睛

人的内心思想有时会在说话时不经意地流露出来,只要我们细心观察就能听出对方的弦外之音。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1472 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334832 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848206] => Array ( [id] => 215848206 [old_id] => 39853 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 23 [title] => 掌握插话的技巧 [subtitle] => [volume] => [content] => 一天,晓莉遇到很多事,回到家一股脑地向丈夫倾诉起来:“我今天太倒霉了。去修车时,老板说油箱有问题,要收4000块。我告诉他一定是弄错了,我们买了保险,可他说保险里没这一条;修理工还调戏我,说什么漂亮女人就是不懂车。这太侮辱人了!于是我就和他们吵了一架。”“他要收多少钱?”丈夫问。“你没听到我说的其他话吗?”晓莉有些生气。因为她向丈夫抱怨的目的,是希望丈夫同情自己,而不是理性地分析孰对孰错。

男性面对抱怨的第一反应是解决问题。男人若善于插嘴,情况就会改观。比如晓莉说“要4000块”时,丈夫插话:“4000块?太贵了。我们有保险。”“是。但老板说没这一条,修理工还调戏我,太侮辱人了。我就和他们吵了一架。”“保险没有这一条?确实该和他们吵一架。别生气了,为了这事不值当。”因此,有时候夫妻间通过这样的插嘴,不仅会避免争吵的发生,反而会使感情更加稳固。

虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为,但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想,来响应对方的说法。还有一旦听漏了一些地方,或者是不懂的时候,要在对方的话暂时告一段落时,迅速地提出疑问。

恰当地把握插话的时机,也会使对方产生一种愉快的感觉,进而活跃交谈的气氛。可你的插话要是时机选择不当,在对方讲得正起劲时,你非要插进自认为十分必要的话,表面上看你是得到了发表高论的时机,实际上是失去了激励别人发挥的机会。国外有位心理学家说:“如果一个人真想听到完整的信息,他就不会不断插嘴。”因此,插话应该看准时机。

那么,插话要掌握哪些技巧呢?

1.插话的频率耍适度,内容要有所选择

插话的频率不宜太高,以防给对方造成心理上的压力或打乱谈话进程。插话的内容要有所选择,可以对对方所说的话表示赞赏和认可,如“对”“有道理”“这观点我同意”。

2.避免争论

即便对方的言论中,有很多不通的地方,甚至连整个话题都是非常无聊的,你也要先肯定你认为相对合理(对你而言并不一定正确)的那部分,以免引起对方的反感而让你无插话的机会。当你肯定的信号进入他的大脑之后,对方将会对你更加信任和友好。

3.选择恰当的时机

在适当的时机插话会收到良好的效果,插话时机不当还不如不插。最好在说话人将一层意思说完、话音落定之后再插话。不要在一句话中间插话,直接打断了对方的话,这样很不礼貌。打断对方的思路也会令对方反感,效果可想而知。

4.及时做出自己的判断

可以及时就对方的观点做出自己的判断,简明扼要地表达赞同、反对或做出补充说明等,让整个谈话过程呈现出互动性和有序性。比如,当对方急切地想让你理解他的谈话内容,并反复杂乱地解释时,你应该插一两句话来概括他话中的含义,如“你想说的是这个意思吧……”“我明白你的意思是指……”等,这样既让对方感到了你的诚意,又验证了双方的交流程度。

5.紧急救急法

有时,对方说着说着,突然语言卡壳,或一下子找不到合适的词了。此时,你就可以帮他接下话尾,如“就这个观点,现在是否还有新的说法……”“当时在场的还有……”“我觉得这个事情还有这样一层道理在里面……”等。

6.启发引导

可以对对方进行启发引导,如“后来怎么样”“能举个例子吗”“这有什么依据吗”等等。

7.想好插话内容

不要急于插话,要想清楚自己要说什么,怎么插话比较合适。即兴插话,语无伦次地乱讲一通,对方会很扫兴;把话说到位,才能令对方信服。

8.看准插话的对象

插话要看人,不要不看对象地乱插。朋友之间比较熟悉,不碍事;对待上级的讲话不能信口开河了,尽量少插为妙。不过事后你可将自己的意见通过合理的方式反映上去。一般领导不太喜欢下属在自己谈话中乱插嘴。

9.调控全局

当对方偏离主题、信马由缰地大侃特侃时,应善于运用插话的方式来调整谈话的重心,使谈话朝着有利于谈话主题的方向发展。可以适时插进去,诸如“我想今天还是主要讨论……”“能不能就这个问题,我们再交换一下意见”之类的话。这种插话能使整个谈话过程形散而神不散。

这些插话的技巧都有一个相同之处,那就是这些话的感情色彩都是中性的,既没有对对方的谈话内容及言论发表任何评判,也没有对对方的情感做出是与非的表达。

适当地插话,或简述你过去的同样经验,以印证说话者的观点,或直接表达你对说话者观点的理解、赞同,不仅可以让某些事情有所转机,更可以有效地促进人际沟通。

※妙语点睛

插话时切忌把你的个人立场强加于他人,这是非常重要的。如果你超越了这个界限,就会陷入倾听的误区,使谈话失去意义。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1837 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334834 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848209] => Array ( [id] => 215848209 [old_id] => 39856 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 24 [title] => “场面话”不可当真 [subtitle] => [volume] => [content] => 无论哪一个人,有时都会说或听到一些冠冕堂皇的空话,如果你将这些话当真了,那就是很不明智的。

刘伟在一事业单位工作,十几年都没有升迁,于是通过朋友牵线,拜访了一位负责调动的人事主管,希望能调到别的单位,因为他知道那个单位正好有一个空缺,而且他也符合条件。

那位主管表现得非常热情,并且当面应允:“一定尽力办到!”

刘伟兴冲冲地回家等消息,谁知半个月、一个月、两个月过去了,一点消息也没有。给主管打电话,他不是不在,就是“正在开会”。问朋友,朋友告诉他,那个位置已经有人捷足先登了。他非常气愤地问朋友:“那他又为什么还对我说能办到?”

这件事的真相是:那位主管说的只是“场面话”,而刘伟由于阅历太少轻信了他的话。

“场面话”是人际交往中必需的应酬之一,而说“场面话”也是一种生存智慧,在社交中一些高手都懂得说,也习惯说。这不是错,也不是欺骗,而是一种“需要”。

一般来说,“场面话”有以下几种:

(1)当面称赞人的话。诸如称赞你的小孩儿可爱聪明,称赞你的头发乌黑发亮,称赞你教子有方……这种“场面话”有的是实情,有的则与事实有差距,但只要不太离谱,听的人十有八九都会感到高兴,而且旁边人越多他往往越高兴。

(2)当面答应人的话。诸如“没问题”“我肯定全力帮忙”“有什么事尽管来找我”等。说这种话有时是非说不行,因为对方运用人情压力,当面拒绝会很难堪,而且会得罪人;若对方缠着不肯走,那更是麻烦,所以用“场面话”先抵挡一下,事后能帮忙就帮忙,帮不上忙或不愿意帮忙再找理由,总之,有“缓兵之计”的作用。

所以,“场面话”想不说都不行,因为不说,会对你的人际关系有所影响。不过,千万别相信“场面话”。

对于称赞或恭维的“场面话”,你要保持冷静和客观,千万别两句话就乐昏了头,因为那会影响你的自我评价。冷静下来,反而可看出对方的用心如何。

对于满口答应的“场面话”,你要持保留态度,“姑且信之”,以免希望越大失望也越大;要知道对方说的是不是“场面话”也不难,事后求证几次,如果对方言辞闪烁,虚与委蛇,或避不见面,避谈主题,那么对方说的就肯定是“场面话”了。所以对这种“场面话”,一定要保持清醒的头脑,采取必要的措施,否则可能会误你的大事。

另外,“酒后话”也是一个让人难分真假的难题。人们常说:“以酒盖脸,无话不谈”,或者“酒后吐真言”。这种情况当然存在,但是不可否认的是在更多情况下,由于酒精的作用,不少人酒后出狂言、酒后出谰言、酒后出胡言。对于酒后之言不可一概不信,更不可一概全信,而要认真分析,根据不同情况加以取舍;或者凭自己的判断,去其虚伪,取其精实,这才是正确的办法。

首先,我们必须认真观察,仔细判别酒后说话之人醉到了一种什么程度:事实上,醉酒的程度大体可以分成五个等级,即微醉、初醉、深醉、大醉、沉醉。

微醉的人理智依然十分清醒,所以其言谈并未受到酒精的影响,思路也清晰,而有酒助兴,神经只是略显亢奋而已。此时,谈话者一般表现为神采奕奕,谈锋颇健,而且思路清楚、逻辑严密,一些平时少言寡语、城府较深的人这时可能大异于平时。所以,可以认为这是听话、交谈的大好时机。但是也要记住,此时说话人醉酒极轻,思想活跃,完全能够控制自己,所以不该把他所说的全都认为是“真言”,要知道,说不定由于他们此时思想活跃,反而在语言中运用了更多的技巧和隐语。因此,必要的去粗取精、去伪存真、由表及里的功夫仍不可少。

初醉在醉酒程度上已较微醉更进一层。此时,说话人在思路上、交谈的欲望上已出现不受主观意志支配的现象。一般情况下,这也是“酒后吐真言”的前期阶段。

正因为如此,初醉者此时谈话的特点是滔滔不绝,不让别人插言;或者神情激奋,表情认真;或者斩钉截铁,一言九鼎;或者态度神秘,变幻莫测;或者思路灵活,大异往时,甚至语惊四座,极度坦诚。总之,此时由于酒精作用,大脑的活动已进入亢奋时期,在较大程度上不受日常习惯和顾虑的限制。虽然语言清晰、逻辑合理、情绪兴奋、态度诚恳,但是却已异于平时,再不受面子、环境、关系、礼俗等的约束。可以说,他已经到了道平时所不想道、说平时所不肯言,破除情面关系、扫除世俗障碍、据实陈述的地步了。

人到了大醉就已经开始失去理智,此时,人的思维已经紊乱,意识已经模糊,判定能力已经丧失。所以已经不能进行什么有逻辑、有思想的谈话了,从这种意识几近模糊的谈话中,已经很难获得和了解话语的真实含义以及说话者的真实思想了。

人进入沉醉状态时,正常意识已基本消失,大多沉沉入睡;即使未曾入睡,也已完全失态;即使尚能说话,也是语无伦次。既谈不上什么语言,更谈不上传达什么思想和信息了。

初醉乃是谈话和听话的黄金时机,所谓酒后吐真言者,当其时也。所以,在这种情况下,听者应当集中精力,努力获取信息,切忌以酒后之言无足轻重而弃之。如果说话人已进人大醉的阶段,此时之言多不足信,听不听两可。

※妙语点睛

倾听时,你必须保持警觉,分辨真伪,“场面话”姑且当耳边风,否则只会吃亏上当。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2011 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334835 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848214] => Array ( [id] => 215848214 [old_id] => 39861 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 25 [title] => 第四章 攻心为上 [subtitle] => [volume] => [content] => 堡垒最容易从内部攻破,说服别人的策略是攻心为上。

古人云:“用兵之道,攻心为上,攻城为下;心战为上,兵战为下。”意思是说,从思想上瓦解敌人的斗志为上策。

每个人心里都有对事物的看法,只不过各人的看法存在某些差异。从心理学的角度来讲,根据人的心理进行劝导、说服对方,才能真正让别人认可你的观点。但人的心理因素是复杂而细腻的,心理因素常常会受到情绪的影响。所以攻心也需要采用巧妙的方法,这样才容易让对方接受。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 200 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334836 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848215] => Array ( [id] => 215848215 [old_id] => 39862 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 26 [title] => 换位思考,抓住对方心理 [subtitle] => [volume] => [content] => 战国时期,秦国出兵急攻赵国,赵太后向齐国求救。齐国要求:“必须要长安君到齐国当人质,齐国才出兵。”太后不愿意,大臣极力劝谏。太后公开告知左右近臣说:“谁要再说让长安君为人质,老妇我一定唾在他的脸上。”

左师触龙想见太后,太后满脸怒气等待着他。进门后他做出疾走的样子,脚步却慢慢向前走,到太后面前自我谢罪说:“老臣脚有毛病,不能快走,好久不见面了,却担心太后身体不适,所以想来看看太后。”太后说:“老妇依靠车辇行走。”触龙问:“每天饮食还行吗?”回答说:“能喝些粥。”触龙说:“老臣如今特别不想吃,所以自己强行散步,每天三四里。稍微能增加点食欲,身体舒服些了。”太后说:“我做不到。”太后脸色缓和了些。

左师说:“老臣的小儿子舒祺没啥出息。可我已经老了,很疼爱他,想让他补个黑衣名额,以便在宫廷中做个卫士。冒死说给您听。”太后说:“可以。多大年龄了?”“十五了。虽然年少,可我想在自己入土之前托付给您。”太后说:“男人也疼爱小儿子吗?”回答说:“胜过妇人。”太后笑着说:“妇人更厉害。”触龙说:“老臣以为老妇人爱燕后胜过长安君。”太后说:“你错了,我没有偏爱长安君。”左师公说:“父母爱惜自己的孩子,应该为他从长计议。老妇人送燕后时,握着她的脚,为她哭泣,惦念悲伤她远嫁。走后,您不是不想念,可每到祭祀,总为她祷告:‘不要让她回来。’这难道不是为她的长远考虑吗?您希望她的子孙世世代代相继为燕王吗?”太后说:“是的。”左师公说:“如今三代以前,赵立国的时候,赵国历代国君的子孙受封为侯的人,后代继承爵位的人,还有存在的吗?”太后说:“没有。”左师公说:“不只是赵国,其他诸侯受封爵位的子孙有在的吗?”太后说:“老妇没听说过。”左师公说:“这就叫近了祸害自身,远了祸害子孙,难道人主的子孙就一定不好吗?地位高贵而没有功劳,俸禄丰厚而没有贡献。如今老妇人赐长安君尊位,封给他肥沃的土地,赏给他宝物,还不如趁早让他为国家立功,否则您一旦年老驾崩,长安君凭什么在赵国立足呢?老臣以为您为长安君考虑得太短浅,所以给他的爱不如给燕后的多。”太后说:“行,那就听你的吧。”于是赵国套车一百辆,派长安君到齐国当了人质,齐国立刻出兵帮助赵国。

知己知彼,百战不殆。同样,与人沟通先要了解他的基本情况,掌握其心理活动,以便对症下药,采取有针对性的方法和手段。能够一眼看透他人,看出对方内心的秘密和手里的底牌,这样才可以顺利地说服他人。

与人交谈时,如果只知道对方的观点和态度,而不知道对方的心理——为什么会有这样的观点和态度,沟通就只能停在表面。

了解别人的“心结”所在,不仅要获得对方的反馈信息,而且要对对方表现出某种反应的原因、含义做出准确无误的判断。否则,双方就无法进行有效的交流。有的放矢,这一点在说服中尤其重要。

触龙是如何攻心的呢?

1.先言其他,投其所好

当时触龙是深知赵太后的心思的,对于在气头上的赵太后如果直言此事必然被赵太后唾骂。不如先言其他,称自己脚有疾并说些日常生活琐事。

让赵太后消除防备的心理,这种拉家常式的套近乎方式更能让气头上的赵太后接受,这也能使谈话更进一步,以寻找达到说服目的的机会。

2.推己及人,委婉劝说

有了第一步的成功,往后就顺利多了。当触龙说到自己儿子时,也流露出自己对儿子的期望与关爱,并向赵太后推荐他在王宫里当个卫士。当然赵太后是一口答应,当问及触龙也爱自己的小儿子时,触龙看出机会来了,便抓住这一时机,说出了自己的想法,表明自己疼爱小儿子比女人更甚,赵太后却不以为然。触龙由此说到:“我认为您对燕后的爱怜超过了长安君。”此话一出,立即让赵太后觉得不妥并加以反对。当然,触龙委婉地道出了其中缘由,用赵太后为燕后出嫁及祈福的事来说明自己的看法。

3.晓之以理,动之以情

触龙摆出历代兴衰的事实,晓之以理、步步为营,让赵太后无话可说,所有有利的情形得以掌握在触龙手中,并证实了他的观点:人无远虑,必有近忧,长安君地位尊贵,封地与宝物又多,却无功于国,将来何以立足于赵国?这可以说是一语点醒梦中人,让赵太后心领神会。最后触龙又为太后出谋划策,出于父母之爱应为子孙长远考虑的道理,最终让赵太后心服口服,送长安君去齐国当人质,触龙最终达到了他劝说的目的。

这个故事中,触龙十分了解赵太后的心理,把握好沟通的时机和节奏,动之以情,晓之以理,来达到自己的目的。

在说服对方之前,必须透彻地了解被说服对象的有关情况,以便有针对性地进行谈话。心理是人思想的情绪表现,因而了解对方的心理,就可以推断出对方的思维活动,说话也就更有针对性和说服力。沟通中要善于攻心,这样自己才能“无往而不胜”。

※妙语点睛

要想说服别人,就得学会抓住对方的心理,要想抓住对方的心理,就得学会换位思考。站在别人的立场上去分析,设身处地地考虑利弊,这样别人才会真心接受你的意见。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1964 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334837 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848218] => Array ( [id] => 215848218 [old_id] => 39865 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 27 [title] => 努力寻找共同点 [subtitle] => [volume] => [content] => 李先生一直试着把面包卖给一家饭店。一年来,他每天都打电话给该饭店的经理,甚至在该饭店订了房间,住在那儿,以促成这笔生意。但是他还是失败了。

正在李先生要放弃的时候,他看到在一张报纸上,有一个大版块展示了志愿者骑自行车倡导低碳生活的照片,在这张公益图片上,李先生看到了这家饭店的经理。这引起了他的好奇,在认真地搜集了这位经理的资料后,他才知道这位经理非常热衷于公益事业,还被大家选为自行车大使。每个月大家都会骑着自行车绕城宣传,希望大家尽量减少开车的次数,短距离时乘坐公交或者骑自行车。

李先生决定也加入节能减排的行列,一有活动,李先生就骑着自行车参与其中。在活动中,那位经理认出了李先生,他们约定活动结束后一起喝杯茶。李先生再见到经理的第一句话不是谈论自己的面包,而是谈论经理最感兴趣的低碳生活,而那位经理非常乐于和他谈论此事,最后李先生轻而易举地谈成了这笔生意。

如果你想要说服别人,首先要获得别人的好感,这就要求你懂得“投其所好”。每个人对自己感兴趣的事总是充满了热情,当你让对方有足够的时间来发挥自己的所长,讲出自己的见解时,他就会产生极大的满足感,就会把你当成自己人,这时你就可以转入正题了。

投其所好往往是说服对方最绝妙的突破口,它不仅能够促成生意,达到自己的目的,还是人际沟通的一个不二法门,能够增进人与人之间的情感。

想想你自己,如果遇到和你一样喜欢某类运动、喜欢某个明星或者某部电影的人,你会不会立刻对他产生好感?我们常常说“道不同不相为谋”“志同道合”,不就是这个道理吗?遇到陌生人,不妨仔细观察对方,努力寻找共同点。

谈论对方感兴趣的事物并给予赞同,是对别人的肯定。相同的兴趣能够拉近人与人之间的距离,例子中的李先生正是用了投其所好的方法,才得以促成生意。聪明的人会以谈论对方感兴趣的话题来引起别人的注意,从而营造出一个和谐友好的氛围,达成双赢;而愚蠢的人总是谈论自己的兴趣,不管别人的看法,这样的谈话势必会引起对方的反感,使对方感到谈话内容枯燥乏味。

有时候人们对于某件事或者某个话题的观点往往是针锋相对的,甚至会让双方关系陷入僵局。要想破除僵局,达到自己的目的,你可以采用投其所好的语言方式,向对方的心理发起攻势,顺着对方的思路去发现对方的破绽并给予回击,从而战胜对方。

有一个漂亮的女青年走在马路上,忽然发现后面有一个男青年紧跟着她。怎么办呢?焦急中,她忽然有了主意。她回过头对这个男青年说:“你为什么老跟着我?”男青年说:“你太美了,真让人着迷。我真心喜欢你,让我们交个朋友吧!”姑娘听完微微一笑说:“谢谢你的夸奖,在我后面走的女孩是我的妹妹,她比我更漂亮。”“真的吗?”男青年听后,马上回过头去看,但没有看到任何人。他知道上当了,又去追赶那位姑娘,质问她为什么骗人。女青年说:“我没骗你,是你骗了我。如果你真心喜欢我,那又为什么去追另一个女人?这么经不起考验,还想和我交朋友,请你走开!”男青年面红耳赤,只得灰溜溜地走开了。

这个女青年之所以能赶走那个男青年,就是抓住他好色的心理,投其所好,设计**他,再顺势反击,让对方羞愧难当、主动走开,从而达到了自己的目的。

“投其所好”实际上也是一种诱敌深入的战术,抓住对方的需求和动机,没下圈套,等对方进入圈套,就能果断出击,战胜对方。

另外,对于那些不善于处理婆媳问题的年轻妇女,投其所好能够让你获益匪浅。

老年人爱唠叨,像《我爱我家》中的爷爷,以做思想政治工作为己任,以此为乐。“干部型”婆婆往往好强独断专行,性格有些固执,执着于过来人的经验,她们最大擅长将生活中的小事上升到理论高度,并晓之以理动之以情,不说服你誓不罢休。但从另一方面讲,有这样的婆婆,年轻人犯错误的概率的确要少一些。而她之所以苦口婆心,往往也是为了你好。

你首先要在思想上承认婆婆的教育有其积极的一面,并投其所好地赞扬她。老人的逆反心理很严重,你越不听她的,她越会变本加厉地教育你。当她感到你与她的思想其实很接近时,就不会整天不放心地跟在你的后面说教了。

其次是为她提供讲台。有时,她的说教是出于一种职业的惯性或因为退休后生活圈子变窄,你应该多鼓励她扩大交际圈子,当她的口才有了更广阔的施展舞台,就不会整天盯着你了。

再次,有选择地与婆婆交流。你的某些观念婆婆无法理解是正常的,你没必要改变自己,更不应该逼着婆婆去接受它。把这些她不能够接受的东西隐藏起来,用她能接受的观点与她交流。当你们的交流越来越多,她越来越信任你时,自然不会没事就对你说教了。

运用“投其所好”的方法,我们可以做到“故布疑阵”“反客为主”,然后利用对方的心理来回击对方的问题,使自己立于不败之地。我们要不断地学习各种语言技巧,让自己在语言上强大起来,在面对任何谈话时都能游刃有余。

※妙语点睛

从对方的角度出发,选择对方感兴趣的话题,投其所好,你会收到意想不到的效果。

用事实说服他人

想要说服别人,自然先要将道理摆出来,做到以理服人。若是你没有任何道理就站在那里瞎说,恐怕没人会听你的。

多数人都喜欢坚持相信自己的观点,相信自己的看法和意见是对的,而不希望别人加以反对。这在心理学上叫作“定势效应”,是指人们在一定的环境中工作和生活,久而久之就会形成一种固定的思维模式,因而习惯于从固定的角度来观察、思考事物,以固定的方式来接受事物。

在人际交往中,凡是有人对你的意见表示反对的时候,对方一定会寻找许多理由为自己辩解。如果你在说话的时候直接否定别人的意见,就等于把对方放在了你的对立面上,这样就可能产生分歧和矛盾,使事业的发展受阻。聪明的办法是,当彼此产生意见分歧时,要以理服人,让对方慢慢接受你的意见,并坚信你的意见是正确的。

以理服人就是摆事实、讲道理,让人从你讲的道理中领悟到其正确性,从而接受你的意见,按照你的意见行事。需要注意的是,劝导说理时必须切中要害。

有一天,陈毅市长到一家纺织厂里,他笑着说:“老板,我冒昧来访,欢迎不?”

这位老板正为一件事发愁,便发起牢骚来:“陈市长,今天工会又来要我废除‘抄身制’。不当家不知柴米贵。工人下班有抄身婆搜身,还经常丢纱呢,如果取消抄身制度,纱厂不被偷光才怪呢!”

陈毅品了口茶,不紧不慢地说:“要说办工厂、买机器,我要拜你为师。因我只当过工人,没有经营过工厂嘛!要说管理工人、教育工人,你要向我学习哩!我参加过革命,就一直宣传群众、组织群众,在这方面我可以给你当参谋。你倒是要我这参谋,还是不要?”

经理连声说:“要,要,请您快说!”

“我在法国当过工人。那个工厂大得很,老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙,拉上电网,还雇了一大帮带枪的警察,对每个下班的工人,从头搜到脚,那劲头,身上硬是连一颗钉子也藏不住。但结果呢?原料、零件还是大量丢失,为什么呢?老板把工人只当成会说话的工具。劳动任务繁重,工资却很少,工人实在无法养家糊口,他们为什么不拿呢?现在不同了,工人翻身当了主人,他们懂得生产经营搞得好,新中国才能富强起来,工人才能改善待遇。你们虽是私营企业,但也是新民主主义经济的一个组成部分,一样可以利国利民。所以,依我之见,你应该在纺织业带头,用我的办法试试看,废除抄身制,关心工人利益,待工人如朋友、如弟兄,有困难多与他们商量着办。我相信眼前的困难会克服的。”

经理听了连连点头:“想想是有些道理。”第二天,他就主动找工会研究,决定废除“抄身制”。

陈毅同志一番话,使资本家奉若神明的“抄身制”被取消了。足见劝说有术,言之有力,这正是以理攻心的威力。

以理服人最重要的一点是摆事实,出言有据,事实确凿,对方的观点就会不攻自破。

要做到以理服人,必须做到以下两点:

1.讲清道理

说理的时候,必须要拿出依据,就事论事。语言要简洁明了,将道理说清、说透即可。同时,你还要做到条理清晰,哪些先讲,哪些后讲;哪些要重点讲、反复讲,都要心中有数。

2.用事实说话

事实的力量就如同一枚重磅炸弹。一个事实常常比一百句、一千句抽象的理论更有说服力。有时,你只要将事实一摆,对方自然就心服日服了。事实胜于雄辩,你若是举出大量事例来证明你的观点,别人就很难反驳了。

※妙语点睛

说服他人的黄金公式:说服=事实+雄辩。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 3301 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334838 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848220] => Array ( [id] => 215848220 [old_id] => 39867 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 28 [title] => 得理让人,以情动人 [subtitle] => [volume] => [content] => 有两个小和尚为了一件小事争执不休,互不相让。第一个小和尚怒气冲冲地去找师父评理,师父心平气和地听完他的话之后,郑重其事地对他说:“你是对的!”于是第一个小和尚得意扬扬地跑回去宣扬。第二个小和尚不服气,也跑来找师父评理,师父在听完他的叙述之后,也郑重其事地对他说:“你是对的!”当第二个小和尚满心欢喜地离开后,一直跟在师父身旁的第三个小和尚终于忍不住了,他疑惑不解地向师父询问:“师父,您平时不是教我们要诚实,不可说违背良心的话吗?可是您刚才却对两位师兄都说他们是对的,这岂不是违背了您平日的教导吗?”师父听完之后,不但毫无怒色,反而微笑地对他说:“你是对的!”第三位小和尚此时才恍然大悟,立刻拜谢了师父。

人人都有自尊心和好胜心,在不是很原则的问题上,应让别人三分。其实,人生最可贵的是得理且饶人。而善解人意的人更能深刻体会这一点。有些时候,以情动人比以理服人更具有智慧,这样既给人留下一条后路,又可彰显自己宽容的胸怀。一举两得,何乐而不为呢?

美国政治家富兰克林说:“我给自己立下一条规矩:我在说服他人时,绝不正面反对别人的意见,也不准太武断,甚至不许自己在文字和语言上措辞太肯定。当别人陈述我不以为然的事时,我不会打断他;也不会立即驳斥他,或立即指正他的错误。我在回答的时候,先肯定他的意见在某些条件下没有错,再说出目前稍有不同等。这样,谈话的气氛就会很融洽。以谦虚的态度来表达自己的意见,不但容易被人接受,也容易减少一些分歧,这样即使我有错也不会出现难堪的场面;而如果我是对的,别人也较容易赞同我。”

汉朝时有一位叫刘宽的人,为人宽厚仁慈。他在南阳当太守时,小吏、老百姓做了错事,为了以示惩戒,他只是让差役用蒲草鞭责打,使之不再重犯,此举深得民心。刘宽的夫人为了试探他是否像人们所说的那样仁厚,便让婢女在他和属下一起办公的时候捧出肉汤,故作不小心把肉汤洒在他的官服上。要是一般人,大概会将婢女毒打一顿,至少也要狠狠地怒斥一番。但是刘宽不仅没发脾气,反而问婢女:“肉羹有没有烫着你的手?”由此足见,刘宽为人宽容之肚量确实超乎一般人。

现实生活中,不少冲突都是由于一方或双方纠缠不清或得理不让人,一定要小题大做,争个胜负,结果矛盾越闹越大,事情越搞越僵。这时,不妨糊涂一下,得理也要让三分,用宽容之心待人。得理让人,才是一种成功的处世方式。

“得饶人处且饶人”,人与人相处时,发生争论在所难免。如果在对方理亏的情况下还落井下石,故意使对方难堪,就会激起对方的反抗,甚至带来严重的后果。

在上班高峰时间,公共汽车上人很多,车辆突然刹车,一个年轻小伙子不小心踩到了一位老大爷的脚,老大爷张口就说:“你没长眼睛啊?看我岁数大了好欺负是不?”

小伙子本来是想说一句对不起的,可老大爷的话惹恼了他,他有点不悦地说:“踩了就踩了,也不是故意的,我怎么欺负您了啊?”

老大爷瞪着眼睛说:“你看你看,刚说你两句就来劲了!我看你那样儿,监狱里刚放出来的吧?”

小伙子听完此话,立刻火冒三丈:“你这人怎么说话呢?”边说边挥着拳头要打人。车里的人连忙拦住左劝右劝,好不容易才让他俩消了气儿。

这位老大爷的做法就是典型的得理不饶人。本来年轻人踩到他的脚正要道歉,可是一听老大爷这讽刺的话心里自然不舒服,反驳了几句,老大爷就更加生气了,觉得这年轻人不懂礼貌,火气就越生越大,话也更难听了,以至于年轻人气得要动手打人。

“小姐!你过来!你过来!”一位顾客高声喊,指着面前的杯子,满脸寒霜地说:“看看!你们的牛奶是坏的,把我一杯红茶都糟蹋了!”

“真对不起!”服务小姐一边赔礼,一边微笑着说,“我立即给您换一杯。”

新红茶很快就准备好了,碟子和杯子跟前一杯一样,放着新鲜的柠檬和牛奶。小姐将茶轻轻放在顾客面前,又轻声地说:“我是不是能建议您,如果放柠檬就不要放牛奶,因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”

那位顾客的脸一下子红了,匆匆喝完茶,走出去了。

有人笑问服务小姐:“明明是他不对,你为什么不直说他呢?他那么粗鲁地叫你,你为什么不还以颜色?”

“正是因为他粗鲁,所以要用婉转的方式对待;正因为道理一说就明白,所以用不着大声。”服务小姐说。

世上的一切事物都是相对的。有的人遇事若占了上风,便盛气凌人,咄咄逼人,非要别人低头求饶,方能熄灭心头之火,好像不如此就有损自己的颜面和尊严。凡事都有一个度,若固执而不知变通,好走极端,超过了度的界限就必然会走向谬误。生活中遇到纷争,双方若能平心静气地讲明道理,相互谦让,宽容大度,则有利于化解矛盾,消除隔阂,从而建立和谐的人际关系。

※妙语点睛

如果能够有一颗善解人意的心,有理也能让兰分,那么,很多不必要的冲突与争执就可以避免了。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1904 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334842 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848222] => Array ( [id] => 215848222 [old_id] => 39869 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 29 [title] => 方式不同,效果差别大 [subtitle] => [volume] => [content] => 一位女士一只脚大,一只脚小。一次她到鞋店买鞋,试了几双都不合脚。店老板看着她的脚说:“太太,随便挑一双算了。两只鞋都合适不可能,因为您的一只脚比另一只大。”这位女士听后觉得心里不快,拂袖而去。

她到了另一家鞋店后,又试了几双。这里的老板说:“太太,这左脚的鞋比您的脚是稍大一些,那是因为您的左脚比右脚小巧秀气啊!”女士听后十分高兴,掏出钱来把鞋买走了。

“横看成岭侧成峰,远近高低各不同。”说话言理也一样,只要选取的角度不同,得出的结论也不一样。因此,从一个角度说不圆的事理,或许从另一个角度便能说得令人信服、满意。

中国有句古话“不看你说什么,只看你怎么说”,同样一个意思,不同的人有不同的说法,不同的说法有不同的效果。与人交流时,不要以为自己内心真诚便可以不拘言语的表达,我们要学会委婉而艺术地表达自己的想法。

有一位国王,梦见自己所有的牙齿都掉了。一觉醒来,他找来一位智者为他解梦。

智者说:“陛下,您很不幸,每掉一颗牙齿,就意味着您会失去一个亲人。”

国王听后大怒:“你这个大胆狂徒,竟敢胡说八道,给我滚出去!”随后,他令人重打了这位智者100大板。

国王下令找来另一位智者,并向他讲述了自己的梦。听完后,这位智者对国王说:“高贵的陛下,您真幸福呀!这是个吉祥的梦,意味着您会比您的亲人长寿。”

国王听后大喜,令人重赏了这位智者100个金币。

这位智者走出宫殿时,一位礼宾官很不解地对他说:“真是难以置信!您对梦的解释其实同第一位智者差不多,为什么他受到的是惩罚,而您得到的却是奖赏呢?”

这位智者语重心长地说:“很简单,一切都是因为说话方式的不同啊。”

问题不在于你说了什么,而在于你是怎样说的。舌头是天底下最有威力的武器,它可以打动别人,消除你成功路上的障碍;舌头也可以伤害别人,为你增添阻碍,所以学会利用舌头是人生的必修课。你只有认真听、仔细想、反复推敲,才能把握适宜的说话技巧。也只有这样,你才能达到自己的目的。

在某国的教堂内,一位教士在做礼拜时,忽然熬不住烟瘾,便问他的上司:“我在祈祷时可以抽烟吗?”结果,他遭到了上司的斥责。又有一位教士,也发了烟瘾,却换了一种说法:“我抽烟时可以祈祷吗?”上司竟莞尔一笑,答应了他的请求。

因此,我们在与人交流的时候,一定要注意说话不能太直白,否则就可能会给自己惹来麻烦。

一句话到底应该怎么说,其实很简单,你只要设身处地站在他人的角度想想就会明白了。

在周末,有许多青年男女伫立街头。他们中间有不少人是等待与情侣相会的。有两个擦鞋童,正高声吆喝着以招徕顾客。其中一个说:“请坐,我为您擦擦皮鞋吧,保证又光又亮。”另一个却说:“约会前,请先擦一下皮鞋吧。”

结果,前一个擦鞋童摊前的顾客寥寥无几,而后一个擦鞋童的吆喝声却收到了意想不到的效果,一个个青年男女纷纷来让他擦鞋。

这究竟是为什么呢?其实原因很简单,分析一下就可以得出答案。我们听到第一个擦鞋童的话时,尽管他的话礼貌、热情,并且附带着质量上的保证,但这与此刻青年男女们的心理差距甚远。因为在黄昏时刻,破费钱财把鞋擦得又光又亮,没有多少必要。显然人们从这儿听出的是“为擦鞋而擦鞋”的意思。而第二个擦鞋童的话,就与男女青年们此刻的心理非常吻合。“月上柳梢头,人约黄昏后”,在这充满温情的时刻,谁不愿意以干干净净、大大方方的形象出现在自己心爱的人面前呢?

一句“约会前,请先擦一下皮鞋”,真是说到了青年男女的心坎上。可见,这位聪明的擦鞋童正是传递着“为约会而擦鞋”的温情爱意。一句“为约会而擦鞋”,一下子抓住了顾客的心,做成了生意。

一个心理成熟、懂得社交技巧的人,应该知道在什么时候,以怎样的方式说话与办事。同样是说话,用不同的方式说,效果会有很大的不同。

一般情况下,我们在说话之前,要先经过一番慎重的考虑。一定要确立说话的目标,还要学会察言观色,善于把握对方的心理,充分考虑说什么话,如何说、什么时候说。确定了这些,再开口说话,才能收到良好的效果。另外,我们还要充分考虑说话的对象是什么样的人,然后再酌情选择适合的方式,这样才会消除不必要的敌对情绪,成为一个到处受欢迎的人。

人们都有自己的思维习惯和看待问题的方式,在他们看来,自己的观点和意见总是正确的。如果想要说服对方,就需要学会换位思考,从对方的角度看待问题。换位思考是人际沟通的一大技巧,对交流双方都有好处。站在对方的角度考虑问题,传递的是对对方的尊重与体贴,彼此间容易相互理解并产生好感,进而做出积极回应。

成功学大师卡耐基说:“与人相处能否成功,全看你能不能以同情的心理,体谅和接受他人的观点。”因为人们对问题的看法、处世态度有很大差别,所以人与人和睦相处,换位思考很重要。你为别人着想,别人才会为你着想。

※妙语点睛

要想说服别人,说话的方式比内容更重要。相同的意思,换一种方式,效果完全不同。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1963 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334843 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848225] => Array ( [id] => 215848225 [old_id] => 39872 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 30 [title] => 正话反说 [subtitle] => [volume] => [content] => 汉武帝刘彻有位乳母,在宫外犯了罪,被官府抓了,并禀告汉武帝。汉武帝心中十分为难,毕竟是自己的乳母,滴水之恩当涌泉相报。但是,天子犯法与庶民同罪,如果不处置她,有失自己天子的威严,以后又何以君临天下。思来想去,汉武帝决定以大局为重,依法处置自己的乳母。

乳母深知汉武帝的为人,知道自己凶多吉少,便想起了能言善辩的东方朔,请求东方朔帮自己一把。

东方朔也颇感为难,他想了想说:“办法也有,但必须靠你自己。”乳母急切地问:“什么办法?”

东方朔说:“你只要在被抓走的时候不断地回头注视皇帝,但千万不要说话,也许还有一线希望。”

乳母虽不解其中玄机,但还是点了点头。

当传讯这位乳母时,她有意走到汉武帝面前向他辞行,用哀怨的眼神注视着武帝,几次欲言又止。汉武帝看着她,心里很不是滋味,有心想赦免她,又苦于君无戏言,无法反悔。

东方朔将这一切看在眼中,知道时机已成熟,便走过去,对那位乳母说:“你也太痴心了,如今皇上早已长大成人,哪里还会再靠你的乳汁活命呢?你不要再看了,赶紧走吧。”

汉武帝听出了东方朔的话外之音,又想起了小时候乳母对自己的百般疼爱,终不忍心看乳母被处以刑罚,于是法外开恩,将她赦免了。

在人际交往中,我们常常需要通过讲道理来说服别人。正话反说就是一种有效的办法。有些话直接说可能对方不会接受,为了避免尴尬,学会适当的时候说适当的话,要学会察言观色、把握时机,根据不同的对象、不同的场合,说恰如其分的话。

东方朔就是采取了正话反说的策略,让汉武帝领悟其中的道理——这样惩罚自己的乳母似乎有违情理,从而达到预期的目的。如果东方朔直接向汉武帝求情,陈述乳母的养育之恩,恐怕会适得其反。这就是正话反说的妙处!

