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如何处理危机危机处理指的是在危机爆发后，为减少危机的危害，按照危机处理计划和应对决策对危机采取直接的处理措施。危机对企业造成危害的大小，以及企业能否转危为安，都取决于危机处理的有效程度。危机处理一般可以分为隔离危机、处理危机、消除危机后果、维护组织形象和危机总结等几项内容。其过程如图5-11所示。隔离危机、处理危机和消除危机后果是三项主要内容，三者之间有明显的先后顺序关系；维护组织形象这一职能的主要内容是如何消除危机对组织的社会形象造成的不良影响，尽管它对企业的危害是间接的，但在危机的爆发阶段和持续阶段始终图5-11危机处理过程及其与危机阶段的关系图存在，因此不可忽视；危机总结是整个危机处理的最后环节，对于组织积累经验，借鉴未来都有十分重要的意义。图5-11危机处理过程及其与危机阶段的关系采取隔离在传染病中，为防止病情蔓延，必须对病人采取隔离措施，对于危机处理来说同样如此。企业危机往往首先在某个局部地区发生，但企业是个整体，各部分之间联系紧密。在这种情况下，第一步所做的就是要隔离危机，以免造成更大损失。隔离危机就是切断危机蔓延到企业其他地区的各种可能途径。隔离危机可以从两方面着手：1.人工隔离即在人力上进行明确的分工，一部分处理危机；另一部分照常维持日常工作。危机处理计划首先应对组织的领导者进行分工，规定如果危机发生，领导人中何人专司危机管理，何人负责日常工作；其次在一般人员中，哪些人参加危机
