沟通的艺术说话心理学pdf

一个老板正与客户谈生意，谈得差不多的时候，老板的一位朋友来了。这位朋友不顾人家正在谈重要的事，就随便插话说：“我刚才在大街上看了一个热闹……”接着就说开了。老板示意他不要说了，而他却仍然说得津津有味。客户见谈生意的话题被打乱了，就对老板说：“你先跟你的朋友谈吧。我们改天再来吧。”客户说完就走了。老板的这位朋友乱插话，搅了老板的一笔大生意，让老板很是恼火。随便打断别人的谈话，是没有礼貌的表现。在日常生活中，有些人在别人阐述自己的观点时，总喜欢打断别人，谈论自己的看法。这样的人往往会让人厌烦，也常常在不经意之间就破坏了自己的人际关系。在交谈中，有些人总是时不时地打断别人的谈话，经常插话。他们甚至认为这种插话是一种聪明的表现。其实，这样的观点是错误的。在沟通中，只有让对方把话说完，才能了解对方的真正意图，获得更多的信息。随便插话，就不能专心领会别人说话的意思，还会使对方感到不受尊重。诚如培根所说：“打断别人、乱插话的人，甚至比发言冗长者更令人生厌。”每个人都可能会情不自禁地想表达自己的愿望，但如果不去了解别人的感受，不分场合与时机，就去打断别人说话或抢接别人的话头，会扰乱别人的思路，使别人不能完整流畅地表达自己的想法，因而只会引起别人的反感，有时甚至会产生不必要的误会。在交谈中，不应当随便打断别人的谈话，要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如有急事要打断说话，也要把握机会，先征得对方同