当我们遇到一些不愉快的事情时,用正话反说的方法可能会收到更好的效果。对于那些从事特殊工作的人们,说话更要看清对象,学会正话反说,否则说话太直,会给人招来麻烦。

在一些特殊场合下,实话实说是很伤人的。说话莫忘看场合,该反说时就反说。因为,在不同的场合下,人们对他人的话语有不同的感受、理解,并表现出不同的心理承受能力,正因为受特定场合心理的制约,有些话在某些特定环境中说比较好,但在另外的场合中说未必佳。同样的一句话,在这里说和在那里说效果就不一样,说什么,怎么说,一定要顾及说话环境,才能取得良好的效果。总之,唯有巧妙地利用语境,做到情境相宜,才能攻破人们的心理防线。

正话反说也是产生幽默感的有效方法之一。使用这种方法能够在不直接指明对方错误的基础上,使他们自我反省并认识到自己的错误。

有一则宣传戒烟的公益广告,其中完全没提到吸烟的害处,相反,却列举了吸烟的四大好处:一是节省布料:因为吸烟易患肺结核,导致驼背,身体萎缩,所以做衣服就可以节省布料;二是可以防盗:抽烟的人常患气管炎,通宵咳嗽不止,贼人以为主人未睡,便不敢行窃;三是可防蚊虫:浓烈的烟雾熏得蚊虫受不了,只得远远地避开;四是永葆青春:不等年老便可去世。

这里所说的吸烟的四大好处,实际上是吸烟的害处,却正话反说,显得很幽默,让人们从笑声中悟出其真正要说明的道理。在特定情况下,人们需要打破习惯的说话方式,反其道而行之,这便形成了反语。反语是一种拐弯抹角、迂回的表达方式。正话反说不仅有很好的表达效果,还有更强的说服力。

秦朝的优旃是一个有名的侏儒艺人,他十分擅长讲笑话。有一次,秦始皇要大肆扩建御园,多养珍禽异兽,以供自己围猎享乐。这是一件劳民伤财的事,但大臣们谁也不敢冒死进谏。这时能言善辩的优旃挺身而出,他对秦始皇说:“好,这个主意很好,多养珍禽异兽,敌人就不敢来了,即使敌人从东方来了,下令麋鹿用角把他们顶回去就足够了。”秦始皇听了不禁破颜而笑,并破例收回了成命。

优旃的话表面上是赞同秦始皇的主意,而实际意思则是说如果按秦始皇的主意办事,国力就会空虚,敌人就会趁机进攻,而麇鹿用角是不可能把他们顶回去的。这样正话反说,表面上赞同了秦始皇,优旃足以保全自己;又促使秦始皇不得不在笑声中领悟其真正的含义,从而达到了他的说服目的。

先顺着对方的意思,让对方解除心理防范,再让对方领悟“话中之话”,一旦对方顿悟,便能起到立竿见影的效果。正话反说不只是一种沟通策略:更是一种攻心术。不但可以避其锋芒,明哲保身,还可以让对方欣然同意自己的见解。

※妙语点睛

马克思说,真理向前一小步就是谬误。同理,反语稍引申就变成忠言了。正话反说,不但能够表达自己的主张.还能给对方挽留颜面。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1806 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334846 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848226] => Array ( [id] => 215848226 [old_id] => 39873 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 31 [title] => 顺水推舟 [subtitle] => [volume] => [content] => 第二次世界大战期间,美国因为参战而必须动员大批青年服兵役,但多数美国青年过惯了舒适生活,担心自己会丧命,于是纷纷抵制美国五角大厦发出的征召令。其中,俄亥俄州的地方行政长官已经是第五次被参谋长联席会议主席训斥得灰头土脸了。

他表示,他已经说得口干舌燥,却仍然无法说服那些懦弱且意见纷杂的青年。正当他焦头烂额之际,有人给他介绍了一位大名鼎鼎的心理学家。

这位心理学家经过一番精心的准备之后,信心十足地来到募兵现场。当他面对台下东张西望的青年时,先沉默了五分钟,然后用浑厚的男中音开始进行演讲:

“亲爱的孩子们,我和你们一样,特别珍惜自己的生命。”

青年们见他颇有学者风度,说话又合自己的胃口,便开始安静下来聆听。

“首先我要提醒大家,热爱生命是无罪的,因为我们每个人都只有一次生命。凭良心说,我同样反对战争、恐惧死亡,如果要求我到前线去,我也会和大家一样想逃避这项命令。

“但是,我也存在另外一种侥幸心理:假如我服兵役,可能只有一半的概率会上前线作战,也有可能会留在后方;即使上了前线,我作战的可能性同样也只有一半,因为说不定我会成为某长官的左右手而留在安全地区;万一我不幸必须扛起枪,受伤的可能性仍然只有一半;即使不幸挂彩,只有轻伤也不致受到死神的召唤,因此我实在没有担忧的理由;就算是重伤,或许在医生的帮助下也有可能逃离地狱的鬼门关;就算真的运气不好,如果我不幸为国捐躯,亲人和朋友会为我感到骄傲,我的父母不但会受颁一枚最高荣誉勋章,还可以得到一笔数目可观的抚恤金和保险金,邻居小孩子们会以我为英雄,把我当成偶像来崇拜。而我,一位伟大的战士也自然会进入天堂,来到慈祥的天父身边,说不定还会见到万人敬仰的华盛顿将军。”

听完这段演讲,本来极力抗拒上战场的青年们纷纷表示愿意赌一赌,他们或是想当英雄,或是有人家境不好,万一牺牲也可领到巨额抚恤金。

就这样,心理学家的一席话,攻下了青年们的心理弱点,让他们成功地被说服。

这位心理学家只是发挥顺水推舟的策略而已。如同催眠师一般,他先瓦解对方坚固的防御心理,进而掌握他们潜意识下的心理需求,然后将他们一步步引入预先布下的网络中,最后巧妙地操纵对方的情感,使其轻易就范。

有时候,人执拗于某一错误道理或者荒唐的念头,常是由于思维逻辑出现了错误。在这种情况下,你只需顺水推舟地指出他的逻辑错误,问题就迎刃而解了。

有位所谓的得道高人向某个皇上敬献长生不老之药。宫女带领着拿药的得道高人走入宫中,被一位出身低微的妃嫔看见。这位妃嫔看过药后,向得道高人问道:

“可以吃吗?”

“回禀娘娘,可以吃。”

于是,这位妃嫔就把药吃了。

这件事情马上就被禀报给了皇上。皇上大怒,带领卫队气冲冲地去后宫抓这个妃嫔。到了后宫后,这个妃嫔也不害怕,皇上问她:“为什么吃掉朕的仙药?”

这个妃嫔跪在地上,不慌不忙地说:“我问道长,道长说可以吃,因此我就吃了。这事我没有罪,罪过在道长。再说了,道长献的是长生不老药,因我吃药大王要杀我,那这药岂不变成了丧命药,只能说明有人在欺骗皇上。”

皇上听了,便没有杀她。

顺水推舟,比喻顺应趋势采取相应的办法。在交谈中,顺应对方的话茬,自然而然顺着说下去,让其向着有利于自己的目标发展,最后使对方心悦诚服。

运用顺水推舟,可以达到许多目的。既可以婉言批评,又可以消除尴尬,还可以巧妙讽刺。

李鸿章有个远房亲戚,胸无点墨而热衷科举,考场上打开试卷,竟有一多半字不认识,急得如热锅上的蚂蚁。眼看交卷时间就要到了,该人灵机一动,在试卷上写道:“我乃李鸿章李中堂大人的亲妻(戚)。”主考官批阅这份试卷时,不禁拈须微笑,提笔在试卷上批道:“所以本官不敢娶(取)你。”主考官巧借李某一个错字,顺水推舟,来个错批,既没有录取此人,又没有得罪李鸿章,一举两得。

当然,顺水推舟也要把握时机。人们不是常说“时机转瞬即逝”吗?说话的时候如果不把握机会,效果就会大打折扣。

顺水推舟的说服效果十分明显,但也是需要看清情况以后才可以进行的。不分情况乱说话,同样也是给自己制造麻烦。要想使用这一策略至少要有以下两个前提:

(1)要认清对方的心态,弄清对方的心理状况。对方的心态决定了对方说话的内容和方式,所以在谈话的过程中要了解对方的心态,弄清对方的心理状况,这样才能把握住机会,顺水推舟。

(2)要因势利导。有时候,机会要靠自己创造,所以在和他人谈话的时候,要注意因势利导,克服对方的抵触心理,软化对方的立场,一步一步引导对方进入自己的语言环境,为自己的顺水推舟做好准备。

在沟通过程中,如果你特别坚持自己的主张和观点,试图使自己彻底击败对方而占上风,那对方反而会加强防范、顽固抵抗,结果就会适得其反。这时你若先顺应对方的意思,肯定对方的想法,再有意无意地表达自己想说的话,才不会让对方发现你的意图。

※妙语点睛

顺着对方的思路走,了解对方的真实心理,瞄准目标,击中要害,从而让对方心悦诚服。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1984 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334847 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848227] => Array ( [id] => 215848227 [old_id] => 39874 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 32 [title] => 主动示弱 [subtitle] => [volume] => [content] => 有一座砖瓦窑,窑主规定每个窑工每个月必须制成10000片瓦坯,完不成的工人只能拿一半的工钱,超过10000片按数量计发奖金。

一天,窑主新招了一个工匠,他上窑厂操作了两天,每天制瓦坯600片,且质量上乘,老板非常高兴,表扬了他。新工匠就得意扬扬地说:“每天制800片我都没问题,奖金我拿定了。”

收工时,这个新来的工匠感觉到一道道恼恨的目光,当他到食堂吃饭的时候,他的碗筷又被别人扔在一旁。这一下,他知道自己遭到了大多数人的排挤。

第三天,他有意放慢了速度,制瓦坯的数量接近一般工匠。老板再来检查时,他恳切地说:“老板啊,我们在砖窑干活又脏又累,做了9999片瓦坯还只能拿一半工资,不太合理……”老板考虑了一下,觉得他说的话也有道理,就取消了这项工资制度。

他还积极接近工友们,教他们如何提高工效,使大家都能完成定额。此后,工友们都不再嫉妒他,开始佩服他、尊敬他。

这个新来的工匠锋芒毕露得罪了工友,之后他及时调整自己,不再突出自己,而是关心大家的利益,提出建议并帮助他们提高工效。最后老板满意,工友高兴,他也得到了尊敬。

在现代社会,竞争异常激烈残酷,每个人都渴望能够脱颖而出,充分展示个人风采。但我们要注意在不同的时间、地点、场合的表现要恰如其分。

“枪打出头鸟”“树大招风”。如果一个人能力过强,而且喜欢表现自己,就会在无形中对他人造成压力。所以,在人际沟通中,适时适度地主动示弱是强者谦逊的体现。因为人都有一种嫉妒心理。示弱能使处境不如自己的人保持心态平衡,有利于人际交往。

示弱是一种高超的处世智慧,可以减少或消除不满和嫉妒。事业上的成功者、生活中的幸运儿,被人嫉妒是难免的,在一时还无法消除这种社会心理之前,用适当的示弱方式可以将其消极作用降到最低。

在社交中,不妨选择自己“弱”的一面,削弱自己过于咄咄逼人的成绩,让别人放松警惕。地位高的人在地位低的人面前不妨展示自己的奋斗过程,表明自己其实也是个平凡的人;成功者在别人面前多说自己失败的经历、现实的烦恼,给人一种“成功不易”的感觉;对眼下经济状况不如自己的人,可以适当诉说自己的苦衷:如健康欠佳、子女学业不佳以及工作中的诸多困难,让对方感到家家都有本难念的经;某些专业上有一技之长的人,最好表现出自己对其他领域一窍不通,**自己在日常生活中如何闹过笑话、受过窘等;至于那些完全因客观条件或偶然机遇侥幸获得名利的人,更应该直言不讳地承认自己是偶尔的运气好而已;那些高高在上的人,也不要把自己塑造得过、于高大、完美,而应该时不时暴露一下自己的缺点,增加自己的亲和力。

曾有一位记者去采访一位企业家,目的是获得有关他的一些丑闻资料。然而,还来不及寒暄,这位企业家就对想质问他的记者说:“时间还早得很,我们可以慢慢谈。”记者对企业家这种从容不迫的态度大感意外。

过了一会儿,秘书将咖啡端上桌来,这位企业家端起咖啡喝了一口,立即大嚷道:“哦!好烫!”咖啡杯随之滚落在地。等秘书收拾好后,企业家又把香烟倒着插入嘴中,从过滤嘴处点火。这时,记者赶忙提醒:“先生,您将香烟拿倒了。”企业家听到这话之后,慌忙将香烟拿正,不料却将烟灰缸碰翻在地。

在商界赫赫有名的企业家出了一连串的洋相,使记者大感意外,在不知不觉中,原来的那种挑衅情绪完全消失了,甚至对对方产生一种同情心理,而这就是企业家想要达到的效果。这整个过程,其实是企业家一手策划的。当人们发现杰出的权威人物也有许多弱点时,对他抱有的恐惧感就会消失,而且由于受同情心的驱使,还会对对方产生某种程度的亲切感。

在与人交往中,要使别人放松对你的警惕、营造亲近之感,只要你很巧妙地、不露痕迹地在他人面前暴露某些无关痛痒的缺点,出点小洋相,表明自己并不是一个高高在上、十全十美的人,这样就会使他人在与你交往时松一口气,不再与你为敌。

示弱不仅使得彼此消除不必要的敌意,增进了解和理解,还是成功路上必不可少的考验。俗话说“三十年河东,三十年河西”,“风水轮流转”。在强的时候,故意示弱固然是一种策略;在自己弱的时候,不妨也诚实一点,表达你需要帮助的诚意,接受别人的帮助,从而走出困境。

周末,一个小男孩在他的玩具沙箱里玩耍。沙箱里有他的一些玩具小汽车、敞篷货车、塑料水桶和一把亮闪闪的塑料铲子。在松软的沙堆上修筑公路和隧道时,他在沙箱的中部发现了一块巨大的岩石。

小家伙开始挖掘岩石周围的沙子,企图把它从泥沙中弄出去。对于岩石而言他实在太小了。他开始手脚并用,似乎没有费太大的力气,岩石便被他连推带滚地弄到了沙箱的边缘。不过,这时他才发现,他根本无法让岩石翻过沙箱的边墙。

小男孩下定决心,手推、肩扛、左摇右晃,一次又一次地向岩石发起冲击。可是,每当他刚刚觉得取得了一些进展的时候,岩石便滑脱了,重新掉进沙箱。

小男孩急得哼哼直叫,使出吃奶的力气猛推猛挤。但是,他得到的唯一“回报”便是岩石再次滚落回来,砸伤了他的手指。最后,他伤心地哭了起来。这整个过程,小男孩的父亲从起居室的窗户里看得一清二楚。当泪珠滑过孩子的脸庞时,父亲来到了他跟前。父亲的话温和而坚定:“儿子,你为什么不用上所有的力量呢?”

垂头丧气的小男孩抽泣道:“我已经用尽全力了,爸爸,我已经尽力了!我用尽了我所有的力量!”

“不对,儿子,”父亲亲切地纠正道,“你并没有用尽你所有的力量。你没有请求我的帮助。”父亲弯下腰,抱起岩石,将岩石搬出了沙箱。

人各有短长,你解决不了的问题,对你的朋友、亲人、同事而言或许就是轻而易举的。他们是你的资源和力量,在必要的时候,你也需要别人的帮助。一个人想要取得成功,自己的能力固然重要,但也离不开他人的帮助。自强固然是一种难能可贵的品质,自立也是通向成功的必要因素。但我们也应意识到,一个人的力量是微薄的,面对许多困难,仅靠—个人的力量是难以解决的。与其在遇到困难的时候咬牙撑着,死要面子活受罪,将别人拒之门外,不如坦然示弱,让别人看到你的困境、知道你的所需所求,这样才能有人助你一臂之力,帮你渡过难关。

世界上没有绝对的事,人际交往中也是如此。你不可能是永远的强者,在弱的时候诚实地示弱,更能交到真心朋友;在强的时候也要示弱保护自己,不要招致不必要的麻烦。示弱是人际交往的艺术,如果能领悟其中的真谛,你就能成为人际交往的大师了!

※妙语点睛

退一步海阔天空,在矛盾冲突面前,能主动示弱,以宽容的态度去对待别人,巧妙地避开锋芒,才是智者。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2593 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334848 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848228] => Array ( [id] => 215848228 [old_id] => 39875 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 33 [title] => 第五章 一语中的 [subtitle] => [volume] => [content] => 那些处事干练的人,话一般不太多,不说则已,一说就能切中要害。俗话说,物以稀为贵。其实,人际沟通中也是如此,语言贵精,不贵多。沟通最失败的往往就是那些整天喋喋不休的人。在沟通中真正的智慧就是如何让自己的语言尽可能简练,从而产生一语中的的效果。

莎士比亚说:“简洁的语言是智慧的灵魂,冗长的语言则是肤浅的装饰。”讲话简练有力,一语中的,能使人兴味不减;冗词赘语,唠叨啰唆不得要领,必令人心生反感。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 195 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334849 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848230] => Array ( [id] => 215848230 [old_id] => 39877 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 34 [title] => 不要长篇大论 [subtitle] => [volume] => [content] => “哎呀,悟空你也真调皮呀,我叫你不要乱扔东西呀!哎,乱扔东西是不对的……哎呀,我还没把话说完,你怎么把棍子也给扔掉了?月光宝盒是宝物,乱扔它会污染环境。哎,砸到小朋友怎么办?就算砸不到小朋友,砸到花花草草也不好嘛!”

看到《大话西游》中唐僧这段经典的台词,你可能会忍俊不禁。唐僧的话是虚构出来的,但现实生活中有很多喋喋不休的人。

2003年,时任美国国防部长的唐纳德·拉姆斯菲尔德获得了英国“推广简洁英语运动”组织向他颁发的年度“不知所云”奖。因为他曾经在一次记者招待会上谈到伊拉克是否有大规模杀伤性武器时,说了一段流传很广的“名言”:“我一向对尚未发生的事情的有关报道感兴趣,因为就像我们都知道的那样,有一些众所周知的事情;我们知道一些我们知道的事情。我们不知道很明显未知的事情;那就是说,我们知道有些事情我们不知道。但也没有人知道未知的事情一一也就是我们不知道的未知的事情。”

这位部长简直比唐僧还唠叨,我们根本就不知道他究竟想要说些什么。作为笑话听起来还挺不错,但如果现在有这样一位“活宝”在你耳边不停地唠叨,相信滋味一定不太好受。

玛丽的一位从小一块长大的朋友,多年不见,说要来看玛丽,玛丽高兴之余,力邀其到家里住。刚开始朋友不愿意,说怕打扰玛丽和家人的生活,玛丽说家里有客房,没关系。于是,朋友来了,还带来了一位玛丽不认识的朋友小红。

小红很喜欢说话,而且说的话至少可以重复五遍。那样的重复不是口语化的重复,而是怕你听不懂或她已经忘记她说过了的重复。

刚开始,出于礼貌,玛丽还能不厌其烦地坚持听她一次次地重复、一遍遍地叙述,到了后来,玛丽的听觉神经终于再也承受不住,只要她一重复叙述,玛丽就赶紧躲到一边去。可她说话的声音不仅大,而且穿透力特强,躲到书房里关起门来还能听到她的声音。她在玛丽家的两天时间里,玛丽家的每个角落几乎都充斥着她的声音。

因为小红喜欢说话,所以她的电话也就特别多,而且每个电话至少都要说上十分钟。

有一次,她给她的一个朋友打电话,足足打了近40分钟,可来来去去就是那么几句话,反反复复地就说那么一件事。

当她放下电话时,朋友终于忍不住,说:“小红,我感觉你有点啰唆,你还没到更年期呢。”

听罢朋友的话,小红说:“不是我啰唆,是她们不理解我的意思,我必须要说清楚。”于是,她就这样一遍遍地跟玛丽和朋友解释,说她不是啰唆。

她在玛丽家住的两天时间里,玛丽已经被她的唠叨折腾得筋疲力尽。如果再继续这样下去,玛丽非崩溃不可!好在第三天朋友把她带走了。

就在她走出玛丽家的一刹那,玛丽整个人一下就轻松起来,有一种如释重负的感觉。

是不是觉得玛丽很可怜?小红很惹人厌?那么就引以为戒吧。

喋喋不休的人的确让人头疼。可是生活中就是有这样的人,明明一句话能讲完的事非要长篇大论,废话连篇,毫无重点,让人听起来摸不着头脑。而当事人还根本对自己的毛病毫无察觉,自顾自享受着表达的乐趣,全然不顾听众是多么如坐针毡。

有一个人去听一位牧师的演讲,开始的时候,他被深深地感动了,拿出很多钱准备捐款。一个小时过去了,这个人认为牧师的演讲估计该结束了,可牧师仍在继续,他开始有点不耐烦了,决定只捐一些零钱算了;两个小时过去了,牧师还在滔滔不绝,这个人心生反感,决定一分钱也不捐了;三个小时过去了,牧师还在翻来覆去地讲同一个道理,这个人烦透了;好不容易挨到牧师演讲结束,开始准备捐钱的这个人,不但一分钱没捐,还趁人不注意从捐款钵里拿走了一些钱。

在生活中,你是否经常会看到类似的现象:一位妈妈三番五次地对孩子说“你要把你的屋子收拾干净”,可孩子却把妈妈的话当作耳旁风,屋子杂乱依旧;妻子不知疲倦地提醒丈夫“你该戒烟了”,可丈夫依然吞云吐雾……造成这些现象的原因,就是刺激过多、过强、过久,超过了合理的限度,引起了人们极不耐烦或反抗的情绪,使事物朝相反方向发展。心理学上将这一行为称作“超限效应”。

由此可见,我们如果希望自己说的话能够在别人身上起作用,就不能采取简单的重复,而是换个角度、换种说法,将对方的厌烦心理、逆反心理降到最低,到那时,你就能真正体验到“一语千金”的威力了。

托尔斯泰说:“人的智慧越是深奥,其表达想法的语言就越简单。”其一实真正打动人心的语言往往不是长篇大论,而是那些简洁有力的话。

第二次世界大战期间,面对希特勒的进攻,英国节节败退,人心惶惶,士气低沉。当时的英国首相丘吉尔觉得有必要做一场演讲,来激励士兵的士气,挽救国家的命运。

丘吉尔拄着拐杖,戴着草帽,慢步走向讲台,先把草帽放在讲台,然后从左到右扫视了整个军营,说道:“永不放弃!”然后又从右到左扫视了整个军营,说道:“永不放弃!”当时整个军营鸦雀无声.连一根针掉在地上的声音都可以听到。然后他又从左到右扫视了一次整个军营,加大音量说:“永不放弃,永不放弃,永不放弃,永不放弃!”整个军营都兴奋起来,欢呼声和拥抱淹没了整个军营。此后英国连连打败了德国法西斯的进攻。

这就是丘吉尔最著名的演讲,世界上最震撼的演讲,同时也是世界上最短的演讲。在这个讲究效率的时代,不要再用你的长篇大论来浪费彼此的时间,折磨别人的耳朵了,简洁明晰地表达自己的观点才能收到更好的效果。

※妙语点睛

说话啰唆的人就像在打国际长途电话,你必须为你所说的每分钟付费。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2136 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334850 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848232] => Array ( [id] => 215848232 [old_id] => 39879 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 35 [title] => 一语千金 [subtitle] => [volume] => [content] => 一句话的威力究竟有多大?

一个演讲艺术家曾说过这样的一句话:“有的语言说出口后就像落叶一样飘逝了,可有的语言,说出口后却像鲜花一样让人能感受到它的美丽,并且这美丽的语言之花还将在人们的心灵里孕育出温馨的果实。”

人活在这个世上,难免会遇到各种各样的困难。很多时候,只要我们善于发挥自己的聪明才智,发挥出说话的巨大威力,就可以解决很多问题。在面对困难和险情时,大家都想破了脑袋,却依然想不到该如何解决。但是,有些富有智慧的说话高手,却能够用一句话,就将局面扭转,使问题迎刃而解,从而达到预期的目标,取得了最终的成功。

1.一句话演讲起奇效

1936年10月19日,在上海各界公祭鲁迅先生大会上,我国著名新闻记者、政治家、出版家邹韬奋先生发表了这样的一句话演讲:“今天天色不早,我愿用一句话来纪念先生:许多人是不战而屈。鲁迅先生是战而不屈。”

邹韬奋先生的一句话演讲,被当时的人们誉为最具特色的演讲。透过这“一句话演讲”,人们能清晰地感受到其中蕴含着的极为丰富的内容:既谴责了当时政治战线、思想战线、文化战线上“不战而屈”的投降派,又赞颂了鲁迅先生“横眉冷对千夫指”,勇敢战斗,决不屈服的可贵品格。“不战而屈”和“战而不屈”,相同四个字的不同组合,成为描述一个人是否具备硬骨头精神的佳话。这是一句话,但又不仅仅是一句话,它激发了人们奋起抗争的勇气,鼓舞了人们要以鲁迅先生为榜样,挺身而出,战斗不止。

2.一句话成就一位金牌推销员

在他18岁那年,幼年丧父的乔·库尔曼成为一名职业球手。后来,由于自己的手臂受伤,他只得回到家中做了一名寿险推销员。29岁那年。他成为美国薪水最高的推销员之一。在25年的推销生涯中,他销售了4万余份寿险,平均每日5份,这使他成为美国的金牌推销员。

库尔曼把自己的成功归结为“用一句具有魔力的话来改变糟糕的局面。”这句有魔力的话是:“您是怎么开始您的事业的?”库尔曼在自己的传记中写到:“这句话似乎有很大的魔力,看看那些忙得不可开交的人吧,只要你提出那个问题,他们总是能挤出时间来跟你聊。”

他举了一个最典型的例子来论证这种魔力。刚开始推销时,他遇见了罗斯。他是一家工厂的老板,工作非常繁忙。很多推销员都在他面前无功而返。

库尔曼:“您好。我叫乔·库尔曼,保险公司的推销员。”

罗斯:“又是一个推销员。你是今天第10个推销员,我有很多事要做,没时间听你说。别烦我了,我没时间。”

库尔曼:“请允许我做一下自我介绍,10分钟就够了。”

罗斯:“我根本没有时间。”

库尔曼低下头用了整整1分钟时间去看堆放在地板上的产品,然后,他问罗斯:“您做这一行多长时间了?”罗斯答:“哦,22年了。”

库尔曼问:“您是怎么开始干这一行的?”这句有魔力的话在罗斯身上发挥了效用。他开始滔滔不绝地谈了起来,从自己的早年不幸谈到自己的创业经历,一口气谈了一个多小时。最后,罗斯热情邀请库尔曼参观自己的工厂。那一次见面,库尔曼虽没有卖出保险,却和罗斯成了朋友。在接下来的三年里,罗斯从库尔曼那里买走了4份保险。

如果你也是从事销售工作的人,不妨试试这句话。

3.一句话除掉叛军

北宋真宗年间,北宋西夏两国的边境上经营发生战事。却说这一年,在两国交界的渭州(今甘肃宁夏部分地区),北宋士兵偷偷投敌的特别多,西夏将军们高兴极了。可是有一天,一个埋伏在北宋中军帐的西夏军探子向主帅报告了这样一件事:

前天下午,宋军渭州守将曹玮正在和客人下象棋。有一个部将报告说:“将军,今天又发现50多个士兵叛逃到西夏国去了。”

“知道了,”棋正下得兴致勃勃的曹玮听完了报告后依然镇定自若,一点儿也没有惊慌失措的样子。报告人话音一落,他就不假思索似的答道:“慌什么,那都是我派过去的!”

曹玮这句话刚出口,好像发觉自己说漏了嘴似的,立即抬起头来环顾左右,直到他看到在场的都是自己的亲兵,才没有再说什么。可是,他的亲兵无意中把这一重要情况泄露给了西夏国在宋军中的那个探子。这一情况很快就传给夏军主将。

“原来是这样,我本来就在疑心这些宋兵是否是真心来投诚的。”夏军主将恍然大悟,“来人呀,把所有投诚过来的宋兵全部都给我斩了!”一声令下,先后投奔夏军的几百名宋军士兵全部被杀掉了,而且,西夏兵还把他们的脑袋一个个扔到了国界上。

等到这批宋军降兵都被杀完之后,西夏军主将细细一想,才大声道:“不好,我们中了曹玮的奸计啦!”正当他后悔得跺脚捶胸的时候,渭州将军府内曹玮正在哈哈大笑呢。原来,这正是曹玮随机应变,用一句假话达到了借刀杀人的目的。从此,宋军士兵便再也没人敢向西夏军投降了。

在战争中和在商场竞争中,很多时候,为了消除对方的力量,你不需要浪费很多人力、物力、财力,只需要运用你的智慧,再加上几句有威力的话,就足以瓦解对方的力量于无形。

有时候,话语贵精不贵多;有时候,一句话足以改变整个局面;有时候,一句话足以让我们达到目标,取得成功!只要运用我们的智慧,一句话就可以帮助我们避免转弯抹角与横生枝节,抓住要表达的东西的精髓,达到一语中的、一招制胜的效果。

※妙语点睛

我们说话的终极目标就是:用一句话点石成金。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2067 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334851 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848234] => Array ( [id] => 215848234 [old_id] => 39881 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 36 [title] => 言简意赅,一针见血 [subtitle] => [volume] => [content] => 山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵。说话也是如此,话不在多,点到就灵。在生活节奏紧张快速的现代社会中,没有人愿意花费大量的时间去听你的长篇大论。这就要求你在谈话时要做到言简意赅,一针见血。

《三国演义》中有一段“白门楼斩吕布”的故事。吕布被曹操所擒,曹操考虑到吕布本领高强,有心饶他不死,留下为己所用。为此,他征求刘备的意见。刘备担心吕布归顺曹操后,不利于日后自己称雄天下,希望曹操处死吕布。这时,刘备本可以列举吕布的很多劣迹恶,亍,但他仅选择了吕布心狠手辣、恩将仇报、亲手杀死义父的典型事例来说服曹操。刘备只说了句:“公不见丁建阳、董卓之事乎?”一句话提醒曹操,吕布反复无常,很难成为心腹,弄不好就会成为吕布的刀下鬼。于是,曹操下定决心,立斩吕布。

话要说到点子上才能起到关键性的作用。所以话并不是说得越多才越有说服力,要抓住问题的要害,才能事半功倍。因此若要在人际交往中处于不败之地,就要有副好口才,就像我们辩论一样,抓不住对方的论点要害,永远也不能把对方击败。

讲话还是短一点、实在一点好,长篇大论、泛泛而谈效果反而不会好。

1984年,新当选的法国总理洛朗·法比尤斯发表的就职演说则更是短得出奇,有人这样描述道:“还没等人们醒悟过来,新总理已转身回办公室去了。”

他的演说词中,只有这么两句:“新政府的任务是国家现代化,团结法国人民。为此要求大家保持平静的心态,拿出最大的决心。谢谢大家。”

这篇演讲言辞委婉、内容精练,独具匠心,广为流传。

英国人波普说:“话犹如树叶,在太茂盛的地方,很难见到智慧的果实。”平时与人交谈,尽量做到简单明了,不要拖泥带水,不要说了半天让人不知所云。说话要简洁,不啰唆,让听者明白你的意图,这样你的交际才能顺风顺水。

在林肯当总统前,有人问他有多少财产。当时在场的人期待的答案多数是多少万美元、多少亩田地。然而林肯却扳着手指这样回答:“我有一位妻子、一个儿子,都是无价之宝。此外,也租了一个办公室,室内有一张桌子、三把椅子,墙角还有一个大书架,架上的书值得每人一读。我本人又高又瘦,脸蛋很长,不会发福。我实在没有什么可依靠的,唯一可靠的财产就是——你们!”

林肯当律师的时候,有一次他作为被告的辩护律师出庭。原告的律师把一个简单的论据翻来覆去地讲了两个多小时,好容易轮到林肯上台作辩护。林肯走上讲台,却一言不发。他先把外衣脱下放在桌上,然后拿起水杯喝了口水,接着又重新穿上外衣,然后又喝水。如此动作一连重复了五六次,法庭上的人当时会心地笑得前仰后合。

南北战争爆发时,各报向林肯提出了各种各样莫名其妙的建议。林肯耐着性子听完了一位纽约记者提出的冗长的作战方案之后,说:“听了你的建议,我不禁想起了一个小故事。几年前,有人在堪萨斯骑马旅行,因为人烟稀少,无路可行,他迷失了方向,更糟糕的是随着夜幕降临,出现了可怕的雷暴。隆隆的雷声,震撼大地;道道闪电,瞬息之间照亮地面。这个失魂落魄的人,最后下了马,借着时有时无的闪电亮光,开始步履维艰地牵马行走。突然,一声惊人的霹雳吓得他双膝跪地,呼喊道:‘上帝,既然您什么都能做到,就多赐给我们一点亮光,少来点刺耳的声音吧!’”

可见,用尽量少的字句涵盖尽量多的内容,是说话的最基本要求。

汉武帝好巡游,一次,在他病好以后到甘泉视察,发现甘泉官道坎坷难行,事先未整治,不禁恼怒从心而起:“难道义纵觉得我必定驾崩鼎湖,连甘泉也来不了了吗?”

这件事本是义纵的疏忽,但情急之中义纵竟难以置辩。不久,汉武帝就找借口杀了义纵。

汉武帝好骑马游猎,一次大病之后,猛然发现宫中御马竞比以前瘦了许多。

他喝令叫来管马的上官桀,骂道:“你是不是以为我该病死,连御马也看不到了?”说罢便要治罪。

上官桀非常机智,急忙申辩说:“臣万死不辞,唯知陛下圣体欠安,臣日夜忧虑,无心喂马。臣确实已失职,陛下愿杀愿罚,都请自便,只要陛下圣体健康,臣死而无憾!”言未毕,泣不成声。

没有养好马与没有修好官道一样,都是没有尽到职责,但是上官桀却很高明地将失职转成尽忠的表现。言语之间,使汉武帝觉得他极为忠诚。

结果,上官桀不仅没有被杀头,反而受到重用,累宫至骑都尉。可见说话时能够切中要害有多关键。

从前有个客商新开了一家酒店,为了招徕颐客,特备厚礼请几个秀才为他写一块招牌。甲秀才大笔一挥写下了“此处有好酒出售”七个大字。众秀才议论纷纷,乙秀才说:“‘此处’二字太啰唆。”丙秀才说:“‘有’字也属多余。”丁秀才认为酒好酒坏顾客自有评价,“好”字应当删去。这时甲秀才带着几分怒气认真地说:“如此说来还是干脆只留个‘酒’字算了。”众秀才频频点头赞许,大家也欣然接受。

现在,我们看到许多售酒处都会贴一个“酒”字或者挂一个“酒”字招牌,就是由这样一个故事演变而来的。

简洁能使人愉快,使人舒畅,使人易于接受。说话冗长累赘,会使人茫然,使人厌烦,达不到目的。简洁明了的清晰声调,一定会使你事半功倍。人们交流思想、介绍情况、陈述观点的时候,为了能够使对方更快地了解自己的意图,领会要点,往往是用高度凝练的语言。在开口之前,先让舌头在嘴里转个圈,把多余的废话咽掉,一开口就往点子上说,才能在激烈的社会竞争中处于不败之地。

※妙语点睛

“花钱花在刀刃上,敲鼓敲到点儿上”,话说在点子上,对方自会欣然接受。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2145 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334852 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848235] => Array ( [id] => 215848235 [old_id] => 39882 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 37 [title] => 简明扼要 [subtitle] => [volume] => [content] => 古人认为文贵简明,崇尚“文约而事丰”。现代社会,生活节奏越来越快,提倡写短文,说短话,比任何时代都讲究实效,注重简明。说话要简明,语言要精练,就是要以最经济的语言手段表达出最丰富的思想内容,使听众在较短的时间内与说话者进行有效的交流。

记得有位作家在领一个文学奖时,应邀发表了这样的即兴演讲:“瓜田里有很多瓜,我就是其中一个,并不比别的瓜大、好,只是长在路边上,被人发现了。”

作家将自己比作普通的瓜,被人发现只不过是运气好而已,谦逊、雅致而又幽默。感言简洁明了,但绝不简单,其含义深刻,让人听后难忘。

一个人要在人际沟通中做到说话简洁却不简单,一语中的,应该按照以下四个方面做。

1.抓住重点,厘清思路

我们平时与人寒暄或进行简短的交谈时,是比较随便的。但在正式场合——比如主持会议、讨论问题、开会发言、演讲等情况下——就不一样了,它要求说话者对所说的内容应有深刻的理解,并对整个讲话过程做出周密的安排。一般来说,有以下三点要求。

(1)把握中心。说话最忌离题胡扯、不着边际。说话与写文章一样,要紧扣中心,不蔓不枝。而说话扣题,首先要明确中心是什么,定了中心,也就确定了说话材料的取舍。围统中心,对杂乱的材料整理、归类,从中找出材料间的内部联系,能说明中心的留下,不能说明中心的去掉,这样才能保证说话扣题。

(2)言之有序。说话不能靠材料堆积吸引人,而要靠内在的逻辑力量吸引人,这样才有深度。要较多地采用由近及远、由浅入深、由已知到未知的顺序安排。时间顺序最好按过去、现在、未来进行安排,这样听众才容易理解。

(3)前后连贯,首尾相接。说话的开头至关重要,它的好坏直接影响说话的进程和效果,因而一定要有一个引人注意的开场白,迅速引起听众对你的兴趣和好感,并及时切入正题;多层意思之间过渡要灵活、自然;结尾时应进行归纳,简明扼要地突出主题,以加深听众的印象。2.遣词贴切,表达清楚

讲求语言的准确性,是对语言实效性的基本要求。与人交流中,如措辞不当或对交际对象缺乏了解,就会引起对方的误解或反感,达不到沟通的效果。这时就得加以控制调节,换一种说法,选用恰当的词语,便会使对方易于理解,乐于接受。那么,怎样才能做到选词准确呢?

