沟通的艺术思路

沟通的艺术思路

说话的根本目的在于沟通,懂不懂说话心理学,沟通的效果将大相径庭。正所谓"一句话能把人说笑,一句话也能把人说跳。”同样是说话,为什么会有如此大的区别呢?关键就在于前者在谈话时能够运用各种心理技巧,把话说到别人心窝里,从而成功地赢得了人们的信任和喜爱,而后...


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不要随便打断别人的谈话
一个老板正与客户谈生意,谈得差不多的时候,老板的一位朋友来了。这位朋友不顾人家正在谈重要的事,就随便插话说:“我刚才在大街上看了一个热闹……”接着就说开了。老板示意他不要说了,而他却仍然说得津津有味。客户见谈生意的话题被打乱了,就对老板说:“你先跟你的朋友谈吧。我们改天再来吧。”客户说完就走了。老板的这位朋友乱插话,搅了老板的一笔大生意,让老板很是恼火。随便打断别人的谈话,是没有礼貌的表现。在日常生活中,有些人在别人阐述自己的观点时,总喜欢打断别人,谈论自己的看法。这样的人往往会让人厌烦,也常常在不经意之间就破坏了自己的人际关系。在交谈中,有些人总是时不时地打断别人的谈话,经常插话。他们甚至认为这种插话是一种聪明的表现。其实,这样的观点是错误的。在沟通中,只有让对方把话说完,才能了解对方的真正意图,获得更多的信息。随便插话,就不能专心领会别人说话的意思,还会使对方感到不受尊重。诚如培根所说:“打断别人、乱插话的人,甚至比发言冗长者更令人生厌。”每个人都可能会情不自禁地想表达自己的愿望,但如果不去了解别人的感受,不分场合与时机,就去打断别人说话或抢接别人的话头,会扰乱别人的思路,使别人不能完整流畅地表达自己的想法,因而只会引起别人的反感,有时甚至会产生不必要的误会。在交谈中,不应当随便打断别人的谈话,要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如有急事要打断说话,也要把握机会,先征得对方同
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