新时期领导干部培训教材:领导干部核心能力提升（2017）

七、通过学习提升应变能力应变能力，是一种根据不断发展变化的主客观条件，随时调整领导行为的难能可贵的能力，是复杂的现代领导活动对一个人的素质提出的一条起码的要求，也是确保领导活动获得圆满成功的一个先决条件。具有应变能力的领导人才，不例行公事，不因循守旧，不墨守成规，能够从表面“平静”中及时发现新情况、新问题，从中探索新路子，总结新经验，对改革中遇到的新事物、新工作，能够倾听各方面的意图，认真分析，勇于开拓，大胆提出新设想、新方案；对已取得的成绩，不满足、不陶醉，能够在取得成绩的时候，不得意忘形，能透过成绩找差距、挖隐患，百尺竿头，更进一步。一个优秀的领导人才，其非凡的应变能力，往往表现在对一些复杂的“突发事件”和“非规范问题”的果断处理上。典型案例随机应变是解决问题的良方一个男人走进一家超市，要求购买半个莴苣，收银员小伙子告诉他，商场只出售整个莴苣。但是那个男人坚持只买半个莴苣。两人争执不下，最后那个小伙子表示必须请示经理。小伙子走进经理室说：“经理，外面有个傻瓜坚持要买半个莴苣。”说话时他回过头，发现那个男顾客正站在他身后，于是他接着说：“幸好，这位绅士说要买另一半。”经理同意了这样的交易，那个顾客得到了自己的半个莴苣。等那个顾客走后，经理喊来了小伙子：“一开始，你已经陷入了大麻烦，不过我承认，你给自己解困的方式让我印象深刻，你真是个善于随机应变的人。你是哪里人啊，小伙子？”“我来