(1)用词要认真推敲斟酌,精选最能反映说话要旨的词语,使之“以一当十”,“言”半功倍,以求辞约意丰。

(2)要注意辨析词义,使说话达意、恰当。词义有轻重之别,例如,“损坏”“毁坏”和“破坏”。词义也有范围大小之别,例如,“边疆”和“边境”。词义的感情色彩更不能忽视,“鼓动”和“煽动”,“果断”和“武断”,“保护”和“庇护”,“团结”和“勾结”,其褒贬之别是千万不能混淆的,如有误用,其后果是很严重的。

3.言简意赅,短小精悍

说话应该言简意赅,以少胜多,这样才能引起听众的兴趣,也便于听众理解和记忆说话的内容。对于那些与主题无关的废话、言之无物的空话,听众极为厌烦。要达到言简意赅,讲求实效,就应做到以下两点。

(1)长话短说,避免啰唆。在说话之前,先做到自己心中有数,对讲述内容分清主次,确定详略。对于别人熟悉的、爱听的多说,对于别人不熟悉、不关心的少说;事情的重点、要点,要简要交代清楚,而枝节问题则可一语带过。

(2)多用短句,少用长句。这并不是说长句不好,长句有其优点,能够表达缜密的思维、委婉的感情,能够造成一定的讲话气势。但是,由于长句结构比较复杂,如果停顿处理不好,不但讲话者觉得吃力,就是听众听起来也要耐着性子。而短句的表达效果简洁、明快、有力。当然,长短句的区别是相对的,该长则长,该短则短,短句同样要恰到好处,切中主题。

4.戒掉口头禅

一些不良的语言习惯,往往不同程度地影响着语言的表达,说话时应加以注意。口头禅是一种语病,原指人们不懂禅理,却喜欢以僧人常用的禅语作为说话的辅助性语言,后来泛指在说话中反复出现的无实际意义的词语。其表现形式多种多样,如“是不是”“对不对”“是吧”“对吧”“反正”“这个”“那个”等。这些口头禅为简洁、流畅地说话带来阻力,更主要的是某些口头禅还可能伤害对方的情感,如有人喜欢说“我告诉你”“你得了吧”“你懂吗”等口头禅,给人自以为是、盛气凌人之感,令人感觉不快,从而影响人际关系。因此,有口头禅的人,必须针对具体情况,有意克服,认真矫正。

要使自己的语言简洁凝练,不是一件很容易的事,从“两句三年得,一吟双泪流”“吟安一个字,捻断数茎须”等名句中,我们能看得出古人追求语言简洁精当所做的努力。使自己的语言达到“少而准”“简而丰”,重要的是要培养自己分析问题的能力,要学会透过事物的表面现象,把握住事物的本质特征,也要善于综合概括。在此基础上形成的语言,才能准确精辟,既有力度又具魅力。

※妙语点睛

语言要做到简明并不容易,需要培养自己分析问题的能力,学会透过事物的表面现象,把握住事物的本质特征,也要善于综合概括。在此基础上形成的语言,才能准确精辟,既有力度又具魅力。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2005 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334854 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848236] => Array ( [id] => 215848236 [old_id] => 39883 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 38 [title] => 字字珠玑 [subtitle] => [volume] => [content] => 说话言简意赅的人都有一个共同点,那就是具有非常出色的语言组织能力。词语是人说话的基本元素,用对了字眼不仅能打动人心,更能带出行动,而行动便能创造出另一种人生。马克·吐温说:“恰当地用字极具威力,每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变。”

说话时需要精心遣词,恰当用字,这样不仅可以准确地表达自己的意思,而且能够感染听者。

交谈时,若是你说对了话,就能使人欢笑、排除心病、给人希望;若是说错了话,就会使人难过、伤心、令人绝望。

历史上许多伟大人物就是因为善于运用字眼的力量,大大地激励了当时的人们。当帕特里克·亨利站在十三州代表之前慷慨激昂地说道:“我不知道其他人要怎么做,但就我而言,不自由,毋宁死。”这句话激发了几代美国人的决心,发誓推翻长久以来压在他们头上的苛政,结果星火燎原,美利坚合众国由此诞生。

有一位伟人曾在演讲中这样说道:“今天我们得以享受到充分的自由时,不要忘了《独立宣言》,它是两百多年来所给予我们每个人的保障。同样,当我们这些年致力于种族平等时,不要忘了那也是因为某些字眼的组合而激发出来的行动所致。没有人会忘记马丁·路德·金打动人心的那一次演讲,他说:‘我有一个梦想,期望有一天这个国家能真的站立起来,信守它立国的原则和精神’……”

用词恰当不仅能打动人心,还能引导行动。

从某种程度上说,人类的历史就是由那些具有震撼力的语言推动的,然而却鲜有人知道那些伟人所拥有的语言力量也能够在我们的身上找到。这能改变我们的情绪、振奋意志,乃至于有胆量敢于面对一切的挑战,使人生更加丰富多彩。

那么,如何提高你的语言组织能力呢?就在于认真观察、努力练习。

(1)把自己看到的景、事、物、人等用描述性的语言表达出来,就是描述。在进行描述训练时,你完全可以充分发挥你的全部才能,把很多合理的内容增加进去,这样你的描述就会更充实,更生动。

(2)利用描述的方法训练口才,比前面介绍的几种方法更进了一步。这种方法没有现成的对象,完全是你自己能力的体现,完全是一种创造。对于同一描述对象,不同的人有不尽相同的表述,即使同一个人,不同的时间也可能有不尽相同的表述。

这种训练的主要目的就是培养你的语言组织能力、对事物的观察能力和敏捷的思维能力等。

无论是平时的谈话、聊天,还是论辩、谈判、演讲,都必须具有较强的语言组织能力,没有这种能力,就不可能拥有一张悬河之口。口语表达能力的基本功就是语言组织的能力。

(3)你可以先选择一幅画或一处景物作为描述的对象,然后按照下面的步骤进行。

第一步,确定对象,仔细观察。比如,描述的对象是“秋天的小湖”,你就要观察一下,这个湖的周围有什么:是不是有树?有山?有凉亭?有游人?如果有树,树是什么样子;如果有山,山是什么样子;如果有凉亭,在这湖光山色、树影的衬托下,凉亭是什么样子。你还可以想象,在这秋天里,游人是一种什么心情……这一切都需要你用自己的眼睛去观察,用你的心去体验。有了这种观察,描述才有基础,才能有效地进行。

第二步,具体描述。描述时,你一定要抓住对象的主要特征,使用准确的语言进行描述。描述必须注意顺序,如从上到下,从左到右,或先中间后两边等。只有把握了这些要素,才能进行很好的描述。描述要抓住特点。使用语言要清楚、明白,具有一定的文采,不能平平淡淡。要用描述性的语言,尽量生动、活泼。描述要讲顺序,不能像流水账,也不能东一句,西一句。描述出来的东西,要让人听了以后就能知道你描述的对象是什么样子。描述时要充分发挥自己的联想能力,进行合理的虚构和艺术创造。

比如,在“秋天的小湖”里,你观察到湖边一位白发苍苍的老爷爷,孤独地坐在斑驳陆离的树荫下,你就可能想到了自己的爷爷,也可能想到这个老人的生活晚景,还可能想到李商隐的诗句“夕阳无限好,只是近黄昏”……我们在跟别人说话时用词常常十分谨慎,然而却不留意自己习惯用的字眼,殊不知我们所用的字眼会深深影响我们的情绪,也会影响我们的感受。因此,如果我们不能好好掌握怎样用词,随着以往的习惯继续不加选择地用词,很可能就会扭曲事实。选择使用积极性的字眼,能够振奋人心。反之,若是选择使用消极的字眼,就会让人自暴自弃。

一个人若是只拥有有限的词汇,那么他就只能体验有限的情绪;反之,若是他拥有丰富的词汇,那就有如手中握着一个可以调出多种颜色的调色盘,可以尽情来挥洒你的人生经验。

※妙语点睛

认真观察,然后不断修正自己的描述,仔细打磨语言,这样你的话才会字字珠玑。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1817 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334855 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848240] => Array ( [id] => 215848240 [old_id] => 39887 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 39 [title] => 话好不如话巧 [subtitle] => [volume] => [content] => 我们在平常的生活和人际交往中,失言不可避免。失言的原因是多方面的,但其中最根本的原因,往往是因为语意含糊,缺乏明确的目的。

谈话不只是一种社交上的需要,也不只是为了互相认识和了解一下,而是要彼此传达自己的意识和思想。所以,在说话时要首先明确自己的目的,要把话说明白,让对方能够听懂、理解。

例如,你邀请一位朋友加入一个团体,或者请一位医生解决一个医疗问题,或是买卖双方谈论生意上的事情,这一类谈话究竟和一般社交性质的谈话有什么不同呢?在有些方面,两者是一样的。例如,你要具有一般的谈话能力,要能够适应对方,尽可能了解对方的特点,要表现出兴趣,态度要友好而又真诚等。但不同的是,这类谈话,每次都有一个特殊的目的。

一般来说,人们说话的目的,不外乎以下五种:

1.传递信息或知识

如课堂教学、学术报告、现场报道、产品介绍、展览解说等一类的说话。

2.引起注意或兴趣

多是出于社交目的,或为了与人接触,或为了与人沟通,或为了表明自身的存在,或为了取悦于人,如打招呼、应酬、寒暄、提问、拜访、导游、介绍、主持人讲话等。

3.争取理解和信任

如人们交谈、叙旧、拉家常、谈恋爱等,往往旨在交流感情,增进友谊,拉近关系。

4.受到激励或鼓动

旨在加强人们现有的观念,坚定信心,振奋精神,有时也要求得到行动上的反应,如赞美、广告宣传、洽谈、请求、就职演说、鼓动性演讲以及聚会、毕业典礼和各种纪念活动、庆祝活动中的讲话等。

5.说服或劝告

诸如谈判、论辩、批评、法庭辩护、竞选演说、改革性建议等,大多力图改变对方的某种观念或信念,阻止对方采取某种行动。

坚持“话由旨遣”的原则,明确说话的目的,是说话取得成功的首要条件。目的明确,谈话、社交往往才能够取得良好的效果。

只有明确了目的,才知道应该准备什么话题和资料,采取何种语体风格,运用哪些技巧,“抓住一点,不及其余”,从而能够做到有的放矢,临场应变。若目的不明,不顾场合地信口开河、东拉西扯,对方就会不知所云,无所适从。

林肯说:“在一场官司的辩论过程中,如果第七点议题是关键所在,我宁愿让对方在前六点占上风,而我在最后的第七点获胜。这一点正是我经常打赢官司的主要原因。”我们一起来看林肯是怎样用他所说的办法打赢了一场著名的官司。

当时,美国的罗克岛铁船公司打算建一座大桥,把罗克岛和达文波特两个城市连接起来。但是轮船公司竭力对修桥提案进行阻挠,因为一旦铁路修建成功,就断了他们的财路。于是,美国运输史上最著名的一个案件开庭了。

时任轮船公司辩护律师的韦德,是当时美国法律界很有名的“铁嘴”。法庭辩论的最后一天,韦德站在那儿滔滔不绝,足足讲了两个小时。等到罗克岛铁路公司发言时,听众已经显得非常不耐烦了。这正是韦德的计谋,他想以此击败对手。然而,出乎韦德意料的是林肯只说了一分钟。

罗克岛铁路公司的辩护律师林肯站起身来,平静地说:“首先,我对控方律师的滔滔雄辩表示钦佩。然而,陆地运输远比水上运输重要,这是任何人都改变不了的事实。陪审团各位,你们要裁决的唯一问题是,对于未来发展而言,陆地运输和水上运输哪一个更重要?哪一个不可阻挡?”

片刻之后,陪审团做出裁决,建桥方获胜。

不可思议的一分钟,让林肯声名远扬。

对方律师整整花了两个小时来为委托人申辩,而林肯本来可以针对他所提出的论点一一进行驳斥,但他并没有那样做,而是将论点集中到一个关键点上,只用了一分钟的时间,就驳回了对方的论点。所以在沟通中,话不在多,而在于是否说到了点子上,是否传达出了最主要的意思。任何一句话只要让对方明白了你的意思,就是有效的话。在与人沟通的时候,试着简要地说出自己的目的,你会发现这样的沟通最有效。

明确了要表达的主要内容,还要通过语言进行传递,语言是否恰当、贴切直接影响信息传达的效果。清晰准确的语言能够最大限度地表现说话人的原意,而含糊不清的语言会阻碍信息的有效表达,甚至被人误解原意。

要想使语意清晰,一定要注意遣词造句,恰当地用词才能准确地表达自己的意思。另外,适当的语句还能起到感染听众的作用。

想清晰准确地表达自己的意思,就要善于提炼自己的用词,丰富的学识是准确的前提,平常我们要勤于积累。

每次与人交流之前,不妨先自问一番:“我要向对方传达什么信息?”或者“对方想要获知什么内容?”预先想一想自己的表达要达到什么样的效果,并把预期的效果当作目标,为之努力。

在平时就要注重培养自己分析问题的能力。要学会透过事物的表面现象,把握事物的本质特征,善于综合概括。在这个基础上形成的交流语言,才能准确、精辟。这是一个长期积累的过程,需要我们在平时多下功夫。

我们经常说一个人口才好,并不是指他在别人面前怎么侃侃而谈,而是说他的每句话都能说到点子上,能起到真正的作用。相反,一个人即使能把一件事说得天花乱坠,但不得要领,那也只是在说废话。

※妙语点睛

俗话说“话多不如话好,话好不如话巧”,说话有的放矢,这样才能说到对方的心里。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1994 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334856 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848243] => Array ( [id] => 215848243 [old_id] => 39890 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 40 [title] => 言多必失,沉默是金 [subtitle] => [volume] => [content] => 人们总说沉默是金,而我们主张要开口说话,发挥口才,不能总是沉默。在这样的社会里,总是保持沉默是不合时宜的,毕竟只有通过语言表达,你才能将自己的才华展现出来,让自己的性格魅力散发光彩,让别人通过你的谈吐来了解你、欣赏你。不过,凡事都要有度。如果以为沉默是金不合适,而偏偏要矫枉过正,不论什么场合、什么地点,一律张扬,肆意表现自己,滔滔不绝,也不是理想的状态。

“言多必失”“祸从口出”。说出去的话,泼出去的水,就再也收不回来了。情绪一激动就口无遮拦,中伤别人,打击别人的自尊心,让别人下不来台,或者喧宾夺主,夸夸其谈,把真正的主角晾在一边,都是错误的做法。

人与人的关系是很微妙的,往往一句“说者无意,听者有心”的话,就不知不觉对别人造成了伤害;即使你本意并不想伤害别人,却总是处处显示自己,让别人陷入被动、尴尬的局面,那就糟糕了。更何况,在错综复杂的交际网中,在城市的每一个角落里,无时不隐藏着危机,有“一失足成千古恨”的先例,更有祸从口出、引火上身的酒桌之言。无心之言、戏言都随时可能带给你这样或那样的结果,造成上下级间的关系紧张、夫妻间的关系不和、朋友间的误会、邻里间的矛盾等。所以,言多必失,聪明人都懂得这个道理,绝不会将自己的精力浪费在说废话上。

爱因斯坦在研究出相对论之前,一直默默无闻地在小镇上生活着,过着深居简出的日子。他一心投入在理论的研究中,从不会为了自己的头发长短或者衣服的搭配而浪费时间。有一天,他在街上遇到了一位久违的朋友,朋友看见他不修边幅的样子十分吃惊,劝他注意一下形象,不要再穿得随随便便就出门。谁知爱因斯坦却回答道:“这有什么关系?反正这里的人都不认识我。”

他在理论上取得重大突破之后,一夜成名,可他还是和从前一个样子,宁可把时间花在读书、拉小提琴上,也不愿意修饰一下自己的穿着,仍和从前一样随便、简单。一天,他又遇到了那位老朋友,老朋友看见他这副样子更加惊讶,劝他好好打理一下头发,换两件衣服,改变一下形象。可爱因斯坦却说:“这有什么关系?反正这里的人已经都认识我了。”

如果爱因斯坦不是这么平静地回答朋友的提问,而是一大篇的废话,那么出名之前,人家可能会觉得这个人不安分,总是抱怨现状、想入非非;出名后,人家肯定以为他目中无人、自以为很了不起。所以,与其话太多给人留下把柄,不如沉默下来,给人留有想象的空间,避免授人以柄。

话太多会招致别人的反感,也会招致别人的嫉妒。也许有时候你的话无伤大雅,可是为了表现自己而处处张扬的人,会给人华而不实、聒噪肤浅的感觉。滔滔不绝把自己的优点、缺点全部暴露,可能也算是实在、算是一个优点,但对那些不熟悉的人、无关紧要的人,表达得过分了,也就失去了神秘感。让人一眼就能看穿,显得内涵不够,让人怀疑你腹中空空。

“做人留三分”“木秀于林,风必摧之”。过于张扬,开口便喧宾夺主、口若悬河,即使你有真才实学,也难免令人反感。你不如适当保持沉默,让人感觉你高深莫测、成熟稳重。凡事在心不在口,如果你平时不显山露水,说话不多却思路清晰、言之有物,那么在关键时刻,那些平时爱好吹擂的人反而会各个退后,让你站出来解决难题。这时候,别人一定非常惊讶,着实佩服你的能力。当然,我们推崇的沉默不是扭捏作态,而是拥有真正的内涵。而拥有真正内涵的人,通常也明白保持沉默的道理。

有一天,青蛙问公鸡:“你看我每天在池塘里叫啊叫的,多好听啊,是自然的声音呀!可是为什么人们还嫌我烦呢?而你每天就叫那么一两声,又打扰人家睡觉,可是怎么人们还是那么喜欢你呢?”

公鸡微微一笑,说道:“那是因为我叫他们起床工作,勤劳播种,才能丰收。而你呢,每天在中午人家休息的时候大叫大嚷,什么用都没有,还打扰人家休息,怎能不让人厌烦呢!”

适当沉默,就是掌握好说话的度,别因为胆怯缄默而错失交流的机会,也别因夸夸其谈而招致别人的反感。真正懂得交往真谛的人,都知道什么时候闭嘴,知道怎样才能不说废话,开口即可一语中的。

过去,心理学家常常认为人们应该把自己的心里话讲出来。但现在他们逐渐发现,在与他人的交往中,有时更需要忍耐和沉默。有时候,不说比说更有威力。

狭义的沉默是指一言不发、缄口不语;广义的沉默则是指不通过言语,而是运用目光、神态、表情、动作等,间接地表达自己的思想感情。

在生活中,沉默具有丰富的内涵:第一,沉默可以避免冲突升级;第二,沉默可以做暗示性表态。古罗马著名演说家、政治家西塞罗说:“沉默蕴含着一种艺术,也蕴含着雄辩。”

有个农民牵着一匹马到外地去,中午走到一家客栈用餐,他把马拴在了旁边的一棵树上。这时一个商人骑着一匹马过来,将马也拴在了这棵树上。农民见了忙说:“请不要把你的马拴在这棵树上,我的马还没有被驯服,它会踢死你的马。”但那商人不听,拴上马后便进了客栈。

一会儿,他们听到马的嘶叫声,两人急忙跑出来看,商人的马已被踢死了。商人拽住农民就去见县官,要农民赔马。县官向农民提出了许多问题,农民却装作没听见,一字不答。

县官转而对商人说:“他是个哑巴,叫我怎么判?”商人惊讶地说:“我刚才见到他的时候,他还说话呢。”县官接着问商人:“他刚才说了什么?”商人把刚才拴马时农民对他说的话重复了一遍,县官听后说:“这样看来是你无理了,因为他事先曾警告过你。因此,他不应该赔偿你的马。”

这时农民开了口,他告诉县官:“我之所以不回答问话,是想让商人自己把事情的全部经过讲清楚,这样不是更容易弄清楚谁是谁非吗?”

沉默是人际沟通的无声武器。在日常交际中,遇到难以说清是非的问题时,你不妨也像这位农民一样,以无言应对喧哗,这会产生比硬碰硬更大的震慑力量。

※妙语点睛

在适当的时候保持沉默,其实是一种高明的糊涂术。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2306 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334857 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848245] => Array ( [id] => 215848245 [old_id] => 39892 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 41 [title] => 第六章 赞美是沟通的灵丹妙药 [subtitle] => [volume] => [content] => 赞美对于沟通来说,可谓一剂灵丹妙药。赞美的春风可以弥补沟通中的种种缺憾,从而使人与人之间的沟通更加轻松、便捷。

赞美是极具效率的沟通语言,一个善于赞美他人的人往往会拥有良好的人际关系。赞美可以拉近人与人之间的距离,让人与人之间的相处更加和谐;赞美是利器,可以剔除一切沟通中的不和谐因子;赞美也是润滑剂,可以让人际关系更加顺畅;赞美更是一种非常有效的情感投资,它能让你与别人的相处更有效率,对人际关系更加有利。赞美让家庭和睦,赞美让工作愉悦,赞美让生活美好。

赞美是一种力量,能够给予别人自信。在人际交往中,学会适当巧妙地赞美别人,不仅是对别人的一种激励,更是自己人格魅力的体现。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 287 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334861 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848247] => Array ( [id] => 215848247 [old_id] => 39894 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 42 [title] => 良言一句三冬暖 [subtitle] => [volume] => [content] => 秦国有位能言善道之士叫中期。有一天,他应召入宫,和秦王讨论政事,结果把秦王驳得体无完肤。秦王大怒,心想你怎能一点儿都不顾全我这一国之君的脸面呢!而中期却不理不睬,缓缓走出宫去。秦王恨恨地说:“不杀你这贼子我誓不罢休!”

中期回来后,便托一位朋友进宫去对秦王说:“中期真是个粗人!刚才他是遇到圣明的君主了,因为大王您没有责怪他出言不逊。假如换了夏桀商纣那样的暴君,早就把他给杀了。我要向人们宣传此事,让大家都知道大王的豁达大度,礼贤下士。”

秦王顿觉飘飘然:“先生过奖了。中期的话是很有道理的,我还要奖赏他呢!”

从这个故事可以看出赞美的神奇魔力,它能消除人的恶劣情绪,从而在危难时刻挽救一个人的性命。这不就验证了那句俗话“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”吗?

赞美让失败者重新燃起希望的火把,让犹豫者更加坚定自己前进的步伐,让自卑者忘却失意,重拾自信。成功学大师拿破仑·希尔曾说:“人类最深的需要是渴望他人的赞美。”根据马斯洛的需求金字塔,人除了基本的生存需求外,还需要更高层次的需求——精神食粮带来的身心愉悦,而精神食粮之一便是赞美。

春风化雨,一句赞美的话能瞬间改变人的心境,让人的态度从消极冷淡变得愉悦热情。人人都需要赞美,渴望被赞美是人类普遍的心理需求,是人性中最根深蒂固的本性。

一位老人衣衫褴褛,每天都会出现在街头固定的地方,卖艺求生。他的弹奏很精彩,有很多人施舍给他钱财,不一会儿,他面前的钱就很可观了。可是老人一直都不去看满满的钱罐,只是静静地闭目坐着,继续自己的弹奏。忽然,一阵热烈的掌声唤起了老人的注意,“你的弹奏真是美妙极了!”一位游人边鼓掌边真诚地发出赞叹。老人的脸上露出了欣慰的笑容,原来他一直期待的就是一位赞美者。

林肯说:“每个人都希望受到赞美。”赞美是一种精神的褒奖,它不同于物质上的满足,能让人产生更长久的幸福感。故事中的老人虽然是一个靠卖艺为生的乞讨者,但是追求赞美也是他最大的内心需求。满罐的钱都没有让老人抬眼,只一阵热烈的掌声就让老人露出了欣慰的笑容,由此可见,人人都渴求得到赞美,赞美是人类灵魂需求的一部分。

卡耐基说:“喜欢被人认可,感觉自己很重要,是人不同于其他低级动物的主要特性。”正是因为有这种需求,人们才会不断表现自我,超越别人,追求完美,以期得到更多的赞美。

莎士比亚说:“赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光,我们就不能生长。”可见,赞美就像阳光一样温暖着我们的灵魂,如果生活中没有了赞美,我们的生活就没有了养料,就无法正常生长。

马克·吐温说:“听到一句得体的称赞,能使他陶醉两个月。”在生活中,我们每个人都期待他人的赞美,因为每个人内心都希望自己所付出的努力被别人看到,自己所取得的成绩被别人认可。赞美是对自我价值的肯定,是精神的奖杯。赞美的话能给人自信,让人精力充沛,让人获得内心的满足。

赞美是一种美好的情感体验,它让人快乐,给人自信。它带给我们的不仅仅是一时的愉悦,而是长久的快乐。

美国“钢铁大王”卡内基,曾经开出100万美元的超高年薪聘请一位执行长夏布。当时,许多记者问卡内基原因,卡内基说:“他那张会赞美别人的嘴值得我为之付出这样的薪水。”

父母经常赞美孩子,家庭气氛和睦、欢乐;领导经常赞美下级,职工的积极性、创造性不断被激发,被调动。赞美之于人心,如阳光之于万物。在我们的生活中,人人需要赞美,人人喜欢赞美。这绝不是虚荣心的表现,而是渴求上进,寻求理解、支持与鼓励的表现。经常听到真诚的赞美,明白自身的价值获得了社会的肯定,有助于增强自尊心、自信心。

有的人吝惜赞美,不愿赏赐别人一句赞美的话,他们不懂得,多从正面引导,多表扬鼓励,是思想教育工作的一条规律。予人以真诚的赞美,体现了对人的尊重、期望与信任,并有助于增进彼此间的了解和友谊,是协调人际关系的好方法。人人皆有可赞美之处,只不过优点有大有小、有多有少、有隐有显罢了。只要你细心,就随时能发现别人身上可赞美的“闪光点”。即使缺点较多或长期处于消极状态的人,一旦发现稍有改正、要求上进的可喜苗头,就应及时给予肯定、赞扬。须知你不仅仅是在肯定,赞美某一个人,而是在为你的人际关系添砖加瓦。

无论是懵懵懂懂的孩子,还是白发苍苍的老翁,都有一种想被人肯定,想被人赞美的强烈欲望。赞美的力量是巨大的,父母得到儿女的赞美,就会更慈爱有加;儿女得到父母的赞美,就会更听话孝顺;上级得到下级的赞美,就会更亲切和蔼;下级得到上级的赞美,就会更加努力工作。

而当你赞美他人的时候,你对他人的赞美也会让你获得一种不容易获得的成就感。在由衷的赞美给对方带来愉快以及被肯定的满足时,你也会分享到一份喜悦和生活的乐趣。

赞美是沙漠中的甘泉,让人的心灵得到滋润;赞美是冬天里的阳光,让人的心灵感到温暖。

每个人都希望得到别人的赞美,希望得到他人的尊重。因此,只要你的嘴巴“甜”一点,会说话、说好话、巧说话,适时给人送去夸奖和赞扬,让别人心里感觉舒服、受用,自然就能融洽双方的关系。

※妙语点睛

人总是喜欢被别人赞美。赞美是人际关系的孵化器,能愉悦人的心情。真诚的赞美能让人如沐甘霖,心甜如蜜。恰当地赞美别人,会为你的人际交往增添许多成功的机会。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2103 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334862 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848248] => Array ( [id] => 215848248 [old_id] => 39895 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 43 [title] => 从别人的闪光点来赞美 [subtitle] => [volume] => [content] => 裴宽曾在唐代润州刺史韦诜的手下当参军。有一次,韦诜看到裴宽住宅后园中有很多人在手忙脚乱地掩埋什么东西,他感到很奇怪,就把裴宽叫来询问是怎么回事,裴宽诚实地回答道:“宽义不以包苴污家,适有人以鹿为饷,致而去。不敢自欺,故瘗之。”韦诜听后,为其高尚情操所折服,马上把裴宽提拔为按察判官,并决定把自己的女儿嫁给他。韦诜回到家中,喜不自禁地告诉妻子此事,并赞不绝口地说:“我们一直想找一个好女婿,如今终于找到了。”第二天,婚礼举行,韦诜的亲戚前来祝贺,但看到裴宽长得又高又瘦,相貌丑陋,有人窃笑不止,把裴宽叫作“绿鹳雀”,令裴宽很尴尬。韦诜却不以为然,当众夸奖裴宽的品德高尚,并说:“爱其女,必以贤公侯也,何以相貌求人?”

此典故说明:第一,韦诜作为上级,对下属的考察注重品格。高尚的品德,是严于职守的前提,只有品格高尚的人,才会克己奉公,为民而吏。这也从另一方面反映了韦诜自身的品德高尚,赞美年轻人,注意对其内在品质的认可和赞赏,才会使你的赞美成为驱使他进步的真正动力,鞭策其进步。《史书》记载,裴宽“为政务清简,所莅人受之,世皆冀其得宰相”。第二,韦诜作为父亲,为女择婿,不重其貌却重其德,这无疑是对裴宽高一层的评价,是一种发自内心深处的对其灵魂的赞赏,也是对裴宽的另一种形式的赞美和鼓励。

好人品是一个人重要的基本素质。在现实生活中,高尚的品格表现非常广泛,如善良、勤劳、乐于助人、公正廉洁、爱国、勇于牺牲等。人品反映的是一个人的内在修养,为人处世的基本原则、倾向和态度。

我国自古以来就是一个重伦理、重道德的国家,其中人品是人们关注的焦点。一个人可以没有美丽的容貌,可以没有超人的才能,可以不要权力和金钱,但不可没有好的人品。衡量一个人,往往不先看其相貌,也不先看其能力,而首先是看其人晶。人品好的人会受到广泛的称赞,处处受到人们的尊重、欢迎;人品差的人则将为社会所谴责,甚至千夫所指,遗臭万年。人品好的人被奉为“君子”,人品差的人则被斥为“小人”,并有“近君子有仁有义,远小人无事无非”的古训。因而,赞美别人时,就应抓住我们的民族心理,多赞美其人品。赞美别人的人品,也同时表现了我们对良莠的分辨、判断能力,显示了自己的人品。俗话说:“物以类聚,人以群分。”唯有自己品行高尚,才会由衷地、真诚地赞美别人的人品,推崇正人君子。

孔子是中华民族的大思想家、大教育家,在中华文明史上,留下了不朽的一页。孔子向来倡导“仁”“爱”“礼”,主张“仁者爱人”。他对出身贫寒的农家弟子从不歧视,很重视弟子品行的培养。他把颜回列为弟子中的德行之首,赞扬说:“颜回的品德是多么好啊!住在陋室中,用竹管吃饭,用瓜瓢喝水。别人将不胜其忧,他却快乐如常。颜回出身贫寒,生活很简朴,但他潜心修养,品行高尚,是孔子最喜爱的弟子,孔子的话体现了他对颜回的人品的赞赏和肯定,又反映了他的“仁”“礼”思想。

赞美他人的人品时,要注意以下几点:

第一,必须对你所赞美的人有全面而深入的了解。

如果与一个人只是一面之交,或知之不深,仅凭你的直觉和经验赞美其品质,而不知其公众形象如何,往往会失之偏颇。一个人的品格,在熟知他人的范围内,公众的看法基本一致。你的赞美如果不恰当,不仅难以得到赞美的效果,反会引起非议。若此君恰巧形象不佳,更会招来“臭味相投”“一丘之貉”的罪名。

第二,不要乱作比较。

每个人都很重视别人对自己人品的评价,如果在赞美别人人品时与别人作比较,是很不明智的。在场的人可能会和你翻脸,不在场的人可能会被人转告,这样的赞美定会使你损失惨重,甚至赔了夫人又折兵。

第三,当众赞美一个人要注意场合。

在单位里,你若大张旗鼓地赞美一个人,往往别人会猜疑你拉帮结派。你想表达对同事人格的敬仰,不妨私下悄悄交流。家庭内部,成年的兄弟姐妹之间、妯娌、连襟之间,差异甚至隔阂是不可避免的,如果当众直接说谁孝顺,谁昧良心,谁大方,谁吝啬,谁自私,都不会有好的效果。人人都崇尚正大光明,但有些事情反而更合适私下里做。

※妙语点睛

人品是一个人素质修养的外在表现,如果你能抓住这个闪光点来赞美,对方将会推心置腹,把你视为知己。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1679 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334864 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848251] => Array ( [id] => 215848251 [old_id] => 39898 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 44 [title] => 把握赞美的原则 [subtitle] => [volume] => [content] => 赞美别人,仿佛用一支火把照亮别人的生活,也照亮自己的心田,有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展,还可以消除人际间的隔阂和怨恨。赞美是一件好事,但却不是一件易事。赞美别人时如不审时度势,不掌握一定的赞美技巧,即使你是真诚的,也可能变好事为坏事。

1.因人而异

人的素质有高低之分,年龄有长幼之别,因人而异,突出个性,有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风,同其交谈时,可多称赞他引为自豪的过去;对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;对于经商的人,可称赞他头脑灵活,生财有道;对于有地位的干部,可称赞他为国为民,廉洁清正;对于知识分子,可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实,切不可虚夸。

2.情真意切

虽然人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。你若无根无据、虚情假意地赞美别人,他不仅会感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如,当你见到一位其貌不扬的小姐,却偏要对她说:“你真是标准的美人。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之极的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止,发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦,还可以使你经常发现别人的优点,使自己对人生持有乐观、积极的态度。

3.翔实具体

在日常生活中,人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此,交往中应从具体的事件人手,善于发现别人哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。赞美用语愈翔实具体,说明你对对方愈了解,对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信,这样你们之间的距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方,说一些“你工作得非常出色”或者“你真是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语,便会引起对方的猜度,甚至产生不必要的误解和信任危机。

4.合乎时宜

赞美的效果在于相机行事、合乎时宜,真正做到“美酒饮到微醉后,好花看到半开时”。

交际中认真把握时机,恰到好处的赞美是十分重要的。一是当你发现对方有值得赞美的地方,就要及时大胆地赞美,千万不要错过机会;二是在别人成功之时,送上一句赞美,就犹如锦上添花,其价值可“抵万金”,考了好成绩,评上先进,受到奖励,这时人的心情格外舒畅,如果再能听到一句真诚的赞美,其欣喜之情自然可想而知。

5.适可而止

赞美的尺度往往会直接影响赞美的效果。恰如其分、点到为止的赞美才是真正的赞美。使用过多的华丽辞藻,过度的恭维、空洞的吹捧,只会使对方感到不舒服、不自在,甚至难受、肉麻、厌恶,其结果也会适得其反。假如你的一位同学歌唱得不错,你对他说:“你的歌唱得真是全世界最动听的。”这样赞美的结果只能使双方都难堪,但若换个说法:“你的歌唱得真不错,有点歌星的感觉。”你的同学一定很高兴,说不定会情不自禁一展歌喉为你献上一曲呢!所以赞美之言不能滥用,一旦过头变成吹捧,赞美者不但不会收获交际成功的微笑,反而要吞下被置于尴尬地位的苦果。古人说得好,过犹不及,就是这个道理。

6.雪中送炭

俗话说“患难见真情”,最需要赞美的不是那些早已功成名就的人,而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语,而一旦被人当众真诚地赞美,便有可能振作精神而大展宏图。因此,最有实效的赞美不是“锦上添花”,而是“雪中送炭”。

此外,赞美并不一定总用一些固定的方式,见人便说“好……”。有时,投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。

一个经常赞扬子女的母亲创造出一个完满快乐的家庭,一个经常赞扬学生的老师使一个班集体团结友爱天天向上、一个经常赞扬下属的领导者把他的机构管理成和谐向上的集体。我们会由衷地接受人际间充满真诚和善意的赞美。总之,赞美必须把握一定的原则,如果“出口乱赞”,其结果常常事与愿违,适得其反。

※妙语点睛

赞美作为一门学问,你必须得“懂行”——把握赞美对象的实质,赞美对方最渴望而被人忽视的地方或特点。这样你的赞美才能引起对方的共鸣。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1710 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334865 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848252] => Array ( [id] => 215848252 [old_id] => 39899 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 45 [title] => 赞美要讲究技巧 [subtitle] => [volume] => [content] => 一天,影星朱莉·安德鲁斯和一些政要名流去欣赏一位享有盛名的指挥家的音乐会,指挥家出色的表演赢得了阵阵掌声。在音乐会结束之后,大家来到后台,向指挥家祝贺演出成功。

大家见到指挥家时,赞美声不绝,“您的指挥真是太棒了!”“这是我听过最棒的曲子!”“您抓住了名曲的神韵!”“真是超水平的演出!”……大指挥家面对大家的赞美一一答谢,但是这种话他听得太多了,脸上不由得显现出敷衍的表情。由于疲惫,他正盘算着找一个借口离开,忽然,他听到一个高雅温柔的声音对他说:“您真帅!”

大指挥家以为听错了,抬头一看,正是朱莉·安德鲁斯。指挥家说:“您是在和我说话吗?”朱莉·安德鲁斯点点头说道:“您是我见过的最帅的指挥家!”大指挥家的眼睛顿时亮了起来,精神抖擞地向朱莉道谢。

自从那一次见面之后,指挥家就把朱莉当成自己的挚友,常邀请她观看自己的演出。

很多人认为,赞美别人只要说出赞美的话就行,或者只要真诚就行,然而并不是所有的赞美都能产生它应有的作用。有的赞美无法引起被赞美者的注意,甚至会令他们厌恶。所以,赞美也要讲究技巧,因为千人千面,没有谁会喜欢千篇一律的赞扬话。既然要赞美,就要达到赞美的目的,使对方从你的赞美中感受到快乐、满足,不落俗套,从而让对方感受到你真诚的心。举例来说,女性最喜欢的话语往往是:美丽,性格温柔,身材苗条,服饰搭配有品位等。但是,每一个见到她们的人都这样说,自然会令她感到听觉疲劳,无法引起她们的好感,这样的赞美就只是在浪费唇舌。所以赞美别人也要讲究不落俗套,才能让对方对你的赞美记忆深刻,从而缩短彼此沟通的距离。

对于著名指挥家的演出,每个人都给予了很高的评价。对于指挥家来说,每次演出结束,他都能听上百句赞美的话,所表达的意思也是大同小异,因此这样的赞美已经让他麻木。语言没有什么特殊之处也就意味着在指挥家的眼里没有特别之处,一切交往也就流于表面的客套,就像指挥家对大家彬彬有礼的答谢。然而,朱莉的一句“您真帅”却让指挥家眼前一亮,别有新意的一句话一下子让朱莉的形象印在指挥家的心中,并在之后的交往中把她当成挚友。可见,不落俗套的赞美能一下子说到别人的心坎里,就像一张通行证能迅速打开沟通之门。

说一句赞美的话不是什么难事,但是通过一句赞美的话就让别人记住你却并不容易,是要下一番功夫才行的。下面简单介绍赞美的几种技巧:

1.在其背后赞美

罗斯福的一个副官,名叫布德。他对颂扬和恭维,曾有过出色而有益的见解:“背后颂扬别人的优点,比当面恭维更为有效。”德国的铁血宰相彼斯麦,为了拉拢一个敌视他的属员,便有计划地向别人赞扬这个部下,他知道那些人听了以后,一定会把他说的话传给那个部下。

在各种恭维的方法中,在人背后称赞人,是一种至高的技巧,要算是最使人高兴的、也最有效果的了。你很欣赏某个人时,你可以把赞美他的话跟一个他熟悉的人讲,过不了多久,你的溢美之词就会传到你想要赞美之人的耳朵里,他会心想:哦,他原来这么看我,这么欣赏我。从而他会对你产生好感,也会更加相信你的赞美是发自肺腑的。

2.从否定到肯定

很多人在赞美别人的时候只是平铺直叙,效果有限。如果尝试采取从否定到肯定的赞美方法,也许效果会好得多。例如,一般的评价是“我佩服别人,也一样佩服你”;从否定到肯定的评价则是“我很少佩服别人,你是例外”。

3.借别人之口

借助别人之口,间接地赞美别人是非常有效的赞美手段,它会使人相信,你是真心实意地,也是非常发自内心得认可他、欣赏他。

在聚餐的时候,你碰到以前的同学,这位同学事业有成,春风得意,你要是说:“你现在这么有钱,身边肯定有不少女孩子吧。”这些话不但显得你没有内涵,还可能引起误会。你不妨这样说:“听说你刚开了一家公司,大家都说你能力强。祝贺你啊!”用别人的话带出你的赞美和鼓励,这样不但能明确地传达你的意思,还能使对方自然而然地接受你的赞美。4.赞美其得意之处

投其所好的赞美方式一般很适合于一些心高气傲的人,他们大多很看重自我形象,感觉良好。如果对其业绩、学识、才能等给予实事求是的赞美,使其荣誉心、自尊心得到满足,就可以从心理上缩短距离,从而起到左右他们态度的目的。

有位生性高傲的处长,一般陌生人很难接近他,他生硬冷漠的面孔常使人望而却步。有位外地来的推销员听说了他的脾气,一见面就微笑着递上一支烟说:“处长,我一进门就有人告诉我说,处长是个爽快人,办事认真,富有同情心,特别是对外地人格外关照。我一听,高兴极了。我就爱和这样的领导共事!”处长的脸上立刻露出一丝笑容,接下去谈正事,果然大见成效。

5.要夸到点子上

赞美他人的动机都是良好的,但是,如果把握不好赞美的分寸,把一些不适合赞美的点也拿来赞美,那就适得其反了。

6.刻意制造“意外”

在赞美语的运用上,如能攻其不备,出其不意,往往能使人喜出望外,收到意想不到的效果。

我们在日常交往中,如能注意观察,并对那些被我们忽略了的优点、美德加以及时的赞扬,往往比赞扬那些人所共知的优点效果更好。如一位著名科学家、著名演员或著名作家,或在某些方面有较突出成就的普通人,他们在各自的领域里都颇有建树,而对他们在各自领域里所取得的成绩的赞美声也就会不绝于耳。那么,我们不妨另辟蹊径,赞扬他们和谐的家庭生活,他们漂亮的衣着打扮,他们亲切的微笑,以及优秀的品格等,这样肯定会使他们喜悦倍增。

※妙语点睛

不少人赞美别人,都是说一些老掉牙的俗套话,丝毫不能让对方喜悦。如果与众不同,赞美对方所具有的而却水被常人发现的优点或长处,等于在赞美的词汇中增加了新的条目,对方便会因此感到无比的满足。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2259 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334866 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848255] => Array ( [id] => 215848255 [old_id] => 39902 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 46 [title] => 掌握赞美的尺度 [subtitle] => [volume] => [content] => 原一平刚做推销员时,有一次,他到一家公司推销产品。走进办公室后,他看到老板很年轻,就不由赞美老板:“您如此年轻就当上了老板,真是了不起!”老板听完他的赞美,嘴角露出了一丝微笑,请他坐下,还为他倒了一杯茶。“谢谢!谢谢!”原一平看到赞美的话让老板很高兴,就想找话再赞美一下。“能请教一下,你是多少岁开始创业的呢?”原一平好奇地问道。“16岁。”“16岁!天啊,要知道很多孩子在这个年纪还只想着怎样逃课出去玩耍,而您已经开始闯**了。那您又是在什么时候开始当老板的呢?”“两年前。”“哇,真是太不可思议了,没想到您这么有才华,才两年就功成名就了,那您怎么这么早就出来工作呢?”“因为父母早逝,家里就只有我和妹妹,为了能让妹妹上大学,我就出来干活了。”“您真了不起呀!您妹妹能上大学也很了不起呀!”

就这样一问一赞,使那位老板显得很不耐烦,最后,老板借口要开会,让原一平离开了,并说产品的事以后再谈。本来老板的心情很好,也愿意买进一些原一平的产品,但是原一平没完没了的赞美让老板变得不厌其烦,最终使他失去了这个机会。

人们喜欢恰如其分的赞美,不喜欢海阔天空的乱吹。你如果说一个丑人长得漂亮,他会以为你是在讽刺他。不适度的赞美就如同毒药,不但会引起对方的反感,还会使刚开始建立起来的沟通走向结束。原一平刚进入办公室时夸赞老板的话就起到了很好的作用,老板热情亲切地招待了他,请他坐下,愿意花时间耐心地听他说话,但是随后他不断地找话来赞美,这种夸张的感情流露让那位老板很厌烦,感觉他的赞美很轻浮,缺乏真情实意,从而对他这个人也轻视起来。

赞美犹如煲汤,掌握好火候是关键要素。恰到好处的赞美可以让对方感到舒服,感到自己赞美的诚意,也会为自己树立一个良好的形象;相反,过度的、没完没了的赞美除了让对方感到你的虚情假意之外,还会有拍马屁之嫌,只会令人厌烦。

过度赞美不但不会让被赞美者感到自豪,反而会让对方感觉你虚情假意,觉得自己稍不留神就会等来“蜜糖加棒子”,先是把自己夸奖得轻飘飘,然后再将真实面目暴露出来。这样做会让被赞美者有一种“掉进别人预先挖好的陷阱”的错觉,而丝毫没有被赞美的快意。所以掌握好赞美的尺度非常重要。

要想表达你适度而得体的赞美之词,应注意以下几点:

1.换个角度

赞美用得巧妙可以起到意想不到的效果。

两个书生刚被任命去做县官,赴任之前,去拜访主考老师。老师对学生说:“如今世上的人都不走正道,逢人便给戴高帽子,这种风气不好!”一个书生说:“老师的话真是金玉良言。不过,现在像老师您这样不喜欢戴高帽子的能有几个呢?”老师听了非常高兴。这个书生出来以后,对另一个书生说:“高帽子已经送出一顶了。”

一个人即便不喜欢别人乱戴高帽子,但换一个角度给他戴个高帽子,他还是会笑纳的。

2.过犹不及

赞美虽好,但用得过多也会如吃多了肥肉一样让人腻烦。有些人时刻将赞美之词挂在嘴边,看到谁都要赞美一番,赞美时也要说上一大堆。殊不知,时间长了,别人就会觉得你的赞美像鸡肋,食之无味。所以赞美的话无须多,精妙的赞美只一句就够了。

当然,赞美要适宜,并不是不鼓励赞美,而是该赞美时,要毫不吝啬地赞美;不该赞美时,要适可而止。

3.恰到好处

要想使赞美真正起到作用,还得在赞美时注意做到恰到好处、大方得体。人都爱听好话,但是每个人愿意接受的赞美语言是不同的,如果不能恰到好处,是难以起到改善关系,促进沟通的作用的。

在赞美时,不要盲目地使用一些自认为是赞美的词语,应了解听者的背景、禀性、爱好等,从听者可以认同的角度给予赞美,这样才会让赞美的声音走进听者的内心。

4.符合实际

每个人的情况各不相同,赞美时要因人而异,要根据不同人的特点使用不同的赞扬语言,适当的赞美比浮夸的赞美更让人欢欣鼓舞。如果我们见到一位长相一般的女士,你应该从她的内在修养出发,关注她的品位、女人味、素质、举止等,这些方面的赞美她肯定会欣然接受,并对你产生很好的印象。在称赞男士的时候应集中在他的工作能力和成就上,不要总是说一些“你很帅!”“你很有才!”之类的话。这样会让对方觉得赞美的话没有分量。你可以侧重于事业方面,比如“你将来一定前途无量”“你的能力很强”等。如果是稍上年纪的男士,他们一般喜欢别人称赞他的努力过程、社会地位以及个人成就等,可以说“不知道哪天我可以像您一样这么有成就”“能不能向您请教一下,您是怎样才取得今天的成就的”等。从实际情况出发,说出得体的赞美,满足他的期望,是不错的赞美方式。

对他人的赞扬一定要适度,因为适度的赞扬会使人心情舒畅,否则就会使人感到难堪、反感,或觉得你在拍马屁。合理地把握赞扬的“度”是一个必须重视的问题。

※妙语点睛

赞美别人嘴巴还还需要“甜”到点子上,这样才能赢得对方的好感和信任,从而事半功倍,事事遂心。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1939 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334869 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848258] => Array ( [id] => 215848258 [old_id] => 39905 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 47 [title] => 赞美的误区 [subtitle] => [volume] => [content] => 一次,一位大学教授到某学院讲课,随行的还有一位助理,校长亲自接待他们,走进校园里,助理就对校长说:“校长,您真有能力,把学校治理得这么好。”校长只是淡淡地一笑。这笑带着明显的肌肉运动,显然不是发自内心的。教授接着说:“是呀!学校的环境真好,校园绿化搞得也好,靠榆树墙自然地把校园分割成了教学区、学生活动区。学生管理得也好,学生上早操,在走廊里只听到“唰唰”的跑步声,却听不到说话的声音,而且穿的是统一的校服,真带劲!”校长听后满脸的喜悦,连连点头并自豪地说:“过奖,过奖。”

每个人的性格、价值观和世界观不同,对于事物的接受程度也有差异。所以,每个人喜欢的赞美方式也不相同,有的喜欢含蓄,有的喜欢直露。如果不根据他们个人的特点来赞美,就会给人以轻浮之感,觉得你的赞美没有价值,更不要说给人以鼓励,增进彼此的好感了。赞美要有新意才会得到对方的认同。陈词滥调每个人都会背,这样的赞美会引起人的反感,要引起对方的注意,必须使用别具一格的赞美语言。

有人说,赞美是所有声音中最甜蜜的一种,赞美应该给人一种美的感受,但很多人的赞美语言让人乏味,净是些不切合实际的陈词滥调,甚至会冒犯他人。

赞美常见的误区主要有:

1.公式化的套词空话

一些初涉社会的青少年很容易犯这种忌讳,自己没有社交经验,见面就是久仰大名、如雷贯耳、百闻不如一见、生意兴隆等俗不可耐、味同嚼蜡的恭维。这种公式化的套词给人不冷不热的印象,使人感觉对方缺乏诚意、完全是在应付了事。这样的赞美毫无新意,不但有逢迎拍马之嫌,还会让人觉得对自己是种讽刺。

公式化的套词空话,有时还会冲撞别人的忌讳。

一位年轻小伙子到同学家去玩,见到同学的哥哥后上去就来了一套公式话:“大哥你好,见到你真高兴!久闻你的大名,如雷贯耳,百闻不如一见!”没想到对方的脸从头红到脖子,原来,他同学的哥哥刚因打架斗殴被拘留了15天,才刚放出来,这个年轻小伙子根本不明情况就“久闻大名”地恭维一番,却揭了对方的伤疤,教训深刻。

2.鹦鹉学舌

一些人在公共场合赞美别人时,自己想不出怎样赞美,只能跟着别人学话,附和别人的赞美。常言道,别人嚼过的肉不香。

古时候,朱温手下就有一批鹦鹉学舌的拍马之人。一次,朱温与众宾客在大柳树下小憩,独自说了句:“好大柳树!”宾客为了讨好他,纷纷起来互相赞叹:“好大柳树。”朱温看了觉得好笑,又道“好大柳树,可做车头”,实际上柳木是不能做车头的,但还是有五六个人赞叹:“可做车头。”朱温对这些鹦鹉学舌的人烦透了,厉声说:“柳树岂可做车头!我见人说秦时指鹿为马,有甚难事!”于是把说“可做车头”的人抓起来杀了。

每个人可能都有这种经历。中国人有个传统就是别人赞美自己时,自己往往都会谦虚一下。如果是在人多的场合,大家众口一词地赞美某个人的同一件事,就会使他陷入很不自在的境地,越是最后几个赞美的,如果是同样的话,越令他感到厌烦。

3.不懂装懂

一位商人很喜欢收集某位画家的画,在画展上商人看着这位画家的展画赞叹不已,画家在旁边听着心里很是高兴。但商人突然又赞扬道:“这幅画真漂亮,很有美国画家莫奈的神韵。”听到这句话,画家鄙视地看了一眼商人,莫奈是法国印象派画家,而他这幅画更多的是采用了意识流的手法,和印象派画风虽同实异。于是画家和他的合作伙伴专门交代,如果这位商人要收藏这幅画,就说已经有人预订了。在画家看来,不懂画的商人是没有资格收藏他的画的。

赞美他人必须建立在相对了解的基础上,特别是一些专业知识很强的信息,如果我们不懂却充当行家,只会让自己出尽洋相。在现实生活中常会发生这样的情况,为了显示自己的才学,对于自己不了解的东西妄加赞扬,觉得这样的赞美不仅彰显了自己的知识水平,也夸奖了对方,为自己赢得好感。其实,这样不但不会为自己赢得多高的评价,反而会显得自己粗浅。懂行才能抓住重点,才能把话说到点子上。所以,对于自己不知道的领域,不要急着赞美,先做一些功课,这样既是对别人的尊重,也是对自己的尊重。

4.适当自我贬低

人常说:“休要长他人志气,灭自己威风。”所以一般人对于自己,总是拼命抬高身价,对于别人,总是吹毛求疵。这种人在现今社会是很难立足的。只有适当长他人志气,灭自己威风,才能使自己获得更大好处。俗语说:“人捧人,越捧越高。”你也高,他也高,这不是人己两利的事吗?

在现实生活中,有许多人不肯捧人,第一是误认为捧人就是献媚,有损自己的人格;第二是自视清高,觉得一般人都比不上自己;第三是怕别人胜过了自己,弄得相形见绌。如果能够摒弃这种心理,而用心研究如何“捧”人的方法,必然能领略到其中的好处。

其实,在某些时间、场合,人们的确不能坦然对他人说出礼貌性的赞美之词。在这种情况下,不妨换个方式来表达,效果是同等的,甚至会超出所期望的效果。

这个诀窍就是“贬低自己”。就像跷跷板,如果一边贴地,跷跷板的另一边必定是**在高空。这种“跷跷板原理”同样也能应用在人际关系上,即适时地贬低自己,将能相对地抬高对方。即使是不善言辞或不善于称赞的人,也能轻而易举地使用这种方法达到高抬他人的目的。

进一步说,如果对他人采取轻视的态度,这对自己绝无半点儿好处。因为你刺伤他的自尊心,他自然会对你产生敌意。影响所及,你的人际关系必定一落千丈,连带造成你事业发展的不顺利。

※妙语点睛

赞美是一种沟通心灵的语言艺术,你不可让赞美的语言信马由缰,以至于踩上赞美的“地雷”。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2188 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334870 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848260] => Array ( [id] => 215848260 [old_id] => 39907 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 48 [title] => 用赞美来表达批评 [subtitle] => [volume] => [content] => 休斯敦火箭队的主场比赛马上就要开始了。可是,有一名主力球员在赛前因塞车没有在规定的时间内到场。当球员飞奔进训练场的时候,他已经迟到了30分钟。在美国人的眼里,这是一个很严重的过失。火箭队的主教练范甘迪把球员叫到自己的办公室,他说:“我知道你为什么晚到,但—切已经过去了,从现在开始,我要你百分之百地去思考比赛,好吗?”

紧接着在最后的赛前会议上,范甘迪面对本队球员说:“大家都知道,他今天迟到了,所以他欠大家一场很好的比赛。”然后他转向这位迟到的球员,说:“你明白吗?你要打出一场很好的比赛还给大家。”在队友们的注视下,这位球员的心中此时只有一个念头——在赛场上拼了!

结局是这样的,这场比赛,这位迟到的球员共获得22分20个篮板,率领休斯敦火箭队主场以86∶80战胜了底特律活塞队。正如主教练希望的那样,他把一场精彩的球赛奉献给了所有的人,换来了队友们对他过失的谅解。这位球员就是我们非常喜爱的篮球明星姚明。

常言道:“良药苦口,忠言逆耳。”无论什么人,对于旁人的忠言或劝告,接受起来往往有点儿困难。如何才能找一种高明的批评方法,使良药不苦口,使忠言不逆耳,从而使被批评者愉快地接受呢?

答案就是给批评裹上“糖衣”——这样能够维护被批评者的自尊,并让他意识到自己的过错,从而坦然接受你的批评。

范甘迪的聪明就在此。他对姚明并没有大肆指责,图自己痛快,一味发火,而是巧妙地运用了委婉的语气,从信任、鼓励的角度出发,从而达到预期的效果。可以设想一下,如果范甘迪只是强调严明的纪律,而无情地给姚明当头一棒,会得到什么效果?

我们对别人进行忠告也好,批评也罢,都要明确一个目的:为了使对方的行动方向按我们的意愿改变。如果不能起到这个作用,倒不如沉默为好。有些上司事先未经考虑,就随便说些下属该如何如何做的话,这是很盲目的。他不清楚自己向部属提出的忠告或批评究竟会有什么效果或反应。殊不知每个人都有自尊心,而这往往妨碍他们接受批评。所以,上司在批评的时候,必须使受批评的下属理解他的出发点是为了集体好,也是为了下属本人好,其中并无个人成见,这样才有积极的作用。

“真没见过你这样的糊涂虫!”“你不想干可以到别的地方去!”这类批评语是不可取的。因为它只能刺伤对方的自尊心,激起对方的反感。

“你没有必要沮丧。”这样的话能使被批评者知道你对他是尊重的。“如果你认为我说得有道理,你就听听吧。”“我希望你不要让我失望。”这类话也可以使被批评者感到你的温情。

忠告或批评必须选择恰当的时机,最好是选择没有第三者在场的场合,否则他会认为你是故意让他当众出丑,从而加剧被批评者的抗拒心理。

我们来看美国总统柯立芝是怎样运用赞美来教育别人的。

柯立芝有一位女秘书,人长得十分漂亮,但工作常常粗心大意。一天早晨,柯立芝看见秘书走进办公室,便对她说:“今天你穿的这身衣服真好看,正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这几句话出自柯立芝之口,简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说:“我相信你的公文处理也能和你的人一样漂亮的。”果然从那天起,女秘书在公文上就很少出错了。

一位朋友知道了这件事,就问柯立芝:“这个方法很妙,你是怎么想出来的?”柯立芝得意扬扬地说:“这很简单,你见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂肥皂水,就是为了刮起来使人不痛。”

用赞美给批评里面加点蜜,使对方“刮起来不痛”,这正是批评的最高境界。那么,具体应如何运用呢?

(1)讲讲你自己的缺点和错误。假如从一开始就比较谦逊地承认自己也犯过此类错误,然后再指出被批评者的过失,这样被责备者将会更容易地接受你的批评。这往往能给对方这样的心理暗示:你和他一样是犯过错误的人,会激起他与你的“同类意识”。在此基础上你再去批评对方,他就不会有“面子有损”的顾虑,因而也就更容易接受你的批评了。

(2)别当面指责他人。当面指责他人,只会造成对方顽强的反抗,而巧妙地暗示对方注意自己的错误,则会受到爱戴和喜欢。人都是有自尊心和荣誉感的,有的人之所以不愿意接受批评,主要原因是批评的话语伊及了他的自尊和脸面。为此,我们在批评他人时,要尽量寻找一种委婉的批评方法——这种最高效且最能令人接受的批评方法无疑便是赞美了。

(3)尽量温和,注意用词。赞美式批评,最忌讳的便是大发雷霆。有些人所犯的过失可能对我们造成了直接的伤害,作为受害者往往容易发怒。但是,愤怒并不能解决问题,而大发雷霆却会严重地伤害对方的自尊心,引发更强的抗拒心理,不利于问题的解决。所以,在批评的语气上要尽可能温和含蓄。比如,要对方改正错误,用请求的语气说“请你改一下这点好吗?”就比说“你马上给我改正过来!”更容易让对方接受。

卡耐基在他《人性的弱点》一书中,讲述了他批评秘书的技巧:

数年前,我的侄女约瑟芬离开了她在堪萨城的家,来到纽约担任我的秘书。她当时19岁,3年前由中学毕业,她的办事经验比年龄稍多一点,现在已经成了一位完全合格的秘书……当我要使约瑟芬注意到一个错误的时候,我常说:“你做错了一件事,但天知道这事并不比我所做的许多错误还坏。你不是生来具有判断能力的,那是由经验而为;你比我在你的年纪时表现得要好多了。我自己曾经犯过许多愚鲁不智的错误,我没有批评你和任何人的意图。但是,如果你如此做,不是更聪明吗?”……

实际生活中,很多人喜欢用“相互比较”来批评对方,尤其是家长批评自己的孩子时,常拿某个好孩子来做对比,殊不知“相互比较”更容易适得其反,容易让孩子形成自卑心理。

有位母亲,总是用左邻右舍的孩子如何争气、有出息来贬责自己的儿子不争气。天长日久,使孩子处处觉得自己不如人,因而信心丧失,最后采取了极端的做法——自杀。

这位母亲不断地用相互比较使儿子丧失信心,甚至活下去的勇气;如果上司也用相互比较的方法批评下属,那么下属就会产生自卑,丧失信心,很可能一点小事也做不好。

在非洲的巴贝姆巴族中,至今依然保持着一种古老的生活仪式。当族里的某个人因为行为有失检点而犯了错误的时候,族长便会让犯了错误的人站在村落的中央,公开亮相,以示惩戒。每当这时,整个部落的人都会放下手中的工作,从四面八方赶来,将这个犯错的人团团围住,用赞美来“教训”他。围上来的人们,会自动分出长幼,然后从最年长的人开始发言,依次告诉这个犯错的人,他曾经为整个部落做过哪些好事。每个族人都必须将犯错人的优点和善行,用真诚的语言叙述一遍。叙述时既不能夸大事实,也不允许出言不逊,更不能重复别人已经说过的赞美之言。整个赞美的仪式,要持续到所有族人都将正面的评语说完为止。

批评也是引导,是一种警醒性的引导。要想指出一个人的过错而又不伤感情,甚至让对方心存感激,最有效的方式莫过于赞美对方,用裹上“糖衣”的话语间接地暗示对方,这才是批评的艺术。

※妙语点睛

没有人喜欢被批评,所以要学会给批评裹上“糖衣”,采用和风细雨的方式,这样批评才更有效果。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2777 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334872 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848263] => Array ( [id] => 215848263 [old_id] => 39910 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 49 [title] => 第七章 幽默风趣 [subtitle] => [volume] => [content] => 马克·吐温说过:“让我们努力生活,多给别人一些欢乐。这样,我们死的时候,连殡仪馆的人都会感到惋惜。”马克·吐温的这番话既有幽默感,又富有哲理。

幽默是最好的人际沟通润滑剂。说服中有了幽默,会让艰难的思想工作变得轻松;劝导中有了幽默,会让固执己见的人笑纳意见;谈判中运用幽默,会让剑拔弩张的对手握手言欢。幽默的沟通魔力的确令人难以拒绝。

人们都喜欢听幽默的语言,就像喜欢听动人的音乐、欣赏美妙的诗篇一样;我们和谈吐幽默的人在一起,往往就像置身于蔚蓝的大海边或壮美的大山中一样让自己陶醉。幽默风趣的人是我们生活中一道最亮丽的风景线。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 262 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334873 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848265] => Array ( [id] => 215848265 [old_id] => 39912 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 50 [title] => 幽默是最具感染力的艺术 [subtitle] => [volume] => [content] => 在一次庆功会上,有一个将军在与一个士兵碰杯的时候,那士兵由于紧张,举杯时用力过猛,竟把一杯酒都泼到了将军的头上,士兵当时就吓坏了,可老将军却用手擦了擦头顶的酒笑着说:“小伙子,你以为用酒能治好我的秃顶啊,我可没听说过这个药方呀!”大家听后哈哈大笑。

卡耐基有句名言:“关于沟通,除了词汇之外,最重要的就是幽默。”作家普里兹文曾经说过:“生活中没有哲学还可以应付过去,但是没有幽默则只有愚蠢的人才能生存。”幽默是一个人的学识、才华、智能、灵感在语言表达中的闪现,是一种能抓住可笑或诙谐想象的能力。同时,幽默是使我们沟通轻松愉快的催化剂。如果生活中没有幽默,那就没有良好的沟通,如果没有和谐的沟通,那这个社会很难想象会是什么样子。

生活中需要幽默就如同鱼需要水、树木需要阳光一样。一个幽默的人,能让人开怀大笑,从而使他在人际交往中魅力无穷,备受欢迎。一般来讲,一个人的谈吐仪态自然优雅、机智诙谐、风趣、懂得自嘲、引人发笑,我们都可称之为幽默之人,而能善用比喻,将有趣的故事导入主题,更能令人印象深刻。

幽默在人际交往中的作用是不可低估的。美国一位心理学家说过:“幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。”幽默的语言,能使社交气氛轻松、融洽,利于交流。人们常有这样的体会,疲劳的旅途中,焦急的等待中,一句幽默的话,一个风趣的故事,都能使人笑逐颜开,疲劳顿消。

在公共汽车上,因拥挤而争吵之事屡有发生,任凭售票员“不要挤”的喊声扯破嗓子,仍无济于事。忽然,人群中一个小伙子嚷道:“别挤了,再挤我就变成相片啦。”听到这句话,车厢里立刻爆发出一阵欢乐的笑声,人们马上便把烦恼抛到了九霄云外。此时,正是幽默缓解了紧张的人际关系。

幽默能表达人与人之间的真诚、友爱,能沟通心灵,拉近人与人之间的距离,填平人与人之间的鸿沟,是希望和他人建立良好关系不可或缺的东西。当一个人要表达内心的不满时,如果能使用幽默的语言,别人听起来会顺耳一些。当一个人需要把别人的态度从否定变到肯定时,幽默具有很强的说服力。当一个人和他人关系紧张时,即使在一触即发的关键时刻,幽默可以使彼此从容地摆脱不愉快的窘境或消除矛盾。所以,幽默是人际沟通的润滑剂。

善于运用幽默的人,他的朋友往往也多,朋友多了路好走。因为幽默,初次和陌生人见面的时候会给对方留下较为深刻的印象,这对于身在职场中的我们来说是一件非常有利的事情,因为说不定哪一天我就会有求助于别人。善于运用幽默的人比较平易近人,容易和他人相处,也比较有利于建立持久牢固的人际关系。

人际关系是幽默大显身手的好地方,妙语连珠、谈笑风生是接通感情热线的关键。在产生误会、摩擦、矛盾的情况下,缺少幽默感的人,往往会把事情弄得一团糟;具有幽默感的人,往往能机智敏捷地道出别人的不足,在微笑中表明自己的观点,从而使误会得以缓解和消除。可以说,幽默是调节人际关系的润滑剂。

有一天,英国著名的文学家萧伯纳在街上行走。突然,他被一个骑自行车的“冒失鬼”撞倒在地,幸好没有受伤,只是虚惊一场。骑车的人急忙把他扶起来,连声道歉,为自己的冒失感到自责。可是萧伯纳却略显惋惜地说:“先生,你的运气真不好。如果你把我撞死了,你就可以名扬四海啦!”萧伯纳的这一句幽默妙语,表现了自己的大度,用自己的友爱和宽容,把自己和肇事者从这种尴尬、紧张的窘境中解放出来,使得这件事得到了妥善的处理。

社会环境的瞬息万变,工作压力的急剧提升,让人们经常感到一种心理压力和焦虑。此时,幽默是最好的“减压阀”,它不仅能使你心情变得轻松愉快,还能使你在交际中左右逢源,马到成功。

苏联的领导人戈尔巴乔夫在记者招待会上,巧妙地应对来自世界各国记者的争相发问。美国的一位记者问他:“戈尔巴乔夫先生,我们都知道你是有激进思想的领导人,可是,当你要决定内阁名单时,是不是会先和上面的重量级靠山商量?”

戈尔巴乔夫一听,故意板着脸来回答:“喂!请你注意,在这种场合,不关我内人什么事。”

记者们哄堂大笑,不等美国记者再发言,戈尔巴乔夫就马上指着另一名举手的记者说:“好,下一个。”

幽默是消除紧张局面的灵丹妙药,是随机应变的有力武器,但幽默绝不是低级趣味,幽默追求的境界是哲学的简朴和思想的飘逸。

马克·吐温更是一个深谙此道的幽默之人。有一次,他要去一个小城,临行前别人告诉他,那里的蚊子特别厉害。到了’之后,正当他在旅店登记房间时,一只蚊子在马克·吐温眼前盘旋,这使得职员尴尬万分。马克·吐温却满不在乎地说:“贵地蚊子比传说中的不知聪明多少倍,它竟会预先看好我的房间号码,以便夜晚光顾,饱餐一顿。”一句话逗得服务员不禁哈哈大笑。结果,这一夜马克·吐温睡得十分香甜。原来,当天晚上旅馆的全体职员一齐出动,驱赶蚊子,免得这位受人欢迎的大作家遭受蚊虫叮咬。幽默,不仅使马克·吐温拥有一群诚挚的朋友,也因此得到陌生人的“特别关照”。

对于男性来说,幽默也是和女士拉近距离的一个绝妙手段。有句话是这么说的:“如果你能让一个女人连续笑三次,那么她对你的防范之心就会降低很多。”

幽默的语言是人们自然感情的流露,它必须有深刻的思想意义,它的运用要服从于思想、情感的表达。仅以俏皮话、耍贫嘴、恶作剧来填充幽默的不足,换取廉价的笑是浅薄的。

幽默能让你向别人展示自己的真诚和友善,使双方的相处更和谐,减少人们之间的摩擦,提高沟通的质量。

※妙语点睛

幽默是智慧的一种表现,它有助于化解人际冲突或尴尬的情境,能在使人转怒为喜的同时也给别人带来快乐。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2232 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334874 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848268] => Array ( [id] => 215848268 [old_id] => 39915 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 51 [title] => 幽默感是可以培养的 [subtitle] => [volume] => [content] => 在你身边,什么样的人最受欢迎?很多人一定会回答:“有幽默感的人最受欢迎。”

因为有了幽默感,他们更善于与其他人沟通,即便表达反对意见也不会让人反感;因为有了幽默感,他们总会成为聚会的主角,人人都愿意和他们聊上几句;因为有了幽默感,尴尬时刻他们总会自嘲,就算是在公共场合摔跤,也能一笑化解……

幽默不仅能带来欢乐、消除敌意,也是维持身心健康的一剂良药。但是,据最近的一项社会调查显示,中国人是幽默感的“贫民”。中国人是不重视幽默的民族,从小到大的教育里,总是强调庄重、严肃等,在无形中扼杀了许多人的幽默细胞。

35岁的张华是一家企业的部门经理,虽然工作很努力,但总有同事说他太严肃、刻板。“平时大家有说有笑时,只要我一插话,马上就没人笑了。后来我上网背了不少笑话。”张华对记者说,“但我讲得并不好,每次想逗乐反而弄得大家更尴尬了。”

中国人对幽默有两大误解,一是认为幽默就是要会讲笑话、耍贫皮、逗大家开心,二是认为幽默登不上大雅之堂。很多人认为搞笑就是幽默,其实这是完全错误的。真正的幽默,应该是充满大智慧的。

周总理就是位幽默大师。某次记者招待会上,周恩来介绍我国的建设成就。一个西方记者提问:“请问中国人民银行共有多少资金?”这涉及国家机密,不可能直言相告。总理眉头一皱,回答说:“总共有18元8角8分。”在场的人全都愕然。周恩来解释说:“中国人民银行的货币面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分,合计为18元8角8分。”这样的回答自信且友善,回击对手的同时却不至于让人下不来台。

在美国,没有幽默感的人很难有大作为,越是位高权重之人越离不开幽默,否则会被认为不亲民。而在中国历史上,只有纪晓岚等少数人敢在君子面前玩幽默。那么,到底谁偷走了中国人的幽默感呢?最主要的窃贼就是“等级观念”。人能幽默,首先来自内心深处的一种“人人平等”的概念。但在中国,家长、老师、领导这三类人,却多扮演着严厉者的角色,让孩子、学生、下属只能小心翼翼,不敢“造次”。

此外,低俗文化的盛行,也扼杀了人们的幽默感。不论电视还是网络上,流传的多是一些无聊的笑料。要么是高可笑性、低智慧性,表现为哗众取宠,只能给人带来嘲笑;要么是低可笑性、低智慧性,表现为损人损己、庸俗低下,并不可笑甚至令人作呕。

很多人经常认为幽默是天生的,而抱怨自己没有幽默细胞。其实只要我们留心那些幽默十足的人,就会发现他们的心理素质一般都优于常人,而良好的心理素质也不是天生的,需要后天的锻炼和培养。

对于幽默的人来说,首先要具备的心理素质就是自信。一个常常为自己的职业、容貌、服饰、年龄等因素而惴惴不安、自惭形秽的人,又如何在适当的场合进行优雅的“表演”?

安徒生很俭朴,经常戴个老式的帽子在街上行走。有个过路人嘲笑他:“你脑袋上边的那个玩意儿是什么?能算是帽子吗?”安徒生干净利落地回敬:“你帽子下边的那个玩意儿是什么?能算是脑袋吗?”没有高度的自信,恐怕安徒生早就在他人的取笑中发窘,或者勃然大怒,哪能灵光一现,给出一个绝妙的反击?

冷静也是幽默高手的一项心理特质。冷静,是使人们的智慧保持高效和再生的条件。因为只有在头脑冷静的情况下,人们才能迅速认准并抑制引起消极心理的有关因素,同时认准和激发引起积极心理的有关因素。

英国首相威尔逊在一次群众大会上演讲时,反对者在下面鼓噪,其中一人高声大骂:“狗屎、垃圾!”面对听众可能产生的误解和**,威尔逊首相沉稳地报以宽厚的微笑,非常严肃地举起双手表示赞同,说:“这位先生说得好,我们一会儿就要讨论你特别感兴趣的脏乱问题了。”捣乱分子顿时哑口无言,听众则报以热烈的掌声。

乐观是幽默高手具有的另一个重要素质。

俄国著名寓言作家克雷洛夫早年生活穷困。他住的是租来的房子,房东要他在房契上写明,一旦失火,烧了房子,他就要赔偿15000卢布。克雷洛夫看了租约,不动声色地在“15000”的后面加了一个零。房东高兴坏了:“什么,150000卢布?”“是啊!反正一样是赔不起。”克雷洛夫大笑。

幽默感的内在构成,是悲感和乐感。悲感,幽默者的现实感,就是对不协调的现实的正视。乐观,是幽默者对现实的超越感,是一种乐天感。没有幽默感的人不会积极地看待这个世界,不会乐观地看待自己的生活。当然乐观不是盲目的,而是有所依附的,是一种透彻之后的豁达。乐观地看待你的生活,幽默自然而生。

良好的心理素质是幽默的根基,幽默的主干是广博的知识。幽默的思维经常是联想性与跳跃性很强,如果不具备广博的知识来支持,你的思维跳来跳去也就那么大的一块地方。因此,提高自己的幽默水准,需要不断地拓展知识门类和视野,提高对事物的认知能力。

有了根基与主干后,幽默要开花结果,还需要一些具体的枝枝叶叶。究竟哪些话容易形成幽默,给人带来笑声呢?

奇特的话使人开心而笑。幽默的最简单的表现方法就是令人惊奇地发笑。康德所讲的“从紧张的期待突然转化为虚无”,正是基于幽默的结构常常能造成使人出乎意外的奇因异果。

幽默就是要能想人之未想,才能出奇制笑。有人说:“第一个把女人比喻成花的是智者,第二个把女人比喻成花的是傻瓜。”这句话虽然有点偏激,但新奇、异常的确是幽默构成的一个重要因素。

其次,巧妙的话使人会心而笑。运用幽默的核心是使人赞叹不已的巧思妙想,从而产生令人欣赏的欢笑。俗话说:“无巧不成书。”巧可以是客观事实上的巧合,但更多的是主观构思上的巧妙。巧是事物之间的某种联系,没有联系就谈不上巧。如果能在别人没有想到的方面发现或建立某种联系,并顺乎一定的情理,就不能不令人赏心悦目。

再者,荒诞的话使人会心而笑。幽默的内容往往含有使人忍俊不禁的荒唐言行,从而使人情不自禁地发笑。俗话说:“理不歪,笑不来。”荒谬的东西是人们认为明显不应该存在的东西,然而它居然展现在我们面前,不能不触动我们心灵,让人发笑。

风平浪静的水面,投进一块石头,就会一下子**起波纹。常规思维的心理,被超常的信息搅扰,也会引起心潮起伏。奇异、巧妙、荒谬就是这种超常的信息,就是幽默之所以致笑的要因,也是我们学会幽默应把握的要诀。

幽默其实与人的气质培养类似,而幽默本身也是一种独特的性情气质。如果你知道一个人良好的气质该如何培养,也应该联想到一个人高超的幽默感是如何拥有的。

※妙语点睛

幽默感是可以培养的,但是你必须得具备乐观、宽容的心胸。幽默就是要求你以乐观、宽容的态度对待他人,乐观的心态让你更懂得释怀,而宽容的胸怀让对方更加放松。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2623 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334876 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848270] => Array ( [id] => 215848270 [old_id] => 39917 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 52 [title] => 表达不满的幽默方式 [subtitle] => [volume] => [content] => 在人际交往中,我们常常会碰到一些令我们不满的事情。有了不满,我们总想表达出来,但如何表达这种不满却是有一定的学问。那么,能否找到一种既能达到自己的目的又不会让对方难堪的方法呢?

有,这便是幽默。

在饭店,一位喜欢挑剔的女人点了一份煎鸡蛋。她对女侍者说:“蛋白要全熟,但蛋黄要全生,必须还能流动。不要用太多的油去煎,盐要少放,加点胡椒。还有,一定要是一个乡下快活的母鸡生的新鲜蛋。”

“请问一下,”女侍者温柔地说,“那母鸡的名字叫阿珍,可合你心意?”

女侍者就是使用了幽默提醒的技巧。面对爱挑剔的女顾客,女侍者没有直接表达对对方所提苛刻要求的不满,而是按照对方的思路,提出一个更为荒唐可笑的问题提醒对方:你的要求太过分了,我们无法满足,从而幽默地表达了对这位女顾客的不满。

有时候别人的言行不当,我们如果当面表达自己的不满,一定会引起对方的反感,如果等到以后,选择或设置一个适当的情景,向对方做出与之相似的言行,然后再稍加点拨,就可以委婉地使对方明白自己的意图。

幽默是人们为改善自己情绪和面对生活困境时所产生的一种需要。当一个人要表达内心的不满时,如果能使用幽默的语言,别人听起来会顺耳一些;当一个人和他人关系紧张时,即使在一触即发的关键时刻,幽默可以使彼此从容地摆脱不愉快的窘境或消除矛盾。一般来说,表达不满的幽默方式有以下几种:

1.以柔克刚

一位姓曾的女士因公出差,在火车上与一位看上去很有涵养的男士坐在一起。这位男士主动和她搭讪,而曾女士觉得一个人干坐着也挺乏味的,于是就和他攀谈起来。

开始时这位男士还算规矩,和曾女士只是谈谈乘车难的感受以及交流一下对当今社会上一些不合理现象的看法。谈着谈着,这位男士话题一转,问道:“你结婚了吗?”

曾女士一听,好感瞬间就没了,但又不便发作,于是她态度平和地说:“我听人说过这样一句话,前半句是‘对男人不能问收入’,所以我才没有问你的收入;后半句是‘对女人不能问婚否’,所以你这个问题我也是不能回答了!请原谅。”那位男士听曾女士这么一说,也觉得有点唐突,尴尬地笑了笑,不再说话了。

寥寥数语,既表达了对对方失利的不满,又没有令对方下不来台,一举两得。

2.名褒暗贬

1952年,正在苏联访问的美国总统尼克松将去苏联一些城市访问。苏共总书记勃列日涅夫到莫斯科机场送行。正在这时,飞机出现故障,一个引擎怎么也发动不起来,机场地勤人员马上进行紧急检修。尼克松一行只得推迟登机。

勃列日涅夫远远看着,眉头越皱越紧。为了掩饰自己的窘境,他故作轻松地说:“总统先生,真对不起,耽误了你的时间!”一面说着,一面指着飞机场上忙碌的人群间:“您看,我应该怎样处分他们?”

“不,”尼克松说,“应该提升!要不是他们在起飞前发现故障,飞机一旦升空,那该多么可怕啊!”

3.引人就范

一次,著名的德国作曲家勃拉姆斯参加一个晚会。不曾想,晚会上他遭到一群厚脸皮的女人的包围。他一边礼貌地应付,一边想解脱的办法,忽然他心生一计,点燃了一支粗大的雪茄。很快,有几个女人忍不住咳嗽起来,勃拉姆斯照样泰然地抽他的雪茄。

终于有人忍不住了,对勃拉姆斯说:“先生,你不该在女人面前抽烟!”“不,我想,有天使的地方不该没有祥云!”勃拉姆斯微笑着回答。

勃拉姆斯用幽默的语言,使自己从无奈的纠缠中解脱出来。

4.以退为进

齐国晏子出使楚国,因身材矮小,被楚王嘲讽:“难道齐国没有人了吗?”

晏子说:“齐国首都大街上的行人,一举袖子能把太阳遮住,流的汗像下雨一样,人们摩肩接踵,怎么会没有人呢?”

楚王继续揶揄道:“既然人这么多,怎么派你这样的人出使呢?”

晏子回答说:“我们齐王派最有本领的人到最贤明的国君那里,最没出息的人到最差的国君那里。我是齐国最没出息的人,因此被派到楚国来了。”

几句话说得楚王面红耳赤,自觉没趣。

晏子的答话就是采用以退为进之法,貌似贬自己最没出息,所以才被派出使楚国,这是“退”,实则是讥讽楚王的无能,这是“进”,以退为进,绵里藏针,使楚王侮辱晏子不成,反受奚落。

5.以喻止兵

生物学家巴斯德一次在实验室工作时,突然一个男子闯了进来,指责他诱骗了自己的老婆。争论中对方提出要决斗。清白占理的巴斯德完全可以将对方赶出门去,但是那样并不能解决问题,甚至会造成两败俱伤的恶果。这时候巴斯德沉着地说:“我是无辜的……如果你非要决斗,我就有权选择武器。”

对方同意了。

巴斯德指着面前的两只烧杯说:“你看这两只烧杯,一只有天花病毒,一只有净水。你先选择一瓶子喝掉,我再喝余下的一瓶,这该可以了吧?”

那男子怔住了,他一下子陷于难解的死结面前,只得停止争论与挑战,尴尬地退出了实验室。

6.声东击西

一次,英国戏剧家萧伯纳的脊椎骨有病,去医院检查。医生对萧伯纳说:“有一个办法,从你身上其他部位取下一块骨头来代替那块坏了的脊椎骨,”并说,“这手术很困难,我们从来没有做过。”医生的本质意思是,这次手术所要收取的费用非同一般。

萧伯纳并没有与医生争论,也没有表示不满、失望,只是幽默地淡淡一笑说:“好呀!不过请告诉我,你们打算付给我多少手术试验费?”

一个很棘手的问题,被萧伯纳处理得极其巧妙,从而避免了不愉快的争执。

7.化解困境

小李在一家合资公司当设计员,他起草的一份资料因时间很久了,以为上司不再需要,就没有保存。岂知后来上司突然向他索要,他一时也记不起资料的去处,便托词说“放在家里了”,随后抽时间再重新做了一份以应急。同室的小张因嫉妒小李,正愁没地方发泄,当他知道了这一秘密后,便忙向上司检举,惹得上司批评小李:“丢失了资料还要想隐瞒?”好在小李比较冷静,他坦率地向上司承认了自己的过失;下班后,明知小张使绊却未向他兴师问罪,反而风趣地说:“看来,我寻找资料的速度,到底赶不上老总的两只耳朵快啊!”

小李借说“老总的耳朵”来暗中讥刺小张,实际上也暗示了自己知道是谁告的密,给了对方一个小小的警告。

8.引蛇出洞

一次,鲁迅到一家门面堂皇、装修华丽的理发店理发。理发师见来客一副穷酸模样,打心底瞧不起他,所以冷冰冰地招呼鲁迅坐下,马马虎虎地理了几分钟就草草了事。鲁迅对着镜子照了照,不但没生气,还随手从衣袋里摸出一大把铜钱扔给理发师就离开了。理发师又惊又喜,他后悔自己有眼无珠,说不定这是位贵人呢!如果把他的头发理好些,不是能得到更多的钱?

一个月后,鲁迅又来到这家理发店,那个理发师一眼就认出了他,急忙笑脸相迎。又是奉茶,又是敬烟,并且大显身手,足足花了一个多小时,直到他感到这是自己多年来未曾有过的杰作时才罢手。鲁迅对着镜子照了照,从兜里摸出一个铜板,丢给理发师。理发师不解,鲁迅平静地说:“这次是付你上次给我乱理发的钱。你这次理得认真,而钱已在上次付过了。”

幽默是人际沟通的润滑剂,巧用幽默表达一下对对方的不满。笑一笑,这事儿就算过去了,既表明了自己的立场,也维护了彼此的关系,不至于伤了和气,不失为一种有效的方法。

※妙语点睛

幽默是化解敌意的良药。当你用幽默纠正对方错误的时候,要有谅解他人的胸怀,并且不能有攻击对方的心理,否则你的幽默感就无法发挥出来。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2854 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334877 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848271] => Array ( [id] => 215848271 [old_id] => 39918 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 53 [title] => 幽默是活跃气氛的法宝 [subtitle] => [volume] => [content] => 沟通是一门艺术,如果只遵循条条框框,见了面不管是谁,一律只问工作、爱好,不仅会让人乏味,也会让谈话平平淡淡没有亮点。如果你能够适当加入幽默的元素,开个玩笑,让彼此先开怀一笑,就会让气氛活跃起来,消除刚见面时的尴尬,接下去的交往也会顺畅许多,同陌生人交谈尤其要如此。

幽默是活跃气氛的法宝,和陌生人见面若能够有分寸地、善意地开个玩笑,就有可能博得别人的好感,摆脱习惯、生疏的界限,享受到自由交谈的轻松愉快。而且,用幽默诙谐的语言其实也能表达比较严肃的内容。

真正的高手总能运用自己的聪明才智,及时而巧妙地化解不太愉快的场面,更使那些原本不妙的事变得别有情趣。

1958年11月,毛泽东到湖北视察。11月14日,专列途经孝感火车站。主席要求专列作短暂停留,他要找当地干部群众座谈农业问题。下午,孝感地委、孝感县委的部分领导登上了专列。孝感市妇女代表晏桃香是参加座谈的人员之一,她当时正患感冒,外加心情格外激动,见到主席时话还没来得及说,就控制不住打了一个大喷嚏。“啊嚏——”一声,唾沫星子喷到了毛泽东脸上……顿时,大家被这“突发事件”惊得目瞪口呆,晏桃香更是尴尬万分,愣在那里等待主席斥责。然而,毛泽东没有发火,只是若无其事地轻轻说了句:“雷声大,雨点小。”说完用手帕轻轻擦拭了被唾沫打湿的脸部,一笑了之。大家听到毛泽东的幽默话语,紧张的心情才放松下来,尴尬的气氛在笑声中消失殆尽。

2007年,中断多年的中日军事高层交流重新启动,拘束总是难免的,也不可能指望一日“破冰”。不过,曹刚川的幽默化解了不少尴尬。

拜会日本首相安倍晋三时,曹刚川向他一一介绍中方随团将领,介绍完其他人,曹刚川“不忘”介绍自己,“我是中国国防部长曹刚川”,把安倍和在场人士都逗笑了。双方会谈于是在轻松气氛中开场。

在参观京都名胜金阁寺时,看得津津有味的曹刚川经过一个喻义鲤鱼跃龙门的小瀑布。向前又走了一段,看见有真正鲤鱼的水塘,曹刚川故意说,“这些鲤鱼肯定是从那边游过来的。”陪同的僧人听了翻译后哈哈大笑。

日方也很会活跃气氛。日本外相町村信孝在与曹刚川会面时对他说:“日本新内阁被人称为‘日中友好内阁’,因为很多阁僚都很了解中国。”一席话,巧妙拉近了双方的距离。

调侃无疑是一种情趣,使人开心一笑,沟通的氛围一下活跃了起来。

在日常生活中,各种复杂的情景如果都能用较强的应变能力,发挥即兴口才调侃一下,闪烁敏锐的思维和智慧,则会增添不少乐趣。

常在小区活动室玩牌的老王好久没来了。这次一来,牌友老孙就问:“老王啊,怎么这几天都没看见你啊?”

老王一脸的严肃,说:“别提了,我被‘双规’了!”老孙吓一跳,问:“啊?怎么回事儿?贪污了?”

老王一笑,说:“哈哈,我儿子、儿媳妇找我谈话喽,宣布我必须在规定时间、规定地点接送小孙子上幼儿园。”

众人这才明白,哈哈大笑。气氛一下子变得轻松融洽。老王的幽默诙谐更是深入人心。

用过于严肃的态度生活,难免太过沉重。人生不如意事十之八九,若总是唉声叹气,生活必然一片灰暗。如果换一种心态,调侃一下生活,就会显得诙谐幽默,大度自然,每天都会生活是很阳光,充满希望和快乐。会调侃的人懂得如何给生活添加佐料,受到不公平待遇时也会泰然处之,即使心情郁闷,也能通过开玩笑的方式给别人传达某种信息。实质上,这种人热爱生活,大智若愚,充满了人格魅力,现实生活中会得到众多朋友的喜爱,因此成功的机会自然比一般人多。

见到陌生的朋友,可以这样开场:“哦,你是四川人,看起来果然像个小辣椒啊,一定是个辣妹子!”

这样一来,轻松的谈话氛围就形成了,大家的生疏感马上就消除了。

幽默之所以能消除陌生人之间的尴尬,就是因为在初次相见的时候,彼此都不了解,大家都在揣摩对方的心思:他是不是一个高傲的人?他会不会不喜欢跟我这样的人交往?他应该眼光很高!这些猜测无形地给彼此之间加上了一道屏障,使得人们不敢与你接近。如果你能幽默地说句话,就会让人豁然开朗,给人以可亲的感觉。放下架子,才能自由交流。

但是,和开玩笑一样,调侃要有一个尺度,那些可能让对方尴尬或误会的话不说为妙。调侃自己的时候可以肆无忌惮,但用在别人身上时就一定要注意分寸了。调侃与玩笑的分寸既是一个至关重要的问题,又是一个难以把握的问题。同样的玩笑开在这儿可以,开在那儿就不行,这个人可以接受,那个人或许不能承受。那么,分寸与尺度在哪儿,很显然,在对方那里。也就是说,无论我们的玩笑如何,如果对方不能接受那就是不合时宜,所以入乡随俗、因人而异是诙谐、调侃的一个重要原则。我们调侃的目的在于活跃气氛,千万不要适得其反。

在社交场合,所有人都相敬如宾,总让人觉得气氛太过死板,大家的情绪太平淡,还不如吵吵闹闹更亲热。因此,若彼此谈得开心,开句玩笑,互相取笑一下,打几拳、拍两下,反倒显得亲密无间,无拘无束,气氛热烈。你可以故作滑稽,或搞出一副大大咧咧的样子,向对方暴露自己一点无伤大雅的小缺点。这样别人会认为你真实可爱,富有亲和力,你们的关系也会更进一步。

※妙语点睛

有时沟通场面过于沉闷,开个玩笑不但能打破这种无聊的局面,而且还能让对方感觉到你谈话很直率坦然。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2081 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334878 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848273] => Array ( [id] => 215848273 [old_id] => 39920 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 54 [title] => 开玩笑的分寸 [subtitle] => [volume] => [content] => 幽默可以调剂我们的生活,而作为其体现形式之一的开玩笑,不仅可以减少尴尬,还可以制造一种轻松的气氛,让我们在平淡的生活中过得有滋有味。但是我们知道,放调味料是有一个限度的,如果滥用,味道过重,就会让人难以下咽。所以我们在开玩笑时也要掌握好分寸。否则结果便会适得其反。

一天,正在外地出差的王先生接到朋友的电话,朋友气喘吁吁地说:“你爱人出车祸了,已经被我送进了医院,你赶快回来。”王先生立刻急急忙忙赶回来。回到家中,见爱人正在和人聊天,才知道自己被朋友骗了。王先生立刻打电话给朋友,生气地说:“你玩笑开得太过分了!”谁料朋友不但不为自己的行为道歉,反而说:“愚人节开玩笑很正常。”王先生听后十分生气,“啪”的一声挂掉电话,此后再也不理会这位朋友了。

熟悉的朋友之间常常会相互取乐,说话也不拘小节,以体现彼此之间的亲密关系。不过,凡事总要有个度,掌握不好尺度,就会把事情搞糟。王先生的朋友只是想开个玩笑,但是拿王先生的妻子出车祸这件事开玩笑,却实在不能让人原谅。这样不仅没有给大家带来快乐,还使朋友之间的关系僵化。可见开玩笑之前,一定要清楚对象的承受能力,掌握好尺度。

张强和王凯是好朋友,他们的老婆也是好朋友。有一天,张强和王凯一起在外面吃饭,张强神秘兮兮地对王凯说:“告诉你一个秘密,我和你媳妇有一腿。”王凯笑笑说:“你可别胡说,我不相信。我媳妇很忠诚的。”张强说:“你不信?那我告诉你,你媳妇后背上有一块红色的胎记,对吧?”王凯听后掉头就走,回去之后就要和妻子离婚。妻子不明所以,就和王凯吵起来。王凯将事情的原委都说出来了。妻子觉得很委屈,自己明明是清白的,张强怎么可以这么说呢?于是拉着丈夫怒气冲冲就来到张强家。

张强看到怒气冲冲的王凯夫妻二人,明白了是怎么回事,连忙道歉解释。原来是张强的老婆和王凯的老婆结伴洗澡,张强的老婆看到了王凯的老婆身上的胎记,回家后顺口和张强提起。张强当时酒过三巡,一时兴起就和王凯开了个玩笑,没想到把事情闹大了。

朋友之间开玩笑是件很平常的事,但张强开的玩笑却是一个敏感话题,而且对象还是朋友之妻。而即使是再亲密的朋友,也难以承受如此戏谑,因此才产生了那么大的误会。我们开玩笑的初衷是为了快乐,如果把握不好这个度,就会给自己带来不小的麻烦。

一天,小张和妻子一起逛街,遇到一位朋友,这位朋友平素爱开玩笑。他见到小张后就故意问:“这位女士是谁啊?”小张说:“是我妻子呀。”朋友又问道:“那你上次带的那个女的是谁啊?”小张的妻子一听,生气地说道:“没想到啊,你还有外遇了,我要和你离婚。”说完甩袖而去。小张赶快追去解释,可妻子说啥也不信,一直闹着离婚。最后,小张的朋友亲自过来向他的妻子解释才平息了这场风波。

乱开玩笑可能会给别人带来很大的麻烦,有时过火的玩笑甚至会造成无法挽回的后果。生活中,我们常会用开玩笑来调节气氛,但是一定要注意把握住分寸、对象、场合,否则玩笑也可伤人。

那么,如何掌握好开玩笑的分寸呢?

1.内容要高雅

开玩笑是运用幽默的语言有技巧地进行思想和感情交流的艺术,这就要求语言必须纯洁、文雅。笑料的内容取决于开玩笑者的思想情趣与文化修养。内容健康、格调高雅的玩笑,不仅给对方以启迪和精神的享受,也是对自己美好形象的有力塑造。如果开玩笑污言秽语,不仅使语言环境充满污浊的气味,对听者也是一种侮辱,至少也是一种不尊重。同时也说明自己水平不高,情趣低俗。

2.态度要友善

与人为善,是开玩笑的一个原则。开玩笑的过程,是感情相互交流传递的过程,是善意的表现。如果借着开玩笑对别人冷嘲热讽,发泄内心的厌恶、不满的情绪,甚至拿取笑他人寻开心,那么除非傻瓜才看不穿。也许有些人不如你伶牙俐齿,表面上你处于上风,但其他的人会认为你不尊重他人,从而不愿与你交往。这样,你失去的是更多的朋友。

3.要因人而异

同样一个玩笑,能对甲开,不一定能对乙开。人的身份、性格、心情不同,对开玩笑的承受能力也不同。

一般来说,后辈不宜同前辈开玩笑,下级不宜同上级开玩笑;女性不宜同男性开玩笑。在同辈人之间开玩笑,则要掌握对方的性格特点与情绪信息。

对方性格外向,能宽容忍耐,玩笑稍微过大也能得到谅解。对方性格内向,喜欢琢磨言外之意,开玩笑就应慎重。对方尽管平时生性开朗,但恰好碰上不愉快或伤心事,就不能随便与之开玩笑。相反,对方性格内向,但正好喜事临门,此时与他开个玩笑,效果会出乎意料的好。

4.要分清场合

在开玩笑时一定要看清场合,看这种场合是否可以开这种玩笑。一般来说,严肃静谧的场合,言谈要庄重,不能开玩笑。而在喜庆的场合,则要注意所开的玩笑能否使喜庆的环境增添喜悦的气氛,如果因开玩笑使人扫兴就不好了。总体来说,在庄重严肃的场合不宜开玩笑,否则极易引起误会。

工作时间,一般不宜开玩笑。以免因注意力分散影响工作,甚至导致事故的发生。

5.要避开忌讳

开玩笑通常需要注意的禁忌主要有以下几点:

(1)和长辈、晚辈开玩笑忌轻佻放肆,特别忌谈男女之事。几辈同堂时开玩笑要高雅、机智、幽默、乐在其中。在这种场合,忌谈男女风流韵事。

(2)和非血缘关系的异性单独相处时忌开玩笑。哪怕是正经的玩笑,也往往会引起对方的反感,或者会引起胖人的猜测非议。

(3)和残疾人开玩笑,注意避讳。人人都不喜欢别人拿自己的缺陷开玩笑,残疾人尤其如此。俗话说,不要当着和尚骂秃头,癞子面前不谈灯泡。

总之,玩笑可以让我们的生活更加多彩,但一定要掌握分寸,适可而止才能活跃气氛,增进彼此之间的友谊。

※妙语点睛

开玩笑太过分,讲刻薄损人的话,这样的玩笑伤人伤己。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2253 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334879 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848277] => Array ( [id] => 215848277 [old_id] => 39924 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 55 [title] => 成为幽默专家的技巧 [subtitle] => [volume] => [content] => 谁不喜欢富有幽默感的人呢?每个人的内心都向往阳光。一个富有幽默感的人,能使他人在与之相处时享受到轻松愉快的气氛,从而增添与之相处的乐趣。幽默是一种说话的艺术,懂得幽默的人,往往三言两语就能使人忍俊不禁。在中国传统文艺晚会上,相声、小品之所以成为最受欢迎的节日之一,就在于它的表现形式离不开幽默。下面就让我们来学习一下幽默的几个技巧:

1.一语双关

所谓双关,也就是你说出的话包含了两层含义:一是这句话表面的意思;另一个是引申的含义,而幽默就正从这里产生出来。也可说是言在此意在彼,让听者不只从字面上去理解,而能领会言外之意。

2.正话反说

说出来的话,所表达的里层意思与字面意思完全相反,就叫正话反说。如字面上是肯定,而意义上却否定;或字面上否定,而意义上却肯定。这也是产生幽默效应的有效方法之一。

有一篇名为《挤车的诀窍》的讽刺小品,是正话反说。朋友,你可知北京乘车之难?上下班乘车都成了一门学问。先说上车,车来时,上策为“抢位”犹如球场上的抢点。精确计算位置,让车门正好停在身边,可先据要津之利。当然,必须顶住!此中诀窍是:上身倾向来车方向。稳住下身,千万莫被随车涌来的人流冲走。中策则贴边。外行才正对车门,弄得拥来晃去,上不了车,枉费心力。北京人不同于外地人,哈尔滨人上车是“能者为王”,上海人多少会顾及颜面,但动辄大呼小叫,使你无心恋战。北京人又想讲点风格又想早点上车,但决不会在车门前上车。最好的办法是贴住车厢,装出一副泰然自若的样子,一点一点地把“无根基”者拱开,只要一抓住车门,你就赢了。老北京都精于此道,所以售票员洗车,从来无须擦车门两边——那全是老北京的功劳。下策呢,可称“搭挂”,将足尖嵌入车门(万万不可先进脑袋),而后紧靠车门,往里“鼓拥”,只要司机关不上车门,他就得让你上车。

这里反话正说,表面教人不守秩序,实际是讽刺不守秩序之士。由于这些以肯定语气讲的话是明显荒谬的,因而才是可笑的。

3.有意曲解

所谓曲解,就是歪曲本意,甚至荒诞地进行解释,以一种轻松、调侃的态度,对一个问题进行解释,将两个表面上毫无关联的东西联系起来,造成一种不和谐、不合情理且出人意料的效果,幽默便产生了。

一位妻子抱怨她的丈夫说:“你看邻居那位先生,每次出门都要吻他的妻子,你就不能吗?”她丈夫说:“那是当然可以,不过我目前跟那位太太还不算太熟。”这位妻子的本意是要求她丈夫在每次出门前吻自己,而丈夫却有意地曲解为让他吻那位太太,这便产生了幽默。

4.巧妙解释

巧妙解释即对原意加以巧妙的解释而造成幽默效果。

英国著名女作家阿加莎·克里斯蒂和比她小13岁的考古学家马克斯·马温洛结婚后,有人问她为什么要嫁给一个考古学家,她这样幽默地说:“对于任何女人来说,考古学家都是最好的丈夫,因为妻子越老他就越爱她。”这一巧妙的解释,既体现了克里斯蒂的幽默,又说明了他们夫妻关系的和谐。

5.刻意模仿

刻意模仿即模仿现存句式及语气而创造新的效果,是幽默方式中很常见的一种,往往需要借助于某种违背正常逻辑的联想,把原来的语素用于新的语言环境中,从而产生幽默。

一位女教师在课堂上提问:“要么给我自由,要么让我去死。这句话是谁说的?”过了一会儿,一个日本学生用不熟练的英语答道:“1775年,巴特利克·亨利说的。”“对。同学们,刚才回答问题的是日本学生,你们生长在美国却回答不出来,而来自遥远的日本学生却能回答,你们多么可怜啊!”“把日本人干掉!”教室里传来一声怪叫。女教师气得满脸通红,问:“谁?准说的?”沉默了一会儿,有人答道:“1945年,杜鲁门总统说的。”这位同学模仿老师的提问做了回答,幽默色彩立刻充满课堂。

6.自嘲

海幂·福斯第曾经说:“笑的金科玉律是,不论你想笑别人什么,先笑自己。”自嘲,也是自知、自娱和自信的表现,自嘲本身也是一种幽默。

英国作家杰斯塔东是个大胖子,由于体积过大,行动往往不太方便。但他不以胖为耻,还愿生生世世做个胖子。有一次,他对朋友说:“我是个比别人亲切三倍的男人。每当我在公共汽车上让座时,便足以让三位女士坐下。”这轻松愉快的自嘲,创造了轻松愉快的幽默,同时又表现了杰斯塔东高度的自信。

7.夸张

将事实进行无限的夸张,就会造成一种极不协调的喜剧效果,会给人一种幽默感。

马克·吐温有一次坐火车到一所大学讲课。因为讲课的时间已经快到了,他十分着急,可是火车却开得很慢,于是他想出了一个发泄怨气的好办法。

当列车员过来查票时,马克·吐温递给他一张儿童票。这位列车员也挺幽默,故意仔细打量,说:“真有意思,看不出您还是个孩子哩。”

他回答:“我现在已经不是孩子了,但我买火车票时还是孩子,火车开得实在太慢了。”

火车开得很慢确是事实,但绝不至于慢到让一个人从小孩长成大人。这里更是将火车开得慢和乘客等得焦急的程度进行了无限的夸张,产生了特殊的幽默效果,令人为之捧腹。

幽默来源于生活,只要你细心观察,善于发现,幽默无处不在。

※妙语点睛

幽默并非某些人的独家专利,只要你细心留意,你也能成为人见人爱的幽默专家。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2041 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334880 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848279] => Array ( [id] => 215848279 [old_id] => 39926 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 56 [title] => 自嘲 [subtitle] => [volume] => [content] => 1862年的一天,美国著名黑人律师约翰·马克将上台演讲。会前他被告知,听众大多数是白人,而且其中有不少人对黑人怀有成见。于是他临时改变了自己演讲的开场白,从争取听众入手。“女士们,先生们,我到这里来演讲,不如说是给这一场合增添点色彩。”

听众大笑,气氛活跃起来了,对立的情绪无形中被笑声驱散。尽管接下来的演说言辞很激烈,但会场秩序始终很好,取得了巨大的成功。这就是演讲史上著名的篇章《要解放黑人奴隶》。

在人际沟通中,我们经常会遇到一些意想不到的事情,或是自己失言失态,或是对方对自己的言行有看法,或是周围的环境出现了我们没有考虑到的因素等。总之,这些猝不及防的情境往往会令我们狼狈不堪。这个时候,最有效的解决方法,就是用幽默来化解尴尬。

但是,幽默的一条重要原则就是宁可取笑自己,不轻易取笑别人。这种自嘲式的幽默往往更能化解纠纷,使得紧张的氛围趋于轻松。而把自己的缺点暴露出来,调侃一番,不仅不会将自己的缺点放大,还会拉近彼此的距离,给自己的魅力加分。

当在工作中身陷困境,发生了对自己不利的事情时,我们要根据现场情况巧妙、及时地使用调侃的手法来调侃自己,这样可以让你减轻压力,转移别人的视线,为自己摆脱困境,争取有利的局势。

有一次,中央电视台节目主持人杨澜主持一个晚会,当她走下舞台时,不慎摔倒在地。这时观众都呆了,场面迅速冷下来,所有的人都在看着杨澜该如何收场。这时只见杨澜镇定地爬起来,然后面向观众,说:“我给大家带来的《狮子滚绣球》节目表演得很失败,还是由我们那些专业的演员来给大家表演吧。下面请看台上精彩的演出马上要开始了,不信?你们瞧。”

她的话音刚落,台下就响起了热烈的掌声。杨澜这番即兴的话语折服了观众,她用自己的智慧摆脱了困境,挽回了面子。

她的高明之处就在于用调侃的话语对自己的失误进行了巧妙的渲染,借着演出的话题,将大家的视线转移到节目中去。

民国时期,上海有位大学教授叫姚明晖,他身体瘦弱却总是穿着宽大的袍子。到了冬天,天气很冷,姚教授头戴大帽子,从远处看去只露出一副眼镜,一个尖尖的鼻子,一撮翘翘的山羊胡须,十分滑稽。

一天上课,姚教授和平时一样的装束,走进教室。只见黑板上不知哪个调皮的学生用漫画笔法赫然画了一只人面猫头鹰。而那人面画得活像这位满腹经纶的老教授。姚教授站在黑板前面看了一会儿,脸上毫无愠色。拿起了一支粉笔,一本正经地在漫画旁写道:“此乃姚明晖教授之容也。”写完之后,大家笑了。姚先生也笑了。那位提心吊胆的漫画作者舒了一口气,同时也对教授产生了一种高山仰止的尊重和敬意。

当姚教授看到黑板上的漫画时,他知道那是学生们的恶作剧,是学生们在笑话他那副尊容,这时他如果冲学生们发火,那么结果只能变得更坏,自己丢的脸更大,所以他不冲学生们发火,而是自己主动地指出黑板上画的就是我姚明晖,在这种情况下,学生们只顾了笑,而忘记了他丢了脸面,并且此举还会让学生们由衷赞叹他博大的胸怀。

在我们遇到尴尬的沟通逆境时,如果能适当地使用自嘲的方式制造幽默,不仅能有效地摆脱自己的尴尬处境,也能给对方一种轻松感,从而使沟通气氛变得和谐,更有利于沟通活动的顺利进行。在日常生活中,谁都有缺点失误,难免会遭遇尴尬的处境,人们往往都喜欢遮遮掩掩。其实这样反倒使后果更糟。还不如来点自我解嘲,使得即将发生的纠纷趋于平静。

洛伊是20世纪20~80年代美国著名的影星,在这期间,她一直活跃在银幕上。她的形象在大家心目中一直是完美的。但她在晚年的时候却日渐发胖。朋友多次邀请她一起去海滨浴场游泳,她都以各种理由推辞了。

一次,一位记者向洛伊提出这样的问题:“洛伊女士,您是不是因为自己太胖,怕出丑才不去海滨游泳的?”

没想到洛伊却爽快地答道:“是的。我怕我们的空军驾驶员在天上看见我,以为他们又发现了一个新古巴。”

所有在场的人听到后都发出了阵阵笑声。大家不自觉地鼓起掌来。

洛伊用自嘲的口吻、夸张的比喻化解了自己的尴尬,既没有被记者牵着鼻子走,又很好地活跃了招待会的气氛,同时还给大家留下了一个良好的印象,显示出自己豁达的心胸和人格魅力。

在生死攸关的时刻,自嘲甚至可以巧妙地帮人脱离危险境地。

中秋时节,乾隆皇帝召集群臣在御花园赏月品酒,一时兴起就想与纪晓岚对句集联,以增雅兴。乾隆皇帝自恃学富五车,才高八斗,于是出上联道:“玉帝行兵,风刀雨剑云旗雷鼓天为阵”,说完之后,他以必胜的姿态注视着纪晓岚,看他如何接自己的招。纪晓岚沉思须臾,语出惊人:“龙王设宴,日灯月烛山肴海酒地作盘。”

当然,纪晓岚的下联对得不但工整,气魄也甚为宏大,较之上联犹有过之。

乾隆听完纪晓岚的下联,脸上的得意之色渐渐消失。真是“伴君如伴虎”啊,纪晓岚明白,如若自己胜了,那皇帝的脸面往哪放呀,还是赶快为自己打个圆场吧。

纪晓岚不愧为才子,他灵机一动,说道:“皇上您贵为天子,故风雨雷电任凭驱策、傲视天下:微臣乃酒囊饭袋,故视日月山海都在筵席之中,不过肚大贪吃而已。”乾隆听完,又露出得意之色,笑着对纪晓岚说:“爱卿饭量虽好,如非学富五车之人,实不能有此大肚。”

当你在与人交谈而陷入尴尬的境地时,自嘲可以使你从尴尬的境地脱身出来。自嘲不仅是豁达的表现,还是自信的表现。因为,只有有足够自信的人才敢拿自身的失误做文章,继而把它放大、夸张,最后又巧妙地引申发挥、自圆其说,博得众人一笑。

※妙语点睛

面对自己的缺点,能够换一种角度,努力寻找它好的一面,以幽默的方式来自圆其说,这不是一种豁达吗? [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2217 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334881 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848283] => Array ( [id] => 215848283 [old_id] => 39930 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 57 [title] => 第八章 三思而后行 [subtitle] => [volume] => [content] => 古人云:“袖手于前,始能急书于后。”“袖手于前”,反复考虑,耽误了一些时间,实际上正是因此而把复杂的问题想简单了,才能“急书于后”,讲得快而好,收到“时”半功倍的效果。想清楚了再开口,避免了“张口千言,离题万里”,远离了“滔滔之言,皆是恶语”;让你的讲话简短精练,内容有的放矢,人人爱听,处处祥和。这是说话的艺术,沟通的法门。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 163 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334882 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848285] => Array ( [id] => 215848285 [old_id] => 39932 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 58 [title] => 想清楚了再开口 [subtitle] => [volume] => [content] => 歌德曾说:“决定一个人的一生,以及整个命运的,只是一瞬间。”的确,有时一瞬间的冲动就会毁了自己的一生。孔子说过,三思而后行。做一件事,如果不是经过用心反复考虑才决定的,那往往是一种任意鲁莽的行为。与人交谈,如果没有认真思考,让不合适的话溜出嘴,就会给自己带来不必要的麻烦,所以,我们一定要用心管好自己的嘴巴,切忌口无遮拦,必须要慎重地考虑之后再张口。

有学问的人不会乱说话,只有胸无点墨的人才喜欢大吹大擂。“宁可把嘴巴封闭起来,使人怀疑你的无知,也不要一开口就让人证实你的无知。”这是一句值得大家牢记的名言。

如果非说不可,那么你就要小心谨慎,三思而后言,还应注意说话的态度、时机、内容、措辞、声调和姿势,学会在什么场合应该说什么话,

应该怎么说。“不鸣则已,一鸣惊人”。我们虽然未必能达到这个境界,但朝着这个目标去努力是不会错的。

1.说话前应考虑周全

聪明人说任何话都要为自己留点余地,如果草率做出承诺而没有实现就会招来嘲笑。一件事情若三分在明,留七分在暗,不管事情发展如何,你都会有足够的空间去驾驭。说话有三种限制,一是人,二是时,三是地。非其人不必说;非其时,虽得其人,也不必说;得其人,得其时,而非其地,仍是不必说;非其人,你说三分真话,已是太多;得其人,而非其时,你说三分话,正给他一个暗示,看看他作何反应;得其人,得其时而非其地,你说三分话,正可以引起他的关注,如有必要,不妨择地长谈,这才是通达事故的人。

与人交谈,要掌握好分寸,不能口无遮拦,人常说:“话到嘴边留半句。”那么我们应该注意哪些方面呢?

(1)留住自以为是的见解。释普济说:“逢人只说三分话,不可全抛一片心。”人们常说“祸从口出”就是指说话太多也会招致麻烦,所以口无遮拦的人最易招人厌烦。人们都是根据有限的信息进行思考并形成想法的,加上感情倾向与情绪的作用,难免会产生偏见。正如索罗斯所说:“我们对世界的所有认知都有缺陷,因为我们无法透过没有折射作用的棱镜看待这个世界。”所以,一旦对某些问题产生了想法,不要急于表达,耐心地听完别人的谈论,再对自己的意见进行分析,确认无误,再说出口。这样即使自己的话语客观权威,也不至于因为判断失误遭到别人的嘲笑。

(2)避免对别人不恰当的批评和指责。如果你误会了对方,批评和指责无疑是火上浇油。如果对方确实有过错,也不能横加指责,要注意方式方法,点到为止,过分的批评指责可能使结果适得其反。

(3)不随便发泄心中的不满。牢骚太盛防肠断。生活中,遇到不如意的事难免生出抱怨,但抱怨是解决不了问题的。有些人直言不讳,逢人便抱怨,岂不知这样很容易招来别人的反感,给自己惹来麻烦。如果事先把话在大脑中“过滤”一番,就可以避免此类事情的发生了。

2.换一种说法

快人快语一般被看作是一个人果敢干练的表现,但是有时也不见得是好事。如果说话做事莽撞、欠思考,就是不成熟的表现。我们与人交谈之前应该经过深思熟虑,考虑周全了再说,避免给同事、朋友带来不愉快的情绪。有些话,我们巧妙来回答,远胜过不假思索地脱口而出。

(1)遇到别人的奚落或尴尬的情景,以幽默的回答来化解。

有一次,萧伯纳遇到一位牧师,这位牧师胖得像酒桶一样,他跟萧伯纳开玩笑说:“外国人看你这样干瘦,一定会认为英国人都在饿肚皮。”萧伯纳谦和地说:“外国人看到你,一定可以找到饥饿的根源。”

有时候,人际交往免不了要应对尴尬的境地,这时候如果口无遮拦,随口说“你的话真是很无聊”之类的话,必定会刺伤对方,而一句幽默的话语就能打破原有的压抑、缓解紧张的气氛,既挽回了自己的面子,又顾及了对方的面子,从而避免了冲突。

(2)转移话题,拒绝回答。打个比方,如果一位胖姑娘穿了一件新的紧身连衣裙,自以为得体,高兴地问你:“漂不漂亮?”

她当然是想得到你的赞美。但这件衣服的确不怎么适合她。你不能违心地赞美,又不能直说,怎么办呢?你可以巧妙地转移话题:“今年夏天,姑娘们好像都很热衷于这种连衣裙啊!我最近看到一本杂志,上面有很多漂亮的款式,介绍给你啊……”

直接回答别人的问题会显得很不礼貌,这时不妨“顾左右而言他”,暗中转移话题。当然新的话题必须和原来的话题有一定的联系,还必须能引起提他人的兴趣。否则,也会引起对方的疑惑或反感。

(3)绵里藏针,批评也要温和。

唐太宗爱四处征战,为了扩大兵源,他想把不在征调之列的中年男子都招为士兵。宰相魏征得知此事后,忙向唐太宗进谏:“把水抽干了,不仅得不到鱼,以后恐怕也不会有鱼了;把森林烧光了,不仅猎不到野兽,以后也无兽可猎了。如果中年男子都被招到军中,那生产怎么办?赋税从哪里征收?”唐太宗无言以对,只好作罢。

直言的批评肯定会使人不满,而且对待身份地位比较特殊的人时,更不能直接批评指责。怎么办呢?不妨试试“绵里藏针”的招数。这种方法和喂小孩吃药的道理一样,要用糖水送服。

三思而后言,说前想清楚,不仅能够避免不必要的麻烦,还能取得意想不到的效果,为自己赢得良好的人际关系,何乐不为呢?

※妙语点睛

开口前要想清楚,“不鸣则已,一鸣惊人”。我们虽然未必能达到这个境界,但也应该朝着这个目标前进。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2074 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334883 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848289] => Array ( [id] => 215848289 [old_id] => 39936 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 59 [title] => 把我说话时机 [subtitle] => [volume] => [content] => 战国时期,楚王的宠臣安陵君能说善辩,很受楚王的器重。他并不是遇事便立即脱口而出,而是十分讲究说话的时机。

安陵君有一位朋友,叫江乙。一天,他突然问道:“安陵君,您没有一寸土地,也没有至亲骨肉,却身居高位、享受优厚的俸禄,国人见到您,也无不整衣跪拜,等着接受您的号令,为您效劳,这是为什么呢?”

安陵君答道:“这是大王太过抬举我了,不然我哪能这样!”

江乙闻言,不无忧虑地说:“用钱财相交的人,一旦钱财用尽,交情也就断了,如同靠美色相交的人,美色衰老则会情移。因此美丽女子还没等到卧席被磨破,就已遭人遗弃;得宠的臣子也等不到车子被坐坏,便被驱逐。如今您掌握楚国大权,却没有办法和大王深交,我暗自替您担心,觉得您的处境实在是太危险了。”

安陵君一听,恍然大悟,立刻恭敬地请教江乙:“既然如此,还望先生指点迷津。”

江乙说:“希望您一定要找个机会对大王说‘愿随大王一起死,以身为大王殉葬’。如果您这样说了,必能长久保住权位。”

安陵君听后,立刻说:“谨依先生之言。”

但是,过了很长一段时间,安陵君依然没有对楚王说这番话。

江乙急忙去见安陵君,说道:“我对您说的那些话,您为何至今不对楚王说呢?既然您不用我的计谋,我就再也不管了。”

安陵君急忙回答:“我怎敢忘却先生的教诲,只是一时没有合适的机会。”

又过了一段时间,机会终于来了。一天,楚王到云梦泽打猎,一箭便射死了一头狂奔的野牛,百官和护卫无不欢声雷动,齐声称赞。楚王也高兴地仰天大笑,说道:“痛快啊!今天游猎,寡人何等快活!待寡人万岁千秋之后,你们谁能和我共享今天的快乐呢?”

此刻,安陵君紧紧抓住这个机会,走上前去,泪流满面地说:“臣进宫后就与大王同共一席,挡蝼蚁,那便是臣最大的荣幸了。”

楚王闻言,大受感动,随即正式设坛封他为安陵君,日后对他也更加宠信。

这个历史故事说明了把握说话时机的重要性。在此过程中,人们需要充分的耐心,也需要进行准备,以等待时机成熟,但这并非意味着坐视不动。

卡耐基说:“要想把话说得恰到好处,最重要的一点就是把握住说话时机。说话的时机,常常就在瞬息之间,稍纵即逝,时不我待,失不再来。因此,对说话时机的把握,比掌握、运用其他说话技巧更难更重要。”

孔子在《论语·季氏篇》中说:“言未及之而言,谓之躁;言及之而不言,谓之隐;不见颜色而言,谓之瞽。”这段话的意思是:“不该说话的时候说,叫作急躁;应该说话的时候不说,叫作隐瞒;不看对方的脸色变化便信口开河,叫作闭着眼睛瞎说。”以上三种情况都是没有把握好说话的时机,或者是没有注意说话的策略和技巧。所以,说话要把握时机,该出口时才出口。要把握说话的最佳时机,并非易事。

说话要选择适合的场合,还要选择适合的时间。说话的内容不论如何精彩,如果时机掌握不好,也无法达到最佳的效果。听众的内心世界常常随着时间的变化而变化。即使对方愿意听你讲话,或接受你的观点,你也应当学会选择恰当的时机。如果你喜欢看棒球比赛,你就会发现,棒球运动员即使有高超的技艺、强健的体魄,可是没有把握住击球的决定性瞬间,棒就落空了。说话也是这样,抓住时机是最重要的。

什么时候才是这“决定性的瞬间”呢?主要看谈话时的具体情况,凭你的经验和感觉而定。

在交际场合,常常出现这种情况:有的人口若悬河,滔滔不绝,十分健谈;而有的人即使坐了半天,也无从插话,找不到话题。

这就是一个“切入”话题的时机问题。怎样才能及时地“切入”话题?应注意以下几方面:

1.尽快找到双方共同关心的基本点

王先生新买了一台洗衣机,因质量问题连续几次拉到维修站修理都没有修好。后来,他找到李经理诉说苦衷。

李经理立即把正在看武侠小说的年轻修理工张冰叫来,询问有关情况,并批评了张冰,责令其速同客户回去重修。

一路上,张冰铁青着脸不说一句话,因为他正念念不忘武侠小说人物的命运。

王先生灵机一动,问道:“你看的《江湖女侠》是第几集?”张冰答道:“第二集,快看完了,可惜找不到第三集。”

王先生说:“包在我身上。我家还有不少武侠小说,等一会你尽管借去看。”

紧接着,双方围绕武侠小说你一言我一语,谈得津津有味,开始时的尴尬气氛消除了。后来,不但洗衣机修好了,两个人还成了要好的朋友。

2.寻找发表自己意见最佳的时机

有了共同语言之后,什么时候“切入”话题就显得很重要了。

比如在讨论会上,什么时候是最佳发言的时机?如果你第一个发言,虽然能够给听众造成先入为主的印象,可是,一般情况是,因为时间尚早,气氛难免显得沉闷,听众尚未适应,不太好调动他们的情绪。可是如果到了后边再讲,好处是能够吸收别人的成果,进行有效的归纳整理,显得井井有条,或针对别人的漏洞,发表更为完善的意见,可是因为时间太晚,很多听众都会觉得疲倦,希望尽快结束发言而不愿再拖延时间,因此效果也不理想。

根据这些情况,经过研究证明,最好的发言时机是在第二个或第三个人发言之后及时切入话题,这样的效果最好。

在这个时候,说话的气氛已经活跃起来,如果你不失时机地提出自己的想法,最容易引起人们的关注。

研究证明,反映情况或说服他人的最佳时机是对方心情比较平和的时候。当对方劳累、不顺心或注意力集中在其他事情上时,他们是没有心情来听你说话的。

选择好时机,是一种尊重对方的表现,同时更是发挥说话效果的重点。只有对方对你所谈的事情感兴趣的时候,你的话才会产生应有的效果,达到预期的目的。

※妙语点睛

说话要抓住时机,一语中的,出奇制胜。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2192 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334884 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848290] => Array ( [id] => 215848290 [old_id] => 39937 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 60 [title] => 说话要顾及场合 [subtitle] => [volume] => [content] => 某村有个老太太去世了,亲属们一起商量后事。老太太生前嘱咐要土葬,但是现在土葬已经不合时宜了,于是大家七嘴八舌,发表个人看法。老太太的孙子说:“这样吧,老太太死都死了。现在尸体放在家里,人来人往的,总不是个事,我看烧掉最好,省钱省事!”这番话听得大家十分恼火,恨不得上去打他一巴掌。

这时候,另外一个孙子上来说:“奶奶走了我很难过。现在遗体放在屋子里得赶紧料理才行。奶奶生前有土葬的愿望,可土葬现在已经不行了,我看还是赶紧火化好。作为晚辈,说话有不周的地方还请大家原谅。大主意还是伯伯婶婶拿!”这番话听得大家舒舒服服,伯伯婶婶也赶紧拿了个主意,把老太太火化了。

本来老人去世是一件悲痛的事,可是第一个孙子上来就什么“死了”“埋掉”“烧掉”“尸体”这种难听的字眼,最后还来了个“省钱省事”,显得不合时宜,冷酷无情;而第二个孙子上来则情真意切,在情在理,很有分寸,自然让人听了舒服。

如果周围全都是自己熟悉的朋友,那么说话就可以推心置腹,天南海北,无所不谈,甚至说出一些过头的话来也无伤大雅;但是如果在场的都是交往不深的人,就要收敛一下,不可肆意妄为,做事情也要公事公办,不要不分对象乱套近乎。

同样,说的话要贴合场合。在轻松的场合言语就要轻松,在热烈的场合言语就要热烈,在清冷的场合言语就要清冷,在喜庆的场合言语就要喜庆,在悲哀的场合语言就要悲哀。“在什么山唱什么歌”,不看场合,随心所欲,信口开河,想到什么说什么,这是愚人的拙劣表现。

适时说话,人们才会乐于听取。在不同场合,根据具体情况来决定说还是不说,以及用什么方式说,“言而当,智也;默而当,亦智也”。正所谓“时然后言,人不厌其言”。礼仪规范对言语的最基本的要求就是:在任何时候,任何场合,言语都应该“矜庄以莅之,端诚以处之”。

某法院开庭审理一起盗窃案,被告对作案时间交代不清。为了核实,审判长决定传被告之妻到庭做证。由于过分着急,审判长脱口而出:“把他老婆带上来!”法庭顿时哗然,严肃的气氛被冲淡了。当时,审判长应该运用法庭用语,宣布“传证人某某到庭”。由于以日常用语取代了法庭用语,不适应场合,因而显得很不得体。

只有依据不同的场合,选取最恰当的词语,才能准确地表达自己的思想感情。

那么,场合又分为哪几种呢?主要可分为以下四类:

1.自己人场合和外人场合

我国文化传统一向是重视内外有别的。对于都是自己人的场合“关起门来说话”,可以无话不谈,甚至可以说些放肆的话,什么事都好办;而对于都是外人的场合,便可“逢人只说三分话,未可全抛一片心”。求人办事,一般是公事公办。因此,遵循内外有别的原则,说话才能得体。

2.正式场合与非正式场合

正式场合说话应严肃认真,事先要有所准备,不能乱扯一气。非正式场合下,就可随便一些,像聊家常一样,便于感情交流,谈深谈透。有些人说话文绉绉,有人讲话俗不可耐,就是没有正确区分正式场合与非正式场合的界限。

3.喜庆场合与悲痛场合

说话应与场合中的气氛相协调。在别人办喜事时,千万不要说悲伤的话;在人家悲痛时,不要说逗乐的话,甚至哼哼民歌小调,别人就会觉得你这人太不懂事了。

说话有“术”,“能说会道”也是一种本领。古有“一语千金”之说,也有“妙语退敌兵”之事。可见,会说、巧说是何等重要。我们应重视“说”的作用,讲究“说”的艺术。在求人办事时,注意语言的学习与积累,针对不同的场合,要选用最得体,最恰当的语言来表情达意,力争获得最佳的效果。

“言多必失”,不论什么时候,什么场合,说话时都要注意说话的分寸。特别是人多的场合,说到忘乎所以的时候很容易失言,一旦失言,你的话就可能中伤或伤害到某个人,这自然会为你招惹祸端。

在事业发展的过程中,一言一行都关系着个人的成就荣辱,所以言行不可不慎。那些成功的人,说话很会把握分寸,不管在什么场合都是落落大方,该说的话一定会说到位;不该说的时候,一句话也不说。

有的人口齿伶俐,在交际场合口若悬河,滔滔不绝,诚然,这是不少人所向往的“境界”。但如果没有那样的水准,仍喜欢张扬自己,在人多的地方口无遮拦,一旦说漏了嘴,再想要补救是很难的。所以在人多的场合尽量少讲话,并讲究“忌口”。否则,若因言行不慎而让别人下不了台,或把事情搞糟,那就得不偿失了,因为对别人造成的伤害是一时性的,但对自己造成的影响却是长久性的——你在别人心目中的形象会定型为“恶人”。或许这个“恶人”用得有点过分,但起码你留在别人心中的印象不会是好的。

总之,我们在与人沟通时要明白沟通的目的,看准沟通的场合,懂得随机应变。

※妙语点睛

说话要顾及场合,否则再好的话题,再优美的话语,也不会产生好的效果,甚至会适得其反。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1888 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334885 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848292] => Array ( [id] => 215848292 [old_id] => 39939 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 61 [title] => 见什么人说什么话 [subtitle] => [volume] => [content] => 某人擅长奉承,一日请客,客人到齐后,他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租车来的,他大拇指一竖:“潇洒,潇洒!”第二位是个领导,说是亲自开车来的。他惊叹道:“时髦,时髦!”第三位显得不好意思,说是骑自行车来的。他拍着人家的肩头连声称赞:“廉洁,廉洁!”第四位没权也没势,自行车也丢了,说是走着来的。他也面露羡慕:“健康,健康!”第五位见他捧技高超,想难一难他,说是爬着来的。他击掌叫好:“稳当,稳当!”

你也许会捧腹大笑,甚至会骂这人是个马屁精。但细细思忖之下,定能悟出“见什么人说什么话”的奥妙之所在。没有人会喜欢一个老生常谈,自说自话的人。“物以类聚,人以群分”,了解的年龄、性别、性格、职业、地位、兴趣爱好、文化水平等多方面的差异,调整自己的沟通方式去适应对方,这样别人才会乐于与你沟通。

1.看对方的性格和性别特征

对方性格外向,透明度高,你就可以随便一些,开开玩笑,斗斗嘴,他会很自然地接受;如果对方性格内向、敏感,你就可以讲一讲得体的笑话,让他变得开朗一些,最重要的是表现真诚,可以挖掘对方比较在意、隐藏在内心深处的话题,让对方觉得你是真正关心他的。

有的女孩性格外向,个性鲜明,男孩子气十足,你若跟她谈化妆、美容,她也许会毫无兴趣,如果谈运动、谈明星,她可能会兴致勃勃。针对不同性格的人,你应该学会说不同的话。

同样说人胖,男性会一笑置之,而女性则可能会拉下脸来,自尊心受到伤害,这就是性别带来的差异。所以,同样的话对男人说和女人说的效果是不一样的。说话时,我们就要注意这种差异,对不同性别的人说不同的话。

有位名牌大学中文系毕业的高才生,在人才招聘会上,想应聘某公司的办公室秘书一职,青年人在经理面前作自我推销时说话拐弯抹角,半天不切入主题。她先说:“经理,听说你们公司的办公环境相当不错。”经理点了点头。接着,高才生又说:“现在高学历的人才是越来越多了。”经理又点了点头,什么也没说。而后,高才生又说:“经理,秘书一般要大学毕业,要比较有文采吧?”高才生的话兜了一个大大的圈子,还是未能道出自己的本意。岂料,这位经理是个急性子,他喜欢别人与自己一样,说话办事干脆利落。正因为高才生不了解经理的性格,结果话未说完,经理便托词离去,高材生的求职也化成了泡影。

2.看对方的身份特征

俗话说,“秀才遇见兵,有理说不清”,如果你对普通的工人农民摆出知识分子的架子,满口之乎者也,肯定让对方满头雾水,更别说被接受、认可了。要是遇见文化修养较高的人,也不能开口就一副江湖气,这样容易引起反感,更无法获得交往的信任和好感。

全国人口普查时,一个青年普查员向一位80多岁的农村老大娘询问“有配偶吗?”老人愣了半天,然后反问“什么配偶?”普查员解释:“就是你丈夫。”老太太这才明白。

这位普查员说话不看对象,难怪会闹笑话。所以,要想收到理想的表达效果,就应当看对象的身份说话,对什么人,说什么话。如果不区分对象的身份说话,人们听起来就会觉得别扭,甚至产生反感,那势必会影响沟通效果。

3.看对方的兴趣爱好

比如和有小孩的女性说话,可以说孩子教育和家庭生活;和公司职员说话,可以说经济环境等问题……说得不深入也没关系,只要你开口了,他们便会不由自主地告诉你很多关于他自己和工作上的事情。如果你还善于引导,他恐怕连心事都要掏出来了。

有个青年想拜一位老中医为师,为了博得老中医的欢心,他在登门求教之前做了认真细致地调查了解:他了解到老中医平时爱好书法,遂浏览了一些书法方面的书籍。起初,老中医对他态度冷淡,但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时,便拿起字幅边欣赏边说:“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔,真是好书法啊!”对老中医的书法予以赞赏,让老中医有了愉悦感和自豪感。接着,青年人又说:“老先生,您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧?”这样,就进一步激发了老中医的谈话兴趣。果然,老中医的态度转化了,话也多了起来。接着,青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣,致使老中医精神大振,谈锋甚健。终于,老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。

4.看对方的年龄特征

老年人喜欢别人说他年轻;中年人喜欢别人说他事业有成,家庭美满;而年轻人就喜欢别人说他有闯劲、有活力,不同年龄层次的人喜欢不同的话题。

假如你要打听对方的年龄,对小孩可以直接问:“今年多大了?”对老年人则要问:“您今年高寿?”我们不提倡问女士的年龄,但是如果非要问,也可以讲究方法,只要把握好分寸,不会让别人觉得唐突、不礼貌。对年龄相近的女性可以试探说:“你好像没我大?”对年龄稍大的女性则可以问:“您也就30出头吧?”这样一来,便可皆大欢喜。

5.看对方的心理需求

不同的人会有不同的心理需求。如果你懂得一点心理学,就很容易把话说到人的心坎里。

19世纪的维也纳,上层妇女喜欢戴一种高檐帽。她们进戏院看戏也总是戴着帽子,挡住了后排人的视线。戏院要求她们把帽子摘下来,她们仍然置之不理。剧院经理灵机一动,说:“女士们请注意,本剧院要求观众一般都要脱帽看戏,但是年老一些的女士可以不必脱帽。”

此话一出,全场的女性都自觉地把帽子脱了下来:有哪个女人愿意承认自己老呢?剧院经理就是利用了女**美爱年轻的心理特点和情感需求,顺利地说服了她们脱帽。

战国时期著名的纵横家鬼谷子说:“与智者言,依于博;与博者言,依于辨;与辨者言,依于要;与贵者言,依于势;与富者言,依于高;与贫者言,依于利;与贱者言,依于谦;与勇者言,依于敢;与愚者言,依于锐。”

如果你能把握上述原则,说话时自然不容易出错。“见什么人说什么话”的道理可以帮你分清界限,理清场合,让我们的人际沟通能力更上一层楼。

※妙语点睛

和不同的人沟通,你要懂得因人而异,灵活变通,这样别人才能接受你。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2325 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334886 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848294] => Array ( [id] => 215848294 [old_id] => 39941 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 62 [title] => 适时地闭上嘴巴 [subtitle] => [volume] => [content] => 几位大学生去敬老院慰问一位退休老教师,见面以后大学生问道:“吴老师,您老的身子骨真够硬朗,今年高寿?”

老人家高兴地说:“八十一啦。”

大学生继续问道:“身体还健康吧?在退休老教师里面您可算得上是长寿将军了。”

老人家面带微笑地说:“哪里,老贾年龄比我大,他已经九十岁了。不过,他去年上西方极乐世界报到去了。”

“啊,这回可轮到您了。”几位大学生异口同声道。老人家听到这里,脸色骤变,板起脸来把他们撵了出去。

任何人都无法预测一句话会造成什么样的后果,说不定哪句不该说的话被自己说出口后,会惹来不必要的麻烦。这就要求人们在说话之前要深思熟虑,不该说的千万别出口。

苏东坡曾经留下过这样一首诗:“高山石广金银少,世上人多君子稀。相交不必尽言语,恐落人间惹是非。”

“相交不必尽言语”,就是这个道理。很多时候,我们谈兴甚浓,于是海阔天空无所不谈,画蛇添足或是把一些完全不该说的话和盘托出。这样岂能不惹是非?

林丽不久前刚刚生了一个孩子。一天,她和另一个办公室的小杨迎面相遇,小杨出于礼貌,打招呼说:“你来上班了?真辛苦啊!你生的小孩还可爱吧?”

说完之后,小杨立即意识到自己的话语有些欠妥,因为没有谁认为自己的孩子是不可爱的,而你还要再去强调这个问题,必然引起对方的不快。果然,林丽就说:“谢谢!你也快生一个不就知道可爱不可爱了男朋友?”而小杨是一个30多岁,还没有的人。林丽后面的话,刺伤了小徐的自尊,无意中加深了两个人之间的误会。如果她们都能适可而止,吞下后面的话,就不会造成彼此的不愉快了。

在与人交往中要做到吞下不该说的话,应该具备这样的心态:就算你是全世界最自我的人,也要懂得尊重别人。不要以为吞下自己最后一句话就会失去自我,其实那才是真正懂得保护自己的人。

适时地闭上你的嘴巴,你会看起来更加可爱。不要不顾别人的想法而肆意倾倒你的垃圾信息,更不要随便对一个不熟悉的人卖弄你的小道消息和私人问题。

小心那些只听不说的人,或许是因为害羞,或许他们隐藏了“杀机”。在询问式和操纵式的倾听中,要学会分辨同情和尊重的耳朵。

灾祸往往出自于口,在工作和生活中,要讲究说话的方式方法,管不好自己的嘴,就相当于在自己身上安了一颗定时炸弹。

那么,在交谈中哪些方式不受欢迎,容易招惹麻烦呢?

1.逞能

言谈中,谈话的内容往往涉及天文、地理、历史、哲学等古今中外、日月经天般的话题。同时交谈是相互了解、相互交流的方式,而不是表现学识渊博、见识广泛的舞台。如果你在交谈中表现得无事不通、无事不晓,到时定会吃到苦头。更何况老子曾说过:“言者不知,知者不言。”交谈中什么都说的人其实什么都不知道。

2.逢人诉苦、博取同情

在人生长河中,每个人都会遇到挫折和困苦,但每个人对待的方式不同,有的人迎难而上,有的人知难而退,有的人却将苦难带来的负面情绪传染给别人,在众人面前陈述自己的辛酸,以博取同情。如果碰到一些挫折——进展不顺,遭人误解等,就经常唉声叹气,怨天尤人,说工作太难做了,实在不想干了,一肚子的牢骚。开始时,朋友也许愿为你排忧解难,想一些法子,给你鼓鼓气。但是每次相聚谈话都是如此,朋友们就会觉得你太没志气,简直就是一个“牢骚家”,以后就会与你疏远。所以,交际中一味地诉苦会让别人觉得你没魄力,没能力,从而失去别人对你的尊重。

3.喋喋不休、滔滔不绝的独白

许多女人在交谈中,自始至终一人独唱主角,喋喋不休、滔滔不绝。这样其实不但不能表现自己的交谈口才,反而会令人生厌。要知道,池蛙长鸣,不为人注意,而雄鸡则一鸣惊人,这就说明过多的“说单口相声”不能交流思想,不能增进感情。交谈时应谈论共同的话题。让每个人都充分发表意见,留心别人的反应,这样才能融洽气氛。正如亚历山大·汤姆所说:“我们的谈话就像一次宴请,不能吃得很饱才离席。”

4.尖酸刻薄、烽烟四起的争辩

交际中有时免不了争辩,但善意、友好的争辩更能增进彼此间的了解,起到活跃气氛的作用,有时一场精彩的争辩会令人**气回肠,齐声喝彩,但是尖酸刻薄、烽烟四起的争辩会伤害他人,导致心情郁闷、令人望而叹息、敬而远之。因为尖刻容易树敌、如果一个人在言谈中出现四面楚歌、群起攻之的局面,他的处境就可想而知了。

5.口无遮拦,出口伤人

灾祸往往出自于口,无论身处什么位置,也不管财富多么雄厚、势力有多么强大,语言不当总会带来负面影响。在与人交往时要注意该说的留一点,不该说的莫开口。要时刻把握好说话的度,尽量让说出的话委婉动听。

总之,在社交场合,诚实与热情是交谈的基础,三思而后言,管住自己的嘴巴,是沟通的要点。拥有这些,你的话语才能精彩,你才能赢得更多朋友的尊重和帮助,你的交际之路方可顺风顺水。

※妙语点睛

与人谈话时,该说的话留一点,不该说的不开口。因为说出去的话如泼出去的水,无法收回。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1938 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334888 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848295] => Array ( [id] => 215848295 [old_id] => 39942 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 63 [title] => 语言也需要包装 [subtitle] => [volume] => [content] => 俗话说,“佛要金装,人要衣装”。商品要有新颖的包装才会吸引顾客,女人要有漂亮的衣裳才更能显现出她的美丽风姿。说话也要像商品和人一样,需要经过良好的包装才能让人接受和信服。就比如你说“喂,让开”,就不如说“你好,请让一下好吗”效果好。这就是包装的魅力。

人们都说,关系是营造出来的。同样的事情,有人着急上火,口不择言,有人则不急不躁,言语稳重,最后结果就大相径庭。话语如同一把利刃,可以伐木也可以伤人,就看操持者怎么使用。己所不欲,勿施于人,既然每个人都喜欢听那美酒一样的良言,为什么不对别人也说出美好的语言呢?注意说话的方式,把难说的话变得好听,才是真正有素养的口才高手。下面就教你一些小技巧:

1.难以启齿的话,要用机智与幽默包装起来

每个人在日常生活中都会遇到必须讲一些难以启齿的话的情况。这种时候,如果直接说出口,很可能引起对方的反感,或者让对方产生不快。如果把想说的话用机智与幽默来传达,用这种委婉的方式,对方就会一笑置之,既不伤害对方,说的人心里也不会有很重的负担。

2.警告别人时不要指出缺点

有位公司经理慨叹纠正别人的错误实在难,稍微指责一下部属,部属不是置之不理,就是越变越坏。这位经理只是指出对方的缺点加以批评而已。他如果换一种方式,强调纠正过来会更好,那就会是另一种情况。

有位足球教练在纠正选手时,不说“不对,不对”,而说“大致上不错,但如果再纠正一下……结果会更好”。他并不否定选手,而是先加以肯定再纠正,也就是说先满足对方的自尊心,然后再把目标提高。如果只是指责、警告,只会引起选手的反感,不会有任何效果可言。

3.传达坏消息时,要附加一句“令人无法相信”

传达坏消息,心情总是沉重的。所以,这种时候更需要一些思考,否则甚至可能演变成很严重的问题。

在传达坏消息前加一句“真令人无法相信……”那么对方所受到的冲击就会轻很多。有一位初中教师,他对成绩退步的学生说:“实在令人难以置信,你考出这样的分数。”如果老师能用这种方式说话,那位同学下次成绩一定会提高。倘若只是传达事实的话,机器人也办得到,但效果却不会令人满意。但是,“令人难以置信”这句话显示出的则是机械所不具备的灵活。

4.不小心提到对方的缺点时,也要加上赞美的话

想必每个人都曾有过不小心说话伤到对方或对对方不礼貌的时候。话一旦说出来就无法收回,当时的气氛就会被破坏了。这种情形大多数人会连忙辩解,或者换上温和一点的措辞——这实在不是好方法,因为对方认为你心里这么想才会出言不逊。这种时候不要去否定刚才说出来的话,要尽量沉着,若无其事地附带说道:“但是,你也有……优点,所以表面上的缺点更显得有个性。”人对于别人说过的话总是对最后的结论印象最深刻,附加赞美的话,对方便认为结论是赞美,即使前面说过令人不愉快的话,也就不会计较了。

5.提意见时,更多提供假设

你直接说“这样不好”,不如说“如果……是不是更好?”为对方提供一些假设,一些建议,比生硬地提意见更容易让人接受。同样的意思,只是换了不同的说法,结果就截然不同。

6.托第三者传达对对方的批评可以一石二鸟

某企业的经理说,他的公司有几位兼职的女职员言谈很随意,甚至对他这个上司说起话来也很随便。有一天,他告诉一个已经任职两三年的女职员:“最近的年轻人说话有点随便,请你代我转告一下某某好吗?”结果却很令人意外。那几个兼职的女职员谈吐真的有所改善,而那个负责转告的女职员对自己的谈吐最为小心翼翼。恐怕是“最近的年轻人”这个词让那个女职员觉得自己也包括在内。

这个女职员的改变,连主管也意想不到。这也是用来批评别人的一种好方法,也就是说托“第三者之口”而不要直接批评,如此一来,对方就会虚心接受而不大会产生反感。但是这种托“第三者之口”的批评,要掌握好尺度,不要太过明显,让人觉得像“指桑骂槐”就不好了,这一点应当多加注意。

直言快语固然能让人感觉爽快,但是委婉说话更能体现出一个人驾驭语言的能力。委婉并不是有心机,也不是故意遮遮掩掩绕弯子,而是体现出一个人对交往对象的尊重和体贴,体现出一个人交际的成熟风范。包装一下你的外表,再包装一下你的语言,那么你就是一个善于交际的人了。

※妙语点睛

良言一句三冬暖,但温言含蓄更具有吸引力,而且还能体现出你驾驭语言的能力。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1732 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334889 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848298] => Array ( [id] => 215848298 [old_id] => 39945 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 64 [title] => 不要把话说得太绝 [subtitle] => [volume] => [content] => 某公司新研发了一个项目,老板将此事交给了下属小张,问他:“有没有问题?”他拍着胸脯回答说:“没问题,放心吧!”

过了三天,没有任何动静。老板问他进度如何,他才老实说:“没有想象中那么简单!”虽然老板让他继续努力,但对他拍胸脯的信誓旦旦已经开始反感。

我们经常会听到某些人说话时常常是斩钉截铁的,“我一定行”“我一定能办到”“你还不相信我呀?”……类似的话可以说是张口就来。当然,这样的话语里蕴含了一个人的自信,这是无可厚非的,但是有时候我们说话必须要留有余地,这就需要你根据具体的事实来说话,在比较正式的场合我们还是不要把话说得太绝。

有句俗话:“人情留一线,日后好见面。”生活中很多尴尬其实是自己一手造成的,有一些就是因为话说得太绝对。凡事多些考虑,留有余地,总能给自己留条后路,这在外交辞令中是见得最多的。每个外交部发言人都不会说绝对的话,要么是“可能,也许”,要么是含糊其辞,以便一旦有变故,可以有回旋余地。话不说绝对是一个人老练成熟的标准。

自以为是的人容易把话说满。他们总觉得自己的见解没有错,根本不容分辩,于是马上盖棺定论,不留余地。可是,要知道杯子留有空间,是为了轻轻晃动时不会让**溢出来;气球留有空间,是为了不会因轻微的挤压而爆炸;人说话留有空间,是为了防止“例外”发生而让自己下不了台。

人人都讨厌谎话连篇的人,吹得天花乱坠,实际行动却不见几分,难免让人觉得华而不实,难以信任。不如低调一点,做的比说的多,多干活儿少说话,用实际行动证明自己的价值。当然,也有人话说得很满,而且也做到了,即使这样,说满话也不可取,毕竟谦虚一些能留给人美好的印象,而一味拍胸脯说大话,总是让人觉得你不够稳重。何况,凡事总有意外,使得事情发生变化,而这些意外并不是能预料的,话不要说得太满,就是为了容纳这个“意外”。

在做事的时候,对别人的请托可以答应接受,但最好不要“保证”,应代以“我尽量,我试试看”的字眼;上级交办的事当然要接受,但不要说“保证没问题”,应代以“应该没问题,我会全力以赴”之类的字眼。这是为万一自己做不到所留的后路,而这样说事实上也无损你的诚意,反而更显出你的谨慎,别人会因此更信赖你,即便事没做好,也不会太责怪你。

用不确定的词句可以降低人们的期望值,你若不能顺利地做成某件事情,人们因对你期望不高,最后总能谅解你,而不会对你产生不满,有时他们还会因此而看到你的努力,不会全部抹杀你的成绩;如果你能出色地完成任务,他们往往喜出望外,这种增值的喜悦会给你带来很多好处。

话不说满也表现在不要对他人太早下评断,像“这个人没指望了”、“这个人一辈子没出息”之类,浪子还有回头的时候,人一辈子很长,变化还很多,怎么能凭主观就评定别人的一生?

无论何时,我们说话的时候都要提醒自己,要给自己留余地,使自己可进可退,这好比在战场上一样,进可攻,退可守,使自己处于主动的地位。这样虽然不能保证自己一定处于战无不胜的地位,但是至少可以保证自己不会败得一塌糊涂。要想把握说话的分寸,给自己留余地,需注意以下两点:

1.说话不要违背常理

事物都有自己存在的道理,人事也有自己存在的情理。说话时,如果违背了常情常理,就会给别人留下把柄。因此,在谈话时,要记住话不要说过了头。

听听两位推销员对同一商品的介绍,他们推销的是同一款产品:袜子。第一位推销员随手拿起一只袜子,紧接着他又拿起打火机,在袜子下面快速地晃动,火苗穿过袜子,而袜子也未受到损伤。在他一番介绍之后,袜子在顾客手中传看。一位顾客要用打火机烧,急得推销员赶忙补充说:“袜子并不是烧不着,我只是证明它的透气性好。”最后大家终于明白怎么回事,袜子的质量没得说,但当时气氛明显地影响了顾客的消费情绪。

而第二位推销员,也是一边说一边演示,不过他注意到介绍的科学性,说得非常周到。他是这样说的:“当然,任何事物都有它的科学性,袜子怎么会烧不着呢?我只是想证明它的透气性好,它也并不是穿不破,就是钢也会磨损的。”这番介绍没有给天**挑刺的顾客留下可乘之机。接下来,她一边给大家传看袜子,一边讲解促销的优惠价格,销售业绩明显好于前一位推销员。

2.话不要说得太绝对

人们考虑问题都喜欢来个相对思考,也许是爱因斯坦的“相对论”深入人心的缘故吧。对于绝对的东西,在心理上会有一种排斥感。比如,当你斩钉截铁地说:“事实完全就是这样。”此时在别人心里就会存有疑问:“难道真的一点也不差?”也许你只是陈述事实。可是他心里老是琢磨“难道一点也不差”的时候,他对你的话语的领悟就会有点舍本逐末了。倒不如这样说:“事实就是这样。”

因此,在谈话时,即便是我们绝对有把握的事,也不要把话说得过于绝对,绝对的东西容易引起他人的质疑。而现实是,如果对方故意挑刺,往往就能挑出刺来。与其给别人一个挑刺的借口,不如把话说得委婉一点。同时,如果我们不把话说得绝对,我们还可以在更为广阔的空间与对方周旋。

人们常说“话不要说满,事不要做绝”就是这个道理。事情做绝,不留余地,不给别人机会,不宽容别人,处理事情下狠手都是不理智的行为。无论矛盾有多深,最好都不要说出“势不两立”之类的话,否则日后万一有合作的机会,一定左右为难,尴尬万分。时时处处留有余地是为人处世的大智慧,进可攻,退可守,这才是成功的做人之道。

※妙语点睛

说话不留余地等于不给自己留退路,你会为此付出很大的代价。真正有自信的人更懂得谦卑,不会把话说得太绝。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2202 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334890 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848300] => Array ( [id] => 215848300 [old_id] => 39947 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 65 [title] => 第九章 巧用肢体语言 [subtitle] => [volume] => [content] => 根据调查研究,当我们在与他人进行沟通时,语言只是起到7%的传达的作用。声音占了38%。更重要的是:肢体语言在沟通中起到55%的影响。肢体语言揭示了人的情感、态度、智慧和教养,肢体语言虽然无声,传递的信息往往超过有声语言;人际交往离不开肢体语言,跨文化交际更需解读肢体语言。剖析肢体语言,使你在商战中明察秋毫,抢占先机;善用肢体语言,让你在应聘谋职时稳操胜券;巧用肢体语言,助你轻松成为沟通高手。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 197 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334891 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848302] => Array ( [id] => 215848302 [old_id] => 39949 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 66 [title] => 无声胜有声 [subtitle] => [volume] => [content] => 一个人走进饭店要了酒菜,吃罢摸摸口袋才发现忘了带钱,便对店老板说:“店家,今日忘了带钱,改日送来。”店老板连声:“不碍事,不碍事,”并恭敬地把他送出了门。

这个过程被一个无赖看到了,他也进饭店要了酒菜,吃完后摸了一下口袋,对店老板说:“店家,今日忘了带钱,改日送来。”

谁知店老板脸色一变,揪住他,非剥他衣服不可。

无赖不服,说:“为什么刚才那人可以赊账,我就不行?”

店家说:“人家吃菜细嚼慢咽,喝酒一小口一小口地抿,斯斯文文,吃罢掏出手绢揩嘴,是个有德行的人,岂能赖我几个钱。你呢?狼吞虎咽,吃上瘾来,脚踏上条凳,端起酒壶直往嘴里灌,吃罢用袖子揩嘴,分明是个居无定所、食无定餐的无赖之徒,我岂能饶你!”

一席话说得无赖哑口无言,只得留下外衣,狼狈而去。

从这个故事可以看出:(1)动作姿态是一个人文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人,其姿态必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人,是做不出高雅的姿态来的。(2)在人际交往中,我们必须留意自己的形象,讲究动作与姿态。因为我们的动作姿态,是别人了解我们的一面镜子。(3)在人际交往中,我们可以通过别人的动作、姿态来衡量、了解和理解别人。

说起沟通,人们自然会想到最直接、有效的口头语言。不错,人与人之间的思想交流、情感联络都需要简明、直接的语言来表达、传递。除此之外,动作、表情、视线等肢体语言,虽然也被人们在不经意地运用着,但它在沟通交流中的影响力和特殊作用却没有引起人们的注意。美国著名传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式:信息的全部表达=7%语言+38%声音+55%肢体语言。可见,“此时无声胜有声”,肢体语言在人际沟通过程中比言语更为重要。

与人谈话,除了话语的内容之外,对方的一举一动、一颦一笑,更可以透露玄机。而且,肢体语言是辅助说话最有效的工具,许多言外之意都能靠着肢体语言透露出来,所以我们应该深入了解肢体语言,以便能够洞察先机,预先做好下一步的准备。

有一段时间,“乒坛常青树”瓦尔德内尔总是中国乒乓选手夺冠路上的拦路虎。为了找到瓦尔德内尔的软肋并战胜他,中国乒乓球队的教练员和运动员通过反复看录像,终于发现每当瓦尔德内尔在比赛最紧张的时候,他都会下意识地提一下袜子。

“后来,我们和瓦尔德内尔打比赛的时候,只要看到他提袜子,立刻就有招了,而且很灵。”世界冠军王涛这样说道。瓦尔德内尔不经意间的动作暴露了自己的弱点,正是肢体语言的真实表现。

在20世纪30年代以前,电影还处于无声时代,由于肢体语言是大银幕上唯一的沟通方式,因此,像查理·卓别林这样的电影演员就成了揣摩并施展肢体语言技巧的先驱。在当时,能否恰到好处地使用各种手势以及能否巧妙地用身体各部位发出信号与观众交流,就成了评判每位演员演技好坏的标尺。有声电影时代的来临使人们渐渐地将注意力的焦点从无声的肢体语言转移到了演员的对话上,结果,许多无声电影演员便因此而失去了往日的辉煌,逐渐销声匿迹。只有那些既擅长对话表演形式,又具备精湛的肢体表演技能的演员,才能在这场电影的大变革中生存下来。

如今,很多人把人际沟通的工夫几乎全部下在口头语言上,只有真正的沟通高手才能意识到肢体语言的重要性。一个无心的眼神,一个不经意的微笑,一个细小的手势,一套整洁简约的衣着,都有可能决定人际沟通的成败,哪怕这只是一场简单的相亲会。

在某种特殊情况下,肢体语言不但可以单独使用,甚至还可以表达出有声语言难以表达的思想感情,直接代替有声语言。

肢体语言的使用简便快捷、灵活自由。只要人们张口说话,都会有意或无意地运用肢体语言来传情达意,交流信息。有时肢体语言甚至先于有声语言在口才表达接受者的心目中形成第一视觉形象,直接影响有声语言的表达效果;有时说话人在不开口的情况下,单纯运用肢体语言,也能传达一定的信息。在人类的交谈活动中,很少有只运用有声语言而不运用肢体语言的。它总是与有声语言配合默契,协调一致,相辅相成,相得益彰。

有声语言直接作用于人的听觉器官,不具有视觉的形象可感性;而肢体语言则不同,它以灵活多变的表情、动作、体态构成一定的人体图像来传情达意,交流信息,直接作用于人的视觉器官,具有形象直观的特点。如形容物体的大小,用手势来比画;对某一事物表示赞成或反对,采用点头或摇头的方式等,都具有鲜明的形象直观性。

肢体语言不但要与有声语言协调配合,而且交谈双方也要协调配合,双向交流,才能达到交谈的目的。美国著名人类学家霍尔曾指出这种人类交际的常见现象:一个人倾听别人说话时,总会望着对方的脸,尤其是他的眼睛;为了表示注意,听话者会轻轻地点头,或者说“嗯、是的”,如果哪句话他深表赞同,点头就点得很深;如果感到怀疑,他就会皱起眉头来,或者嘴角向下拉;要是不想再听下去,就会将身子挪一挪,把腿伸一伸,或者移开视线,不再注视说话人等。以上说的种种现象,正是对应性的表现。

人类学家雷·博威斯特是最初非语言交际——他称为“动作学”——的倡导者。针对人与人之间发生的非语言交流,博威斯特也做出了相似的推断。他指出,一个普通人每天说话的总时间为10~11分钟,平均每说一句话所需的时间则大约只有25秒。同时,他还推断出,我们能够做出并辨认的面部表情大概有25万种。

博威斯特还发现,在一次面对面的交流中,语言所传递的信息量在总信息量中所占的份额还不到35%,剩下的超过65%的信息都是通过非语言交流方式完成的。据发生于20世纪70~80年代的上千次销售和谈判过程的详细研究结果表明,商务会谈中谈判桌上60%~80%的决定都是在肢体语言的影响下做出的。同时,人们对一个陌生人的最初评判中,60%~80%的评判观点都是在最初不到四分钟的时间里就已经形成了。除此之外,研究成果还指出,当谈判通过电话来进行的时候,那些善辩的人往往会成为最终的赢家,可是如果谈判是以面对面交流的形式来开展的话,那么,情况就大为不同了。因为总体而言,当我们在做出决定的时候,在所见到的情形与所听到的话语中,我们会更加倾向于依赖前者。

肢体语言,是比说话更有效的沟通方式。

※妙语点睛

肢体语言也是一种沟通形式,它更加丰富细腻,而且更能表达内心的真实需要。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2492 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334892 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848304] => Array ( [id] => 215848304 [old_id] => 39951 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 67 [title] => 巧用肢体语言 [subtitle] => [volume] => [content] => 肢体语言会伴随着我们的说话同时产生。肢体语言来自于面部表情、眼神接触、手势、站立姿势和态度,大多数情况下,它是潜意识的。肢体语言的细微差别虽是非常复杂的,但是有些简单的肢体语言甚至能抵得上千言万语。可以说:无声语言所表达的意义要比有声语言多得多。

运用肢体语言能够传达你的言外之意和情感,从而引导对方,让沟通更加顺畅。那么,我们如何让自己的身体会“说话”?

1.体态

达·芬奇曾说过,精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样,在人际交往中,人们的一举一动,都能体现特定的态度,表达特定的含义。

一个人的体态会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的,可能是由于内心紧张、拘谨,在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为,身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体态中反映出来,略微倾向于对方,表示热情和兴趣;微微起身,表示谦恭有礼;身体后仰,显得若无其事和轻慢;侧转身子,表示嫌恶和轻蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖离去,则是拒绝交往的表示。

我国传统很重视在交往中的姿态,认为这是一个人是否有教养的表现,因此有“站如松,坐如钟,行如风”之说。

在日本,百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准:欢迎顾客时鞠躬30度,陪顾客选购商品时鞠躬45度,对离去的顾客鞠躬45度。

如果你在交谈过程中想给对方一个良好的第一印象,那么你首先应该重视与对方见面时的体态表现,如果你和人见面时耷拉着脑袋、无精打采,对方就会猜想自己也许不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼,对方就可能会怀疑你对于这次会面是否有诚意。

2.目光

两个人对话时,目光接触,是人际间最能传神的非言语交往。眉目传情、暗送秋波等成语形象地说明了目光在人们情感交流中的重要作用。

目光不免会经常接触,而从对方的目光中,很容易了解对方的感觉。如果对方目光有神地望着你,至少他是在专心听你说话;如果对方目光四处游移,一副心不在焉的样子,可能是他对话题不感兴趣,这时我们便要适时地将话题导引至其他能够引起对方兴趣的方面。

在人们交往过程中,彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中,让两个互不相识的女大学生共同讨论问题,预先对其中一个说,她的交谈对象是个研究生,同时却告知另一个人说,她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果是,自以为自己地位高的女学生,在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方,而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中也能观察到,往往主动者更多地注视对方,而被动者较少迎视对方的目光。

3.表情

许多人的喜怒哀乐都是写在脸上的,即使是一个深沉的人,从脸部表情变化都多少可以看出一些端倪来。例如,在两方代表团对坐于谈判桌前,在后排的人士中,就有人专门是在解读对方表情变化的。

例如,老师上课上到一段落时,问学生懂了没有,如果学生是一脸茫然的表情,一定是似懂非懂了。可见面部表情也是一门可以深入研究的学问。

4.语气

说话时语气的抑扬顿挫,对于说话内容有很大的影响,比如说吵架的时候,通常都是大声的;情话绵绵时却又是窃窃私语了。说话时有一些辅助的字句,例如“嗯”“啊”“噢”等,虽然都是语尾助词,却也是可以听得出另一番意义的。

有一次,意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间,许多客人要求他表演一段悲剧,于是他用意大利语念了一段“台词”,尽管客人听不懂他的“台词”内容,然而他那动情的声调和表情,凄凉悲怆,不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁,跑出会场大笑不止。原来,这位悲剧明星念的根本不是什么台词,而是宴席上的菜单。

恰当自然地运用各种语音语调是交际成功的前提。一般情况下,柔和的声调表示坦率和友善,在激动时自然会有颤抖,表示同情时略微低沉。不管说什么话,阴阳怪气的,就会像是在冷嘲热讽。用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视,是缺乏诚意的表现,会使人不快。

5.衣着

在谈判桌上,人的衣着也在传播信息,起到与对方沟通的作用。意大利影星索菲亚·罗兰说:“你的衣服往往表明你是哪一类型,它代表你的个性,一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”

衣着本身是不会说话的,但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和要求。在人际交往中,人们总是恰当地选择与环境、场合和对方相称的衣着。在谈判桌上,可以说衣着是谈判者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人,穿着打扮不同,给人留下的印象也完全不同,对交往对象也会产生不同的影响。

美国有位营销专家做过一个实验,他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时,无论是向他问路或问时间的人,大多彬彬有礼,而且本身看来基本上也是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时,接近他的多半是流浪汉,或是来找火借烟的。

身体语言的解读和运用,必须结合具体的沟通情境、不同的风俗习惯以及人物的性格特点等进行具体分析。同样一种表情、动作或神态,在不同的沟通情境、不同的地域里所反映的意义可能会大相径庭,而不同性格的人在传递信息时展示出的身体语言也各不相同。例如,竖起大拇指的手势,在中国表示赞扬,在日本表示“老爷子”,在希腊表示让对方“滚蛋”,而在英国等地则常常有一种侮辱人的意味。又如,有些人用双手摊开的动作表示“我就是这么倔强,你还是不要再浪费口舌了”,而另外一些人则用这个动作表示“真拿你没办法,我服了你,就按你说的意思办吧”。

※妙语点睛

一个细微的表情、眼神、手势和体态,都透露着人的情感、修养和心思。我们在与人沟通时,要学会借助肢体语言来表达我们的真实想法。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2275 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334893 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848306] => Array ( [id] => 215848306 [old_id] => 39953 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 68 [title] => 微笑是最美的语言 [subtitle] => [volume] => [content] => 有一位单身女子奥丽芙刚刚搬了新家,她发现隔壁住着一个寡妇和两个小孩,无疑是一户穷人家。一天晚上,奥丽芙居住的那一带忽然停电了,她正准备点蜡烛。这时,隔壁邻居的小孩子来敲门,他紧张地问:“阿姨,请问您家有蜡烛吗?”奥丽芙心想:“难道他们家穷到连蜡烛都没有吗?千万不能借给他们,免得被他们赖上!”于是她冷漠地对孩子说:“没有!”

正当奥丽芙准备关上门时,那小孩露出关爱的笑容说:“我猜想你家没有!”说完,竟从怀里拿出两根蜡烛,说:“我妈妈怕你一个人住又没有蜡烛,所以让我带两根来送你。”奥丽芙顿时心里充满了自责,同时被小孩子的笑容感动得热泪盈眶,将小孩紧紧地拥在怀里。奥丽芙深深地体会到了笑容的力量。

世界上最贵重的礼物是什么?是微笑。

世界上最美丽的东西是什么?是微笑。

世界上最动人的表情是什么?是微笑。

从心理学角度来讲,微笑是属于非语言沟通的交流方式。人类具有丰富多彩的心理活动,这些内在的心理过程可以通过人的身体动作、面部表情、空间利用、声音暗示、接触行为、穿着打扮等方式表露出来,从而使自己为他人所觉察和了解。但微笑在人与人的沟通中却具有其他沟通方式所不可替代的作用。正如心理学家博纳罗·奥佛斯特里特指出的:“我们朝人家微笑,人家也会以微笑作为回报。一方面他是在向我们微笑,另一方面从较深的意义上来说,他回报微笑是我们在他内心激起的幸福快乐情感的流露,我们的微笑使他感到了自己的价值,也就是说,我们重视他尊重他。”

微笑是令彼此愉快的面部表情,是直通人心的世界语,是人际交往的润滑剂;是灿烂生活的添加剂。微笑是人的天性,它比电便宜,却比灯更加灿烂,不仅照亮自我,更能温暖他人。微笑是最奇妙的礼物,得到它的人会因此更加富足,给予它的人却不会因此变得贫穷。微笑有着无穷的魅力,虽然只是短短一瞬,却能留下永恒的回忆。

对于从事服务行业的人来说,微笑是一项投资最少、回报最大的资产。微笑可以缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此的心灵,使人产生安全感、亲切感以及愉快感。你的微笑可能会化解客人的些许苦闷,驱散客人的一身疲惫;可能会使客人感觉到你的诚心,原谅你的无意之失;可能会给客人带来愉悦,使他有个好的心情。因此,每一位服务人员都要树立微笑意识,将微笑贯穿于接待服务的始终。此外,也一定要牢记,只有真诚、友善、亲切、大方、自然的微笑,才会给客人一种愉快、舒适、幸福的感觉。

世界各个著名的饭店管理集团都有一条共同的经验,那就是微笑的力量——一切服务程序的灵魂与指导。美国著名的麦当劳快餐店老板也认为:“笑容是最有价值的商品之一。我们的饭店不仅提供高质量的食品饮料和高水准的优质服务,还免费提供微笑。”众所周知,康拉德·希尔顿是美国旅馆业的巨头,他的“旅店王国”如今已发展到全世界,资产达数十亿美元。希尔顿一贯坚持的经营哲学是“一流设施,一流微笑”。同时,他也十分重视培养员工的微笑服务意识.,他的员工都知道那句名言:“你今天对客人微笑了没有?”

1930年是美国经济萧条最严重的一年,全美旅馆80%都倒闭了,希尔顿的旅馆也严重亏损,一度负债多达50万美元。然而,希尔顿并没有灰心,他向每一家希尔顿旅馆的员工特别交代和呼吁:“虽然现在是旅馆亏空靠借债度日的时期,但我们一定要强渡难关。因此,我请各位记住,希尔顿的宗旨万万不能忘,无论遭遇怎样的困难,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远属于顾客。”

经济萧条刚过,希尔顿旅馆就率先进入了又一个繁荣期,并引进了第一流的设备。此后,希尔顿到每一家旅馆召集全体员工开会时,都会问这样的问题:“我们的旅馆已新添了第一流的设备,你们觉得还必须配合哪些第一流的东西来赢得客人呢?”员工们各抒己见,但希尔顿并不满意他们的回答,他说:“请你们想一想,如果旅馆里只有第一流的设备而没有服务员们第一流的微笑,那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?如果缺少服务员的美好微笑,就好比花园里失去了阳光和春风。假如我是旅客,我宁愿住进地毯有些残旧,但处处可以见到微笑的旅馆,也不愿住进只有一流设备而不见微笑的地方……”

英国诗人雪莱说:“微笑,实在是仁爱的象征,快乐的源泉,亲近别人的媒介。有了笑,人类的感情就得以沟通。”保持微笑的人,走到哪里都会受到欢迎,谁都喜欢同其打交道。这是因为当你向别人微笑时,实际上就是以巧妙、含蓄的方式告诉他,你喜欢他,你尊重他,他是一个受欢迎的人。这样你在给予别人温暖与鼓励的同时,也就容易获得别人的尊重与喜爱。

美国某家百货公司的经理曾经说过,她宁愿雇用一个没读完小学但爱笑的女孩,也不愿雇用一个不苟言笑的哲学博士。相由心生,这个道理人人都懂,不要让自己的心情影响了自己的面容。每天花一点时间,在镜子面前检查自己的面容能否给人带来愉快的感受。即便有时遇到不如意的事,也要迅速地让自己快乐起来,强迫自己微笑。如果你是单独一个人,可以强迫自己吹口哨或唱一曲,暗示自己很快乐,那你就容易快乐起来。只要肯去做,任何人都能拥有开朗的笑容。

然而,并不是所有人的微微一笑都能轻易地打动别人,微笑是有讲究的。

(1)微笑的时候,先要放松面部肌肉,然后使嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。最后,在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿,尤其是不露出牙龈的前提下,轻轻一笑。

(2)微笑要发自内心,当一个人心情愉快、兴奋或遇到高兴的事情时,都会自然地流露出这种笑容。这是一种情绪的调节,是内心情感的自然流露,绝不是故作笑颜、故意奉承。

(3)微笑最重要的是自然,不可以佯装,千万不要皮笑肉不笑,更不要勉强,那样只会让人别扭,甚至感到讨厌。

(4)微笑也要适度。虽然微笑是人们交往中最具有吸引力、最有价值的面部表情,但也不能随心所欲,不加节制。只有笑得得体、适度,才能充分表达友善、真诚等美好的情感。

具有良好素养和心境的人总会在脸上泛起微笑,而让人微笑永驻的则是一种精神力量。微笑含有情感的成分,它能照亮天空,能振奋精神,能改变周围的人。用微笑,很容易获得对方的信任和好感。

真诚地微笑吧,它是你最美的语言!

※妙语点睛

假如你要赢得别人的好感,请给人以真诚的微笑吧! [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2487 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334894 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848309] => Array ( [id] => 215848309 [old_id] => 39956 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 69 [title] => 表情有助于沟通 [subtitle] => [volume] => [content] => 人类的祖先为了适应自然环境,达到有效沟通的目的,逐渐形成了丰富的表情,这些表情随着人类的进化而不断发展、衍变,成为非言语沟通的重要手段。在所有的身体姿态中,人们了解最多的就是面部表情。因为,常见的喜怒哀乐、爱恨痴狂,往往会形之于色,令人一望即知。面部表情最为直观地展示出了人们的心理状态及其变化过程。

表情,是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。当外部客观事物以物体的、语言的、行为的方式刺激大脑时,人就会产生各种内在反映即情感,这种情感会通过人体相应的表情呈现出来,表现在人的面部、身体、姿态、声音上。人们常说,情动之于心、形之于外、传之于声就是这个意思。

面部是身体上最易引起注意的部位,是非常复杂的表情管道。若你对对方或当时的情况了解的话,你就能正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。

人的面部表情是复杂的。人的面部有数十块表情肌,可产生极其复杂的变化,生成丰富的表情。比如,可表现肯定与否定、接纳与拒绝、积极与消极、强烈与轻微的情感。它可控,易变,效果较为明显。据研究,人类的面部表情可以有25万余种之多,可见人类表情的丰富。

古人说:“人身之有面,犹室之有门,人未入室,先见大门。”比如打电话时虽然看不到打电话的人,但表情却影响传过来的声音,没有哪一个人能以愤怒的表情说出优美和蔼动听的问候语。可见表情在人与人之间的感情沟通上占有相当重要的地位。

俗话说:“人逢喜事精神爽。”如果春风得意,必定是双眉舒展并面带笑容;如果内心悲哀,则必定是双眉紧锁、脸带愁云;如果是怒火中烧,一般来说,会脸红脖子粗,面部肌肉抽搐不止,双眉竖立、做咬牙切齿状;如果是有愧于心,也许会脸热心跳,呼吸急促,两耳发热,脸上多半会出汗,这就是古人为什么用“汗颜”来形容羞愧的道理;如果是恐惧,通常会脸色苍白,皮肤温度下降,呼吸不畅,嘴唇颤抖等,不一而足。

面部表情同样有助于人与人之间的沟通。虽然一些人在与别人交谈的时候,竭力控制自己的感情,掩饰自己的表情,尽量做到面无表情,但还是多多少少会将感情写在脸上的。这些不自觉的面部表情对言语信息来说起到了一种补充作用,甚至可能完全替代语言信息。人们通过表情来表达自己的情感、态度,也通过表情理解和判断他人的情感和态度,有效的人际沟通离不开表情。

俗话说:“善人有善相,恶人有恶相。”一个人心地善良宽厚还是邪恶狡诈,热情随和还是冷漠高傲,是乐于交际还是孤独不合群,甚至一个人是从事何种职业,很多时候,是可以从面部表情可以分辨出来的。

健康的表情留给人们的印象是深刻的,它是优雅风度的重要组成部分,尤其是目光和微笑,它们往往能够展示你的全部。

一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人,可以使自己富有想象力,也会给人更多的美感。人际交往中多一些敬重,多一些宽容和理解,表情就可以更美,交际形象就会更好和更有风度。快乐的表情会为你带来更多的朋友。

眼睛是人体传递信息最有效的器官,它能表达出人们最细微的、最精妙的内心情感,从一个人的眼睛中,往往能看到他的整个内心世界。一个人心态的变化,可以通过瞳孔的放大与收缩来表示,情绪积极兴奋时,瞳孔会扩张;消极低沉时,瞳孔会收缩。我们在与人交际谈话时,注视对方的眼睛,观察对方的瞳孔,将自己的心情**给对方,也获知对方真正的情感,达到心灵的交流。一个良好的交际形象,目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时,目光应该注视对方,不应该躲闪或游移不定。在整个谈话过程中,目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的50%~70%。

笑有很多种,轻笑、微笑、狂笑、奸笑、羞怯的笑、爽朗的笑、开怀大笑、尴尬的笑、嘲笑、苦笑等,其中微笑是最美的。几乎没有人不会微笑,但有相当多的人不善于利用微笑。微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦、也最有价值的面部表情。它可以与语言和动作相互配合起互补作用,它不但表现着人际交往中友善、真诚、谦恭等最美好的感情因素,而且反映出交往人的自信、涵养与和睦的人际关系及健康的心理。不仅能传递和表达友好、和善,而且还能表达歉意、谅解。因此微笑在社交、生活、工作中都有非常深刻的内涵。

微笑着接受批评,显示你承认错误但不诚惶诚恐;微笑着接受荣誉,说明你充满喜悦但不骄傲自满;遇见领导、老师,露出一个微笑,表达了你的尊敬;微笑着面对困难,用笑脸迎接一个悲惨的厄运,用百倍的勇气来应付一切不幸,说明你经得住考验和磨炼,你有战胜困难的勇气和信心。其实,温和、含蓄的微笑不仅是应付社会的手段,而且深寓着一个人的人生观和价值观。

在面部表情上,对于嘴的作用不可轻视。人们大都懂得眼睛很会说话,而对于嘴的作用则不太注重。美国的一位心理学家为了研究比较眼和嘴在表情达意上的作用,他将许多表现某种情绪的照片横切之后再综合复制,比如把表现痛苦的眼睛和一张表现欢乐的嘴配合在一起。实验结果表明,观看照片者受嘴的表情的影响远甚于受眼的影响,也就是说,嘴比眼能表现出更多的情绪。问题倒不在于嘴与眼相比,谁的表现力更强,而在于我们的嘴不出声就会“说话”,让我们看看嘴唇都有哪些“表情”:

嘴唇闭拢,表示和谐宁静、端庄自然;嘴唇半开,表示疑问、奇怪、有点惊讶,如果全开就表示惊骇;嘴唇向上翘,表示善意、礼貌、喜悦;嘴唇向下,表示痛苦悲伤、无可奈何;嘴唇撅着,表示生气、不满意;嘴唇绷紧,表示愤怒、对抗或决心已定。

可见,面部表情能够传达多么复杂而微妙的信息,让你洞悉对方的心理。与人交往时,面部表情宜生动,并要配合说话的内容,而笑容亦是面部表情所需的一环,一个友善的笑容,表示愿意敞开心扉与人交往。别人接收到这个友善的信息后,也较愿意接近你并与你交往。

※妙语点睛

通过一个人的面部表情可以看穿一个人的心理,看出他是什么样的人。因此,你在与入沟通的过程中,别让表情背叛了你的内心。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2353 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334895 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848311] => Array ( [id] => 215848311 [old_id] => 39958 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 70 [title] => 眼睛是心灵的窗户 [subtitle] => [volume] => [content] => 当年,希尔顿酒店创始人希尔顿听说一家银行要转手,就赶忙东挪西借如数凑足了钱,付款时不料银行老板却变了卦。随后,他沮丧地走进了一家名叫莫布利旅馆的大门,发现旅馆已经客满。这种情形与他当初帮父亲开小旅馆时的冷清相比简直是天壤之别,他好奇地与站在柜台后面的旅馆老板聊了起来:“这样贵的价格,房客不会有意见吗?”

“有意见?”旅馆老板理直气壮地说,“谁嫌贵可以不住,没有人强迫他。”

旅馆老板的态度使希尔顿大吃一惊。心想这家伙用这种态度对待客人,生意还这么好,如果服务再周到一些,生意肯定会更好。于是,他随口说:“那你干脆把它卖掉不就得啦,何必自己在这里生闲气呢,省得也惹客人不愉快。”

“我早就想把这个破店卖掉了,可是没有人肯接手,有什么办法呢。”旅馆老板两手撑着柜台,两眼盯着希尔顿说,“你想想看,在地上随便一戳,就能冒出石油来,谁还有心思来照看这个烂摊子?”

希尔顿仔细打量着对方,不相信地问:“那你是真的想卖掉这个旅馆吗?”旅馆老板回答:“要是有人肯买,我马上就办交接。”

希尔顿从旅馆老板的眼神和话语里觉察出了对方急于出手的心理。他突然间意识到接手这家旅馆也是不错的生意,随即与对方开始讨价还价。

“如果你诚心买,干脆给你最低价:四万。”老板随口而出。

“能不能再少一点?”希尔顿说。

“不行,如果是半个月以前,少于四万五千美元我是绝对不卖的。这几天,我是真有些烦腻了,恨不得马上就带着人挖石油去,所以才减少了五千美元,再少就不像话啦!”

“三万七,马上付现款,怎么样?”希尔顿涨红着脸说,心里有点紧张。

旅馆老板皱起眉头上下打量着他,不知是怪他不干脆,还是怕他拿不出这么多钱来。没等对方开口,希尔顿又接着说:“我身上只有三万七千美元的现款。假如非四万美元不可,另外三千美元我过两天再给你,这样行吗?”

“行!”旅馆老板答得很干脆。于是双方成交。就这样,希尔顿拥有了这个旅馆,为他未来的饭店王国铺下了第一块基石。

看一个男人的品位,就看他的袜子;看一个女人的品位,就看她的手指;看一个人的心术,就看他的眼神。眼神会泄露一个人的内心秘密,与人沟通首先要了解眼神背后的心理。

人常说,眼睛是心灵的窗户,是人类心灵沟通的重要工具,经由眼神可达到交换彼此意见的目的。转瞬即逝的眼神可以包含丰富的信息,足以表达一个人的内心意向。无论一个人心里正在想什么,眼神里都会忠实地反映出来,正如哲人爱默生所说的:“人的眼睛和舌头所说的话一样多,不需要字典,却能从眼睛的语言中了解整个世界。”所以,眼睛也是观察一个人内心世界的重要途径,通过观察眼睛可以探测到对方的内心世界。

孟子认为,观察人的眼睛,可以知道人的善恶。人的心灵是善是恶,都可以从无法掩盖的眼神里显示出来。现代心理学研究发现,眼神可真实地反映一个人复杂多变的心理活动。例如,一个人感到愉悦、喜爱、兴奋的时候,眼神就会明光发亮;而当人感到生气、沮丧的时候,眼神就无精打采。

因此,在和别人说话的过程中,一定要运用好自己的眼神。要想使对方知道自己在认真倾听对方的讲话,你的眼神与对方的眼神一定要保持好联系。对方讲话时,你最好与他的眼神不断地会合,不要东张西望。与人交谈时随便看其他地方,说话人一定会感到不高兴。

理解了对方的意思时,要表现出领会的眼神;渴望得到对方的讲解时,要表现出诚恳的眼神;对方说到幽默处,要表现出喜悦的眼神;对方出现悲伤时,要表现出同情的眼神等。耳朵与大脑是语言的接收器,眼睛则是接收后的反应器。听到别人的信息也置若罔闻、呆若木鸡,谈话的双方就无法沟通下去,应该及时接受、及时反馈,从而吸引说话人的注意力。

运用眼神,可以使沟通更为有效。例如,老师如果能够巧妙地运用眼神表达自己的感受,有时会收到意想不到的良好效果。上课时,如果某个孩子乱讲话或随便做小动作,干扰其他孩子听讲,老师可以轻轻地走到他身边,拍拍他的肩膀或者摸摸他的头,给他一个制止的眼神,孩子们会立刻意识到自己的错误,并及时改正。这样做,比当着全班的面,对他们进行强行制止效果要好得多,使孩子更容易接受,也不伤害他们的自尊心。

用眼神和别人沟通,不仅表明你很自信,同时也表示你对别人很尊敬。当你发表演说时,眼睛要注视着听众,语气里要带有更多的强调成分,加入更多的感情色彩。如果这时你的眼睛看着别处或盯着地板,那就说明你对自己所说的话并不确信,或者你说的可能根本就不是事实。例如,当销售人员的眼睛炯炯有神地向客户介绍产品时,眼神中透射出的热情、真诚和执着往往比口头说明更能让客户信服。充满热情的眼神,还可以增加客户对产品的信心以及对这场推销活动的好感。

眼睛盯着人看,这对有些人来说可能有点困难。但是,如果你正在努力赢得人们的好感,并且想表示你所说的话很认真,这就显得很重要了。例如,当你走进老板的办公室要求他升你的职时,如果你的眼睛紧盯着他,而不是低着头,那么他会更认真地考虑你的请求。当你在单位陈述你的一份商业计划时,如果你用自信的眼神看着周围的人,那么大家就会更加信任你并认可你的计划。

※妙语点睛

无论我们和谁用什么方式交流,也不管表达的内容是什么,我们肯定会对那些用眼神和我们沟通的人给予更多的关注和回应。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2098 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334896 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848312] => Array ( [id] => 215848312 [old_id] => 39959 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 71 [title] => 保持 [subtitle] => [volume] => [content] => 一位心理学家做过这样一个实验:在一个刚刚开门的大阅览室里,当里面只有一位读者时,心理学家就进去拿椅子坐在他(她)的旁边。试验进行了整整80人次。结果证明,在一个只有两位读者的空旷的阅览室里,没有一个受试者能够忍受一个陌生人紧挨着自己坐下。

在非语言沟通中,空间距离可以显示人们之间的不同关系。对于不同国家的人而言,空间距离有着不同的意义。有趣的是你往地球越北端行进,你会发现人与人之间的空间距离越大。而越往南走,人与人之间越亲近则越舒适。一个英国人与人交谈时则希望保持一定的距离;阿拉伯人在与人交谈时你几乎可以感觉到他的鼻息;而日本人在大笑时总是要捂住嘴以免气息触及对方。

人际交往中,当你无意侵犯或突破另一个人的空间范围圈时,对方就会感到厌烦、不安,甚至引起恼怒。一般来说,交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。

美国空间关系学之父、人类学家爱德华·霍尔将人们交流时,下意识同别人保持的空间位置划分为四个区域:亲密距离、个人距离、社会距离和公共距离。这四种距离又都有远近之分。

1.亲密距离

亲密距离的近距离是指肌肤能够接触的距离,而远距离则是指两个人身体保持15~50厘米的距离。这种亲密的距离多出现在情侣、要好的朋友之间,或者是孩子抱住父母及其他人时。如果某些情况使得一些不太熟悉和不太亲密的人不得已要保持在这种距离中而没有任何能保护他们的非言语的屏障,那么他们会觉得很尴尬,同时感到自己受到了威胁。想想在拥挤的汽车或电梯中,我们是如何避免眼神接触和交流或者是选择转身离开的。当不可避免地碰到彼此时,又变得如何紧张不安。即便相互之间有眼神的交流,这种交流也是短暂的,并且通常会很有礼貌、毫无冒犯意思地笑一笑。

2.个人距离

个人距离中的近距离为45~75厘米,这是在聚会中交谈的最佳距离,正好能相互握手,亲切交谈,你会很容易接触到同伴。而远距离则是75~120厘米的距离,这个距离能让你私下地讨论一些问题而避免接触到彼此。你和朋友会自觉地保持一臂的距离。

3.社会距离

它的近距离为1.2~2.1米,这通常是你跟客户或者服务人员进行交流时保持的距离。这种距离经常用以显示某人的主导地位。一位站着的主管会同坐着的员工们保持这种距离,来显示他更高的地位。社会距离的远距离为2.1~3.7米,这种距离会被频繁地用于正式的商务谈判或社交场合中。公司的老板常常会坐在桌子后面同员工们保持这种距离,甚至从他所坐的能够注视到每位员工的位置来看,都可以体现出他更高的地位和身份。在一个开放式的办公室,以这种距离来进行位置的布局也是非常有用的,它可以让员工们不会因为无法同旁边的同事交流而感到自己被忽视,从而更好地工作。

在社交距离范围内,已经没有直接的身体接触,说话时,也要适当提高音量,需要更充分的耳光接触。如果谈话者得不到对方目光的支持,他会有强烈被忽视、被拒绝的感受。这时,相互间的目光接触已是交谈中不可缺少的感情交流形式了。

4.公共距离

近距离是3.7~7.6米,这种距离通常会用于相对不是很正式的集会中。比如,教室中老师和学生之间的距离,或者老板跟一群员工讲话时的距离。远距离为7.6米或者更远的距离,通常是政治家、知名人士同其他人保持的距离。

对于这几个区域范围大小的界定,即使相同文化背景的人也会有一些个体的差异。当不同的人进入不相对应的区域时,也会让人觉得不舒服。霍尔的四区域模型只能作为一般性的指导和参考。

※妙语点睛

懂得距离和亲密关系的联系,你就知道如何与人沟通保持合适的距离了。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1436 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334897 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848313] => Array ( [id] => 215848313 [old_id] => 39960 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 72 [title] => 心有所思,手有所指 [subtitle] => [volume] => [content] => 手势是人与人交往时不可缺少的动作,是最有表现力的一种“体态语言”。俗话说:“心有所思,手有所指。”手的重要性并不亚于眼睛,甚至可以说手就是人的第二双眼睛。

手势是无声语言,人们借助手势传达各种信息,表达各种感情。手势表现的含义非常丰富,表达的感情也非常微妙复杂,如招手致意,挥手告别,拍手称赞,拱手致谢,举手赞同,摆手拒绝等。手势的含义,或是发出信息,或是表示喜恶、表达感情。能够恰当地运用手势表情达意,会为你的交际形象增光添彩。

手势的动用场合很多,在日常的实际运用中,手势包括握手、拱手、招手、挥手、摆手、摇手等动作。这些姿态都要做到有感而发,准确、自然、优雅而不生硬,一定要从实际出发,使动作恰当而简明地说明问题,表达感情。

那么,正确的手势又是如何呢?常见的手势有以下四种:

1.情意手势

主要用来表达谈话者的情感。如在演讲中说道“我们一定要扭亏为盈!”配合有声语言,他的右手由右上方向左下方劈下,并在句尾的“盈”字顺势握成拳头,显得有力而果断,给人以信心和力量。

2.指示手势

用于指明要说的人、事、物、方向等。“作为一个国家,振兴中国只有一个选择,就是必须走建设具有中国特色的社会主义道路。”配合有声语言,右手上举于头侧握拳伸出食指,引起听者对这一神圣选择的关注。

3.象形手势

用来描摹、比画具体事物或人的形貌。“什么是爱”和“爱不是得到而是奉献!”配合有声语言,双臂在胸前平伸,臂微弯,手心朝上,模拟献物状,会加深对方对爱的理解。

4.象征手势

象征手势常用来表达抽象概念。“对学生而言,我们去的地方是国家建设最需要的!”配合有声语言,右手向前方伸出,象征西部、边疆等最需要的地方。

手势可以根据手的动作范围分为三个区域:上区为肩部以上,在演讲、辩论中应用较多,表现雄心勃勃、积极、有动力、自信等;中区为肩部至腰部,多用于一般性的叙述事物和说明事理,表现坦诚、平静、和气等中性意义,这是最常用的领域。下区为腰部以下,多表示憎恶、不悦、不屑、不齿、排斥、否定、压抑等。

手势的巧妙运用会有助于你塑造良好的形象、优雅的气质,并适当地展示你的形象,不良的手势,则会严重影响形象,会让沟通信息受到阻碍。

不良的手势有以下几种:

(1)在交往中,手势不宜过多,动作不宜过大,给人以优雅、含蓄和彬彬有礼之感,切忌指手画脚和手舞足蹈。

(2)打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌均属于手势范围,应该注意其力度的大小、速度的快慢、时间的长短,不可过度。鼓掌是表示欢迎、祝贺、赞许、致谢等礼貌举止。在正式社交场合,观看文艺演出、重要人物出现、听报告、听演讲等都用热烈的鼓掌表示钦佩、祝贺。鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心,鼓掌时不应戴手套,宜自然,切忌为掌声大而使劲拍手,应自然终止。鼓掌要热烈,但不要“忘形”,一旦忘形,鼓掌的意义就发生了质的变化而成为“喝倒彩”“鼓倒掌”,有起哄之嫌,这样很是失礼的。注意鼓掌尽量不要用语言配合,那是缺乏修养的表现。

(3)在任何情况下,都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸,那样会显得端庄、大方、可信。用手指指点他人的手势是不礼貌的。

(4)掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义;掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等。握紧拳头暗示进攻和自卫,也表示愤怒,伸出手指来指点,是要引起他人的注意,含有教训人的意味。

因此,在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时,应该掌心向上,以肘关节为轴,上身稍向前倾,以示尊敬。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。

(5)有些手势在使用时,应注意区域和各国的不同习惯,不可以乱用。因为各地习俗迥异,相同的手势表达的意思不仅有所不同,而且有的大相径庭。如在我国和某些国家认为竖起大拇指、其余四指内曲表示称赞夸奖,但澳大利亚则认为竖起大拇指:尤其是横向伸出大拇指是一种污辱。英国人跷起大拇指是拦车要求搭车的意思。用大拇指和食指构成一个圆圈,其他三指伸直.就是“OK”的手势,这一手势在欧洲表示赞扬和允诺的意思,特别在青年学生中广为流行。然而在法国南部、希腊、撒丁岛等地,它的意思恰好相反。在巴西,人们打“OK”这个手势表示的是“肛门”。阿拉伯人用两个小拇指拉在一起表示断交,吉卜赛人掸去肩上的尘土表示“你快滚开”。

由此不难看出,每种文化都有自己的“手势语言”。千姿百态的手势语言,饱含着人类无比丰富的情感。它在人际交往中有时能起到有声语言无法替代的作用。

日常生活中某些不雅的行为举止会令人极为反感,严重影响交际风度和自我形象,应该注意避免。如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、搓泥垢等,餐桌上更应注意。参加交际活动前不要吃葱、蒜、韭菜等异味食品,如果已经吃过这类食品应该漱口,含茶叶、口香糖、口香液以除异味。咳嗽、打喷嚏时,请用手帕或手巾纸捂住嘴并转向一侧,避免发出大声。口中有痰请吐在手纸、手帕中,手中的废物请扔进垃圾箱,特别是拜访别人时,这些简单的礼仪要求都是必须遵守的,否则你将是一位不受欢迎的人。

手势不能配合个性或者说话的内容,反倒会弄拧所传达的信息,做一个成功的手势时,整个肢体都在进行,配合这样持续完整的动作,自信完满的手势语,表示对身处的状况觉得泰然自若,肯定的手势可以增强自信,却不是为说话的内容添油加醋,手势是无法预先计谋的,必须由感觉来产生,同时为了要好好发挥手势语,手势必须真正发自内心。

※妙语点睛

手势的巧妙运用会有助于塑造你良好的形象、优雅的气质,并适当地展示你的形象,不良的手势,则会严重影响形象,会让沟通信息受到阻碍。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2267 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334899 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848315] => Array ( [id] => 215848315 [old_id] => 39962 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 73 [title] => 第十章 细节决定成败 [subtitle] => [volume] => [content] => 人脉,就是人际关系,有的人能与人打成一片,人脉很广;有的人却孤孤单单,人脉稀少。这就是沟通所带来的差距。其实,在人际沟通中,影响沟通质量的往往不是什么大错,而是平时自己不太注意的言行细节。

“千里之堤,溃于蚁穴。”一些细节看起来不起眼,如一句朴实的话语、一个专注的眼神、一次小小的让步,却可能对沟通产生重大的影响。从细节做起,你的沟通成效会立刻得到提升,从而轻松赢得好人脉。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 186 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334900 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848316] => Array ( [id] => 215848316 [old_id] => 39963 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 74 [title] => 记住他人的姓名 [subtitle] => [volume] => [content] => 张伯伦负责将汽车公司为罗斯福制造的汽车送进白宫。张伯伦到白宫的时候,总统显得特别愉快,他直呼出张伯伦的名字,这让张伯伦感到十分欣慰。当罗斯福的朋友们和白宫的官员们赞美这部车子时,罗斯福又真诚地称赞了张伯伦,对他的付出表示了衷心的感谢。总统听张伯伦说完驾驶方面的事情后才去会见客人。

后来,张伯伦带了一位技工去白宫,并把他介绍给罗斯福总统。技工并没有同总统谈话,罗斯福总统只听到过一次他的名字。技工是个怕羞的人,躲在后面,但当他们要离去时,总统找到这位技工,跟他握手,叫出他的名字,并感谢他来华盛顿。总统对这个技工的致谢,并非出于表面,而是出于真诚。

张伯伦回到纽约之后,收到了一张罗斯福总统的签名照片及谢辞,再度感谢他的帮忙。张伯伦十分惊讶:“他怎么有时间做这件事?”

现代社会,人们的交往频繁而短暂,我们每天都会和很多陌生人打交道。戴尔·卡耐基说:“一种既简单又最重要的获取他人好感的方法,就是牢记别人的姓名。”的确如此,对于任何一个人来说,别人能记住他的名字,是对自己的关注,更是在无意间拉近了双方的距离。这就是一种感情投资,甚至会带来意想不到的效果。

人们都渴望获得他人的尊重,而记住别人的名字,则会让人有受尊重的感觉。叫出对方的名字就等于跟对方说“我很重视你”“我很欣赏你”等,这样会让对方也对你产生好感。记住对方的名字,并且能很轻易就叫出来,等于给予别人一个巧妙而有效的赞美。若是把人家的名字忘掉或搞错了,就会无形中拉出一段距离。

有时候要记住一个人的名字真是不容易,尤其当它不太好念时,一般人都不愿意去记它,心想算了!就叫他小名好了,而且容易记。

锡得·李维拜访了一个名字非常难念的顾客。他叫尼古得玛斯·帕帕都拉斯。别人都只叫他“尼克”。李维说:“在我拜访他之前,我特别用心地念了几遍他的名字。当我对他说:‘早安,尼古得玛斯·帕帕都拉斯先生’时,他简直呆住了。过了几分钟,他都没有答话。最后,眼泪滚下他的双颊,他说:‘李维先生,我在这个国家15年了,从没有一个人会试着用我真正的名字来称呼我。’”

姓名是个人的符号,它蕴含着人类的自尊、个性与自由。人们在随手写字的时候,总是信笔写下自己的名字,就证明了这一点。尊重一个人莫过于尊重他的名字。

卡内基是有名的“钢铁大王”,但他对钢铁制造知之甚少,却大发其财,正是得益于他巧妙地对“名字”加以运用。例如,他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司,而艾格·汤姆森正担任该公司的董事长。因此,安德鲁·卡内基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂,取名为“艾格·汤姆森钢铁工厂”,这样使他成功了。

这个方法太灵验了!卡内基一辈子也忘不了。

多数人不会特意去记别人的名字,只因为不肯花必要的时间和精力去专心地、重复地、无声地把这些名字耕植在自己的心中。他们为自己找出的借口是:我太忙了。

但他们可能不会比富兰克林·罗斯福更忙,而他都能花时间去记忆,而又说得出每个人的名字,即使是他只见过一次的汽车机械师。

一名政治家所要学习的第一课是:“记住选民的名字就是政治才能,记不住就是心不在焉。”

记住他人的姓名,在商业界和社交上的重要性,几乎跟在政治上一样。

法国皇帝,也是拿破仑的侄子——拿破仑三世得意地说,即使他日理万机,仍然能够记得每一个他所认识的人。

他的技巧非常简单。如果他没有清楚地听到对方的名字,就说:“抱歉。我没有听清楚。”如果碰到一个不寻常的名字,他就说:“怎么写法?”

在谈话的时候,他会把那个名字重复说上几次,试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联系在一起。如果这人对他是重要的,拿破仑就更费事了。在他独自一人时,他会把这人的姓名写在纸上,仔细地看、记住。

能够牢记结识的所有人物的姓名,是一项重要的人际交往能力。即使是只有一面之缘,如果你随时随地能够准确地叫出他的姓名,是对他最大的恭维和赞赏。

名字是一个人的招牌,它能使他在许多人中显得独特。只要我们从名字着手,把它当成一项感情投资,把它变成一种习惯,你就会在人际关系中占据有利的地位。

※妙语点睛

名字简单但蕴含着很深的学问,你记住别人名字的同时,别人也会记住你。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 1671 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334901 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848317] => Array ( [id] => 215848317 [old_id] => 39964 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 75 [title] => 恰当地称呼别人 [subtitle] => [volume] => [content] => 与人沟通,称呼必不可少。怎么称呼别人,不仅是一个基本的礼貌问题,也是一个交际中的礼仪问题,同时也反映出说话人与被称呼者之间的关系。

从人的心理角度来说,人都有自尊心,许多人还有爱面子的情结,很在意别人怎么称呼他。如果你称呼得恰当,对方就会很受用,就会产生深交的愿望;如果你称呼不当,对方就不会舒服,在与你的交往中就可能敷衍应付。

所以,在交往中,称呼别人不是为了满足自己,而是为了满足对方。如何恰当称呼对方你要引起足够的重视。

称呼大致分为三类,包括亲属之间的称呼、熟人之间的称呼、对陌生人的称呼。

1.亲属之间的称呼

亲属之间,应该按我们传统伦理上的习惯为准。面对长辈应以亲属称谓相称,如奶奶、妈妈、姑姑等。一定不要直呼长辈的姓名,包括身份、职业,这都是不礼貌的。面对平辈,可相互用亲属称谓或加排行序列称谓相称,如哥哥、妹妹、三哥、三妹等。夫妻之间可以姓名相称,两人在一起时可用昵称,但不宜在公共场合用。年长的平辈可直接称呼年少者的名字,若年少者已成年,则用亲属称谓较为礼貌。对晚辈,可称呼其亲属称谓,也可直呼其名,这样显得亲切。

2.熟人之间的称呼

对关系较密切的熟人,可以采用亲属称谓相呼。根据对方的性别、年龄、身份等来确定相应的称呼,以“姓加亲属称谓”“名加亲属称谓”“姓名加亲属称谓”称呼,如“王奶奶”“刘青姐”等。

在一些正式场合,可以称呼熟人的职务、职业,也可以“姓加职务或职业称谓”“名加职务、职业称谓”“姓名加职务、职业称谓”相称。如“赵厂长”“保林校长”等。

年纪较大、职务较高的人对下面的年轻人可以直接称呼姓名,显得更亲切。反过来就不宜这样称呼,如果对年纪较大、职务较高的人直呼姓名,则显得不礼貌,让被称呼者感到尴尬。

不称姓而直呼其名,是最亲切、最随便的一种称呼。但这只限于长者对年轻人、上级对下级或关系亲密的人之间,没有这种特殊关系而直呼人家的名字就不礼貌,甚至还会令人反感。

朋友、同学、同事之间,因为相处时间长了,称呼可以随便一些,可在姓氏前加“老”“小”“大”等,如“老彭”“小陈”等。在人的亲属、职称、身份等称谓前加上“老”“大”等词,是更为尊敬的称谓,如老厂长、大姐等。对德高望重的老年人,可以在姓后加“老”字,如“李老”“张老”等,这种称呼是很恭敬的。

3.对陌生人的称呼

对陌生人的称谓,可以采用一般的通称,也可以按照亲属之间的称呼。

用通称的时候,可根据人的具体年龄、性别、职业等情况称“同志”“朋友”“师傅”“先生”“小姐”对。对男人一般可以称“先生”,未婚女子称“小姐”,已婚女子称“夫人”,若已婚女子年龄不是太大,叫“小姐”也可以,而称未婚女子为“夫人”就不合适了。所以,宁肯把“太太”“夫人”称作“小姐”,也决不要冒失地称对方为“夫人”“太太”。一般来说,成年的女子都可称为“女士”。

如果你想让彼此的关系显得亲近一些,可以采用亲属称谓相呼。可根据对方的性别、年龄等情况,以父辈、祖辈、平辈的亲属称谓相称,如“大伯”“阿姨”“大娘”“大嫂”“大姐”等。称呼对方“大嫂”还是“大姐”时,必须谨慎从事,因为对方婚否不好确定,在没有把握的情况下,称“大姐”比较稳妥。

以上是一般情况下对别人的称呼,但是具体在实际中,又要考虑很多因素。在不同的场合,对不同的人,一定要具体问题具体分析。在称呼别人的时候,要考虑到下面几种情况:

1.要注意民族、地域的差异

各个不同的国家、民族对人的称呼都有各自一些独特的习惯。在日本,对妇女也可称“先生”,比如“由美子先生”。汉语中的称呼相对于其他民族语言中的称呼语要复杂得多,不仅要看人的性别、辈分、年龄,还要区分敬称和谦称。而有的民族语言就没这么讲究,如英语中的“Aunt”翻译成现代汉语可以是“姨母、姑母、伯母、叔母”等。各个民族有不同的称呼习惯,在实际运用中,要遵从各民族的习惯,这也体现了对别人的尊重和礼仪,否则就会让别人产生不快,甚至闹出笑话。

在称呼别人的时候,还要注意地域之间的差异。不同的地域、不同的生活习惯,形成了各种方言,所以还要注意方言间称呼的异同。比如在大陆用得最广泛的“同志”称谓,在港澳台几乎从来没有这个概念,所以与他们打交道,不宜用“同志”这一称呼。

2.要注意口语和书面语的区别

口语相对于书面语言而言,显得通俗、随便,更为亲切,而书面语则显得正式和庄重。现代汉语中,同一个对象,可有口语和书面语两种不同的称呼,如在口语中称呼爸爸,而用书面语则为父亲。在口语中,如果面对称呼对象时,运用书面语中的称呼语就显得生硬、不自然、不亲切。但是,在口语中,书面语中的称呼语可以作为他称用语出现,如“我的祖父”“你的母亲”等,要视具体语境来定。

3.要注意语言环境和称呼对象的不同

在日常生活中,对我们比较熟悉的人,我们对其称呼就可以随便一点儿,甚至可叫别人绰号,夫妻、恋人之间私下里还可用昵称,这样显得比较亲切,还可以增进彼此之间的感情。但在公众场合,尤其是在会场上这些比较正式的场合,叫别人的小名、绰号,就会显得不严肃、太放肆,应当以“某同志”或“某同学”相称。对不太熟悉的人,对长辈、领导和老师,也都不宜用“小名”和“绰号”,否则,就会显得不尊敬。所以,运用称呼语时,应特别注意语言环境和称呼对象,灵活使用。在不同的语境中,对不同的称呼对象,应运用适当的符合人身份、地位及体现与自己恰当关系的称呼语。

※妙语点睛

俗话说,嘴甜的人不吃亏。恰当的称呼可以为你赢得好形象,为建立人际关系开好头,加深与别人的感情。切记不要直呼有伤别人自尊的绰号,这是一般人都忌讳的。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2257 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334903 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848319] => Array ( [id] => 215848319 [old_id] => 39966 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 76 [title] => 恰当运用语调和语气 [subtitle] => [volume] => [content] => 俗话说得好:“一句话能把人说笑,也能把人说恼。”在沟通中,千万不要小觑语调和语气的作用。同样一句话,用不同的语调、语气会表达出完全不同的意思。它就像是一个人的表情,能让对方直接看到你的反应,进而揣测你的真实意思。那些能把人说“笑”的语言,通常是柔和甜美的。从古至今,和气待人被视为一种美德。使用柔和的语言基调是最值得提倡的一种交际方式。

莎士比亚说:“要是你想要达到自己的目的地,你必须用温和一点的态度向人家问路。”柔和的语言基调,是每个人都乐意听到的,也是每

个人必须追求的,尤其是刚步入社会的大学生。现在社会竞争压力大,年轻人也都是满腔热血,遇到什么事有时候不懂忍耐,说话时的腔调也会变得很生硬,这样很难被人接受,也就削弱了沟通的有效性。反之,语调柔和、语言含蓄、措辞委婉的说话方式会使对方感到亲切和愉悦,使交谈更容易进行下去,往往能收到意想不到的效果。这些是年轻人最应该注意的,尤其是做销售工作的人。因为柔和的更易于入耳生效,往往具有以柔克刚的征服效果。

一位家电商场的营业员遇到一位十分挑剔的女顾客。该顾客在几个剃须刀之间选来选去,选了将近一个小时还没选好。营业员因为顾客太多不得不去照顾其他顾客。这位女顾客觉得自己受到冷落,就大声指责说:“你们这是什么服务态度,没看见我先来的吗?应该先为我服务,我还有急事。”

营业员赶快安排好其他顾客后说:“请您原谅,我们店里生意太忙,对您服务不周到,让您久等了。”营业员诚恳的态度和温柔的语言,让那位女顾客的脸一下子红了,转而难为情地说:“我的口气也不好,请你原谅。”

这位女顾客感觉受了冷落,情绪激动;如果营业员和她较真儿,后果一定不容乐观。其实,有理不在声高,不是把话说得咄咄逼人才有分量,充满尊重、宽容和理解的话语会产生一种感化力量,引起对方心理的变化,使事态朝着较好的一面发展。多使用谦敬辞、礼貌用语,多用一些褒义词、中性词,语气上尽量委婉,是说话时应遵循的原则。

另外,当你和他人意见不合,又想坚持己见时,万万不可对他人讥讽嘲笑,横加指责,而应委婉地表达自己的坚定立场,这样才能避免冲突,并收到良好的效果。

1940年,处于前线的英国已经无钱从美国“现购自运”军用物资,一些美国人便想放弃援英,他们没有看到唇亡齿寒的严重事态。罗斯福总统在记者招待会上宣传《租借法》以说服他们,为国会通过此法成功地营造了舆论氛围。

一开始,罗斯福并不是直接指责这些人目光短浅,因为这样除了会触犯众怒收到适得其反的结果外没有任何作用。这时候的罗斯福语重心长地向大家讲解了事情的利害关系。他用通俗易懂的比喻,深入浅出地说明理由,点中要害,人们不得不心悦诚服。这时候的罗斯福更是妙语连珠、以理服人,他说:“如果我邻居家失火了,在四五百英尺以外,我有一截浇花园的水龙带,若给邻居拿去接上水龙头,就可能帮他把火灭掉,火势也就不会蔓延到我家。这时,我该怎么办呢?我总不能在救火之前这么跟他说吧:‘喂!伙计,这管子是我花15美元买来的,你得照价付钱:’而这时,邻居又刚好没钱,那该如何是好呢?我应该不要他的15美元钱,而是让他在灭火之后还我水龙带。如果火灭了,水龙带还完好,那他就会连声道谢,并物归原主。而如果他因救火弄坏了水龙带,但答应照赔不误,现在,我拿回来的是一条仍可用的浇花园的水龙带,这样也不吃亏。”

罗斯福总统援英的决心非常坚定,但他并没有直接表达这种强硬的态度,而是用通俗的比喻来表明自己的真实想法,从而达到了较好的说服效果。

恰当运用语调和语气有助于建立起别人对你的信赖感。在与别人沟通时语气一定要轻松自然,使人产生亲切感;而语调的高低则要视情况而定,最好能与对方的语调保持一致。不要用满不在乎、含糊不清的语气说话,这样会让别人觉得你不够真诚;不要用反问、讽刺、鄙视、训斥的语气说话,这样会使人感到厌烦。在讲述一些重要的事情时,要加重语调,以给人留下深刻的印象;在想要唤起别人的注意时,可以压低声音,这会给对方以神秘感。

每个人微妙的心理变化都可以通过语气来传达,所以,在沟通时,我们要端正自己的心态,改掉直率表露的习惯。我们在语调上的高低变化则可以传达一些重要的信息,语调高的地方就是我们要说的重点,把握好说话的语调,可以让别人更清楚地明白你说的话的意思,比如,我们在劝导别人时,要以征询的口气征求对方的意见,委婉含蓄地规劝对方,引领其改正错误;在与别人解释问题时,要尽量用第一人称来叙述,平静地表达自己的观点;在与别人谈论事情时,应该多提起对方,少提起自己;谈话时语气应当和缓委婉,不但能给人以轻松的感觉,还能使人产生信赖的心理。

当你心情不平静时,你的语调肯定也会受到影响。从一个人的语调可以看出他是一个什么样的人,是一个令人敬佩且幽默的人,还是一个阴险狡猾的人。每个人都具有不同的性格特征,我们可以从他说话的语调中看出来。

语气和语调的具体使用方法如下:

(1)明朗、低沉、愉快的语调最能吸引人。

(2)发音要清晰,这样才能让别人听懂你的意思,简单明了地表达自己的观点。

(3)语速要适当,恰如其分。要依据场面的氛围来决定自己的语速。感性的场面语速可以适当加快,理性的场面语速应相应放慢。

(4)语调要适中。语调经常过高会引起别人的反感,太低则表明信心不足,而且难以说服别人。

(5)要配合适当的笑声,让别人知道你的情绪。

(6)注意措辞,要尽量高雅,发音要准确,并有抑扬顿挫的美感。

我们在平时要多加练习,注意自己的语气和语调,久而久之,我们也会成为受欢迎的人。

※妙语点睛

语气柔和是一种风度,更是一种气度,柔婉平和的语气、美妙动听的声音会让无理取闹者羞愧,会让通情达理者乐于与你交流。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2298 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334904 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848321] => Array ( [id] => 215848321 [old_id] => 39968 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 77 [title] => 多用正面词语 [subtitle] => [volume] => [content] => 人的思想是很奇怪的,通常人想要的东西都会通过自己努力来实现,除非你不敢想。所以,要经常想正面的东西,负面的话语也应尽可能经由正面的字眼表达出来。

有这样一个有趣的小实验:当别人跟你说“不要想象一只粉红色的猪跳着舞从你背后经过,不要想象这只猪有多么可爱,千万不要想象,不要想象”,听到这句话,你的脑海中浮现的是什么样的画面?绝大多数人脑海中肯定就浮现出这只粉红色的猪了。

人的大脑是不太能接受否定的说法的,在潜意识中,我们往往只听到了否定后面的内容,并把它当成事实的一部分。所以,尽量使用与情绪、感觉相关联的正面词语,它们包括开心、快乐、幸福、成功、优秀、信任等。同时,有一个词要引起你足够的注意,那就是“但是”。这个词的出现,意味着后边要说的话,跟前边已经说的话,意思不一样,是一个转折点。当你刚刚说完“是的,我赞同你的说法,但是……”对方的感觉一下子就变了。所以,我们要使用一个更加安全、有效的转折词“后来”,那样听者也易于接受。

语言就像一个人的名片,你完全可以通过言辞来伸张你的个性,使自己变得与众不同。我们头脑中已经有了成千上万的词汇,现在的问题就是,要如何来唤醒这些词汇,使它们成为我们成功的资本。因为只有懂得有意识地巧妙运用言辞,并避免讲那些毫无意义且空洞的话,才不会让自己变得很被动,而是应付自如地表达出自己想要表达的东西。

正面字眼(相对于负面字眼)不但能让你清楚地表达,而且能达到目的。类似“同意”“优势”和“值得赞美的”等正面字眼,会让对方容易接受你想传递的信息;负面字眼像“反应过度”“令人怀疑”和“不同意”,则较不容易被人接受,甚至可能引起他们的抗拒。比如跟孩子沟通的时候,越说“不紧张”,孩子越会紧张;越说“不怀疑”,就越会怀疑。所以,在和孩子沟通的时候尽量少用“不”这个字。

换个词语,可以改变一个人的心态。对于常用负面词语的人,可以采用正面词语练习来帮助他们改善人生。

当然,在与同事和上司的交往过程中,懂得使用适当的言辞,也并非易事。在商业谈话中应该尽快切入正题,但在切入正题之后,一些人总是喜欢使用一些烦冗的托词,例如,“我原来只是认为……”,“我们也许可以……”这就使得表达效果大打折扣。

1.不要说“但是”,而要说“如果”

试想你很赞同别人的想法,你可能会说:“这个想法很好,但是你必须……”本来认可别人的观点无疑会受到别人的欢迎,“但是”一出,这种认可就会大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议,比如说:“我觉得这个建议很好,如果在这里再稍微改动一下的话,也许会更好……”

2.不要再说“老实说”,而要说“我觉得”

很多人一起沟通(比如开会、闲聊)的时候会对各种建议进行讨论。于是你说:“老实说,我觉得……”在别人看来,你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的,可是干吗还要特别强调一下呢?所以你最好说:“我觉得,我们应该……”

3.不要说“首先”,而要说“已经”

你要向老板汇报一项工程的进展情况时,你跟老板讲道:“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧,这样的话可能会使老板(包括你自己)觉得,你还有很多事需要做,却绝不会觉得你已经做完了一些事情。

这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉,而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说:“是的,我已经对这项工作有所了解了。”

4.不要加“仅仅”

如果在一次很重要的攻关会上你提出了一条建议,你是这样说的:“这仅仅是我的一个建议。”这样一来,你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意,反而让与会者感觉到你的自信心不够。最好这样说:“这就是我的建议。”

5.不要说“错”,而要说“不对”

一位同事不小心把一份工作计划浸上了水,正在向客户道歉。你当然知道,他犯了错误,惹恼了客户,于是你对他说:“这件事情是你的错,你必须承担责任。”这样一来,只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾,避免发生争端。所以,把你的否定态度表达得委婉一些,实事求是地说明你的理由。比如说:“你这样做的确有不对的地方,你最好能够为此承担责任。”

6.不要说“本来……”

你和你的谈话对象对某件事情各自持不同的看法。你轻描淡写地说道:“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词,却不但没有突出你的立场,反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等,干脆直截了当地说:“对此我有不同看法。”

7.不要说“几点左右”,而要说“几点整”

在和一个重要的生意伙伴通电话时,你对他说:“我在这周末左右会再给您打一次电话。”这就给人一种印象,觉得你并不想立刻拍板,甚至是更糟糕的印象——别人会觉得你的工作态度并不认真。最好是说:“明天11点整我再打电话给您。”

8.不要说“务必……”,而要说“请……”

你不久将要把自己所负责的一份企划交上去。大家压力已经很大了,而你又对大家说:“你们务必再考虑一下……”这样的口气恐怕很难带来高效率,反而会给别人造成压力,使他们产生逆反心理。但如果反过来呢,谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢?所以最好这样说:“请再考虑一下……”

多用正面词语,对方就会认为你是个乐观、积极的人,大家都喜欢和积极乐观的人打交道。积极的人敬业乐观,愿意接受新鲜的点子和面对挑战。同时,因为他们对自己有信心,所以也较能接纳、赞美别人。让自己的思想、语言、文字及行为都表现出积极乐观,别人会因你的言语、行为而肯定你是一个了解自己,并能掌握自己人生的人。如此,你的人缘或成功的机会必定会大幅提升。

※妙语点睛

在用词上,要注意感情色彩,多用褒义词、中性词,少用贬义词。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2284 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334905 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848325] => Array ( [id] => 215848325 [old_id] => 39972 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 78 [title] => 轻松赢得好人缘的细节 [subtitle] => [volume] => [content] => 优雅、得体的谈吐可以帮助你在社交场合中游刃有余,尽显魅力,展现深厚的涵养,充分展示你的自我风采,迅速走进他人的心灵世界,受到他人的尊重和爱戴,成为人际圈里的焦点人物。好人缘是一个人的巨大财富。有了它,事业会顺利,生活会如意。下面十个小细节,可以助你一臂之力。

1.见人主动打招呼

小张性格孤傲,从不主动和别人打招呼,每次遇到熟人也总是点点头而已。大学毕业前夕,每个同学都有几个好朋友聚在一起依依惜别,只有他一个人孤零零地无人理睬。

参加工作后,他依然如故,总是一副冷漠的表情。有一天,他在路上碰见了同事小崔,看到对方满面春风的样子,他就随口问了一句:“小崔,是不是有什么喜事啊?这么高兴?”

小崔兴奋地回答:“是啊,我马上就要结婚了。”

小张客气了一句:“是吗?恭喜啊。需要帮忙吗?”

没想到小崔想起小张字写得好,就说:“小张,你的字写得好,能不能帮我写几份请帖?”

“当然没问题了。”小张回答,“举手之劳嘛!”

事后,小张和小崔成了很好的朋友。尝到甜头的小张从此也变得开朗、热情起来,见了别人总是主动打招呼,人缘也越来越好。

2.不要询问对方的家庭背景

和人交朋友最好不要打听人家的家庭背景。询问对方的家庭背景,这在我们中国其实倒也普遍,但是社会在发展、观念在进步,现代人觉得,总是询问别人的家庭背景是不礼貌的,也显得过于势利。

尽管不问家庭背景、收入这一交际原则在欧美已经是基本的礼仪,可是我们还是经常能碰到一些不知趣的人总是爱询问这个问题,让人答也不好,不答也不好。尤其对于爱面子的人来说,收入水平有时候关系着自己受别人尊重的程度,说自己的收入很高吧,伤了别人的自尊心,甚至让人眼红忌妒;要说自己收入很低吧,别人又觉得自己没本事。所以,设身处地来讲,这个问题还是不要问的好。这也是个人修养的问题。

3.让朋友们了解自己

小静人不错,工作也很努力,但是在公司人缘始终不是太好。原来,她从来都不在同事们面前谈论自己的事,同事们甚至连她有没有男朋友、结没结婚都不知道。平时大家在一起七嘴八舌,有的谈自己在家里如何跟姐妹兄弟吵架,有的谈自己老公这样那样的小毛病,有的谈自己周末和朋友买了什么什么东西。可是小静呢,总是闭口不谈自己的私生活,神神秘秘,只是聊聊一些无关痛痒的公共话题。所以,久而久之,大家觉得她不敞开心扉,难以接近,也难以了解,自然都跟她不亲密了。

有时候,向别人讲述一些自己的情况可以增进了解、增加亲密感,从而消除那些由于陌生而带来的距离感。像老公睡觉打呼噜啊、儿子上学偷偷交女朋友啊、女朋友耍小脾气啊等,都可以拿来说一说,一来可以让别人更了解你的喜怒哀乐,二来可以让别人帮忙一起讨论解决的方案,三来让别人认为你性格直爽、内心敞亮,何乐而不为呢?当然,我们是要透露一些无关是非的小秘密,但千万不要卖弄隐私,也不要把别人的隐私拿来嚼舌头。

4.在细节之处表示体贴

对对方的情绪、生活工作状况表示关心会很容易赢得好感。当然,关心不能过分,超越两人的关系,也不能借此探询别人的隐私。

甲:“怎么你看上去好像很累?”

乙:“哦,可能昨天睡得晚了。”

甲:“是吗?那你待会儿躺**睡一会儿吧。到我家不用客气!”乙:“呵呵,谢谢。没事的。”

甲:“来,要不先吃点菠萝,清爽点儿!”

乙:“嗯,好的。”

5.大方地接受别人的善意

小王和同学李雪经人介绍去拜访一位仰慕已久的老师。到了老师家里,师母亲切热情地给他们一人拿了一个苹果。因是初次上门,小王有点不好意思,所以再三推辞后接过水果放在桌角。热情的师母看了看他没说什么,不过,却同接过苹果就吃的李雪聊起了家常。

吃主人的东西是对其热情款待的这份心意的一种最好的肯定,也显得不生分。其实,像这样的情景随处可见,比如去朋友家做客、在咖啡店里碰上朋友,他们会热情地招呼你入座,然后请你吃东西。这时候最好别不好意思,不如大大方方地接受,他们若是真心的,你接受来就表示你接纳了他们的热情,他们会自然地感到你的亲切与随和。

6.目送朋友离开

杜鹃从朋友家里出来,朋友说:“我送送你吧!”她推辞说不用了。朋友就没有再送。在她走下楼梯时,杜鹃听到防盗门“咣当”一声关上了,她的心顿时一片冰凉。从此,她再见到朋友总觉得有一层隔膜。

目送朋友离开或者一起下楼不仅是出于礼貌,也体现了彼此情感的交流。如果有朋友到你家做客,朋友起身告辞,尽管朋友口中再三说不用相送,但是如果你陪他一起下楼,这一小小的细节会照亮他回家时漫长的道路,从此他心里就会记住你的盛情。不过,应注意的是,热情不可过度,如果客人是一对正处于热恋中的朋友,而他们也再三不要你相送,你只需在看不见他们的身影时轻轻关上门就可以了。

7.及时通告信息

孙蓝和吴轩同租一个房间,情如姐妹。每次孙蓝有事出去,如果小轩不在,她都会写一张条子或发个短信告诉吴轩,例如:“今天下班公司聚餐,晚上不回来吃饭,你自己吃吧!”吴轩有事时也会及时通知孙蓝:“收据就放在左边第二个抽屉,别忘了。”这样一来,彼此都会对对方的行踪有所了解,不会凭空乱着急。

跟你身边亲密的人互通信息,这样万一有急事,别人也能找到你,不至于耽误事情;而且,万一你遇到意外情况,也会有朋友及时给予你帮助。

8.保持适当距离

如果因为两个人关系亲密、不分彼此,常常不请自来,三天两头登门,甚至赖在人家家里不走,就是没有把握好交往的分寸。人家可以忍你一天、两天,但是时间久了,必定就会对你生厌。每个人都需要私人空间,所以两个人之间,彼此尊重、给人留下足够的空间是必需的。长久而完美的人际关系往往是君子之交淡如水,像一杯清茶,自在气氤氲,绝不喧嚣。

9.学会变通,不可一味一本正经

没有人喜欢滑头滑脑的人,但是一味板着脸、过于严肃认真的人,也不会太受欢迎。做人当然要实实在在,做事也当然要规规矩矩,但是,千万要记得“讲人情”,要学会讲理,更要学会讲情。事情是死的,人是活的,很多原则性很强的事情换一个方法来做,会更容易让大多数人接受。这就是应变能力。

每个人都有自己的一套原则,你想让大家接受自己的原则,不可能,也没必要。他有他的原则,你有你的原则,不一定要完全相同,但要彼此尊重、互相包容,然后再达成统一。当然,这不是要你当“和事佬”,也绝对不是让你“和稀泥”,而是要理和情两者兼顾,既把握原则,又把话说到,让人能够很好地接受。

10.不要打探别人的隐私

好奇心是人的天性,但是作为一个成熟的人,应该学会控制自己的好奇心。为什么现在人们对“狗仔队”深恶痛绝?因为人们不喜欢,每天生活在别人的监视下。为什么到了晚上,家家户户都拉上窗帘?因为人们不希望在别人的窥视下生活,希望享受自己的私密空间。

况且,很多事在自己说来无所谓,可是放到大庭广众之下,就变得非常可笑,这样类似的事情是不希望别人知道的。所以,除了对很亲近的人或者很熟悉的朋友之外,一般不要去询问别人的私生活。有时即使是为了表示自己的关心,也要先征得别人的同意,等别人自愿告诉你。假如对方

愿意把事情告诉你,你千万不要把那些“私事”到处传播。

以上十个细节只是一个指导性的意见,还需要你在生活中去实践、去体会,才能发挥良好的功效。希望这些细节上的小建议能够帮助你顺利、愉快地与人交往,让你赢得宽广的人脉!

※妙语点睛

人生的成败在于沟通,沟通的成败在于细节。注重细节的人,往往在沟通中比别人领先一步。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2957 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334907 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) [215848326] => Array ( [id] => 215848326 [old_id] => 39973 [nov_id] => 708147 [chapter_no] => 79 [title] => 沟通中不可犯的个过失 [subtitle] => [volume] => [content] => 沟通中,有一些细节你稍有不慎,就可能面临失败的结局。这些细节被称为沟通中的致命过失。因为它们很容易毁掉我们的人际关系,从而导致猜测、误解、恼怒、挫折,使沟通被完全破坏。

不幸的是,我们每天都发现这些过失在我们身边上演。对于我们来说,承认这些过失是很容易的,但是在彼此的沟通中,想要彻底避免又很难。

如果你想成功地进行沟通,你最好避免以下十种过失。对于下述的每一种过失,思考一下,你是否在沟通中也存在着这些过失?

1.评价别人

当我们对另一个人做出肯定或否定的判断时,这暗示着我们认为在某种程度上,我们比他们“好”。而当我们以一般方式而非特殊方式评价别人时,尤其会这样。“你是一个好人”或者“你真令人失望”,这两种评价都是无益的。因为这是一般性的评价,这会使接受者觉得,他们被轻视了,因此才得到如此简单的评价。所以要避免一般性的泛泛而论,比如:“你不懂得体贴别人”;或者“如果你打算去那儿,你需要做出更多的承诺”。

在表扬或批评时要具体化。在没有说明原因前,不要说你喜欢什么或不喜欢什么。要保留事实,而不是观点和解释。用一些中性词汇以及你的肢体语言、语音、语调和适合你使用的词汇传递你对他人的尊敬。

2.喜欢说教

讲道理、责备、羞辱以及抓住过去的事情不放,都是说教的形式。这肯定会把好的沟通引入深渊。

当我们认为自己比别人知道得多,或者经验更丰富,或者价值观更优越时,我们往往会变得严肃、自大,开始讲道理。但因为我们对他人的参考体系并不完全了解,我们的说教未必是中肯和受欢迎的。

不要说教,尽量“穿他们的鞋走一段路”。你越这么做,可能你越不会去教训别人,而更倾向于欣赏、重视和接受。用积极的倾听技巧帮助人们揭示其处境。如果他们想征求你的建议时,他们也会这么做的。

责备和羞辱是两种常见的说教方式。如果某人犯了错误,我们是否应该谴责他们,让他们感到滋味不好受呢?还是应该向他们指出什么地方出错了以及如何改正呢?既然人们通常并非有意地犯错,那就应该着眼于将来,帮助他们避免下次犯类似的错误无疑是更好的做法。

指出别人的错误是一件很“诱人”的事情,一旦我们习惯于此,很容易抓住过去的事情不放,让人重新回忆和体验他们做错的事情,或我们不赞赏的事情。这样做很不好。

3.给别人帖“标签”标榜

在一个组织或一个团体中,你或许听到过下面一些评论:

“你没有完全理解。”

“你的问题是……”

“你是一个妄想的人。”

“你是一个懒惰的人。”

“你不努力。”

在交流中像这类“标签”式的评论给人一种居高临下的感觉。这种喜欢标榜、评论的人或他们的行为方式.常常使交流处于危险的境地。

要抵制这种行为方式。如果你想改变对方所说的或所做的,那么就要清晰地陈述你所听到的或看到的,仅仅陈述事实,不要加任何的解释和“标签”式的评语。如果你觉得必要,告诉他们这种行为的后果啊。

4.讽刺挖苦

尽管讽刺挖苦是文化生活中的一部分,但是讽刺是带有攻击性的,即使是友善的嘲弄,有时也会失去友情,产生有害的情绪。讽刺挖苦抑制了开放式的交流,它是荒谬、侮辱的代名词,它将导致同样的后果。直截了当地表达你想要说的,而不要以讥讽的评论来掩饰你的想法。

5.喜欢命令别人

命令是当你告诉某人要做某事时,用的是一种不容商量的口吻,不给人留任何的余地。你的命令使得其他人感觉他们就像机器一样。如此命令的结果是,要么引起一场争斗,要么是憎恶的屈服,这取决于你当时的地位。下一次当你又要说“你必须……”时,请你停下来,寻找更好的方式来传递你的信息。

另一种更微妙的命令形式是“强加于人”,通常你很礼貌地运用富于逻辑的陈述,你设想别人都同意你的观点,实际上你没有给他们发表意见的机会,而使谈话非常简洁迅速。你用威吓的方式使别人屈从于你的观点。

应该运用你的神态和习惯用语,使别人比较容易地理解你想做什么或不想做什么,并提出改进意见。只要可能,关注你想要的结果。并且让别人决定他们应该采取什么行动。

如果你发现你自己正在引出一场迅速获得你想要的结果的谈话,问问你自己是否强加于人了,还是以威慑力量使别人屈服了。如果是这样,你想想自己应该做些什么?

听听别人的意见,看看是否能帮助你更有效地达到你的目的,促进相互关系。

6.仓促行事

命令的一种更隐蔽的方式是仓促行事。我们通常假设别人是赞成的,而没有给他们真正的机会来表明自己的观点,然后就看似很有礼貌地做出断言。通过迅速地进行谈话,我们迫使他人屈从于我们的观点。

如果你没有给别人讲话的机会,不要太过匆忙。寻找一些“点头”“嗯”等语言和非语言的暗示别人态度的信号。如果有必要,停下来询问别人是否赞成你,或者有什么要补充的想法。如果你发现自己把谈话迅速地引向你想要的结论,自问是否在犯仓促行事的错误;如果是,那这是你想要的方式吗?它能更好地服务于你的目的吗?听他人的意见是否对你们的关系更有好处?

7.威胁别人

以“如果你不这样做,就……”或“你最好……”相威胁,不论是直接的,还是巧妙的,都暗示了一种信息即“否则会怎样”,威胁不仅使人们警惕起来,也为沟通留下缝隙,因为大多数人总是寻找防御威胁的方法,寻找不服从的方法。

如果理由正当,你可以向人们说明为什么要这样做而不那样做,把结果明确地、公正地告诉大家,要鼓励而不要威胁。

8.多余的劝告

有些短语像“你将会……”“你应该……”“你试一下,如果你听从我的劝告,你将会……”我们上下嘴唇一碰,有可能使我们就像道学家、传教士或是在演讲一样。

如果人们需要我们的劝告,他们会寻找我们的帮助,那时他们会认真地倾听。否则如果是我们强加于他们的,那么我们的劝告或许被忽略,或许被当作耳旁风。

如果你一定要给予别人一些劝告,那么首先要征得允许,你该这样说:“你不介意我提个建议吧”或者说:“你想听听我对那个问题的看法吗?”

9.说话模棱两可

如果我们不能一语中的,人们就会猜测我们真正的意思和我们的需要。而人们的心理感应是不相同的,所以人们往往猜错。

要具体,不要模棱两可!沟通中的模棱两可还包括你所说的并不是你自己拥有的信息。比如“每个人都知道……”“大多数人都同意”,这些都没有明确表达出你的态度。

10.转移话题

当交流变得情绪化或个性化,或当有人隐藏他们真实的自我时,我们会感觉很不舒服,并且也将谈话内容表面化。这些都将导致行为的转移,使讲话者改变话题。

我们不能强求每次与他人的谈话都具有深刻的意义,但从另一方面来说,交流有时为我们提供更多的原来我们不知道的信息和个人见解。一个团队的成员,一起工作的同事,应该能够交流自己的需求,谈一些个人问题,成功的交流不应阻止人们的这种愿望。

要以相互尊重为基础。避免趾高气扬,不要对他人指手画脚。避免离题万里,不要说那些空洞无物的陈词滥调。

用一些毫无意义的话安慰或同情别人也是转移话题的表现,也会使我们远离沟通的目标,把双方的关系维持在一个很浅薄的层次上。

“明天你的感觉就不一样了。”

“我真为你难过。”

这些话不会有什么效果,因为都是一些无的放矢的话。

交际能力是练出来的,只有在不断地沟通实践中去多体会、多揣摩、多练习,相信你一定可以成为一个沟通高手!

※妙语点睛

在沟通过程中,一定要小心谨慎,切勿口无遮拦,无话不说,否则你一旦踏入雷区,就会前功尽弃。 [link] => [source] => quanben5 [views] => 0 [text_num] => 2916 [status] => 0 [try_views] => 0 [created_at] => 1765334908 [updated_at] => 1765334909 [deleted_at] => 0 ) ) [seotag] => Array ( [0] => Array ( [id] => 678850 [nov_id] => 708147 [cate_id] => 12 [name] => 沟通高手在线阅读 [url] => /book/fpSSlO.html [sort_url] => /sort/12.html?type=index ) [1] => Array ( [id] => 678837 [nov_id] => 708147 [cate_id] => 12 [name] => 沟通高手有谁 [url] => /book/fpSSEp.html [sort_url] => /sort/12.html?type=index ) [2] => Array ( [id] => 678836 [nov_id] => 708147 [cate_id] => 12 [name] => 沟通高手说话顺序 [url] => /book/fpSSEf.html [sort_url] => /sort/12.html?type=index ) [3] => Array ( [id] => 678847 [nov_id] => 708147 [cate_id] => 12 [name] => 沟通高手特训营 [url] => /book/fpSShp.html [sort_url] => /sort/12.html?type=index ) [4] => Array ( [id] => 678209 [nov_id] => 708147 [cate_id] => 12 [name] => 沟通高手 [url] => /book/fpSnOU.html [sort_url] => /sort/12.html?type=index ) [5] => Array ( [id] => 678841 [nov_id] => 708147 [cate_id] => 12 [name] => 沟通高手秘诀 [url] => /book/fpSShv.html [sort_url] => /sort/12.html?type=index ) [6] => Array ( [id] => 678220 [nov_id] => 708147 [cate_id] => 12 [name] => 沟通高手的锻造方法 [url] => /book/fpSnnO.html [sort_url] => /sort/12.html?type=index ) [7] => Array ( [id] => 678214 [nov_id] => 708147 [cate_id] => 12 [name] => 沟通高手够敬是什么 [url] => /book/fpSnvh.html [sort_url] => /sort/12.html?type=index ) [8] => Array ( [id] => 678215 [nov_id] => 708147 [cate_id] => 12 [name] => 沟通高手特训营 [url] => /book/fpSnvl.html [sort_url] => /sort/12.html?type=index ) [9] => Array ( [id] => 678221 [nov_id] => 708147 [cate_id] => 12 [name] => 沟通高手有哪些特征 [url] => /book/fpSnnv.html [sort_url] => /sort/12.html?type=index ) [10] => Array ( [id] => 678839 [nov_id] => 708147 [cate_id] => 12 [name] => 沟通高手的特质包括 [url] => /book/fpSSEU.html [sort_url] => /sort/12.html?type=index ) [11] => Array ( [id] => 678222 [nov_id] => 708147 [cate_id] => 12 [name] => 沟通高手杨善 [url] => /book/fpSnnn.html [sort_url] => /sort/12.html?type=index ) [12] => Array ( [id] => 678216 [nov_id] => 708147 [cate_id] => 12 [name] => 沟通高手视频 [url] => /book/fpSnvf.html [sort_url] => /sort/12.html?type=index ) [13] => Array ( [id] => 678849 [nov_id] => 708147 [cate_id] => 12 [name] => 沟通高手杨善 [url] => /book/fpSShU.html [sort_url] => /sort/12.html?type=index ) [14] => Array ( [id] => 678210 [nov_id] => 708147 [cate_id] => 12 [name] => 沟通高手 [url] => /book/fpSnvO.html [sort_url] => /sort/12.html?type=index ) [15] => Array ( [id] => 678846 [nov_id] => 708147 [cate_id] => 12 [name] => 沟通高手够敬是什么 [url] => /book/fpSShf.html [sort_url] => /sort/12.html?type=index ) [16] => Array ( [id] => 678217 [nov_id] => 708147 [cate_id] => 12 [name] => 沟通高手杨善 [url] => /book/fpSnvp.html [sort_url] => /sort/12.html?type=index ) [17] => Array ( [id] => 678846 [nov_id] => 708147 [cate_id] => 12 [name] => 沟通高手够敬是什么 [url] => /book/fpSShf.html [sort_url] => /sort/12.html?type=index ) [18] => Array ( [id] => 678212 [nov_id] => 708147 [cate_id] => 12 [name] => 沟通高手书籍 [url] => /book/fpSnvn.html [sort_url] => /sort/12.html?type=index ) [19] => Array ( [id] => 678218 [nov_id] => 708147 [cate_id] => 12 [name] => 沟通高手在线阅读 [url] => /book/fpSnvS.html [sort_url] => /sort/12.html?type=index ) ) [sort_url] => /sort/12.html [url] => /novel/pOSvhp.html [last_url] => /novel/pOSvhp/last.html [author_url] => /author/%E5%BD%AD%E4%BC%9F.html [lastchapter] => 沟通中,有一些细节你稍有不慎,就可能面临失败的结局。这些细节被称为沟通中的致命过失。因为它们很容易毁掉我们的人际关系,从而导致猜测、误解、恼怒、挫折,使沟通被完全破坏。不幸的是,我们每天都发现这些过失在我们身边上演。对于我们来说,承认这些过失是很容易的,但是在彼此的沟通中,想要彻底避免又很难。如果你想成功地进行沟通,你最好避免以下十种过失。对于下述的每一种过失,思考一下,你是否在沟通中也存在着这些过失?1.评价别人当我们对另一个人做出肯定或否定的判断时,这暗示着我们认为在某种程度上,我们比他们“好”。而当我们以一般方式而非特殊方式评价别人时,尤其会这样。“你是一个好人”或者“你真令人失望”,这两种评价都是无益的。因为这是一般性的评价,这会使接受者觉得,他们被轻视了,因此才得到如此简单的评价。所以要避免一般性的泛泛而论,比如:“你不懂得体贴别人”;或者“如果你打算去那儿,你需要做出更多的承诺”。在表扬或批评时要具体化。在没有说明原因前,不要说你喜欢什么或不喜欢什么。要保留事实,而不是观点和解释。用一些中性词汇以及你的肢体语言、语音、语调和适合你使用的词汇传递你对他人的尊敬。2.喜欢说教讲道理、责备、羞辱以及抓住过去的事情不放,都是说教的形式。这肯定会把好的沟通引入深渊。当我们认为自己比别人知道得多,或者经验更丰富,或者价值观更优越时,我们往往会变得严肃、自大,开始讲道理。但因为我们对 ) 克服羞怯,打开话匣子-小说沟通高手杨善-彭伟 - www.2396196827.com

克服羞怯,打开话匣子 第(1/1)页

正文卷

有一位叫彼得森的医生,是个热心的棒球迷,他经常去看球员们练球。不久,他就和球员成了好朋友,并被邀请参加一次为球队举行的宴会。

在侍者送上咖啡与糖果之后,有几位著名的宾客被请上台说几句话。在事先没有通知的情况下,宴会主持人突然宣布:“今晚有一位医学界的朋友在座,我特别请彼得森大夫上来给我们谈谈棒球队员的健康问题。”

作为一位已从医30余年,有丰富卫生保健知识的人,按说应对此类问题是小菜一碟。他可以坐在椅子上,就此话题和朋友侃侃而谈一整晚。但是,要他当众谈论这个问题,就不是一件容易事了。这突如其来的问题令他不知所措,心跳加速,面红耳赤,张口结舌。他一生中从未做过演讲,而他脑海中关于这方面的记忆已经遗忘了了。

结果宴会上的人全在鼓掌,大家都望着他,他却摇摇头,表示谢绝。但他这样做反而引来了更热烈的掌声,人们纷纷要求他上台演讲。“彼得森大夫!请讲!请讲!”呼声愈来愈大,也愈发坚决。

他心情非常矛盾。他知道,如果他站起来演讲一定会失败,他甚至无法讲出完整的句子。因此他站起身来,一言不发,转身背对着他的朋友们,默默地走了出去。他深感难堪,更觉得是莫大的耻辱。

他不愿再度陷入脸红及哑口无言的困境,开始进行当众讲话训练。通过锲而不舍地努力练习,进步简直是一日千里,紧张的情绪消失了,信心也愈来愈强。两个月后,他甚至开始接受邀请,前往各地演讲。他很喜欢演讲的成就感以及荣誉,更喜欢从中结交更多的朋友。

生活中也有一些人畏首畏尾,羞于当众讲话。在美国,有人曾经进行调查,问题是:“你最怕什么?”答案很多,有人怕蛇,有人怕鬼,有人怕死,有人怕猛虎……居然有78%的人最怕当众说话,而其他的“最怕”中没有一项超过10%。人们坦然承认自己的羞怯:“我总是因为羞怯不敢在众人面前讲话,那会使我心跳加快,脑中一片空白……”

说话羞怯的人通常认为别人很勇敢,只有自己怯场。因此,他们总是责备自己:“为什么只有我是这样的呢?”其实,说话怯场的人非常多,绝非某个人特有的“专利”,只不过别人怯场时,你没有在意罢了。

那些口才了得的主持人,其实也并非你所想象的那样说话时毫无顾虑,他们也时常感觉到羞怯。据说,美国某播音员在播音之前要先到浴室洗澡,否则就会因羞怯而无法从容播音。

由此可见,与他人交谈时心生羞怯是正常现象。在大庭广众之下自然、流畅地说话,对每个人来说都是一种挑战。对于那些生性羞怯、不善言辞的人来说更是难上加难。

经常会有人自我解嘲地说:“我口才不好,不会说话。”其实,只要能克服羞怯这个障碍,每个人都能打开话匣子,侃侃而谈。如果你总是压抑自己,羞于当众讲话,就无法享受到说话的乐趣。

古希腊哲学家埃皮克提图说:“人不为外物所动,而为自己的认识所左右。”由于思维惯性我们对外界事物的认识往往会变得僵化。“一朝被蛇咬,十年怕井绳。”如果你曾经在跨栏比赛中摔过跤,就很可能再也不敢练习跨栏赛跑。这并不是因为你缺乏运动天赋,而是因为一次失败给你带来了误导,成为你心里的障碍。由此推知,如果你认为自己根本不擅长与别人打交道,很可能是由于在过去的交往过程中,你犯过小错误而给彼此带来不快。这样的失误在你心中留下阴影,使你感到自卑、感到羞怯,这个心理障碍才是阻止你前进的最大顽石,而实际上你可能根本不缺乏与他人正常交往的能力和技巧。

人们羡慕那些口若悬河的人。其实,想达到这样的水平并不是不可能的,敢于当众说话,是拥有好口才的第一步,然后要做的就是不断地练习。

开始说话的时候,你可能很害怕,可是一旦克服了说话的恐惧,再加上反复的练习,你就能够畅所欲言了。

卡耐基训练班的一个毕业生说:“开始说话前的两分钟,我宁可挨鞭子也不敢开口讲话;可是一旦开口,临结束前两分钟,我又宁可吃枪子儿也不愿停下来。”卡耐基的经验证明,要取得这样的效果并不是一件困难的事情,经过训练,你一定可以做到。

说话是一门实践的艺术,不进行实践,你永远也不可能会说话,更不要说获得“绝妙口才”了。我们谈话的场所有很多种,与人共进晚餐,上班时交谈工作等,都是锻炼说话的好机会。平常说话轻而易举,遵循一些简单的规则你便能滔滔不绝。

※妙语点睛

万事开头难。开始和人沟通时难免会羞怯,但你只要不断地练习,一段时间后你就不再羞怯,甚至能够侃侃而谈了。